Спор. Вместо смартфона - мыло!

[oleg_s.]

связывался со Сбербанком, объяснил им ситуацию, говорят что не смогут вернуть деньги, ибо платеж уже совершен

Мне кажется, что я сплю и мне вся эта хрень снится.
Это Вам где сказали, в местном отделении или на горячей линии?

 

[Gaius Cornelius]

Это, как я понял, возврат денег банком? Я связывался со Сбербанком, объяснил им ситуацию, говорят что не смогут вернуть деньги, ибо платеж уже совершен. А как их еще возвращают без совершения платежа?

Почитайте форум, тут совсем недавно был случай чарджа после проигранного спора, правда на ебее, но это не суть. Долбите банк, за такой ответ, ответившего должны выпереть нафиг без выходного пособия, добивайтесь общения с компетентными сотрудниками.

 

[Alamut95]

Это Вам где сказали, в местном отделении или на горячей линии?

В приложении Сбербанка на Андроиде, у них там чат есть. Два специалиста вышли на связь и ответили что к сожалению деньги вернуть не получится, так как я сделал покупку и платеж уже совершен. Я сейчас прикреплю скрины их ответов, если приложение сохранило мою переписку.

Долбите банк, за такой ответ, ответившего должны выпереть нафиг без выходного пособия, добивайтесь общения с компетентными сотрудниками

В чате они упираются что не получится вернуть. Может пойти в отделении Сбербанка?

 

[oleg_s.]

Значит нужно дергать их? Если они не пойдут на встречу, что делать?

Не думаю, что они откажутся акт переписать, ибо за такой акт их взгреют. И главное – не отдавайте оригинал акта пока не получите взамен нормальный акт. На всякий случай сделайте ксерокопию на тот случай если скажут – оставляйте, мы сделаем новый акт и приходите за ним завтра.

Сообщение было автоматически объединено: 4 Ноя 2019

Может пойти в отделении Сбербанка?

Конечно, но нужно идти сразу с пакетом документов на чардж.

Сообщение было автоматически объединено: 4 Ноя 2019

Фото-то посылки хоть как нужно сделали? Должно быть все уложено на весах и должно быть видно этикетку с Вашим адресом и весом посылки, что лежало в посылке и виден индикатор весов с весом.

 

[Alamut95]

Фото-то посылки хоть как нужно сделали?

Я снял видео, на котором снял этикетку, что находится внутри посылки, положил посылку на весы и снял вес. Все это на одном видео. Сделал фото тоже, но из-за того, что хотел снять этикетку и содержимое посылки, надписи на этикетке видны не так четко, но видны если приблизить. На видео все четко.

 

[oleg_s.]

Прикрепляю скрины ответов Сбербанка.

Не видно Ваших вопросов, но думаю они не поняли что Вы говорите именно о чарджбеке - процедуре опротестования платежа, совершённого с банковской карты, а не отмену платежа.

 

[Alamut95]

но думаю они не поняли что Вы говорите именно о чарджбеке

Они то поняли, это я не знал о чарджбеке и спросил могут ли они отменить платеж и вернуть средства ) Чарджбек лучше делать после окончательного закрытия споров? Я изучу эту тему (уже начал), но в общих чертах, что может понадобится для этой операции?

 

[oleg_s.]

Чарджбек лучше делать после окончательного закрытия споров?

да

что может понадобится для этой операции?

Документы подтверждающие то, что Вы купили товар, но его не получили и магазин отказался Вам вернуть деньги. Ну и Ваше заявление, в котором Вы должны четко и грамотно изложить суть дела. Только сухие факты и никаких "мне кажется", "я думаю".

Грамотно, и правильно заполненный акт ф51 с почты пригодится, который подтвердит то, что телефона Вы не получали. Так что с актом не тяните, делайте по горячим следам через заведующую ПО.

Но спор нужно вести и подождите, может быть еще дельных советов здесь набросают. Может быть приложить новый акт, сказав, что прежний был заполнен не верно (но сразу скажу, что эта идея мне не по душе). Может быть, заявление в полицию приложить. И через Гугл-переводчик пишите короткими предложениями, без деепричастных оборотов, сложноподчиненных предложений и т.п. И кстати, почтовое отделение это не mail, а (local) post office.

 

[Alamut95]

@oleg_s., Ок, после окончательного закрытия вопроса со спором так и сделаю. Волнуюсь что на почте могут отказаться делать нормальный акт (если это возможно). Спасибо за помощь!

 

[oleg_s.]

Волнуюсь что на почте могут отказаться делать нормальный акт

А Вы им на дату и вес в акте укажите. И то, что вместо нормального акта составили филькину грамоту. И то, что в полицию напишите заявление, что приняли 589 гр., а вручили 400 гр. и пусть полиция разбирается, где произошла подмена товара. Главное не ругаться, говорить спокойно и уверенно. Не заменят акт, накатаете жалобу в УФПС (Управление федеральной почтовой связи) с теми же аргументами. Думаю, напишут, но здесь опять небольшая проблемка нарисуется – дата составления акта не будет соответствовать дате на печати.

Акт старый им в руки не давайте пока не получите новый!! Сделайте ксерокопию и ей "размахивайте". И мило, с улыбкой говорите – вы меня обманули и теперь я вам не очень-то и верю, а оригинал у меня в кармане пусть пока полежит.

 

[Alamut95]

дата составления акта не будет соответствовать дате на печати

То-есть они должны будут составить задним числом?

 

[oleg_s.]

@Alamut95, не обязательно, задержка допустима, например по причине того, что якобы не было зав. отделением.

 

[Vega]

что приняли 589 гр.

А тут, имхо, могут быть и заморочки, какой именно вес был принят. ПР давно выкинула с отслежки трека вес посылки (наверно, чтобы труднее было определить где украли).
@Alamut95 же утверждает, что посылка не имела ни повреждений и никаких следов вскрытия.
Если это действительно так, то значит посылка уже вошла на импорт с мылом и весом в 400 грамм? В треке вес указан отправительский, а не при импорте. Если я не ошибаюсь в этом утверждении, то у почтовиков в документах вполне может быть вес посылки на импорте/ выходе из таможни как раз те самые 400 гр. Не?

Сообщение было автоматически объединено: 4 Ноя 2019

у них там чат есть. Два специалиста вышли на связь

Там есть только чат. Специалистов там нет. Даже в офисах не все сотрудники слово чарджбек знают, будьте готовы на всякий случай требовать вышестоящих начальников.

 

[miant]

@Alamut95 же утверждает, что посылка не имела ни повреждений и никаких следов вскрытия.

Если я правильно понял, то нет никакой разницы веса вообще - на этикетке 400 г и ТС получил 399 г. Эти 589г вообще ни к чему не пришьешь - их от балды или по ошибке ввел оператор. Если верно то, что не было повреждений упаковки, то мыло отправил продавец. Кроме того, раз нет разницы в весе и повреждения упаковки, то и акт почта выдавать не должна - на месте начальника ПО я бы отказал - фактически почта в данном случае ни при чем, а проблемы надо решать с продавцом и алиэкспрессом. И это при наличии только неправильно составленного акта и отсутствии видео вскрытия пакета. Я бы сказал, что и перспективы чарджбека здесь не очень, алиэкспресс представит все приложенное ТС вместе с перепиской - а оно как бы не очень убедительно.
Поэтому имхо стоит приложить максимум усилий на этапе диспута. Давить на почтовиков с угрозами полиции плохой совет - если верно, что вес совпадает и пакет не вскрывался, то никакой кражи не было. Основная задача - доказать в диспуте, что было получено мыло. Если будет новый акт, правильно составленный и переведенный, если будут хорошие четкие читаемые фото, а не те, что надо исследовать и рассматривать с увеличением, если формулировки в диспуте будут понятные и правильно сформулированные, тогда, может быть, есть какой-то шанс.

 

[Alamut95]

Тут одно из требований продавца предоставить ему видео распаковки, которого у меня нет.

 

[встанька]

@Alamut95, можно ссылку на продавца?
мыло Российского производства?

 

[asadoshuk]

мыло Российского производства?

@встанька,

Когда вскрыл, там оказалось мыло (Duru) и два переходника на наши розетки

 

[Vega]

Эти 589г вообще ни к чему не пришьешь - их от балды или по ошибке ввел оператор.

Ну вот мне шла посылка 120 гр, долго висела на китайпочте до экспорта и все это время в треке на сайте ПР висело "Ожидает отправления из Китая - от кого - кому - ВЕС посылки! Так что имхо никакое не "от балды" а результат обмен данными между почтовыми операторами.
Так что 589 гр ввела ПР, с нее и спрос за 400 гр. А если она от балды ввела или по ошибке, то пусть ПР это и докажет!

Потому, считаю, мотивировать отправительским весом можно. Другое дело, если на стол Али или банка лягут два разных акта....
Тут уже вообще непредсказуемая ситуация будет.

 

[Gaius Cornelius]

ПР давно выкинула с отслежки трека вес посылки

Про какие треки речь? Входящие, исходящие, все сразу?

 

[Vega]

Про какие треки речь?

МПО входящие точно. Исходящих у меня нет.
Но не думаю, что во входящих убрали, а исходящие оставили на всех этапах вес.