Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Покупал оригинальную лампу для проектора, продавец из Англии, фидбэк 100% Приехала быстро, за пару недель, но с работоспособностью оказались проблемы. Договорились с продавцом что отошлю ему обратно и он сделает возврат. Он написал адрес, я от правил, по треку стало видно что он получил посылку, но он уходит в отказ, типа ничего не получал и Роял Мэйл не знает такой трек и ничем ему помочь не могут и мне надо самому поднимать свою почту и требовать возмещение. Посылка трекается и на почте россии и на роял мэйле, получено в городе который указан был продавцом. В общем открыл диспут на e-bay , а там все автомотизированно как то стало, диспут открылся, продавец указал адрес по которому высылать товар обратно (адрес уже другой чем был) , я ввел трек номер , статус "доставленно" не появился Что дальше то делать? Не нашел где можно написать службе поддержке с описанием хронологии событий
Никогда ничего не надо делать в обход И надо было с самого начала делать через диспут. Служба поддержки не поможет, если вы делали возврат частным образом. Сожалею.
Переписка была через внутреннюю почту На сайте рояла тоже пишет что доставлено. Просто не было проблем обычно, хотя часто делаю покупки и изредка возврат товара, но в основном это Китай. Была полная уверенность в защищенности покупок на эбей. Кстати вспомнил сейчас что было похожее несколько лет назад и тоже с Англией, пришла матрица для бука с трещиной, продавец продал мне их уже несколько штук и я не подозревал его особо, отослал обратно брак по его просьбе, он написал что деньги выслал но они не пришли мне, после этого он внёс меня в блек лист . но тогда сроки диспута были просрочены и я списал на это.
Указывайте в диспуте, что с продавцом возврат согласован, копируйте туда же выдержки из писем продавца, подтверждающие ваши слова, адрес, что он дал, укажаите дату писем и просите суппорт просмотреть вашу переписку с продавцом. Также указывайте, что посылка с треком ..... получена продом такого-то числа, что подтверждается на сайте англ почты, дайте ссылку. Через переписку сбросьте проду скрин анг почты, что посылка им получена и спросите почему он отказывается? также в диспуте спросите продавца почему он в диспуте дал ДРУГОЙ адрес для возврата, чем в письме от такого-то числа (снова просите суппорт просмотреть переписку). Писать в диспуте кратко, четко и только по делу!!!
Не тяните, если прод переведет спор в клайм, ничего тогда уже написать не сможете. Так что все доводы и доказательства по делу, имеющиеся на момент открытия диспута должны быть изложены в диспуте сразу.
это хорошо, адрес для возврата прод там же указал, полагаю? Указывайте в диспуте, что с продавцом возврат согласован, копируйте туда же выдержки из писем продавца, подтверждающие ваши слова, адрес, что он дал, укажаите дату писем и просите суппорт просмотреть вашу переписку с продавцом. Также указывайте, что посылка с треком ..... получена продом такого-то числа, что подтверждается на сайте англ почты, дайте ссылку. Через переписку сбросьте проду скрин анг почты, что посылка им получена и спросите почему он отказывается? также в диспуте спросите продавца почему он в диспуте дал ДРУГОЙ адрес для возврата, чем в письме от такого-то числа (снова просите суппорт просмотреть переписку). Писать в диспуте кратко, четко и только по делу!!!
Не тяните, если прод переведет спор в клайм, ничего тогда уже написать не сможете. Так что все доводы и доказательства по делу, имеющиеся на момент открытия диспута должны быть изложены в диспуте сразу.
в том то и дело что я никак не пойму где можно вообще что то писать, я открывал диспуты на уже давно и видимо форма изменилась. Я зашел в резолюшн центр, выбрал товар с которым проблема, теперь у меня просто видна форма что я отправил товар обратно, меня потом спросили трек номер, ввел его, стал активным значок отправленно, и пассивный значок получено и рефаунд после 6 дней от получения. никаких окон для письменных сообщений нет, в палке не могу открыть диспут - ссылается что открыто уже в ебее, в ебее в списке диспутов пусто, какая то фигня в общем. теперь мне приходят на почту изменения в ситуации по этому делу, типо дело открыто, введите трекномер и т.п. Поэтому я понял что пока не станет активным иконка "доставленно" денег мне не видать, а доставка должна быть уже по новому адресу
Добавлено спустя 3 мин. 21 сек. после того как поставил ему первый негативный отзыв в его 100% получил письмо
HI AFTER ALL THE HELP IVE TRYED TO GIVE YOU AND YOU LEAVE SUCH BAD FEEDBACK ITS SHOCKING AND MAKES ME NOT WANT TO HELP OTHERS,IM NO CHEAT AND HOW DARE YOU SAY SUCH THINGS. I EVEN IN MY LAST MESSAGE TOLD YOU IF ALL ELSE FAILS ILL MAKE SURE YOU ARE REFUNDED. YOU TRULY HAVE NO FAITH IN OTHERS,IM A GOOD HONEST SELLER AND FEEL VERY UPSET ABOUT ALL OF THIS. ITS SO EASY TO JUST SAY SUCH THINGS IN FEEDBACK AND DAMAGE MY ACCOUNT-THANKYOU. IM A GOOD HONEST SELLER AND ALL I DO IS IN GOOD FAITH,ALL I ASKED YOU TO DO WAS CLAIM FROM YOUR END CUS WHATEVER THE POSTAL SYSTEM SAYS TO YOU,THE FACT REMAINS I STILL DONT HAVE IT BACK. A BIT MORE TRUST FROM YOUR END AND THIS WOULD OF BE RESOLVED BUT NO YOU HAVE GONE ON TO SAY SUCH BAD THINGS ABOUT ME. THANKS AGAIN.
Добавлено спустя 2 мин. 15 сек. ответил ему так, может что то поймет из моего школьного английского
Hello !
I not glad too and I can say why. You help not only me, it was our interest. I payed money, wait your parcel, lamp not work normally, I payed again at my post-office for return parcel. I trust people and sent parcel back to you without claim on I sent 17.09.2014 and 29.09.2014 parcels status stayed "Delivery" , its can saw on site my post-office and on you Royal Mail posts site. 6.10.2014 You said " I not received parcel back" again. I dont know you and how work your post-office, in my post-office I received answer "Owner have parcel yet" I open disput on and saw new address for send parcel again. How I can think about this situation??? I was angry and I decided that lost my money because you are cheat and change address .
I hope it was mistake , but I saw only fact . I change my feedback if this problem will decide.
Добавлено спустя 1 мин. 47 сек. он видимо сидит онлайн ибо тут же пришел ответ
Please agree to changing feedback,im a honest seller and I simply don't have the parcel you sent back to me,There is clearly a problem and its not down to me-just look at my feedback please,you will see im a good honest seller and have never had anyone say such a thing about me. That's why im so upset,it also hurts my account and that's how I make my living. Please agree to cancel the feedback and ill refund you today.I will just have to take the loss on this sale,but would ask you to follow this up with your postal servise as something has gone wrong. kind regards paul.
Добавлено спустя 17 мин. 2 сек. я написал что жду возврат денег и запрос о смене отзыва потом
денег не получил, но запрос пришел сразу , со словами Please revise this feedback you left,i feel I don't deserve it and im very upset. I do understand why you felt when you left it but I only ever do things in good faith and ask you to please take me at my word when I say I wish to help and will fully refund you.I don't have any control over what the traking says-all I can say is its incorrect and I feel im being punished for this. like I said I will take the loss. I never expected you felt this way and im sorry.
я давно не возвращала товар и подзабыла уже интерфейс, наверно при возврате после внесения трека написать действительно нельзя, ведь получается вроде как обо всем стороны уже договорились, и писать им больше не о чем. Напишите в суппорт через форму связина , укажите номер диспута и попросите передать письмо в службу претензий. Напишите в письме. что вы видите на сайте английской почты получение посылки продавцом, но возврат денег не получили, спросите в чем причина. Когда последует ответ, далее уже действуйте по ситуации, исходя из ответа. Возможно придется снова им описать всю ситуацию, как выше писала. Но пока отправьте просто вопрос где деньги Зин? И прода еще раз спросите, со ссылкой на прошлое письмо, почему он в переписке дал адрес такой-то, а в диспут дал адрес уже другой. Добивайтесь его ответа на этот вопрос. Вежливо, культурно, с приветами и уважениями. Задайте вопрос не может ли быть связано неполучение посылки с тем, что он изначально дал неправильный адрес? Спрашивайте его совета, чтобы ОН делал в вашей ситуации? Это риторика уже, но тем не менее ...
ps и он обещает вам рефунд после изменения отзыва, это первое, что вам надо попробовать, измените на нейтральный, или на положительный а-ля "продавец обещал вернуть деньги за неисправный товар". Вам от смены отзыва ни холодно, ни жарко, это ни на что не повлияет. Вернет - закроете диспут. Не вернет - оставите комментарий к своему отзыву об обмане и будете продолжать эпопею с диспутом. Других вариантов действий, чем все вышеописанное, во всей этой заварухе я не вижу.
Лег спать, утром обнаружил еще 5 гневных писем от продавца, что он больше со мной не будет иметь дел , но возврат сделал полностью, хотя должен был без стоимости пересыла вернуть В ебее трек тоже резко активировался и дошел до стадии рефаунд, чудеса вобщем
