Вопросы саппорту www.Gearbest.com

[lion-2024]

Отправка может быть в пределах 3х недель, и выходить за пределы сроков в описании, но случаев явного кидалова не замечено. Магазин очень крупный, а это, как и у нас, означает развитую бюрократию и различные глюки в обслуживании.

Спасибо. О трёх неделях, понимаю, условных, на сайте речи нет.
Вопрос самому магазину, зачем у вас есть возможность отправлять по DHL, если выигрыш времени нивелируется вашими внутренними задержками?

 

[gearbest info]

Добрый день! 30 июля сделал заказ W1507290911258968. Один товар, $223. Прошло уже две недели, а статус стоит до сих пор
Processing. Написал в техподдержку с вопросом, когда отправите, в ответ прислали какую-то чушь про то что для защиты нужно подтвердить заказ и попросили фотографию карты. Зачем??? Я заплатил paypal, деньги ушли. До этого уже делал заказы, их получил. Какая еще вам требуется защита? Пожалуйста, отправьте заказ, иначе придется обращаться в paypal.

Специально выяснили и уточнили все с финансовым департаментом. Для безопасности платежа мы запрашиваем такую информацию .Если вы оплатили Paypal, пожалуйста, отправьте копию кредитной карты, что Вы зарегистрировали в PayPal.
Пожалуйста, будьте уверены, что мы просто хотим, убедиться, что эта покупка действительно сделана с этой карты.
Наша цель заключается в обеспечении безопасности, а не для сбора ваших личных данных и использования их в мошеннических целях.
Мы в GearBest уважаем вашу частную жизнь. После того, как мы рассмотрим документ клиента, и мы удаляем его из нашей системы. Мы не будем делиться, продавать любые детали Ваших данных третьей стороне.

Добавлено спустя 4 мин. 10 сек.

Какой почтой отправляете в Украину? Как выбрать метод доставки? И почему цена товара, например 93$, а после добавления купона 5 от 50$, цена увеличивается до 111$?

Обычно отправим в Украину почтой украинской(Ukraine Registered Airmail).
купон не действует если товар по акции.
Если у товара уже идёт скидка, то применять купоны нет смысла, поскольку купон в этом случае делает скидку от нескидочной первоначальной цены.

Добавлено спустя 23 мин. 9 сек.

T15080402431, T15080402529, T15072400582.

Я попросила коллеге обработать ваши обзоры в первую очередь.Подождите поинты.
Извините за неудобство.

Добавлено спустя 7 мин. 4 сек.

Добрый вечер, я хотел обратиться к сообществу с вопросом насчет этого магазина. Я, доверившись кое-каким отзывам насчет легитимности gearbest на зарубежных форумах, заказал товар на сумму 398$. 30/07/2015. На момент написания уже прошло 2 недели, и заказанный планшет до сих пор не отправлен.

Обращения в службу тикетов пользы не приносят: я ссылаюсь на информацию на сайте, что "продукт будет отправлен в течении 3-5 дней", а мне говорят, что подождите еще. Следующие обращения идентичны, теперь мне говорят что оно на QC (я расшифровал как контроль качества) и неясно когда оно завершится, а после этого нужно ЕЩЕ ждать еще 3-7 рабочих дней.

А теперь, что делать если на сайте указана информация 3-5 дней, а я жду почти в три раза больше крайнего срока, и при этом кормят обещаниями "подождите немножко". Очевидно, что обещанные сроки уже прошли, а дальше появился какой-то QC и по какой причине я должен его ждать :mellow2: ? Я бы хотел решить этот вопрос по-хорошему, но раз тут тема на 39 страниц, чую, что придется обращаться в РР.

Буду благодарен за ответ.

Добрый день.извините за неудобства. Дайте мне номер заказ. Пусть коллегу поставить ваш заказ в первую очередь когда товар появится в наличии.

 

[lion-2024]

Добрый день.извините за неудобства. Дайте мне номер заказ. Пусть коллегу поставить ваш заказ в первую очередь когда товар появится в наличии.

Добрый вечер, я обращался в тикете вчера утром, на каком этапе обработки сейчас планшет, т.е. сколько осталось ждать. Спасибо
WW1507300845363133

 

[barkl]

Дайте мне номер тикета,пожалуйста. Я помогу решить.

Спасибо! Все решили, поинты получил. Буду делать новые покупки.

 

[PRTSN]

Добрый вечер.

Сделал на GEARBEST.COM свой первый заказ WW1506022317330771 3 июня 2015 года и оплатил Paypal тогда же и сегодня мое терпение закончилось. Обратите внимание - заказ и оплата были 3 ИЮНЯ 2015.

На дворе уже 14 августа - прошло более 70 дней, а заказ так и не пришел в Беларусь. Открыл тикет T15080407105 10 дней назад, но там все как обычно - стандартная отписка:
---
Thank you for contacting us.

Please note that your package is now on the way to your area.

However the present location of the package has not yet been updated on the courier’s website for some reason. Please kindly contact your local post office or Customs office to enquire about the parcel location. Meanwhile, we will check with the courier company for an update. Once we hear from them, we will email you with any news.

Thanks for your understanding in this matter.

Please feel free to contact us anytime.

Best Regards
Chantal
gearbest Customer Service

Gearbest: Affordable Quality, Fun Shopping

Online Shopping at Gearbest for the best cell phones, electronic gadgets, toys, sporting goods, home products and apparel for geeks at unbeatable great prices.

gearbest.com

---

Это же издевательство! Я месяц назад сделал кучу заказов на Али и они уже все пришли в Беларусь.

Как-то больше совсем нет желания покупать на GEARBEST.COM. Чего и вам всем советую.

Спасибо за внимание и будьте осторожны.

 

[gearbest]

CooYoo Quantum SS Mini LED
с купоном: cyss цена на товар -$21.99



LR44 LED Keychain Flashlight
Акция начинается в 18:00 по пекинскому времени ( т.е. в 14:00 по московскому)


Специальный водолазный фонарик LI300 EZDIVE CREE XP
Цена пополам! Было $38, 68 - скоро будет $19,34!


Новая акция на smart watch


Ограниченное предложение на MIFONE W15

Каждый день, с 14 по 17 августа будет цена на них будет расти, спешите купить по низкой цене.

Характеристики :

Экран: 2.5D Изогнутый сапфировый сенсорный экран
Размер экрана: 1,44 дюйма 128х128
Подсветка часов включается при взмахе рукой
Ремешок выполнен из противоаллергических материалов, соответствующих европейским пищевым стандартам
Тип батареи: литий-ионный пол



Бейсболки с Bluetooth гарнитурами!

Taslon Bluetooth Headphone Baseball Cap

Сегодня существует достаточно много «умных» вещей. Это, например, перчатки с гарнитурой, перчатки с подогревом и куртки с зарядным устройством.
Теперь дошла очередь и до блейзеров: представлена водостойкая бейсболка с функцией управляющей гарнитуры для беспроводного голосового управления возможностями планшетов и смартфонов.

Характеристики:
Bluetooth: V4.0 + EDR
Li-ion Battery: 3.7V / 100mA
Charging Time: 2 Hours
Stand-by Time: 60 Hours or so
Continuous Working Time: About 3.5 Hours

 

[vlados82]

Обычно отправим в Украину почтой украинской(Ukraine Registered Airmail).

Ну насмешил. Почта Украины доставляет по территории Украины, а чем вы отправите посылку с Китая? Цена 90$. SG Post, HK Post, Swiss Post, Sweden Post?

 

[@ndy$]

vlados82,
а какая разница? Мне тоже приходят китайские посылки из Владивостока и Хабаровска, с нашими внутренними номерами ПР, т.к. отправляют их мне конкретно уже внутри России. Может, и у вас уже такая схема проработана :unknown:

 

[lion-2024]

Я с Киева, выбрал обычную доставку, которая бесплатная, и мне после оплаты приходил мейл, что отправят SwedenPost (в скобках PostNord).

 

[vlados82]

а какая разница? Мне тоже приходят китайские посылки из Владивостока и Хабаровска, с нашими внутренними номерами ПР, т.к. отправляют их мне конкретно уже внутри России. Может, и у вас уже такая схема проработана

Они просто нигде не пишут, какой почтой отправляют. Ведь могут отправить почтой, которая трекается по Китаю, а потом на укрпочте идёт, как без номера и не отслеживается. Следовательно её могут и не донести.

 

[@ndy$]

Следовательно её могут и не донести.

Могут, конечно. Но это проблема, скорее конкретной почты на нашей стороне. Мне пока все безтреки приходят регулярно, а вот кому-то вообще как отрезало, уже пару тем про это было.

 

[Shopingist]

Vlados82

Мне отправляли посылки стоимостью около 100 баксов почтой Китая с треком ( если без лития). С литием - почтой Швеции. Посылки приходили за 12-14 дней.

Добавлено спустя 1 мин. 7 сек.

Может, и у вас уже такая схема проработана

Нет у нас такого.

 

[gearbest]

✔ GPD Q9 - семидюймовый игровой Android-планшет за $116! ► Вы регулярно играете на своем компактном Android планшете во всевозможные игры и вас не всегда устраивает как в них реализовано управление с помощью сенсорного экрана, а носить с собой еще и внешний игровой контроллер не слишком удобно?

Планшет GPD Q9 - это устройство, оснащенное семидюймовым экраном с IPS матрицей, имеющей разрешение 1024 x 600 пикселей и четырехъядерным ARM Cortex-A17 процессором Rockchip RK3288 со встроенным графическим ускорителем Mali-T764, работающим в паре с 2 ГБ оперативной памяти.


► Кроме этого, вы можете рассчитывать на наличие у планшета 16 ГБ встроенной памяти, расширяемой с помощью слота для карт памяти Micro SD, стандартного для устройств подобного типа набора из беспроводных WiFi 802.11b/g/n и Bluetooth адаптеров, фронтальной веб-камеры и HDMI выхода, обеспечивающего нам возможность играть на большом экране телевизора или внешнего монитора.

✔ Смартфон Inew L4 – прекрасное сочетание!

Компания Inew выпуская модель L4 решила попробовать свои силы в производстве долгоиграющих смартфонов и начала не много ни мало с 5000мАч.
► Еще в прошлом году телефон с столь огромной батареей воспринимался как что-то экстраординарное, но уже в этом, многие бренды представили свои варианты устройств с емкими аккумуляторами. Появилось множество девайсов в диапазоне 3500-4800, но показатель как у нашего сегодняшнего героя все еще встречается не часто. Особенно вместе с уже не новым, но по прежнему свежим MT6735.



► Посмотрим в оставшиеся характеристики и увидим довольно распространенную связку 2 + 16Гб памяти (так же будет и 32Гб). И пяти с половиной дюймовый экран с разрешением HD (1280 на 720 пикселей). Конечно же на борту стоит последняя на данный момент версия Android 5.1, которая целиком раскрывает все возможности 64х битного ЦПУ.


► Конечный пользователь должен лишь обрадоваться возникновению еще одного игрока в этой нише, ведь любая конкуренция ведет к снижению цены, которая значительно упала со времен появления первого аппарата способного оторвать его хозяина от розетки и сделать работу с мобильным поморником по настоящему автономной.

 

[gearbest info]

Добрый вечер, я обращался в тикете вчера утром, на каком этапе обработки сейчас планшет, т.е. сколько осталось ждать. Спасибо
WW1507300845363133

нам нужно больше 3-5 рабочих дней для того ,чтобы проверить качество.Прошу понимание.

Добавлено спустя 51 мин. 40 сек.

Добрый вечер.

Сделал на GEARBEST.COM свой первый заказ WW1506022317330771 3 июня 2015 года и оплатил Paypal тогда же и сегодня мое терпение закончилось. Обратите внимание - заказ и оплата были 3 ИЮНЯ 2015.

На дворе уже 14 августа - прошло более 70 дней, а заказ так и не пришел в Беларусь. Открыл тикет T15080407105 10 дней назад, но там все как обычно - стандартная отписка:
---
Thank you for contacting us.

Please note that your package is now on the way to your area.

However the present location of the package has not yet been updated on the courier’s website for some reason. Please kindly contact your local post office or Customs office to enquire about the parcel location. Meanwhile, we will check with the courier company for an update. Once we hear from them, we will email you with any news.

Thanks for your understanding in this matter.

Please feel free to contact us anytime.

Best Regards
Chantal
gearbest Customer Service
http://gearbest.com/
---

Это же издевательство! Я месяц назад сделал кучу заказов на Али и они уже все пришли в Беларусь.

Как-то больше совсем нет желания покупать на GEARBEST.COM. Чего и вам всем советую.

Спасибо за внимание и будьте осторожны.

Мы сделаем компенсацию если ваша посылка потеряла на пути.
Коллеги в поддержке обработают.

Добавлено спустя 14 мин.

Я с Киева, выбрал обычную доставку, которая бесплатная, и мне после оплаты приходил мейл, что отправят SwedenPost (в скобках PostNord).

Посылка перевозит в Швецию,потом едет в Россию

 

[PRTSN]

Добавлено спустя 51 мин. 40 сек.

Мы сделаем компенсацию если ваша посылка потеряла на пути.
Коллеги в поддержке обработают.

Добавлено спустя 14 мин.

Уважаемые - вы серьезно считаете, что вы не должны вернуть полную стоимость за не полученный заказ, а всего-то вернуть 50% от заказа на Пэйпал или 70% от заказа на кошелек GEARBEST или чтобы перезаказать тоже самое я должен доплатить 50% стоимости?
Я заказал товарищу девайс за 50 $, он мне их отдал чтобы сделал заказ. Я заказал, товарищ ждал 70 дней, но заказ не получил и за это я вам еще должен заплатить 25 $. Я не могу взять эти 25 $ у товарища - он то при чем. А я за что должен отдавать тогда 25 $ из своего кармана чтобы сделать перезаказ того-же самого или вернуть клиенту его 50 $ и сказать ему "извини друг, но не получилось"?

Вы считаете это нормально?

PS Я согласился с предложением на 70% компенсацию на кошелек!
НО ТО, ЧТО ДЕЛАЕТ GEARBEST.COM ДЛЯ КОМПЕНСАЦИИ УТЕРЯННЫХ ЗАКАЗОВ ЭТО ГРАБЕЖ!

 

[PRTSN]

А почему в пайпал не вернуть всю сумму?

Так я же об этом и веду речь! А мне предлагают как я и написал выше - всего-то 50% на Пэйпэл и далее по тексту - вот оригинал на английском:
---
1)Refund 50% of the product to your paypal account or credit card
The product value is USD 49.43 we can refund 24.7usd back to you.

2) 70% refund to wallet
In that case we refund USD 34.6 on your wallet for further shopping on our store

3) Reship the order
We can reship the order . For this, please kindly send us 50 % of the order value so that we can arrange the shipment.
---

Ну разве это не ГРАБЕЖ?

 

[pavelchun]

Вопрос по заказу WW1508032235052037.

4 августа был сделан заказ и оплачен. О чем пришло сообщение от магазина.
Сегодня решил посмотреть личный кабинет, а там статус заказа "Payment Failed". Это что?
В PayPal стоит статус авторизация, не завершено...

 

[xdna74]

pavelchun, предзаказ?

 

[pavelchun]

Да. Предзаказ. Zopo Speed 7 Plus.

 

[xdna74]

pavelchun, дело в том, что весьма странная там блокировка средств
собственно, требуется еще такая же сумма в долларах на карте привязанной к акку пейпал. Тогда оплата пройдет. Банк какой?