Блокировка аккаунта

[Nevod]

Я открыл второй акк от "родственника", реального конечно. Выставляюсь там... Но за первый тоже буду бороться, так как вообще никакого внятного ответа ни на запросы, ни на факсы так и не получил. Причем у меня вообще никаких косяков нет, ни одного кейса не открывал, все отзывы 100%, DSR 5*, кроме стоимости доставки. Но я не могу ее снизить, чтобы качественно упаковать нужен дорогой материал.

Могли бы выделить в саппорте ебэя кого-то из наших, который бы реально решал вопросы и мог бы разблокировать акк. Потом с моим счетом явно прокололись. Ответили - что если я еще имею проблемы, то должен повторить свой запрос. И сразу анкетку подкинули на оценку саппорта. Такую анкетку подкидывают только после решения проблемы, чтобы оттаявший клиент написал, что саппорт круть какой хороший. На самом деле, похоже что моей проблемой никто не озадачивался вообще.

 

[Вадимусл]

Я открыл второй акк от "родственника", реального конечно. Выставляюсь там... Но за первый тоже буду бороться, так как вообще никакого внятного ответа ни на запросы, ни на факсы так и не получил. Причем у меня вообще никаких косяков нет, ни одного кейса не открывал, все отзывы 100%, DSR 5*, кроме стоимости доставки. Но я не могу ее снизить, чтобы качественно упаковать нужен дорогой материал.

Правильно, можно годами ждать, когда разблокируют, мне уже около года делают стандартные отписки, по поводу закрытого акаунта.
А вы на прием денег букерсы поставили? Мне не совсем понятно, если покупатель не хочет оплачивать по букерсам. Как покупателю в обход аукциона дать адрес посредника для приема пэлпэл. Инвойс же нельзя отправлять с адресом посредника, ибей тут же засечет. На имейл покупателя отправлять адрес посредника?
Интересно, прошла волна закрытий акаунтов из-за Горбенко и прочих?

 

[calypso9001]

Неделю назад тоже открыл второй акк на друга, сижу и удивляюсь почему его не блочат для вертификации, тк лот уже на продаже и даже ставки появились. Не знаю радоваться или переживать по этому поводу... Документы приготовил, сижу как на пороховой бочке :twisted:

 

[Vl@d]

Вадимусл
1.) Можно попросить посредника отправить инвойс, т.е счет на оплату по лоту по PayPal. Покупатель зайдет в PayPal и спокойно оплатит.
2.) Вариант второй, ты отправляешь, по e-mail, адрес посредника для оплаты по PayPal, покупатель зайдет в PayPal и также спокойно оплатит.
НО, факт остается фактом, что не каждый покупатель, согласится на такое! т.к они думают что смахивает мошенничеством, могут в иБэй настучать!

calypso9001
сплюнь три раза :roll:

С каждым днем, шансов на разблокировку аккаунтов все меньше... ИМХО

 

[slider71]

Вставлю и я свои 5 копеек. Больше месяца назад получил письмо за связь с акком ear1103.
Суспенда не было, не мог только релистить и добавлять новые листинги. Отправил факсы, долго ждал пока разблочат.... пока ждал долбил в live chat проверили факс получен и говорят нужно ждать 10 рабочих дней. В это же время пока я не верифицирован установили лимит:

We are always looking for ways to make eBay a safer place to buy and sell. As part of this effort selling limits are placed on new accounts to help them start their business off without getting overwhelmed and to ensure that all our sellers are meeting performance standards for customer service and buyer expectations. These limits apply to all new selling accounts.

We carefully reviewed your account and the selling limit will remain the same at this time. You need to wait a minimum 90 days before you will be able to appeal this limit. When we receive your appeal we will look to see if your selling practices are meeting the performance standards
outlined by eBay. We will review your feedback, your detailed seller ratings, and look for any open cases between you and your buyers.

Your limit will be reevaluated once these requirements are met. This gives you a chance to become familiar with eBay and ensure you understand and are following our all of our selling practices policy.

Рейтинг нормальный, негативных отзывов нету, по звездам тоже всё в порядке, аккаунт не новый.
После длительного разговора и переключением с одного оператора на другого ,примерно через часа полтора, меня верифицировали для этого потребовалось около 4-х недель . Пытаюсь сделать релист и о чудо у меня новый лимит - без уведомлений и причин:

Attention Sellers:
We’re glad you’ve decided to start selling on eBay. To help new sellers like you get used to selling and delivering the level of customer service you need to succeed, we place selling limits on accounts. We put these limits in place because we know that buyers often have very high expectations. As a new seller, you need to establish a positive selling history and show that you're able to meet the needs of your customers before you list more items.
Your limit will increase after you’ve established a reputation as a successful seller. In the meantime, you'll be limited to 10 items in a 30-day period. Find out more about successful selling practices.

Тоесть я могу выставить 10 лотов за 30 дней не зависимо от того продались они или нет. Позвонил снова - пытался узнать почему установлен такой лимит и как его снять, ответа не получил.
Но это было не всё... делаю релист дальше и тут ошибка неправильное значение в листинге - "Please enter a valid value". общаюсь в live chat проверили листинг всё правильно - попросили создать новый листинг с тем же описанием, не помогло. Пробовал делать "Sell similar" тоже самое. В итоге в чате мне ответили - это ошибка с сайтом мы направили запрос в службу техподдержки ждите 24-72 часа. Через несколько дней я смог выставиться.
В ответ на кучу моих писем по поводу такого лимита недавно получил письмо об установлении нового лимита, чему я очень обрадовался:

eBay places selling limits on accounts to keep the trading community
safe and we have decided to let you list up to the following:
Maximum number of active and sold items: 100
Maximum $ amount of active and sold items: $6,000

Но этот лимит мне так и не установили, остался старый. На мои вопросы когда будет повышен лимит продаж в чате отвечают пишите письма... и ждите 24-72 часа.
Вчера получил выше упомянутое письмо:

**********YOUR ISSUE HAS NOT YET BEEN REVIEWED.****************

Теперь жду чем всё это кончится - или это только начало..... %)

 

[Nevod]

А вы на прием денег букерсы поставили? Мне не совсем понятно, если покупатель не хочет оплачивать по букерсам.

Ага, букерсы. Чекаут по букерсам работает как мерчант, то есть если у покупана нет акка в букерсах то он просто вводит данные своей карты и платеж уходит. Европейцы во всяком случае спокойно платят, только американцы всегда хотят Пэйпал. Если сильно хотят, значит сами спрашивают, по мылу тогда даю ссылку на платеж посреднику.

Интересно, прошла волна закрытий акаунтов из-за Горбенко и прочих?

Ничего там не прошло, сейчас волна блокировок идет с anvdey.

 

[nicol406]

Доброго времени суток. Кто на какой номер скидывал документы? Не могу им дозвонится . Говорят факс на автомате. Я пробовала через инет отправлять, и через почту, пробовала им звонить. Глухо.
Конкретно интересует Украина.
Помогите, кто чем может

 

[BaBaH]

какие гудки? здесь загружаете и отправляете.

 

[dispetcher]

nicol406 Правильно ,факс у них на автомате,на автомате и принимает.Отправляйте -в чем проблема.Но как предложил
BaBaH через MyFax это наиболее оптимальный вариант.

 

[Nevod]

Не могу им дозвонится . Говорят факс на автомате.

Факс на автомате, я отправлял вчера через интернет:
Fax #: 8773491798
Fax Status: Successfully Sent
Из дома отправлял тоже как-то, дозвонился сразу, но с железным факсом у меня тоже траблы постоянно были. "Запрос контакта" - через каждые пол-минуты.

 

[spb83]

Nevod,тоже отправлял через MyFax?

 

[Slava100]

А каким образом через MyFax отправить 2 листа (т.е два файла)? Я сделал сканы той формы с галочками и подписью, загран-паспорт (но в нём нет адреса), счёт за электроэнергию (но он на русском) и отсканировал бумажку с моим адресом на английском с посылки из штатов. Это на одном листе (скане) не вмещается, вышло два скана, т.е. 2 файла. А в MyFax возможно присоединить только один. Как вы поступате?

 

[spb83]

вопрос в догонку
у всех форма заяления,которую распечатываете на 2 страницах?

 

[calypso9001]

Можно отсканить в формате PDF, выбирая вместо save file - add more images и сканировать одно за другим, а в конце выбрать save, тогда получится PDF в котором будет не одна страница, а сколько угодно, но в MyFAX ограничение, "не более 10 страниц в одном файле"
Наверно возможны и другие варианты, поправьте если ошибаюсь.

 

[Slava100]

calypso9001, собственно через PDF только что и сделал. Вставил в Word на два листа две картинки сканов и распечатал в файл PDF (устанавливается как драйвер принтера doPDF). Буду задалбывать факсами...
Александr, я распечатал эту форму поставил галочки, число подпись, взял ножницы и обрезал лишнее. Положил в сканер, ниже положил загранпаспорт - этог один скан. Счёт за ел.энергию и бумажку с моим адресом с посылки - второй скан. Так как советует calipso9001 удобнее (у меня просто файлы уже на флешке были, т.к. делал их раньше (не имею дома сканера))

 

[Kazak99]

через MyFax это наиболее оптимальный вариант.

За почти два месяца ни одного ответа... отправлял через MyFax на все номера, какие есть и на com и на co.uk . Это кому как повезёт и на какого клерка попадёшь. Эх, к сожалению, прав был старина Задорнов...

я распечатал эту форму поставил галочки, число подпись, взял ножницы и обрезал лишнее.

Много лишних движений... просто выделяешь ту часть страницы, которую нужно распечатать(со слов "Dear eBay") и жмякаешь "принт"

А каким образом через MyFax отправить 2 листа (т.е два файла)?

Зачем два файла?! Одним фйлом, как многостраничный документ(до 10 стр., если отправлять через"My Fax").

Добавлено спустя 9 минут 2 секунды:

Положил в сканер, ниже положил загранпаспорт

Лучше делать, чтоб каждый док был на отдельной странице. По крайней мере, чтоб POI была отдельно, без загранов и других доков. Хотя, им всё равно... один фиг ничего они там не рассматривают, тупо саспендят кого им захотелось и морозятся.

 

[Kazak99]

Только о них вспомнили и вот, какой-то американский клерк, с плохим настроением, полностью заблочил мой акк. Получил шквал сообщений от них. Первое вот это:

MC169 NOTICE: eBay Registration Suspension - User Agreement



Hello Vasiliy Alibabaevich,

As part of eBay's security efforts, your account has been suspended pending additional account verification. To appeal this suspension, please go to:

Приостановленные учетные записи

pages.ebay.com

Unfortunately, during the suspension you won't be able to use eBay in any way, including using existing accounts or registering new accounts. Any remaining listing fees are due right away and will be charged to the billing method you selected.

We understand this may be an inconvenience for you. However, keeping the marketplace safe is our top priority.

Sincerely,

eBay Trust & Safety team

This action was taken in accordance with the "Abusing eBay" section of the User Agreement. Review the User Agreement here:

Пользовательское соглашение eBay

pages.ebay.com

Второе вот это(Re: MC055), в котором ясно говорится, что пшёл-ка ты паря, пока, погулять:

Dear Vasiliy Alibabaevich,

Thank you for contacting eBay in regard to the status of your account. I
can certainly understand your concerns regarding your account
suspension. I am sorry about the delayed response time to your message,
we are experiencing a high number of emails right now and we are trying
to get to every one as quickly as possible. My name is Michael with the
trust and safety team, I am happy to look over your email and assist in
any way I can.

We do appreciate you sending in the documentation to help us verify the
account. As you know, the eBay User Agreement provides for the
suspension or termination of user accounts, including if we believe you
are creating problems, possible legal liabilities, or acting
inconsistently with the letter or spirit of our policies. While we
understand that you may not agree with the decision to suspend your
account, we have decided that your account will remain closed.

Unfortunately, as a result of this action, your account will remain
suspended indefinitely. Further communication in this regard will not
result in the reinstatement of your account. In addition, any new
accounts created to circumvent this action will result in similar action
taken.

Again, eBay desires a safe and positive buying/selling environment for
each of our members. Although this decision is unfortunate, it was done
with the entire eBay Community in mind.


Sincerely,
Michael Ly.


eBay Customer Support

Судя по этому письму, то можно больше и не рыпаться, пытаясь доказать, что ты не олень этим ребятам. Какой-то редиска Майкл, имея плохое настроение, решил, что я злоупотребил eBay, хотя , как и большинство здесь, я не могу понять, что я мог сделать запрещённого! Все фиды 100% положительные и все пункты DSR +5, только Shipping and handling charges + 4,9(это при том, что за каждую вторую посылку я добавлял свои деньги, т.е на доставке я вообще ничего не имею, а зачастую - даже наоборот), запрещённого ничего не продаю, кейсов и диспутов, слава Богу, никогда не имел. Ну да ладно, это и не удивительно, т.к. Умелец, будучи павером, с кристально чистой репутацией, попал в такой же самый переплёт абсолютно ни за что. Наверное им так легче решать проблемы - послал и всего делов. А может после того, как я им оценил их сервис, когда ко мне пришёл опросник от них. Но я всё написал честно и объективно(похожий вариант с опросником описывал выше Nevod ). Я написал, что eBay люблю, а работой службы поддержки категорически недоволен(ни разу не ответили более, чем за месяц отправки факсов и писем по мылу). Ну вот как тогда понимать, то, что заходя в My eBay там красными буквами написано вот это:

Attention!

Your account is currently suspended. Below you’ll find information on why and what to do next.

*Why did we suspend your account?

From experience we know that certain items and actions are more associated with fraudulent activity on eBay than others. As a precaution, we suspend an account if it gives us cause for concern. We then ask for more information before we reinstate the account.

An account suspension in these circumstances is covered in the eBay User Agreement under the heading "Abusing eBay". You can read the entire User Agreement here:

Пользовательское соглашение eBay

pages.ebay.com

*Here's what you should do now:

Please send us all of the following information and we'll review your account:

1) A copy of your driver's license or other government-issued ID that shows your name and address.

2) A copy of a recent credit card statement, bank statement, or utility bill statement clearly showing your name and billing address.

Be sure to include on all documents the user ID and email address for the suspended account you're appealing. You can fax the information to:

US: 877-349-1798
INTL: 001 + 801-545-2700
eBay, Attention: eBay Suspension Appeals

*What happens next?

Please allow three days for us to review your account after we have received your documents. We'll then contact you via email. Your account will remain suspended until we receive and review these documents.

We appreciate your cooperation and look forward to your response so that we can resolve this matter as soon as possible.

То есть тут они предлагают отправить им опять доки. В прошлый раз я им отправил международный(загран) паспорт, гражданский паспорт со штампом прописки, квитанцию за газ и квитанцию об оплате контракта за обучение в Университете(есть Ф.И.О. и адрес, но на русском) выданную банком с их мокрой печатью. В фотошопе везде сделал пометки с транслитерацией имени и адреса. Что ещё им надо, не пойму. И вот ещё одно письмо, которое пришло через 4 часа после двух предыдущих, но от английской службы поддержки, куда я отправлял доки дней десять назад. Их читать было приятнее, чем этого американца "Мишу". Собственно вот это письмо:

Hello Vasiliy Alibabaevich,

Thank you for sending us your proof of name. To review your account we
also need proof of your address. I apologise if we didn't make this
clear enough in earlier emails.

Below you'll find a full list of all the types of document you can send
us as proof of Address.

Proof of Address

- Recent utility bill or certificate from a supplier of utilities
confirming arrangement to pay for services on pre-payment terms--mobile
phone bills are not acceptable
- Local Authority council tax bill (valid for the current year)
- Both parts of a current UK photocard driving licence (if not used for
evidence of name)
- Bank, building society or credit union statement showing current
address
- Recent copy of a mortgage statement from a recognised lender
- Local Council rent card or tenancy agreement with address showing
- Notification letter from the Benefits Agency confirming the rights to
benefit (if not used for evidence of name)

Please ensure that all your personal details match the information
you've registered on your account. Rest assured that eBay treats your
personal information with the utmost care.

And if you're faxing or posting your documents, please fill out and
print a cover page, and print your user ID and email address in block
capitals on each page to help us match the documents with your account.

I'm pleased to inform you that we accept email attachments to send us
your documents.

When we receive the documents we'll review your account and send you an
email - whatever the outcome of the review.

I trust that this information is helpful and that I've explained things
clearly. We look forward to receiving your additional documents and
resolving this matter as soon as possible.

Kind regards,

Liza Berringsworth
eBay Trust & Safety

Судя по всему гражданский паспорт с пропиской и две квитанции на русском им не подошли, чтоб подтвердить адрес. Имя, как они говорят, я им подтвердил(скорее всего прокатил международный паспорт).
У кого какое мнение по этому поводу? Стоит ли отправлять, что-то дальше? Хотя, наверное, стоит, если, опять же, вспомнить историю нашего Умельца. Только куда отправлять в USA или UK? Или туда и туда? Я ещё закажу выписку по карте на английском языке. Там, вроде бы, должно быть имя и адрес(карта виртуальная Visa Internet). Хоть и платная услуга, но попробую. Блин, всё настроение испортили...
P.S. Все имена и фамилии, в написанном выше, были изменены, любые совпадения являются случайностью!!!

 

[умелец]

Kazak99, я искренне сочуствую, тем более я все еще помню горькое ощущение незаслуженного суспенда. Но, увы, даже умелец, которого мытарили 3 месяца, не сможет дать однозначного совета :unknown: Думаю, Вам стоит начать делать то же, что и другие в таких случаях- лелеять парочку новых акков. В свое время я благополучно начал "лелеять" новый акк на другой площадке (для ремесленников). Вы же можете начать все с чистого листа (но с соответствующими предосторожностями), все это для того, чтобя не ждать и не гадать- сменит ли еВау гнев на милость?
***
Я вспомнил одну прочитанную мной историю (это было на англоязычном еВау-форуме, имел место линк на соответствующий заблоченный еВау-акк, о котором здесь пойдет речь). Так там повествовалось о английской фирме, которая торговала драгоценностями в Англии (имела прибыльные торговые точки). Как-то эта фирма затеяла бизнес на еВау- и случилось чудо!- продажи выросли в разы(!) и стали исчисляться сумасшедшими цифрами с множеством нулей. Есть сумасшедшая прибыль- значит, надо держаться этой "золотой жилы"! Поэтому эти фирмачи наняли специалистов (и юристов), которые и занимались проблемами с покупателями и непосредственно с еВау. Но... увы, и к этой фирме пришел "черный день"- акк засуспендили, и не помогли ни вопли, ни юристы, ни благой мат.
К чему это я? Да, вот, хотел сказать, что "...с волками жить- по-волчьи выть..." (в смысле, исходя из этой пословицы, новый левый акк я не считаю преступлением, хотя еВау со мной не согласен).

 

[Вадимусл]

К чему это я? Да, вот, хотел сказать, что "...с волками жить- по-волчьи выть..." (в смысле, исходя из этой пословицы, новый левый акк я не считаю преступлением, хотя еВау со мной не согласен).

Все это так, но левый акк = новый компьютер.

 

[dispetcher]

Kazak99 Отправляйте на UK,там они если я правильно понял написали ,что готовы принять доки по электронке.