Вопросы саппорту www.Gearbest.com

[Александр Шинкарь]

Здравствуйте уважаемая поддержка.
Являюсь покупателем в вашем магазине уже не один год, никогда проблем серьезных не было. В ноябре сделал несколько заказов, посылки отправили предоставив трек номер. Но трек не рабочий так как посылки на самом деле отправлены были гораздо позже дней 20 как минимум после выдачи трек номер. Написал тикеты на которые уже 2 недели не получил ответа.
Следующее получил товар но он не совсем то что было сказано в описании. Сегодня создал тикет. Ответа не получил.
Жду до завтра если ответа не будет будем решать вопрос через paypal так как именно через эту систему производилась оплата.
И очень надеюсь на все мои тикеты получить ответ.

Добавлено спустя 4 мин. 47 сек.
Вот по этому заказу Order number: WB1711262351087437

 

[Vega]

Совсем не отслеживается или есть хоть какой то статус?

есть чего-то не очень понятное
http://www.17track.n...s=RL253919966EE

RL253919966EE
В пути
Китай(Omniva (WorkTrace))
Последнее событие - 2017-12-01 16:17 CN, Replace, Posting

 

[Александр Шинкарь]

Уважаемые пользователи!
Подскажите у всех не отвечает пуфкиуые на тикеты последние недели две или это только у меня одного?
Даже отзывы добавил и уже второй день они не проверены.

 

[Chib76]

У меня отвечают, позавчера создал вчера ответили. За обзоры приходилось напоминать им.

 

[Mihat]

Получил ответ с роскомнадзора что моя посылка утеряна, не могу через тикет отослать копию ответа. Подскажите пожалуйста как можно по другому отправить.

 

[all-ex]

Vega, да всё верно.
в последнюю неделю появилась надпись web error.
Rimlyanin, покупка была совершена 11 ноября - 50 дней прошло.
Непонятен механизм - регистрация в почте Эстонии спустя 20 дней и в течение месяца никаких изменений.

 

[Leksey118]

Получил ответ с роскомнадзора что моя посылка утеряна, не могу через тикет отослать копию ответа. Подскажите пожалуйста как можно по другому отправить.

Отправьте на почту support@gearbest.com В теме: номер заказа (ticket ID: номер открытого тикета).
В ответе на почту вам придет номер нового тикета, его добавьте в основной открытый.

 

[all-ex]

Теперь вместо web error появилось Destination Country
без указания страны )).

 

[kintairos]

Сегодня пытался заказать смартфон по этой акции: "LeEco Le S3 X626 4G Phablet International Version https://www.gearbest.com/cell-phones/pp_706430.html?wid=11&lkid=11621368
С купоном "GBRU261" стоимость составит $110.99 (только 20 шт.)
Купон начнёт действовать в 16:00 по МСК"
Успешно применил купон - цена снизилась с обычных 7740 рублей до 6590 (хотя так-то ещё ниже должна была быть). Неожиданно попросили уточнить информацию по доставке. Пришлось указать свой регион и адрес (хотя постоянно покупаю на gearbest). После подтверждения адреса доставки мне опять показали цену товара с учётом примененного купона - 6590. Стал оплачивать через paypal. Написали, что мой заказ успешно оплачен и тут же пришла смс о списании с карты суммы 9596.55 рублей. Я так понял, что пока меня заставляли уточнить адрес доставки, купон стал уже недействительным и gearbest по своему обыкновению задрал цену на товар. Меня об этом не уведомили разумеется. Когда я нажимал кнопку "оплатить" у меня перед глазами стояла цена 6590 рублей. Я открыл тикет с просьбой вернуть мне деньги, поскольку я не планировал покупать товар по такой высокой цене. Скажите, всё ли я правильно сделал и что ещё можно и нужно предпринять в этой ситуации?

 

[stawrr]

kintairos,
а при входе в ПП вы не видели разве цену при оплате?

 

[kintairos]

а при входе в ПП вы не видели разве цену при оплате?

Нет. Была цена 6590. Я выбрал paypal и нажал оплатить. С меня сразу списали деньги. Хотя раньше, насколько я помню, я попадал на экран с операцией в paypal, где была указана сумма для списания. В этот раз такого не было почему-то. Я и глазом не успел моргнуть, как с меня списали деньги без всяких промежуточных подтверждений.

 

[stawrr]

На будущее! Не логинтесь в ПП заранее, еще до перехода из корзины GB.
Тогда вы видите какую сумму надо оплатить.

 

[kintairos]

stawrr, А на мой вопрос можете ответить - всё ли я сделал правильно в этой ситуации (открыл тикет с просьбой вернуть деньги)?

 

[stawrr]

kintairos,
теперь ждите ответа. GB то же отдыхает

В связи с праздниками сообщаем вам, что поддержка магазина и склад с 30 декабря по 2 января работают в дежурном режиме. Все заказы сделанные в этот период будут отправлены после 2 января

 

[Андрей Федоров 7]

Номер заказа: W1711151437169841 от 15.11.2017 г. последняя запись по трек-коду 03.12.2017 [Россия] Передано таможне. Уже вторя посылка, которая так долго идет. В первый раз пришла после 60 дней. А таких посылок еще 4 штуки, которые непонятно где болтаются. Раньше с доставкой было как-то по-веселей.

 

[kintairos]

Сегодня пытался заказать смартфон по этой акции: "LeEco Le S3 X626 4G Phablet International Version https://www.gearbest...1&lkid=11621368
С купоном "GBRU261" стоимость составит $110.99 (только 20 шт.)
Купон начнёт действовать в 16:00 по МСК"
Успешно применил купон - цена снизилась с обычных 7740 рублей до 6590 (хотя так-то ещё ниже должна была быть). Неожиданно попросили уточнить информацию по доставке. Пришлось указать свой регион и адрес (хотя постоянно покупаю на gearbest). После подтверждения адреса доставки мне опять показали цену товара с учётом примененного купона - 6590. Стал оплачивать через paypal. Написали, что мой заказ успешно оплачен и тут же пришла смс о списании с карты суммы 9596.55 рублей. Я так понял, что пока меня заставляли уточнить адрес доставки, купон стал уже недействительным и gearbest по своему обыкновению задрал цену на товар. Меня об этом не уведомили разумеется. Когда я нажимал кнопку "оплатить" у меня перед глазами стояла цена 6590 рублей. Я открыл тикет с просьбой вернуть мне деньги, поскольку я не планировал покупать товар по такой высокой цене. Скажите, всё ли я правильно сделал и что ещё можно и нужно предпринять в этой ситуации?

По этой ситуации я также открывал спор в палке (незапланированное списание средств). На следующее же утро палка отписала, что спор решён в мою пользу и деньги будут возвращены мне на карту. Я так понял, что в палке уже прекрасно осведомлены о таких манипуляциях с ценой жирбеста. Вероятно я далеко не первый пострадавший, поэтому палка так быстро среагировала.

 

[Андрей Федоров 7]

А трекномер какого вида? НЕ AELXXXXXX случайно?

да, такого вида.

 

[all-ex]

А дата отправки когда?

А что тут не понятного?
Я же написал

С новогодними праздниками Вас!
Отправили примерно через 5 дней. Наверное это можно посмотреть в счёте-фактуре на отправленный товар. Почта эстонии пишет на сайте 17track, что посылка идёт из китая в эстонию. Я обратился сюда за помощью в нахождении посылки, которая находится в китае к представителям китайского магазина, которые очевидно могут посмотреть в транспортной накладной (если она есть) и обратиться в транспортную компанию за разъяснениями - где находится в данный момент отправление RL253919966EE
Спасибо.

 

[all-ex]

И в письме об отправке можно посмотреть, и на сайте магазина, в карточке заказа.
11 ноября + "дней пять", т.е. отправка примерно в средине ноября?
/topic/163964-wwwgea...ost__p__3142931

на электронную почту извещение об отправке посылки пришло 13 ноября

 

[fastov08]

опять мошенники из гавнобеста не положили наушники к смарт часам,пришли одни часы я им прислав видео распаковки,а те суки говорят пришли фото,вообще уже оуели.Не говоря что перед этим не пришло сразу пять телефонов .
Даже на два бакса хотят развести.