Вопросы саппорту www.Gearbest.com

[zk9663]

Если предствавитель саппорта тут есть, то вопрос : Совесть у вас есть или нет?
В октябре-начале ноября сделал заказ -88 долларов. (WW1511020623001471)Примерно 1 месяц кормили обещаниями, что вскоре отправят. Потом в итоге отправили сбольшим опозданием. Посылка трекалась пол пути а потом всё..... с ноября 2015 года тишина. Писал раз 10 в службу поддержки. Все успокаивали что когда исполнится 90 дней с момента отправки то вернут все деньги. 12 февраля эта дата настала(хотя было понятно сразу что посылка не прийдёт, при чём это стало ясно ещё в декабре).
И что вы думаете? На мой вопрос о возврате - какая-то охинея про 30% от сумы на мой Gwalet или 15% от сумы на пайпал( с напоминанием что я там какуюто страховку не приобрёл при покупке). Вор первых эта страховка, по моему, не совсем вяжется с правами потребителя. Во вторых сказали бы сразу про неё1, и я бы столько не ждал.
Это нормально ? Я тупо жду, не давлю, хочу как лучше... Я даже согласен был на полный возврат денег на gwallet? но теперь -фиг!
Наверно прийдётся уходить с этой шаражкиной конторы. И всех своих знакомых уводить от греха подальше.
Сегодня же диспут на палке открою.

 

[voivod2]

диспут на палке открою

Сразу надо это делать.

 

[Геннадий Никифоров]

не могу отследить трек номер RS443302137NL по заказуW1601272258234538
подскажите место нахождения посылки

 

[pitermark1]

вопрос по заказу W1512030426245251
от 9 декабря 2015 года

заказ так и не получен
видимо он потерялся

в составе заказа был блокнот с отрывными листиками Original Xiaomi Mi Rabbit Sticky Notes за $1.62
вы выслали заказ без него (в уведомлении о отправке так было указано ) - за блокнот деньги вы мне уже вернули ранее
прошу вернуть оставшиеся деньги за заказ - $26.12 на карту через PAYPAL
зачислять на мой счет не надо - хочу получить реальные деньги в виде возврата на карту

тикет в на сайте гирбест открыл сегодня по этому вопросу

 

[Илья Титушкин]

Здравствуйте. Скажите пожалуйста что с моим заказом W1601290508228045, трек RP329364416SG, не могу понять отправили его или нет?

 

[gmoinside]

Заказ W1602071042430606. Когда будет отправка?

 

[gearbest]

zk9663 - создавайте тикет, менеджер будет решать вашу проблему, простите за неудобства

Геннадий Никифоров - почта не обновила еще информацию в своей базе, были выходные, надо немного ожидать

pitermark1 - последняя информация:
Transit Center，left hand navigation--14-Dec-2015 10:06 AM

RUSSIA, Arrived --29-Dec-2015 10:06 AM

RUSSIA, the transfer of customs-- 29-Dec-2015 01:46 PM

создавайте тикет, менеджре будет решать проблему


Илья Титушкин - отправлен, почта должна скоро изменить даныне в своей базе, были праздники почта не работала


gmoinside - уточняю у отдела логистики

 

[zk9663]

zk9663 - создавайте тикет, менеджер будет решать вашу проблему, простите за неудобства

Период тикетов прошёл. Меня в этих ваших тикетах, мягко так послали.
Будем искать счастье другими путями.

 

[Inferno-msk]

Inferno-msk - WP1601291321246039 - в обработке, скоро будем отправлять

Видимо скоро, это к следующему новому году... Заказ от 29 января, Китайский Новый год прошёл, а все еще не отправили. Другие магазины уже вчера начали отправлять.

 

[_Aleksej_]

_Aleksej_ - в понедельник Вам должны ответить на тикет, не переживать

Здравствуйте.
Понедельник прошел, ответа на тикет я не получил. :-( Написал вам претензию на 100% возврат средств через через PayPal. Если завтра ответа не получу - переведу претензию в диступ.

PS: не доводите до конфликта, я и так долго ждал и терпел, уже зная, что посылка утеряна. не теряйте лояльного покупателя!!!

 

[Str1k3R161]

Если отменить заказ, то через сколько деньги вернут и поинты которые потратил вернут?

 

[Sergey4556]

Здравствуйте, у меня заказ W1601131023117763, заказывал ровно месяц назад оплачивал через webmoney, заказ до сих пор не дошел, трек номера у меня нет, что делать?

Добавлено спустя 12 сек.

 

[gearbest]

_Aleksej_ - некоторые менеджеры еще в отпуске, я не могу к сожалению знать к какому менеджеру закреплен тикет

Str1k3R161 - несколько дней 3-7

Sergey4556 - 5 февраля на таможне

Загрузка...

www.sky56.cn

RUSSIA, the transfer of customs-- 05-Feb-2016 05:34 AM

 

[fensy]

gearbest, Мой заказ W1601311245432130 был разбит на 2 части и отправлен двумя посылками(01.02 и 05.02),до сих пор нигде не отслеживается хотя уже прошло две недели.Когда я смогу начать отслеживать свои посылки?

 

[BLACKSnake]

BLACKSnake - создавайте тикет в ЛК

BLACKSnake, тикет...

Создал. 4 дня игнора это нормально?

 

[Inferno-msk]

Inferno-msk - WP1601291321246039 - в обработке, скоро будем отправлять

Когда будет осуществлена Отправка?

 

[_Aleksej_]

_Aleksej_ - некоторые менеджеры еще в отпуске, я не могу к сожалению знать к какому менеджеру закреплен тикет

На мой тикет поддежка таки не ответила, а вот на обращение к Вам через PayPal мне опять предложили подождать посылку! Чего ждать??????? Транспортная компания Meest Express официально признала утерю посылки и отправили меня к вам за возвратом средств (с их слов вы возвращаете мне, а они компенсируют вам)! На их сайте действительно не указывается фраза о потере посылки (по их утверждению, у них нет на сайте такого статуса!!!!), но в приложении для мобильного указано, что посылка утеряна 25.02.2015. В любом случае она утеряна и искать ее больше не будут!!!

Объясните это вашим менеджерам.


PS:я уже несколько раз пинал поддержку Meest Express, что бы они исправили статус посылки на сайте на правильный

 

[RomCola]

Заказал у них телефон и защитное стекло в начале январе. Отправили разными посылками. Стекло пришло разбитое и трекалось только по китаю. Телефон по треку улетел из Китая и написано ожидаемая дата поступления 29 января. Сегодня уже 16 февраля. Написал по поводу разбитого стекла и задержки телефона и тишина. Как открыть спор на paypal? И сколько времени дается на возможность открытия спора в paypal с момента оплаты?

 

[GenOfDrag]

Sergey4556, а это не трек что ли? ->> zj40000060022
Правда после таможни или сортировки последующей он может измениться, тогда на самом деле не определить, где на текущей момент)

 

[_Aleksej_]

_Aleksej_, они ждут 90 дней, или три месяца от отправки. Такие у них сейчас правила. Многие другие после осенних потеряшек тоже подняли сроки, даже aли...

Мой заказ W1511290931363495 был оформлен 30 ноября 2015, а отправлен был 11 декабря 2015. Итого в пути он 65 дней. :( С 25 января 2016 у него статус "Утерян". Я официально оформлял письмо-претензию в Meest Express на утерю посылки и получил официальный ответ что посылка утеряна безнадежно. А если с Meest Express стребовать какой-то документ, подтверждающий мои слова, может это ускорит процесс возврата средств?

PS: я ж не против получить свой заказ (я не передумал), даже очень ЗА, но он гарантированно не придет!!!! Поэтому я хочу свои деньги назад!