Вопросы саппорту www.Gearbest.com

[Horek35]

gearbest, здраствуйте. И ловите сразу претензию.
Вчера мне на почту пришло письмо о том, что Ваш магазин открыл склад в России. В письме был список товаров, которые есть в наличии и которые должны поступить "со дня на день".
Выбираю телефон DOOGEE Y100 Pro 4G LTE Phablet . По цене 8 079 рублей - http://www.gearbest.com/cell-phones/pp_188621.html?wid=1 . Выбираю доставку ИЗ РОССИИ (она дороже, чем из Китая). С помощью купона скидываю цену до 7 600 рублей. Оплачиваю через ПэйПэл и хоп: с моего счета списывается 8474 рубля!

Из этого выходит первый вопрос: кто украл мои 800 рублей? ( 8400 - 7600 = 800 ).

Сегодня мне приходит письмо на емэйл о том, что мой заказ отправлен. И написан трек самой медленной China Post!
Из этого выходит второй вопрос: почему мой заказ отправлен из Китая, хотя я ВЫБИРАЛ доставку из России и ОПЛАТИЛ доставку из России? Я бы оплатил заказ почти на тысячу дешевле, если бы выбрал доставку из Китая.

Вот номер заказа - W1508240341432121 . Постарайтесь разобраться в моем вопросе в ближайшее время. Жду.

 

[zloyadm]

А сколько идёт в РУ Чина пост?

 

[Horek35]

Точно "из" России ?

Точнее некуда.

Как кто? Разница между "информационным" и реальным курсом конвертации.

Это не информационный курс, на сайте сразу в рублях

 

[gearbest]

Акция для велосипедистов "Будь модным соблюдая безопасность"!



А Вы не забыли про эту акцию? "Самые популярные брэнды по большим скидкам"


Эта Совушка и впрямь не спит по ночам.

Днем солнечная панель в ее спине запасает энергию.

Ночью же, когда стемнеет, сова преображает ваш сад приятным теплым светом. Она освещает сад до самого рассвета, а потом автоматически отключится и снова начнет копить энергию для следующей ночи!

Акция с "Сумасшедшими скидками на товары из раздела Спорт и Отдых"
Внимание! Акция проходит с 25 августа по 5 сентября 2015г. В рамках этой акции будет быстрая распродажа, которая начинается в 22:00 по пекинскому времени(17:00 по МСК) и продлится до 06:00 по пекинскому времени(1:00 по МСК)
Каждый день в быстрой распродаже будет 4 товара с максимальной скидкой!!!

Только 3 дня подряд: с 25 по 27 августа в период с 22:00 до 06:00 по Пекинскому времени ( с 17:00 до 1:00 по Москве) можно будет приобрести по специальным ценам ограниченное количество следующих товаров:
Нож SR 2010C Mini по цене $2,99(только 10 штук в день)

Бутылка B 600ml по цене $7,59(только 20 штук в день)

Рюкзак Local Lion 18L по цене $20,59(только 20 штук в день)

 

[Horek35]

А сколько идёт в РУ Чина пост?

От 2х недель до 2х месяцев ((((

Добавлено спустя 52 сек.
gearbest, так что там с моим вопросом? Уточните, пока я клиентуру не распугал)))

 

[gearbest info]

• Horek 35 Вы не могли заказать телефон со склада для России, так как на странице товара указано, что его нет в наличии на складе для России. http://www.gearbest....8621.html?wid=5 На странице акции он помечен, как ожидающийся товар http://www.gearbest....pecial-167.html по вашей ссылке вы купили телефон со склада в Китае http://www.gearbest....8621.html?wid=1 Проверьте, пожалуйста сами, все это, Вы купили телефон по той цене, которая указана для склада в Китае $119.99 и при помощи купона скинули ее до $113.99, если бы вы его брали со склада для России, то его стоимость была бы выше, так как включена быстрая доставка.

Добавлено спустя 16 мин. 7 сек.

gearbest, здраствуйте. И ловите сразу претензию.
Вчера мне на почту пришло письмо о том, что Ваш магазин открыл склад в России. В письме был список товаров, которые есть в наличии и которые должны поступить "со дня на день".
Выбираю телефон DOOGEE Y100 Pro 4G LTE Phablet . По цене 8 079 рублей - http://www.gearbest....8621.html?wid=1 . Выбираю доставку ИЗ РОССИИ (она дороже, чем из Китая). С помощью купона скидываю цену до 7 600 рублей. Оплачиваю через ПэйПэл и хоп: с моего счета списывается 8474 рубля!

Из этого выходит первый вопрос: кто украл мои 800 рублей? ( 8400 - 7600 = 800 ).

Сегодня мне приходит письмо на емэйл о том, что мой заказ отправлен. И написан трек самой медленной China Post!
Из этого выходит второй вопрос: почему мой заказ отправлен из Китая, хотя я ВЫБИРАЛ доставку из России и ОПЛАТИЛ доставку из России? Я бы оплатил заказ почти на тысячу дешевле, если бы выбрал доставку из Китая.

Вот номер заказа - W1508240341432121 . Постарайтесь разобраться в моем вопросе в ближайшее время. Жду.

Мы отправлен почтой России(RUSSIA POST). Это быстрая курьерская доставка.

 

[perezz23]

gearbest info, Уважаемый магазин сколько буду ждать решения по заказу W1507170906575218. Мое терпение на исходе. Уже третью неделю повторяю, что пропала посылка. Пропала!
4 августа вышла из сортировочного центра моего города и не дошла до моего почтового отделения.


p.s. Rimlyanin, выбирайте всегда доллар и конвертируйте на калькуляторе сами, рубль у них видимо специально занижен, т.к. носит информационный характер(ага). А так с каждого по 500р и нормуль торговля.

 

[gearbest info]

gearbest info, Уважаемый магазин сколько буду ждать решения по заказу W1507170906575218. Мое терпение на исходе. Уже третью неделю повторяю, что пропала посылка. Пропала!
4 августа вышла из сортировочного центра моего города и не дошла до моего почтового отделения.


p.s. Rimlyanin, выбирайте всегда доллар и конвертируйте на калькуляторе сами, рубль у них видимо специально занижен, т.к. носит информационный характер(ага). А так с каждого по 500р и нормуль торговля.

Мы открыли спор судоходной компании для того, чтобы знать, что случилось.Подождите результат,пожалуйста.

 

[perezz23]

Мы открыли спор судоходной компании для того, чтобы знать, что случилось.Подождите результат,пожалуйста.

Слово "Подождите" - я слышу уже третью неделю.
Да, получилось так, что пропал заказ. Но, как вы понимаете, это исключительно ваши проблемы и судоходной компании!
Я вот не пойму вашей торговой политики.
Я товар оплатил? Оплатил! Где товар? Пропал? Не знаете? Так я тут причем? Срок доставки 25 дней у вас указан.
Я предлагал чтобы отправили повторно.И если вдруг произойдет чудо и найдется первая. Оплачу оба. Ответ - подождите. Боитесь, что получу два товара? Тогда давайте через pay-pal. Откроем спор, вышлите повторно, получу товар - закрою спор.
А вы только кормите меня "подождите еще". Сколько ждать в днях?

 

[perezz23]

perezz23, Это точно мне?

Ошибся. Хотел Horek35 написать. Прошу глубочайшего пардону! :smile:

 

[-RudeBoy-]

Можете ли сказать мне ваш номер заказа?Я помогу проверить когда деньги возвращаются.

Вы жулики!
Сегодня соизволили сделать рефанд ЧАСТИЧНЫЙ (в PayPal так и написано)! Т.е. динамили более недели, обещали ПОЛНЫЙ возврат. Именно его я и просил. В результате только сегодня соизволили сделать частичный (какого черта?!).
Я оплатил вам 6,98$ - почти три месяца прошло - товар не получен.
Почему мне венрули не полную сумму? А только 5,54$ ??? :evil:
Где мои деньги в полном объеме?!
И это не единичный случай в теме.
Уважаемая Администрация, - выпиливайте этих лохотронщиков с форума! Им место в теме: https://www.taker.im/phpBB2/forum/90-не-рекомендую-печальный-опыт/
Или еще какая-то тема была раньше по по ненадежным китайшопам.

Добавлено спустя 27 мин. 30 сек.
Соответствующие скриншоты: заказа, переписки с "поддержкой" и скрин PayPal - могу предоставить Администрации форума.

 

[Kovboy]

Мне пришел от них повер банк. Ждал его почти три месяца, три недели отправляли. Больше не хочу у них заказывать.

 

[Mr.Alex]

gearbest info, ещё один камень в Ваш огород.
Сделал заказ на телефон Meizu M2 note через групповые закупки, 31 июля оплатил $159,89 за него. Отослали только 7 августа после моих писем в магазин и переписки с админом uberdeal. Номер заказа W1507310045464531, трек № RF344345768SG. 19 августа посылка пришла в Киев, а 21 улетела обратно 19.08.2015 16:47 03928 КИЇВ ММПО Надходження до установи обміну України 21.08.2015 15:39 03928 КИЇВ ММПО Відправка з установи обміну за межі України
По горячей линии Укрпочты ответили что 03928 это таможня и до Укрпочты посылка не дошла. На таможне прочитали постановление, где звучало что посылка отправлена отправителю в связи с отсутствием адреса получателя.
После неоднократных моих обращений к Вам, мне предложено два варианта:
1) заплатить ещё 120 долларов и ждать ещё телефон,
2) получить возврат 80 долларов и забыть про телефон.
Адрес, который я указал верный - около трёх лет посылки приходят по нему с других магазинов.
Что мне делать теперь?

Добавлено спустя 8 мин. 20 сек.
gearbest info, Так же жду от вас другую посылку, которую отправили 31 июля. Эта посылка без трек-номера, номер заказа W1507281339377928. Так вот, когда эту посылку отправили, Вы предоставили фото посылки где указан правильно мой адрес. Почему когда Вы отправили телефон такое фото мне не дали?

 

[kashakm5]

W1508201338106172
заказ сделан 21 числа, до сих пор процессинг
в чём проблема? чего-то нету в наличии - ну отправьте без этого

 

[gearbest]

Convoy S2+ L2 T6 - 4C LED Flashlignt
цена -$13,97

 

[gearbest info]

Как только мы определяем, что ваш заказ был потерян на пути, мы предложим вам компенсацию.Но теперь не можем определять. Может быть просто задержка или посылка лежит на экспорте долго.

Добавлено спустя 11 мин. 27 сек.

Добавлено спустя 27 мин. 30 сек.
Соответствующие скриншоты: заказа, переписки с "поддержкой" и скрин PayPal - могу предоставить Администрации форума.

Прошу предоставить мне ваш номер заказа.
5,54 USD-это стоимость продукта? Вы оплатили доставку 1,44 USD(6,98$ -5,54$)?
Если так мы только можем возвращать стоимость продукта,потому что мы отправили вам заказ и тоже оплатили доставку транспортной компаний.Прошу понимание.

Добавлено спустя 24 мин. 40 сек.

W1508201338106172

Частичные товары готовы к отгрузке. оставшаяся часть заказа нет в наличии.
127404701Original Xiaomi Bluetooth 2.0 Speaker
128193701Xiaomi USB to Micro USB OTG Transfer Round Woven Cable for Xiaomi - 14.5cm
130868102XiaoMi 20cm Micro USB Charging and Data Transfer Noodle Cable
136380301XiaoMi 1000Mbps CAT6 Ethernet Patch Cable

Добавлено спустя 5 мин. 20 сек.
Мы проверили с коллегам ,что статус вашей посылки нормально.Она не улетела обратно к нам.
Ждите обновление информации на сайте.

 

[Mr.Alex]

Добавлено спустя 5 мин. 20 сек.


Проверьте ещё раз, посылка отправлена за пределы Украины:
2015-08-21 00:00
The item number RF344345768SG was despatched on 21.08.2015 from office of international postal exchange KYIV MMPO, the postcode 03928 out of Ukraine.

http://www.17track.n...s=RF344345768SG

 

[andy-77]

Добрый день! Написал отзывы о купленных товарах заказ: W1507070320199305, W1506250830296587,W1507220836207415  , сделал видео,сделал фото, но магазин не публикует мои отзывы, почему? Поинты тоже не дали.

Добавлено спустя 2 мин. 21 сек.

Добавлено спустя 5 мин. 20 сек.


Проверьте ещё раз, посылка отправлена за пределы Украины:
2015-08-21 00:00
The item number RF344345768SG was despatched on 21.08.2015 from office of international postal exchange KYIV MMPO, the postcode 03928 out of Ukraine.

http://www.17track.n...s=RF344345768SG

Попробуйте позвонить на горячую линию Укрпочты на (044) 32 32 099...узнать у них точно о состоянии посылки и спросить почему отправили обратно...возможно таможня не пропустила...вот только почему?

 

[Mr.Alex]

andy-77,
Выше написал, что звонил на горячую линию Укрпочты - не пропустила таможня. На таможне с раздражением прочитали постановление (не дословно, но смысл такой) - отправленно отправителю, ввиду отсутствия адреса получателя.

 

[lion-2024]

Пожалуй, напишу немного хорошего про магазин, хотя неделю назад я был недоволен. Мою посылку разбили на две части, и одну из них я вчера забрал (26 августа). В посылке находился товар на сумму 40 долларов, упаковка довольно бедная, но поскольку у меня почти одни провода, то товар не пострадал. Если обернут планшет так же (без пузырьковой пленки и полужесткого картонного каркаса), то он приедет в виде вторсырья, но я думаю уж не пожалеют полметра пленки.
Отправили мне её 6 августа - итого 20 дней, с сортировочного пункта Украины посылка прибыла в моё отделение за 1.5 суток: впечатляюще.
В целом, плохо что есть задержки, потому что я ожидал что получу всё к сегодняшнему дню, а мой планшет засветился в Гуанчжоу только вчера. А за время ожидания цена на него упала на 10 дол., что немножко неприятно, т.к. моей вины что отправили так поздно нет (кроме той, что плохо пролистал форумы).
Надеюсь, другие покупатели разрешат свои проблемы, но я пока немножко убедился что магазин рабочий, в виду того что мой товар сейчас со мной.

Всем удачи