[АХТУНГ! Будьте внимательны] ParcelForce - экспресс-доставка товаров из США. Помощь по покупке товар

[buyan]

Всем привет! Мда... Читаю ветку ,сколько людей , столько мнений. Теперь по делу.
1. По фото. До последнего отправления, фото, даже тогда , когда аккаунт был без фото,делались с открытыми коробками. У меня всегда 2-3 коробки, и я, как бы привык , что вижу на фото именно то , что заказывал. Последнее отправление ..., просто коробки.., закрытые.. Связался со службой поддержки, попросил переделать,переделали...быстро. Спасибо.. Тем не менее , думаю, как то вопрос нужно доработать -проработать..
2. Служба поддержки. Отвечают быстро, по делу , дружелюбно.. А вот к менеджерам по переписке , претензия есть, вернее была, бывало очень долго.. двое суток.. ждал ответа, причем нужно было выслать недостающие документы, и я узнал об этом перед самым отправлением.. Сейчас , на мой взгляд , все нормализовалось...Посмотрим.
3. По отправлениям и срокам.
Было затянутое отправление, ну наверное как у многих, читал ветку грустил, но все пришло.. В последующем, НЭ 12 дней... Что считаю очень хорошо...
Еще одно отправление , выслал Почтой... Висело в перелете долго, занервничал.. По моей просьбе PF , отправили запрос.. Дело двинулось.. В общем , что один на один с проблемой остался, впечатления не сложилось...
4. Что очень не нравится в правилах сайта, это зачисление страховой премии на счет PF , с невозможностью забрать деньги, а только оплачивать в дальнейшем услуги отправителя.. Это считаю в корне не правильно..
Вывод. В целом, со знаком + , ну а косяки бывают везде и всюду.. Пока , на мой взгляд, ничего критичного...

Добавлено спустя 1 мин. 27 сек.

 

[ParcelForce]

Уважаемые клиенты!
В следующий четверг, 24-го отправки НЭ не будет, т.к. это День Благодарения, и в США никто не работает. Отправка запланирована на пятницу, 25-е ноября.

Добавлено спустя 36 мин. 47 сек.

Вывод. В целом, со знаком + , ну а косяки бывают везде и всюду.. Пока , на мой взгляд, ничего критичного...

Будем стараться улучшать качество нашей работы!Спасибо вам за фидбэк! :smile:

 

[olls]

Так же искал надежного посредника, но очень сильно задумался, при этом все же решил рискнуть, посмотрим, что из этого выйдет.

Как честный человек пишу отзыв о работе с ПФ.

С момента написания вышеуказанного отзыва, я получил 4 посылки, из них 3 дорогостоящие - эпл вотч, айфон 7 и айфон 7 плюс, еще одна посылка находится в пути.
Средний срок доставки до точки самовывоза в г. Москва составил 1,5 недели, 3 посылки отправились в четверг и пришли в воскр следующий недели, одна посылка путешествовала чуть дольше, когда были проблемы с таможней и Боксберри, спишем этот случай на форс-мажор.
Один из айфонов заказывался в подарок и к нему должна была идти открытка, которую почему-то не отправили, и куда она вообще делась не понятно, это для меня не критично, но как факт.
Дифференциация тарифов на доставку интересная.
Моя посылка до консолидации весила 0,64гр, стоимость доставки составляла 12$, после консолидации она весит уже 0,69гр, т.е. тяжелее всего на 5гр (вес монеты 2р.), и вместе с этим стоимость доставки возрастает на 8 баксов! Т.е. за 5гр, которые не понятно откуда взялись, я переплатил 8 долларов.
Трекинги Боксберри постоянно врут, дописываются задним числом, опаздывают и т.д., ориентироваться на них нельзя.
В целом неплохие ребята, почти без косяков. Все четко, вменяемо, оперативно. Ставлю им 9 из 10, балл снижаю за неадекватную тарификацию.

 

[ParcelForce]

Т.е. за 5гр, которые не понятно откуда взялись

Вес посылки зависит не только от веса товара, но и от веса коробки и кол-ва уплотнителей.

 

[olls]

Вес посылки зависит не только от веса товара, но и от веса коробки и кол-ва уплотнителей.

Бесспорно. Поэтому претензия не к упаковке, а к тарифам, по которым необходимо за 5 гр. доплачивать 8$.

 

[ArtOsiris]

В следующий четверг, 24-го отправки НЭ не будет, т.к. это День Благодарения, и в США никто не работает. Отправка запланирована на пятницу, 25-е ноября.

Поэтому у вас на сайте смелое утверждение что 25 число это четверг?

Планируемая дата отправки партии: 25.11.2016 (четверг)

Одно дело рабочий день перенести, а вот чтобы так календарный день переносили впервые вижу, по всей видимости у ParcelForce на этой неделе пятницы не будет, хотя у всех будет к тому же черная ))

 

[ParcelForce]

Поэтому у вас на сайте смелое утверждение что 25 число это четверг?

Спасибо, исправим.

Одно дело рабочий день перенести, а вот чтобы так календарный день переносили впервые вижу

Можете уточнить?

Добавлено спустя 25 мин. 44 сек.
Уважаемые клиенты, мы подготовили форму для компенсаций за отправления в партиях 29 сентября и 6 октября: https://goo.gl/forms/BCnauGn0DTIC0dJ63

P.S. Там подробно указано, почему произошла задержка.

 

[Russman]

to ParcelForce

Есть пару вопросов.

- В ветке амазона написано что амазон перестал отправлять на склады некоторых поставщиков - у вас таких проблем нет?
- Не пользовался раньше посредниками и соответственно не сталкивался с декларациями. Я правильно понимаю, что мне просто нужно будет заполнить форму у вас на сайте?
- У вас упаковка входит в стоимость пересылки, но правильно ли я понимаю что под упаковкой подразумевается: сложить в коробку и внешне ее запаковать. А аккуратно уложить хрупкие вещи оплачивается отдельно. В таком случае можно узнать, хотя бы примерно, сколько будет стоить запаковать пару статуэток.

 

[ParcelForce]

- В ветке амазона написано что амазон перестал отправлять на склады некоторых поставщиков - у вас таких проблем нет?

На данный момент - нет, клиенты успешно заказывают с амазона.

- Не пользовался раньше посредниками и соответственно не сталкивался с декларациями. Я правильно понимаю, что мне просто нужно будет заполнить форму у вас на сайте?

Да, декларацию необходимо заполнять на нашем сервисе, когда вы создаете запрос на отправку. Так же, декларацию можно заполнить силами наших менеджеров (это платно).

А аккуратно уложить хрупкие вещи оплачивается отдельно

Это бесплатно, мы используем достаточное количество уплотнителей для сохранности посылок. Но, для пущей уверенности можете указать об этом в комментариях, и мы еще более надежно упакуем вашу посылку.

 

[maks005]

ParcelForce, Хочу заказать товар с Ebay помогите как это сделать, нужна доставка в архангельск, сколько будет стоить по деньгам и по времени самая оптимальная доставка?

 

[vermot]

Добрый день. 19/11 посылка была доставлена согласно ups ( 1Z2V36R0YW97376660).
Сколько дней занимает чтоб она у вас появилась на сайте? Очень хочу надеяться на ближайшую отправку?

 

[ParcelForce]

ParcelForce, Хочу заказать товар с Ebay помогите как это сделать, нужна доставка в архангельск, сколько будет стоить по деньгам и по времени самая оптимальная доставка?

Как пользоваться нашим сервисом:

1. У вас в личном кабинете есть раздел Адрес в США для шоппинга, это адрес нашего склада. На этот адрес вы можете самостоятельно заказывать товары из любых американских магазинов. Мы эти товары получим на складе, зарегистрируем и они отобразятся у вас в личном кабинете. Все посылки, которые приходят к нам на склад для вас хранятся 40 дней (т.е. вы можете какое-то время копить свои покупки). В любой момент вы можете выбрать ваши покупки и создать запрос на их отправку. Стоимость пересылки ваших покупок от нашего склада к вам зависит от их веса и стоимость можно рассчитать на нашем калькуляторе на главной странице.

2. У нас есть услуга Помощь в покупке. Это услуга нужна, если вы сами не хотите/не можете оплатить товары в магазине США. Мы тогда оплачиваем все товары для вас сами (это стоит 10%, но не менее $10 за заказ из одного магазина) по вашим ссылкам, товары приходят точно также к нам на склад, точно также отображаются у вас в личном кабинете. И точно также как и в п.1 вы можете их отправить к себе домой, оплатив отдельно отправку, зависящую от веса : )

Добавлено спустя 6 мин. 9 сек.

Добрый день. 19/11 посылка была доставлена согласно ups ( 1Z2V36R0YW97376660).
Сколько дней занимает чтоб она у вас появилась на сайте? Очень хочу надеяться на ближайшую отправку?

Посылки регистрируем в течении суток.
Ваша посыла должна была быть доставлена на выходные, но мы не работаем в сб/вс. Поэтому, должна быть повторная доставка в первый будний день. Если посылка не появится в вашем кабинете к завтрашнему дню, то напишите об этом в чат поддержки на сайте и мы займемся этим вопросом.

 

[buyan]

Получил очередные посылки с помощью PF Придраться не к чему. Спасибо.

 

[ParcelForce]

Получил очередные посылки с помощью PF Придраться не к чему. Спасибо.

Спасибо за фидбэк! Обращайтесь

 

[buyan]

Обращайтесь :wink:

Обращусь.... Коней на переправе не меняют... Тем не менее, просил бы проанализировать мои предложения... По поводу пупырчатой пленки и по поводу страховки...
С уважением ...

 

[ParcelForce]

По поводу пупырчатой пленки и по поводу страховки...

Можете продублировать еще раз? Я передам коллегам

 

[buyan]

4. Что очень не нравится в правилах сайта, это зачисление страховой премии на счет PF , с невозможностью забрать деньги, а только оплачивать в дальнейшем услуги отправителя.. Это считаю в корне не правильно..

Я бы , предпочел, в качестве упак. материала ,вместо бумаги, пленку с пузырькам :smile:

 

[COOLak]

Получил через EMS свою посылку от 10 числа. К упаковке и пересылке претензий нет. Но есть к другому.
В правилах сервиса сказано, что если сделать срочный запрос на отправку до 14:00 EST в день, предшествующий дню отправки партии НЭ, то посылка будет включена в партию. Ради этого я даже переплатил 10 долларов за сверхсрочную доставку по США. Когда я сделал такой запрос в среду 9 числа, меня огорчили - партия была собрана досрочно. Чтобы не ждать неделю, я оплатил более чем в 2 раза больше (около 8000 руб.) за доставку EMS. Огромные деньги для доставки! Перед оплатой я специально уточнил, когда отправят мою посылку, и мне сказали, что в этот же день. Оплачиваю - и тут бац, мне говорят "в связи с праздниками почта не работает до понедельника, так что отправим в понедельник утром". Это просто полнейший беспредел, могли бы сразу сказать, и я бы лучше дождался следующей партии НЭ, чем выкидывать на доставку такие деньжищи и все равно ждать. Так что бы вы думали? Даже в понедельник УТРОМ не отправили, как обещали. Отправили около 2 часов дня.
И это еще не всё.
Изначально у меня был выбран аккаунт с фото, и я знал, что он сбрасывается на обычный после первой посылки, поэтому вручную сохранил настройки на "Аккаунт с фото". После первой посылки он ВСЕ РАВНО сбросился на обычный. Хотя бы я должен был получить фото первой посылки, но и его не сделали! Вторая посылка пришла после того, как я опять откатил настройки на "Аккаунт с фото", но и ее фото тоже не сделали! В итоге сфотографировали только то, для чего я вручную заказал фото. Решил ограничиться самым дорогим товаром и не терять время на те две посылки с мелкими вещами.

В общем, посылка пришла в прекрасном состоянии и довольно быстро, с соблюдением всех сроков, хотя за это уже благодарность EMS.
А сервису нужно обязательно научиться серьезному отношению к клиенту.

 

[evgen9smoliakov]

Черная пятница когда будет в США?)

 

[ParcelForce]

Черная пятница когда будет в США?)

25-го ноября.