МЕИ, Это скорее всего значит, что они просят подтвердить Вашу личность, потому что карта не прошла через процедуру 3D Security . Можно выслать им скан(фото-так у них написано) прав(или загранпаспорта), где есть Ваше имя на английском языке и при этом оно должно соответствовать тому, что на карте, которой Вы платили. Напишите им и спросите, что именно из документов они хотят,ну и заодно приложите в письмо фотки. Если будут просить скан(фото) карты, затрите средние цифры и делайте скан только лицевой стороны.