Решил начать продавать на ибэе. Несколько вопросов.

[will]

Это очень долго расписывать, честно. Я лучше сейчас в личку пульну ссылки на материалы, по которым училась с html обращаться.

Спасибо, Helga, буду ждать.​

На самом деле я и сам изучал данный вопрос, и нашел в инете как создавать фон, но что-то у меня не совсем получилось это в Turbo Lister'е. Там есть вкладки просмотра лота - View и - HTML. Я подставил нужное во вкладке HTML, и в реживе View у меня получился тот фон, который хотел, но потом переключившись обратно во вкладку HTML я увидел, что оттуда пропала вся информация HTML, то есть - просто пустое поле - вообще ничего! Меня это не устроило, потому что мне нужно сохранять HTML в отдельных файлах.​

 

[Helga]

Уже все нашла и сбросила. Там есть ссылка на очень простой html-редактор. Вот именно в нем будете делать свои шаблоны и хранить их в отдельных файлах

 

[kostik84]

Подскажите пожалуйста!
Пишу своим покупателям спасибо за покупку и платеж и тд и тп...
А тут вот взбрендило в голову, а как правильно писать?

имя, hi! или имя, hello!

Как более правильно?

 

[NoWar]

Hi, имя

 

[catty888]

По правилам английской бизнес переписки, письмо нужно начинать с "Dear ... (имя, если знаете; Mr/Ms фамилия)". В русском переводе это звучит как "Уважаемый..."
Вы же на русском не начинаете письмо к незнакомому человек "Привет, Вася!".

 

[Helga]

Мне кажется, в письме к покупателю уместнее
Hello, имя (Здравствуй, имя)

Hi, имя (привет) - это слишком панибратски, так уместно отвечать покупателю, который сам так начал свое письмо.
А "Dear ..." - это, ИМХО, слишком официозно и холодно

 

[kostik84]

спасибо!!!
учтем!!!

 

[Helga]

А вообще - как ни напиши - все равно недовольные найдутся. Мне несколько раз в ответ на мои письма писали, что я очень груба и невоспитанна. Вот годами одними и теми же шаблонами сотням людей отвечаю, всем все нравится, Communication в жизни никогда ниже 4.98 не опускался, постоянно в фидах пишут, что продавец очень милый и дружелюбный. А вот этим чудакам что-то там не понравилось. Причем я после первого такого ругательного ответа жутко перепугалась, собрала все свои шаблоны и запульнула своему постоянному покупателю, коренному американцу, университетскому преподавателю. Попросила сказать честно - может, действительно фрилансер напартачил и плохо написал? Может, я из-за плохого знания языка действительно людям грублю? Пол меня заверил, что все письма очень вежливые и ни малейшей грубости в них нет. Сказал, что несколько суховаты и официальны, но это и неплохо - немногим людям панибратство нравится. Ну я и успокоилась - как-то я образованному интеллигентному человеку больше верю, чем горстке каких-то чудаков.

 

[catty888]

А "Dear ..." - это, ИМХО, слишком официозно и холодно

возможно, это вариант более распространен в UK, где я жила полтора года. Просто привыкла к нему.
Англичане, воообще, используют больше сослагательного наклонения, чем американцы, фразы строят более длинные, внимательно относятся к грамматике при разговоре.

У меня интернет-магазин на американской системе стоит. Там, по умолчанию, обращением к покупателю стоит "Hello", что меня страшно раздражает, а поменять - невозможно. Американцы более демократичны, чем англичане, отсюда и влияние на вежливые формы общения.

Кстати, в старших классах английских школ есть предмет "Как вести переписку". Про Америку - не знаю.

Может, я из-за плохого знания языка действительно людям грублю?

У меня много русскоязычных покупателей. Когда они пишут на английском, некоторые обороты и предложения звучат грубовато, как требования или диктование условий. В силу того, что русский - мой родной язык, я понимаю, с какой русской фразы делается перевод, и что эта фраза - совсем даже не грубая, а очень вежливая. Но на английском звучит резковато для носителей.

Мне несколько раз в ответ на мои письма писали, что я очень груба и невоспитанна

Возможно, что Ваши недовольные клиенты - это англичане, которым не нравится американская манера письма

 

[Helga]

Ну, там не совсем перевод. Я дала фрилансеру, уже много лет живущему в США, русские тексты и попросила написать письма о том же, в таком же стиле, но на хорошем английском. Эти письма, кстати, не так уж редко хвалят - говорят, что у меня прекрасный английский. гы...

Возможно, что Ваши недовольные клиенты - это англичане, которым не нравится американская манера письма

Если б англичане - было б все понятно. Насколько я плохо пока язык знаю - а все же в курсе, что английский английский, в отличии от американского, более сух и формален. И, в принципе, вполне естественно, что мои шаблоны, написанные под американцев, англичанам кажутся слишком развязными. Но дело в том, что эти недовольные люди - из разных стран. Испания, Франция, Австралия, США - в общем, набор очень богатый и разнообразный.

Я вообще на такие единичные выпады забила. Если посылки долго нет или с товаром что-то не то и человек разговаривает на повышенных тонах - я могу это понять. Хотя и это не повод орать капсом и хамить, если разобраться. Но вот если совершенно на ровном месте, еще ничего у меня не купив или только-только купив, человек начинает наезжать - я просто списываю это на плохое настроение собеседника, общую склочность характера или временное помрачение рассудка. Ну это как в магазине бывает -
покупатель - мне нужны пуговицы
продавец - посмотрите в витрине справа
покупатель - А ЧТО ВЫ МНЕ ХАМИТЕ???!!!
На такое внимание обращать - пустая трата времени и нервов

 

[Mantis]

Hi подразумевает более приятельские отношения, как у нас привет, hello более официальное, как у нас здравствуйте. Я предпочитаю hello.

 

[kostik84]

Я вот с самого начала, по совету Helga, всем своим покупателям пишу письма, спасибо за покупку, быстрый платеж, ваш заказ отправлен и тд и тп.
В начале меня жутко раздражало, что никто не отвечает! Ну хоть бы спасибо сказали! Да и честно говоря хотелось поболтать, хоть как то свой английский подтянуть....
Всего пару раз кто то спасибо сказал!
Но потом, опять же по совету / опыту Helga, понял как я же это радость - купил, оплатил, фид поставил и все довольны....
А вот сейчас, когда заказов много, жутко возмущаюсь, ну зачем я пишу эти письма, кому это надо? Но все равно себя пересиливаю и пишу!

Но в фидах, очень часто пишут, что приятно было общаться и тд и тп....



Кстати, мужчины более контактны - был только один покупатель мужчина (остальные все женщины) - приятно с ним поболтали. Поблагодарил после получения. Но правда, это всего лишь один покупатель мужчина - так что за всех не скажу.

 

[umv]

Имхо эти письма бесполезная трата времени, по себе как покупателю знаю. Покупатель прекрасно понимает, что это формальность для задабривания покупателя. Получил оплату, отправил, написал трек, вот все что надо покупателю.

 

[Helga]

А не скажите. Даже если письма никто читать не станет - мысленно покупатель поставит галочку - связь хорошая, продавец контактный и дружелюбный. И когда возникнут вдруг проблемы - с большей вероятностью покупатель не побежит ставить молча нег или открывать диспут, а сядет писать общительному и дружелюбному продавцу письмо с вопросами.
Насчет траты времени - честно говоря, не понимаю, о чем вообще речь. Делаются шаблоны, которые автоматически рассылаются при определенных действиях покупателя или продавца - оплатил покупатель - ушел шаблон с благодарностью за покупку и оплату. Поставил продавец значок отправки - ушел шаблон об отправке. Какие траты времени, о чем вы вообще?

Но все равно себя пересиливаю и пишу!

Вы что, действительно письма каждый раз пишете? А раз и навсегда сделать шаблоны писем на все случаи жизни и потом просто двумя кликами их отсылать - не пробовали?

 

[caysa]

эти письма бесполезная трата времени,

Покупатель написал в ответ на письмо с чисто технической информацией о доставке:
Thank you so much for the information! Most Americans are so rude they never would have bothered to answer the question.
...
Thank you very much.

А мог бы и расстроиться

 

[kostik84]

Я общаюсь через ибей.
Пробовал копировать вставить - но не пошло
Каждый раз пишу!

А что можно где-то что-то настроить?

 

[Helga]

Ну, я давно уже это все настраивала, что я делала точно - уже не вспомню. Поковыряйтесь в Site Preferences - там есть что-то вроде "управление связью с покупателями" - там можно настроить все письма на все возможные события

Добавлено спустя 2 ч. 35 мин. 49 сек.
Блин, как же приятно... За последние пару дней пять писем получила от покупателей, которые беспокоятся, как я тут среди лютых славянских морозов. И двое свеженьких покупателей написали, что видели новости о том, что у нас очень холодно и поэтому не нужно спешить отправлять посылки, если моя почта находится очень далеко - боятся, наверное, что я замерзну по дороге
Очень сильный соблазн был написать, что -25 - это нормальная летняя температура в русской Сибири, а люди ведь и там живут как-то :crazy: Но я сумела взять себя в руки и просто поблагодарила за заботу и заверила, что у меня в доме тепло и у меня есть теплая шуба

 

[kostik84]

Еще небольшой вопросик:

Принято ли / стоит ли просить покупателя о доплате
Отправил - оказалось, гораздо дороже, чем договаривались!
Или уже не стоит?

 

[Helga]

Ну, этот вопрос каждый продавец должен самостоятельно решать, в зависимости от материального положения и силы жабы. У меня жаба совсем хиленькая и чахлая, поэтому я всегда в таких ситуациях брала верх и ничего и у кого не просила. Очень хороший дисциплинирующий фактор, кстати - если знаешь, что придется отправлять именно за ту сумму, которую сам же и написал - поневоле начинаешь внимательнее кнопки давить и на весы смотреть.
Если у вас жаба все еще сильна - попробуйте написать жалобное письмо, в котором распишите, что вы так старались получше упаковать товар, что посылка стала очень много весить и доставка обошлась дороже, чем вы планировали. Может, покупателю вас станет жалко и он вам доплатит - вай бы и нот?

 

[BadWolf]

kostik84, Представьте себя в этой ситуации и поймёте ответ.