[АХТУНГ! Будьте внимательны] ParcelForce - экспресс-доставка товаров из США. Помощь по покупке товар

[COOLak]

Меня более чем смущает отказ поддержки показывать трекинг номер заказанной через функцию "помощь в покупке" посылки. Причины отказа не объясняют. Я всего лишь хочу доказательств того, что посылка была заказана выбранным мной способом доставки, а также иметь возможность отслеживать ее движение.

 

[ParcelForce]

Это информация является конфиденциальной, т.к. относится к нашему аккаунту в магазине. Не все магазины лояльны к посредникам, поэтому мы не хотим, чтобы у кого-то кроме сотрудников нашей компании была информация о наших аккаунтах.

 

[COOLak]

Через трекинг-номер нельзя узнать никакой информации, кроме города отправления и города назначения. Всю остальную информацию по трекинг-номеру знают только сотрудники соответствующей транспортной компании, но они не выдают ее никому, кроме отправителя и получателя.

 

[ParcelForce]

Зная трекинг, можно узнать аккаунт, не все магазины любят посредников, мы не знаем отношение данного магазина к работе с посредниками (вероятно, что если вы воспользовались данной услугой, то у вас были проблемы с самостоятельным заказом на склад, хотя может быть есть и другие причины). Мы не хотим хоть как-то компрометировать наши аккаунты из под которых мы оформляем заказы. Поэтому, мы не сообщаем никакой информации по заказам, которые мы оплачиваем сами.

 

[ArtOsiris]

Вот два недостатка у вас есть:
1) Не принимаете карточки, выпущенные американскими банками. Что за бред?? Я покупаю в америке, естественно чтобы не терять на разнице курсов плачу американской картой. А за доставку должен платить доставая российскую карту, причем если она рублевая терять на очень невыгодной конвертации из рублей в доллары. Если вы только российские карты принимаете - выставляйте счет в рублях тогда! Если счета в валюте, то почему валютные карты не принимаете?? (валютные, выпущенные российскими банками не в счет - они не у всех есть)
2) Все ли знают что цены отличаются от указанных на сайте? Реальную цену вы узнаете только когда не будет возможности отказаться - на этапе когда вы собрали все посылки, заказали упаковку и перешли к оплате самой доставки вы узнаете, что нужно доплатить за туалетную бумагу для сотрудников банковскую комиссию! Такое конечно встречается - когда есть несколько вариантов оплаты и каким-то способом можно оплатить без комиссии, а например пэйпэлом плюс какой-то процент и можно выбрать. А тут всего один способ. При этом способе вы теряете на конвертации и еще сверху вам пришпандоливают комиссию банка, причем что-то около 6%! Считаю это обман и надувательство! Информация о комиссии должна быть указана в прайсе или включена в цену!

Народ! Я один такой капризный? Всех все устраивает?? Почему молчите? Давайте укажем этим ребятам на недостатки - пусть они становятся лучше! Надоело менять посредников каждый раз.

 

[ParcelForce]

Если счета в валюте, то почему валютные карты не принимаете?

Ну, если валютных карт выпущенные в РФ не у всех есть, то нам странно, что при этом есть валютные картые выпущенные в USA, например. Мы все-таки заточены под российских клиентов из России. Поэтому карты принимаем в основном из РФ и стран окружающих РФ.

Добавлено спустя 22 сек.

А за доставку должен платить доставая российскую карту, причем если она рублевая терять на очень невыгодной конвертации из рублей в доллары

Вы можете оплатить и долларовой картой, выпущенной в тех странах, откуда мы принимаем платежи.

Добавлено спустя 22 сек.

Не принимаете карточки, выпущенные американскими банками. Что за бред?

Это не бред, а защита от возможного мошенничества. У нас простая логика - у большинства клиентов, которые пользуются сервисом российские карты, российских банков.

Добавлено спустя 3 мин. 23 сек.

вам пришпандоливают комиссию банка, причем что-то около 6%! Считаю это обман и надувательство! Информация о комиссии должна быть указана в прайсе или включена в цену!

Комиссия ~4,3%. При пополнении счета указывается сумма платежа с комиссией, т.е. до внесения средств.

Добавлено спустя 1 мин. 33 сек.

Если вы только российские карты принимаете - выставляйте счет в рублях тогда!

Нам нужно получать деньги через ACH от нашего процессинга. Мы бы и сами были рады выставлять счет в рублях, но не все процессинги (и наш в частности) выставляет счет в рублях. А те процессинги, которые дают возможность выставлять счет в рублях не предоставляют ACH.

 

[ArtOsiris]

Нам нужно получать деньги через ACH от нашего процессинга. Мы бы и сами были рады выставлять счет в рублях, но не все процессинги (и наш в частности) выставляет счет в рублях. А те процессинги, которые дают возможность выставлять счет в рублях не предоставляют ACH.

Но ведь вы сами говорите:

Мы все-таки заточены под российских клиентов из России.

у большинства клиентов, которые пользуются сервисом российские карты, российских банков.

Так вы определитесь - вы заточены под российских клиентов или у российские клиенты должны заточится под вас?

 

[ParcelForce]

Что мы сделаем в ближайшее время до конца года:

- включим стоимость процессинга в стоимость услуг, мы также уже сделали с "Помощью в покупке" и на сайте всем сообщаем стоимость с учетом процессинговой комиссии.

- постараемся прогнозировать списываемую сумму в рублях или напишем о комиссии.

Мы сейчас работаем над большим обновлением, которое скоро выкатим и то, что получиться включить в него, обязательно включим и учтем.

Давайте укажем этим ребятам на недостатки - пусть они становятся лучше!

Да, мы за то, чтобы становиться лучше. Мы уже очень круто заимпрувили наш бекенд, чтобы быстро выполнять все базовые операции и не подкачать на Черную пятницу. Все пожелания мы стараемся учитывать и, поверьте, с большим обновлением все станет гораздо лучше. Просто многие вещи мы улучшаем под капотом, которые не видны, но, которые позволяют нам работать эффективней.

Так вы определитесь - вы заточены под российских клиентов или у российские клиенты должны заточится под вас?

В общем, чтобы было все максимально прозрачно.
Мы работаем в основном с российскими клиентами, имея компанию за границей. Кросс-бордер накладывает ряд нюансов. Изменить процессинг пока не можем, а вот заранее калькулировать окончательную цену - сделаем!

 

[ArtOsiris]

Принято! С нетерпением ждем улучшений! Успехов!

 

[ParcelForce]

Спасибо вам за фидбэк!

 

[Nikita270382]

PF,
У меня 2 вопроса:
1. Почему уведомление о регистрации посылки в моем ЛК на вашем ресурсе приходит с taker.im
2. В течение какого времени после регистрации появляются фото содержимого посылки?
Зарегистрированная посылка фото содержимого не содержит, и стоит пометка что фото появятся в ближайшее время! Это не удобно! Думаю что было бы для многих клиентов чтобы регистрация посылки и фото содержимого параллельно выгружались в аккаунт.
Благодарю за ответы.

 

[Nikita270382]

PF,
Аккаунт с фото за 1,99 написано что предусматривает фотографии (мн.число).
Как я понимаю это должно быть минимум 2 фото на что я и рассчитывал.
В итоге... как выяснилось... это одно фото! Все дополнительные фото за дополнительную плату сверх 1,99.
Прокомментируйте.

 

[ParcelForce]

Почему уведомление о регистрации посылки в моем ЛК на вашем ресурсе приходит с taker.im

Уведомление так же приходят от продавца/службы доставки.

В течение какого времени после регистрации появляются фото содержимого посылки?

Добавление фото посылки осуществляется в течение 24 часов с момента получения посылки.

В итоге... как выяснилось... это одно фото! Все дополнительные фото за дополнительную плату сверх 1,99.

Да, так и есть.

 

[st_gera]

Аккаунт с фото за 1,99 написано что предусматривает фотографии (мн.число).
Как я понимаю это должно быть минимум 2 фото на что я и рассчитывал.

Ну вообще да, в правилах написано:
"4.3 Если вы хотите быть уверены, что магазин отправит вам те товары, которые вы хотите приобрести, то убедитесь, что у вас выбран “Аккаунт с фото” на нашем сервисе. В таком случаем мы сделаем фотографии содержимого посылок, которые придут на ваш адрес. ...."

Обычно достаточно и одного фото, хотя раньше присылали штуки 3, в том числе и фото почтового ярлыка. Но последний раз они меня удивили основательно.
Может кто-нибудь поймет, что же я такого заказал? Я вот лично не могу припомнить, что я где-то заказывал кулек полиэтилена.
[attachment=p:310527f-foto.jpg]

 

[ParcelForce]

В таком случаем мы сделаем фотографии содержимого посылок

На фото содержимое посылки, т.е. то, что пришло в посылке.
Фото посылки означает, что мы открываем картонную коробку и делаем фото того, что находится внутри.

 

[st_gera]

То есть на свои же правила вы успешно забили? В них черным по белому написано "Если вы хотите быть уверены, что магазин отправит вам те товары, которые вы хотите приобрести, то убедитесь, что у вас выбран “Аккаунт с фото” на нашем сервисе".

Получается обман клиента - клиент не видит, что именно он получил в посылке.

 

[ParcelForce]

Получается обман клиента - клиент не видит, что именно он получил в посылке.

Никто не забивал. В вашей посылке находится то, что видно на фотографии. Т.е. это и есть содержимое посылки.

 

[st_gera]

Никто не забивал. В вашей посылке находится то, что видно на фотографии. Т.е. это и есть содержимое посылки.

Бинго! Оказывается я заказал кулек полиэтилена. Вы своих клиентов за идиотов держите?
По этой фотографии ни один человек не сможет понять, является ли предмет на фото тем, что он заказал в магазине.
А именно это вы позиционируете в своих же правилах, что фото содержимого нужно для того, чтобы понять, что магазин отправит вам именно желаемые товары.
Так что на правила вы забили, это было глупо отрицать.

 

[ParcelForce]

Фото содержимого означает, что мы открываем картонную коробку и делаем фото того, что находится внутри. Не фото каждого товара, а то, что уместилось в кадре. И если там матрёшка, то мы не будем разбирать матрёшку и делать фото всех вложенных матрёшек.

Добавлено спустя 2 мин. 58 сек.

Почему уведомление о регистрации посылки в моем ЛК на вашем ресурсе приходит с taker.im

Уточнил у коллег. Видимо неправильно пробрасывается канал, откуда пришел клиент. Поправим этот момент.

 

[st_gera]

Ничего другого я и не ожидал.
В правилах написано одно, а трактовка как обычно вольная в пользу ПФ.

В таком случае я требую возврата 1.99$. Услуга не выполнена в том объеме, который указан в правилах.

Остальным пользователям я тоже советую воздержаться от использования, т.к. это полнейший развод. То ли еще дальше будет.