Рассказ про потерю 250$ и возможной вине Shopfans

[Likk]

захочет за вас впрячься

надо пытаться, этот вариант дешевле,чем судиться с почтой

 

[Poletoff]

USPS разразилась ответом на мое заявление о розыске.
I regret learning of the inconvenience you have experienced.
The Postal Service is aware of the frustration and disappointment caused when we do not live up to our commitment of safe and reliable mail service.
The US Postal Service can't provide you with a copy of the label or with any kind of pictures. The package was signed and delivered as addressed.
An apology is no substitute for good service, but I want to offer one on behalf of the Postal Service. We appreciate your reporting this matter to us. It helps to know the kinds of difficulties our customers have so we can work toward improvements. The information you have provided will be shared with management as they continue their efforts to improve service performance in your area.
Thank you for the opportunity to address this matter with you. Please accept our sincere apology for any inconvenience this matter may have caused you.
То есть, мы как бы знаем, что у нас есть херовые моменты в работе, но посылку мы таки доставили.
Дело о розыске, конечно же, закрыли.
Последняя надежда на chargeback от банка...

 

[Frokto]

Остаётся вопрос - куда именно USPS всё-таки доставил Вашу посылку? Т.е. какие данные указал продавец..
Что мешает продавцу указать адрес данного посредника, но при этом указать свой номер и фамилию? Тем самым, формально, посылка доставлена по адресу.. но не покупателю.

 

[Poletoff]

Что мешает продавцу указать адрес данного посредника, но при этом указать свой номер и фамилию? Тем самым, формально, посылка доставлена по адресу.. но не покупателю.

А продавцу это зачем? Рисковать своей репутацией и статусом за 250 баксов? Сомнительно.
Вдруг, я добьюсь от USPS лейбла. В таком случае продавцу, думаю, на eBay будет закрыта дорога.

 

[Frokto]

Вполне возможно, что компания не в праве давать такую информацию лицам не имеющих прав на посылки. Я лишь сужу из своего опыта, что здесь описывал.
Я подал в PayPal претензию, но она была отклонена, т.к. продавец просто дал трек номер по которому посылка доставлена. PayPal не учитывали тот факт, что UPS подтвердила факт несоответствие адреса.
Вчера общался с ними по телефону около часа. Удалось подать на апелляцию со скринами ответа UPS. Данная апелляция была отклонена на основании пункта из соглашения с PayPal:

приобретение товаров, которые Вы получаете путем самовывоза либо получение которых организуете от своего имени (в том числе в пункте продажи) и в отношении которых Вы утверждаете, что Товар не получен;

Т.е. на данный момент они как и Ebay - отказывают в случае участия посредника.
Пытался объяснить, что продавец мог на своё имя отправить данную посылку, что данная сделка не является состоявшейся в данном случае, но все равно был послан.
Подаю на чарджбэк в банк..
Печальная тенденция..

 

[Poletoff]

Подаю на чарджбэк в банк..

Как оцениваете шансы? Тоже подал, рассматривают...

 

[Poletoff]

Всем привет.
Не думал, что отмечусь в этой теме, но поди ж ты. Наушники нет, не приехали и не нашлись.
Благодаря наводке @komar66, было подано заявление на чарджбек в банк (Тинькофф) и спустя примерно месяц (о чудо!) деньги вернулись в полном объеме.
На палке пока вроде даже не заблокировали. Ура, товарищи! Справедливость восторжествовала. Уж не знаю кто там лишился моих 250 баксов, но я результатом доволен.
Выводов два:
1. Никогда не пользуйтесь услугами посредников по доставке когда этого можно избежать.
2. Подавайте на чарджбек. Это, как оказалось, работает!

 

[dygu]

Всем привет.
Не думал, что отмечусь в этой теме, но поди ж ты. Наушники нет, не приехали и не нашлись.
Благодаря наводке @komar66, было подано заявление на чарджбек в банк (Тинькофф) и спустя примерно месяц (о чудо!) деньги вернулись в полном объеме.
На палке пока вроде даже не заблокировали. Ура, товарищи! Справедливость восторжествовала. Уж не знаю кто там лишился моих 250 баксов, но я результатом доволен.
Выводов два:
1. Никогда не пользуйтесь услугами посредников по доставке когда этого можно избежать.
2. Подавайте на чарджбек. Это, как оказалось, работает!

в идеале конечно было бы поделиться опытом путем создания темы
можно рассчитывать на такой аттракцион невиданной щедрости?

и да, с победой. продавцу - негатив поставил?

 

[Likk]

продавцу - негатив поставил?

а смысл ? вроде что-то отвечал ему
негатив нужно посреднику влепить в первую очередь
из-за такого ebay может вообще запретить на посредников отправлять
было же такое однажды, на шопфанс нельзя было пересылать ..они писали письма в ebay и разрешили

 

[Ivan D]

было подано заявление на чарджбек в банк (Тинькофф) и спустя примерно месяц (о чудо!) деньги вернулись в полном объеме

Опишите, пожалуйста, процедуру подачи заявления и все ваши дальнейшие шаги вплоть до возврата средств. Думаю, это будет многим полезно.

 

[Poletoff]

в идеале конечно было бы поделиться опытом путем создания темы
можно рассчитывать на такой аттракцион невиданной щедрости?

Опишите, пожалуйста, процедуру подачи заявления и все ваши дальнейшие шаги вплоть до возврата средств. Думаю, это будет многим полезно.

Тема по чарджбеку есть на этом форуме. Мне, честно говоря, даже и делиться особо нечем.
16 августа я в чате обратился в Тинькофф банк. Объяснил ситуацию, что совершил покупку с карты Тинькофф. Прислал скриншот списания денег с PayPal, рассказал что именно заказывал и где. С меня запросили наименование товара, марку, цвет, другие параметры и обещанную дату доставки.
Далее у меня запросили чек покупки PayPal и eBay (я подтверждающие письма переслал на почту в Тинькофф).
Дополнительно по своей инициативе я отправил переписку с ШФ, в которой мне писали, что не получена посылка, а также скрин из личного кабинета ШФ, где видно, что товар находится "в ожидании". Также я написал отдельное письмо сотрудникам ШФ, в котором попросил письменно подтвердить, что товар они не получили. В ответ мне прислали скриншот из их складской программы, где было написано Awaiting Arrival.
Далее банк взял паузу до 30 августа, а затем продлил ее до 15 октября (я так понимаю, 45 дней типовой срок для подобных рассмотрений).
Я, честно говоря, не ждал положительного для себя результата, но вот вчера упс и деньги вернулись. При этом не в виде поступления, а в виде отмены операции в PayPal.
Стало быть, PayPal эти деньги вернул. Странно, что когда я обращался к ним напрямую, они мне отказали, а Тинькову не отказали. Ну это ладно, их дела.
Пока на PayPal аккаунт не заблокировали. Ну если и заблокируют - что ж теперь. Я им пользуюсь раз в пятилетку.

продавцу - негатив поставил?

Продавцу можно вменить в вину только его пассивность и нежелание связаться с ШФ и USPS при поиске посылке. И только-то. Он свое дело сделал, придраться не к чему. Минусовать из вредности не в моих правилах. Тем более что я, в конечном счете, получил ценный опыт и этот опыт достался бесплатно, что бывает крайне редко.

негатив нужно посреднику влепить в первую очередь

Этого негатива в группе ВК Вконтакте у ШФ предостаточно. Но он с лихвой перекрывается успешно полученными посылками.

Я для себя вывод сделал. К посредникам больше ни ногой. За исключением случаев когда вещь не дорогая и других вариантов нет.

 

[Ivan D]

Стало быть, PayPal эти деньги вернул. Странно, что когда я обращался к ним напрямую, они мне отказали, а Тинькову не о тказали.

Чардж, в отличие от рефанда, это убыточная операция для PayPal. Видимо решили не заморачиваться.

 

[Vega]

Пока на PayPal аккаунт не заблокировали.

Я тоже делала чардж, лет 5 назад. До сих пор не блокирнули ))

 

[komar66]

Всем привет.
Не думал, что отмечусь в этой теме, но поди ж ты. Наушники нет, не приехали и не нашлись.
Благодаря наводке @komar66, было подано заявление на чарджбек в банк (Тинькофф) и спустя примерно месяц (о чудо!) деньги вернулись в полном объеме.

ну вот-не все так пессимистично, как казалось
главное- предоставить своему банку всю инф-цию, доказывающую, что товар не был доставлен

 

[LEKTOR2006]

История 1 в 1 как у автора темы. Посылка в 210 баксов по треку прибыла на склад Shopfans , но по факту ее там нет.
Спустя 2 дня, отсутствия посылки на складе, начал писать в саппорт.
Ситуация развивалась так же как у автора.
Сначала провели розыск, потом попросили данные отправителя. Ничего не нашли.
Только что пришло письмо, из которого понятно, что Шопфанс ни причем, пусть разбирается продавец.
"Продавцу необходимо открыть оф. запрос о не получение посылки через почту, и получить от них подтверждение доставки.
Решать данную проблему должен продавец, так как именно он оформлял и оплачивал почтовые расходы. "

Прошло уже 7 дней, как посылка "прибыла".

Как я понял единственный способ вернуть деньги - чарджбек (у меня яндекс).
Тут звучала информация, что пайпел может забанить аккаунт. На сколько вероятно ? у кого после чарджбека прилетел бан ?

 

[cappuccini]

История 1 в 1 как у автора темы. Посылка в 210 баксов по треку прибыла на склад Shopfans , но по факту ее там нет.
Спустя 2 дня, отсутствия посылки на складе, начал писать в саппорт.
Ситуация развивалась так же как у автора.
Сначала провели розыск, потом попросили данные отправителя. Ничего не нашли.
Только что пришло письмо, из которого понятно, что Шопфанс ни причем, пусть разбирается продавец.
"Продавцу необходимо открыть оф. запрос о не получение посылки через почту, и получить от них подтверждение доставки.
Решать данную проблему должен продавец, так как именно он оформлял и оплачивал почтовые расходы. "

Прошло уже 7 дней, как посылка "прибыла".

Как я понял единственный способ вернуть деньги - чарджбек (у меня яндекс).
Тут звучала информация, что пайпел может забанить аккаунт. На сколько вероятно ? у кого после чарджбека прилетел бан ?

Да если получена посылка, то какой чарджбэк Вам поможет?

 

[Likk]

История 1 в 1 как у автора темы

у них шквал ...меняйте посредника

 

[LEKTOR2006]

Да если получена посылка, то какой чарджбэк Вам поможет?

Посылка получена. Только не складом.(или украл курьер USPS, или работник склада или доставили на соседний склад, не верный адрес)

почитайте внимательно тему. я пока ждал ответа от ШФ, прочитал ее всю. Если доказать банку, что оплаченную услугу не получил, то возможно вернуть деньги. Естественно в пайпел или ебей обращаться никто не будет, для них посылка доставленна.
PS/ только что продавец культурно меня послал.
"You must start a Post Office investigation claim from your end. Once your item is listed as delivered the buyer has no more responsibility for it. Sorry but that's what I was told by the Post Office and eBay support"

Сообщение было автоматически объединено: 17 Фев 2020

При создании кейса USPS на последней стадии пишет:

"We appreciate you contacting the United States Postal Service. In order to properly address and respond to your email, we must have a valid street address and/or PO BOX number, city, state and ZIP Code. If you need to look up and validate your street address and/or PO Box number, city and state and ZIP Code please click on https://www.usps.com. For International inquiries, per the Universal Postal Union (UPU), if your inquiry pertains to the status of an article mailed from a US address to an address outside of the US, you must contact the US sender and ask them to initiate an inquiry with the US Postal Service by calling 1-800-222-1811. If your inquiry pertains to an article that was mailed to a US address from an address outside of the US, please contact the Foreign Postal Administration of the country where the article was sent from, who will then contact the United States Postal Service. "

Я уже зарегистрировался. Но снова эта ошибка. Как правильно подать жалобу на потерю посылки ?

 

[Vega]

у кого после чарджбека прилетел бан ?

дело давнее, но не прилетало

 

[newbie]

...снова эта ошибка...

возможно время для запроса не наступило?