Обсудим Alfaparcel (UK)

[Alfaparcel]

Alfaparcel сегодня мне ответили, что денег мне не видать, пока магазин их самим Alfaparcel не вернет.
В частной переписке магазин упомянул интересную фразу "address was either fraudulent or fake... The orders were reported to the authorities as such".
Вот эти authorities - это кто? Если магазин заявил в полицию или что-то подобное, тогда исход может быть совсем не в мою пользу...
Спросил у поддержки Alfaparcel, что дальше - жду

Здравствуйте!


От лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию!

Действительно, существует проблема доставки товаров на адрес нашего склада через DPD. Эта курьерская служба отказывается доставлять посылки без объяснения каких-либо причин ни получателям, ни отправителям.

Однако, все магазины, с которыми мы работаем, производят возврат средств за вернувшийся заказ без вопросов, как только он поступает на обратно. Рядовые исключения быстро корректируются с нашей стороны при обращении в магазин.

В Вашем случае магазин ушел в полный отказ от какой-либо коммуникации и сотрудничества по вопросу возврата средств.

Мы сомневаемся, что обвинения в мошенничестве и фейковом адресе действительно поступали от DPD. Однако, даже в таком случае магазин обязан вернуть деньги за услугу/товар, который не был предоставлен.

В данный момент магазин, получив товар обратно на склад, не реагирует на необходимость возврата средств, не объясняет свою позицию, не отвечает. Кто в данном случае является мошенником будут решать правоохранительные органы.

В данный момент мы делаем все возможное, чтобы вернуть Ваши средства.


Спасибо за Ваше ожидание в решении этого вопроса!

Сообщение было автоматически объединено: Только что

ты пиздабол. альфапарцель никогда не возвращает. она кидает клиентов. хотя естественно всё зависит от ситуации. если альфе компенсируют она вернет. если не компенсирует то не вернет.
лично у меня была ситуация - альфа взяла деньги за доп упаковку. завысила объем и вес. не упаковала. сказала что сам верблюд. заблокировала аккаунт.

Здравствуйте!



Для решения Вашей проблемы мы просим Ваш обратиться в службу поддержки Альфапарсел в Вашем личном кабинете на нашем сайте. Наши сотрудники службы поддержки ожидают от Вас сообщения и будут рады Вам помочь.

Для этого Вам необходимо четко описать Вашу проблему и предоставить данные Вашего заказа/посылки.
Вы также можете указать данный форум для более ясной картины.


Спасибо!

 

[Натали]

С Alfaparcel работаю больше 13 лет, получено уже 300 посылок , весом 20-30 кг за это время. Да, накладки бывают, но все решаемо было через службу поддержки . Радует относительно недорогая собственная доставка , с учётом роста курса -это сейчас очень актуально. И возможность доставки в обход санкций. Вернули , наконец , заказы на ebay меньше 30 ф, приходилось к другим посредникам обращаться , в общем, мне нравится, обрабатывать заказы стали быстрее , собирать посылки тоже .

 

[Alfaparcel]

ты пиздабол. альфапарцель никогда не возвращает. она кидает клиентов. хотя естественно всё зависит от ситуации. если альфе компенсируют она вернет. если не компенсирует то не вернет.
лично у меня была ситуация - альфа взяла деньги за доп упаковку. завысила объем и вес. не упаковала. сказала что сам верблюд. заблокировала аккаунт.

Не могли бы вы указать здесь номер заказа или посылки, и мы проверим эту ситуацию.

 

[Alfaparcel]

По-видимому, ответа от tottoro мы не дождемся. Печально, что модераторы форума никак не реагируют на ситуацию, будучи поставленными в известность.

 

[08lavaz]

По-видимому, ответа от tottoro мы не дождемся. Печально, что модераторы форума никак не реагируют на ситуацию, будучи поставленными в известность.

Правильно, не дождетесь модераторов - форум уже год как не модерируется.

 

[Alfaparcel]

Неужели так все плохо? Если бы форум не модерировался, то здесь уже царил бы полный хаос. Так что наверное, модерация все же есть, просто не такая строгая, как раньше..

 

[08lavaz]

Говорю вам - нет никакой модерации

 

[Alfaparcel]

Спасибо за информацию!

 

[Пригожин]

Есть здесь модераторы. Не слушайте вы этих постоянно врущих жителей нашей азиатской страны.

Я спрашивал у товарища ,который азиаток предлагал - почем чукчанки и тувинки с бурятками и якутками оптом - мои посты потерли

 

[08lavaz]

Да, тут могут очень избирательно потереть отдельные посты - раз в год. Но модераторов как таковых здесь нет.

 

[Darrien]

@Alfaparcel, а что с сайтом? какой-то ребрендинг произошел? но непонятно как создать эккаунт, да и в РФ доставка есть теперь? (в разделе тарифы нет такого направления).

Сообщение было автоматически объединено: Только что

А... возможно это из-за моего адреса ) понял

 

[08lavaz]

Все нормально у них с РФ

 

[Alfaparcel]

а что с сайтом? какой-то ребрендинг произошел?

Здравствуйте!

Благодарим за вопрос.
Мы сделали отдельную англоязычную версию сайта, которая автоматически открывается у иностранных пользователей.
alfa.uk работает для всех кроме России и стран СНГ.

Русскоязычная версия alfaparcel.com работает в обычном режиме и доступна с русским IP или с устройств с русским языком локализации.

Ссылка для регистрации https://alfaparcel-support.com/register.php
Ссылка для входа https://alfaparcel-support.com/


Спасибо!

 

[donor]

Мы сделали отдельную англоязычную версию сайта, которая автоматически открывается у иностранных пользователей.
alfa.uk работает для всех кроме России и стран СНГ.

Оплата пейпалом доступна, почему для клиентов из РФ оплата пейпалом не доступна? Есть рабочий аккаунт пейпал Казахстана, но приходится платить через киви.

 

[Alfaparcel]

Оплата пейпалом доступна, почему для клиентов из РФ оплата пейпалом не доступна? Есть рабочий аккаунт пейпал Казахстана, но приходится платить через киви.

Здравствуйте!

В связи с бесчисленными блокировками этого платежного метода из-за работы фирмы с Россией ввести оплату PayPal очень затруднительно, а работа при этом нестабильна.

Кроме того, в соответствии с правилами PayPal, товары должны отправляться на адрес регистрации.

Таким образом, при оплате казахским PayPal доставка в Россию невозможна.

Благодарим за понимание!

 

[COOLak]

Особо многого сказать про посредника не могу, т. к. за всё время переслал через них всего три посылки. Претензий по услуге пересыла у меня никогда не было. Однако есть очень большая претензия по услуге "переписка с продавцом" и по поведению компании в целом.

Возникла у меня необходимость - а именно оптовые закупки одного товара у производителя, который дает оптовые цены только UK-фирмам. Затем предполагалось, что через Alfaparcel я бы пересылал товар своим покупателям в РФ (у Alfaparcel как раз есть правило, что после 3 успешно полученных на себя посылок открывается возможность слать их на третьих лиц).

Я самостоятельно успешно провел на эту тему переговоры с производителем и получил его добро на такую схему. Всё, что от Alfaparcel было нужно, это отправить на email производителя свои данные (которые публично размещены на их сайте, и они по-смешному так назвали их "конфиденциальными"), только кроме этого еще Contact Name (то есть имя представителя бизнеса). И им бы создали кабинет для оптовых закупок и прислали бы им на почту данные для входа в него.

Тут Alfaparcel некоторое долгое время притворялся, что уже "несколько раз отправил все запрошенные данные", но у меня продолжалась активная переписка с производителем товара, и меня заверили, что данные им никто не присылал. Тогда я сказал фирме Alfaparcel: "пришлите все данные на вот ЭТОТ конкретный адрес электронной почты" (с которого со мной общался конкретный живой представитель), "и проблем с коммуникацией у вас ТОЧНО не будет". Тут они подумали-подумали и выдают вдруг: "переговоров по оптовым закупкам мы не ведем". А что вы делали всё это время и за что дважды выставляли мне инвойс, который я оплачивал? У меня есть скрины/видео, как вы заявляли, что ведете переговоры по оптовым закупкам. Прекратить их вести вы решили случайно пришедшим в голову решением от 30 апреля?

В общем,

 

[born113]

С сайта Alfaparcel:
============

Уважаемые клиенты! Мы вынуждены сообщить о предстоящем закрытии фирмы. Alfaparcel будет работать до середины сентября 2024 года, после чего, предоставление услуг будет прекращено.

Что случилось?

Основная проблема – закрытие банковских счетов нашей фирмы по причине нашей работы с Россией. Нам последовательно закрыли ряд счетов в разных банках, и новых счетов больше не открывает ни один банк, как только узнает (либо получает сведения) о нашей работе с клиентами из России. То, что мы соблюдаем санкции, не играет никакой роли. Банки просто отказывают нам в обслуживании, и это не позволяет нам в дальнейшем оплачивать заказы, услуги служб доставки, счета, зарплаты персоналу. Вот уже больше года, мы находимся в состоянии «борьбы за выживание» в связи с последовательным закрытием наших счетов и разного рода других форм давления. Мы делали все, что могли, чтобы предоставлять наши услуги, но больше такой возможности у нас не осталось.

Как будет происходить остановка работы? Что будет с заказами, посылками?

Для того, чтобы, по возможности, не нарушать планов наших клиентов, мы будем принимать новые заказы до пятницы, 2 августа 2024 года включительно. После этой даты, прием новых заказов будет прекращен. Прием посылок на виртуальный адрес, будет производиться до 13 августа 2024 года включительно. После этой даты, новые посылки приниматься на склад не будут, и курьерские службы будут возвращать их отправителям.
Последняя отправка фуры с упакованными посылками в Россию будет произведена в конце августа 2024 года. После последней отправки, экономичная доставка через Почту России, Наземный ЕМС и Мелкие Пакеты будет прекращена, но еще в течение двух недель можно будет отправить последние посылки напрямую с нашего склада, посредством Parcelforce.

Отправка в другие страны будет производиться через курьерские службы и Parcelforce до середины сентября.

Склад полностью прекратит работу 15 сентября 2024 года.

Уважаемые клиенты! Мы благодарим всех, кто пользовался нашими услугами все эти годы. Мы работали 16 лет, и у нас не было никаких планов на закрытие. Нам просто приходится делать это, и мы делаем это с тяжелым сердцем. Мы искренне надеемся, что когда-нибудь ситуация изменится, и мы сможем продолжать работу.

Всем мира и добра! С уважением, коллектив Alfaparcel.

 

[ShoppingUK]

можно добавить что давят с 2014 года, но раньше было "мягкое давление", сейчас очень серьезное. Да и до 2014 года тоже находились банки, которые не открывали бизнес счета, если видели в списке Россию.

 

[Eastwood]

Может ли кто-нибудь помочь с получением посылки от Alfaparcel ?
Товары (техническая литература) покупались на "Ebay" у частных продавцов. Все посылки от них на моё имя сейчас уже лежат на складе Alfaparcel. Нужно сформировать мелкие посылки в сборную посылку и отправить её мне в Россию.
И тут возникла проблема - нужно предоставить инвойсы на все посылки, причём инвойсы должны быть на моё имя, и оплачены мной. Но каким образом я покупал бы и оплачивал эти заказы от своего имени сейчас, в 2024 г., если я имею аккаунт "Ebay" с российским адресом (до 2022 г. покупал товары без проблем), а сейчас не могу изменить страну в аккаунте, не могу делать ставки на аукционах "Ebay" (санкции), и имею банковскую карту банка, попавшего под санкции, из-за чего не могу оплачивать зарубежные покупки. Поэтому пришлось обратиться к посреднику с работающим аккаунтом "Ebay" и работающей картой. Он оплачивал товары от своего имени, но адрес доставки указал мой. В итоге посредник сработал чётко, и все товары получены на склад Alfaparcel. Остался лишь один шаг - оформить и получить посылку от них.
Техподдержка пишет о нарушении их правил, так как оплачивал товары не я, и предлагает вернуть посылки продавцам. Но я искал эти товары очень и очень долго, они мне нужны, и мне очень не хочется возвращать их (тем более что они уже "лежат кучкой и ждут" на складе). Совершенно не понятно, почему имеет значение, кто оплачивал товары, тем более сам "Ebay" допускает указывать разные адреса для получения счёта и для доставки (для доставки допускается даже несколько адресов), и это не вызывает никаких вопросов.
Сейчас Alfaparcel закрывается, и неужели нужно так уж соблюдать правила, если скоро фирма прекратит деятельность ? Неужели для них проще отказаться от денег - ведь я заплатил бы им за упаковку и пересылку сборной посылки, и за её довольно большой вес ? Тем более что Alfaparcel позиционирует себя как "помощник жителям России в приобретении товаров из-за рубежа" - так помогите же !

Может быть, есть пути решения этой проблемы, или кто-то уже имеет опыт решения такого вопроса ? Поверьте, очень хочется получить заказанное.

 

[08lavaz]

Напишите в техподдержку и попросите предоставить все возможные варианты обработки ваших посылок. Если тот, кто оплачивал покупки, не захочет просить продавцов о присылке инвойса задним числом, и если кроме отсылки продавцам вариантов нет, значит, отсылайте. Здесь вы полностью сами виноваты. У АП был период, когда они с Ебей не выкупали ничего дешевле 30 фунтов, так как не справлялись с заказами от легионов желающих, и в этот период да, надо было как-то вертеться, покупать через других посредов или просить прода завысить цену. Но потом это ограничение было снято, уж точно в этом году абсолютно ничего не мешало - выкупать ваши товары через АП, а не через левого человека.