[АХТУНГ! Будьте внимательны] ParcelForce - экспресс-доставка товаров из США. Помощь по покупке товар

[ParcelForce]

Если да, то это как любители лезть без очереди "мне только спросить" и т.п. Тогда я не понимаю поощрение этого со стороны представителя посредника.
Для срочности там опция платная есть. Просто уже не впервой в теме замечаю "подгоняющих". Почему именно вы должны успеть?

Нет, это не ускоритель. Мы стараемся успеть обработать максимальное число посылок, как можно скорее. В том числе, и посылку пользователя выше.

 

[-RudeBoy-]

ParcelForce, в прошлых отправках на форуме была парочка недовольных, которые постоянно "подгоняли". Думаю все-таки в итоге они получили некоторый единоразовый приоритет.
В противном случае не вижу смысла размещать свои номера тут, если о этого ничего не изменится. Зачем "теребить" представителя. Если завтра в любом случае узнаешь успел/не успел? Спать легче/тяжелее будет сегодня? :gigi-smile:
_______________________________________
Получил на днях посылку с прошлой отправки. В принципе все устраивает. Из плюсов - учли мои пожелания в комментарии к отправлению. Из минусов - одно-единственное неудачное фото (триал-аккаунт). Покупал б/у вещь, фото сделали через пакет - в результате можно было только узнать предмет по очертаниям, а не разглядеть его состояние (через целлофан, да с неудачным освещением и бликами - толком ничего не разглядишь). В марте нормальные несколько фото на триале делали. Возможно из-за суеты "черно-пятничной" в торопях снимали, лишь бы успеть обработать. Не знаю.

 

[ParcelForce]

Думаю все-таки в итоге они получили некоторый единоразовый приоритет.

Нет, приоритет только отправкам со статусом "Срочно" либо тем, которые не успели отправить в прошлый раз.

В противном случае не вижу смысла размещать свои номера тут, если о этого ничего не изменится. Зачем "теребить" представителя.

Так и есть, на самом деле

 

[Sergei M]

Это как так!
на входе один вес, и одна посылка, стоимость отправки пишет 12 дол.
а после консолидации пишет уже 20!
одна посылка, переупаковывать ничего не нужно!
это что за беспредел! откуда взяли лишний вес???
STE 2994273

p161221-3172

 

[ParcelForce]

а после консолидации пишет уже 20!

Ответили в чате поддержки, ждем ответа от коллег на складе или разработчиков.

 

[6yrora]

ParcelForce, здравствуйте.
Здесь в 1 сообщении написано что стоимость услуги выкупа товара 5%, а на сайте 10. Где верно?

 

[ParcelForce]

Здесь в 1 сообщении написано что стоимость услуги выкупа товара 5%, а на сайте 10. Где верно?

Здравствуйте!
Стоимость услуги "Помощь в покупке" 5% + комиссия за внесение средств 5% = итого 10%.

 

[commar]

Новая ерунда.. Что ж у вас постоянно какие-то глюки и баги? Куда делось поле для ответа в уведомлениях? Каким образом я должен ответить?
На почту? Я ответил. Однако мой ответ нигде не отражён. Это не диалог получается, а ваш монолог. Ссылку на скрин я вам оставил в чате.

Я уже столько раз спотыкался о недоработки вашего сайта.. Пора бы уже вырасти из детских штанишек,- период накопления опыта уже позади.. должен бы быть.

 

[ParcelForce]

Мы свели всё общение к одному каналу поддержки - чат. Сейчас мы проверяем такой способ поддержки. Мы вас понимаем, но пока - это не устроило только вас.
Мы это сделали потому, что одни и те же вопросы дублируются в разные каналы (ваш пример - в чат и на форуме). Это эксперимент/тест - это не ошибка. Все сообщения которые вы нам оставляете - мы видим.



Исходя из той обратной связи - мы будем внедрять новые виды связи или нет.

 

[commar]

Все сообщения которые вы нам оставляете - мы видим.

Нет, не все. Инициированный вами кастрированный "диалог" пришёл мне на e-mail. Я и ответил на e-mail. Но ни в диалоге, ни в чате ответ мой не зафиксирован.


Зачем вы вообще оставили т.н. "диалог"? Вопрос мне задан в диалогах, логично было бы и ответить именно там, где задан вопрос. Но этого сделать нельзя.
Более того, на мой к вам вопрос "Тогда зачем вы оставили т.н. "диалог", в котором нельзя вести диалог?" Вы ответили:
"Т.к. так легче отписать клиенту, чем искать их хаотично в чате поддержки.

А мне, клиенту, значит, нужно "искать хаотично в чате поддержки.".. Ну у вас и логика.

ЗЫ. В данном случае "у вас",- это у PF.
А Вам уже рекомендовали подучить правила русского языка... Вот это, например:

Местоимения Вы и Ваш пишутся с прописной (большой) буквы, как форма вежливого обращения к одному лицу. При обращении к нескольким лицам следует писать вы и ваш со строчной буквы.

 

[ParcelForce]

А мне, клиенту, значит, нужно "искать хаотично в чате поддержки.".. Ну у вас и логика.

Вам достаточно нажать на кнопку чата на сайте.
У нас же в чате поддержки более 500-а пользователей, поэтому их трудно искать.


==============================================================

В любом случае, мы это тестируем. И после пробного периода будем собирать "фидбэк" от пользователей и решать, как большинству удобнее с нами общаться.

 

[commar]

ваш пример - в чат и на форуме)

Потому, что я хочу услышать не только ваше, заведомо предвзятое мнение, но и мнение сообщества. Разве это не понятно?

поэтому их трудно искать.

Ну так и оставили бы полноценный диалог )))
В общем, проехали, вы на другом полушарии планеты.

 

[ParcelForce]

В общем, проехали, вы на другом полушарии планеты.

Мы правда хотим сделать, как лучше для наших клиентов. Повторюсь, пока это не понравилось только Вам.
Если мы будем и далее получать негативные отзывы о способах связи с нами, мы это обязательно исправим и вернем, как было прежде.

 

[commar]

Если вы будете то и дело постоянно менять правила, это никак не лучше для ваших клиентов.
И если бы оно у вас работало... Вы создали диалог в котором нельзя ответить, и продублировали мне на e-mail. На письмо я ответил. Куда делся мой ответ? - А должен бы отобразиться в диалогах - это было бы логично. Ну, или по-вашей логике - хотя бы в чате..

 

[ParcelForce]

На письмо я ответил. Куда делся мой ответ?

Ваш ответ пришел нам на почту.

В любом случае, через 1-2 месяца мы соберем все отзывы от пользователей и узнаем, как всем удобнее с нами общаться.
Мы сейчас делаем огромнейшую работу над проектом, исправляем недочеты, планируем нововведения, переписываем серверную часть ради оптимизации сайта. Но, к сожалению, это невидимая сторона нашей работы.

 

[commar]

Ваш ответ пришел нам на почту.

И как я должен об этом узнать? Я ответил сразу, вы мне - почти через сутки, только после того, как я продублировал вопрос в чат.
Могу подсказать одну фичу, которую неплохо бы внедрить, если вы впрямь печётесь о клиентах: возможность добавить позицию в уже созданный запрос, дабы не перенабирать всю декларацию заново.

 

[ParcelForce]

возможность добавить позицию в уже созданный запрос, дабы не перенабирать всю декларацию заново.

Направим вопрос разработчикам, уточним возможно ли это сделать.

 

[dushes]

Уточню у коллег на счет компенсации.

И как результаты, больше недели прошло? Не поймите меня неправильно, но вы сами заявляли о компенсации когда были проблемы. Теперь все нормально и как бы незаметно "забыли" о своих словах. Надо бы держать слово, это ведь ваша деловая репутация в первую очередь.

 

[Yakor]

Добрый день! Подскажите, что будет происходить в случае если Amazon сегодня доставит на ваш склад мою посылку, а склад закрыт? К сожалению не заходил на ваш сайт и не видел что вы работаете только до 29.12...

 

[ParcelForce]

И как результаты, больше недели прошло? Не поймите меня неправильно, но вы сами заявляли о компенсации когда были проблемы. Теперь все нормально и как бы незаметно "забыли" о своих словах. Надо бы держать слово, это ведь ваша деловая репутация в первую очередь.

Мы помним об этом. Мы направили Боксберри запрос о компенсации, ждем от них ответа.
Когда нам сообщат результат, мы мгновенно сообщим об этом.