Продавец не хочет получать возврат брака на почте

[anni]

Уважаемые форумчане,
подскажите есть ли выход из такой ситуации.

Получила бракованный товар, написала об этом продавцу. Он ответил - без проблем, делайте возврат по такому-то адресу, я сделаю refund. Переписка велась через e-bay.
Я отправила посылку с браком по указанному адресу.
Через некоторое время после этого продавец удаляет лот с e-bay.
Когда я увидела, что лот удален, завела диспут на пейпел, который продавец тут же перевел в клейм, с тем же комментарием - возвращайте товар, я сделаю refund.
Теперь ситуация следующая - посылка по данным трекера уже 20 дней лежит на почте у продавца, на мои письма с вопросом, когда же он ее получит и вернет деньги, он каждый раз вежливо отвечает - извините, я еще не сходил на почту.

Можно ли что-то предпринять в такой ситуации?

 

[albar]

А написать проду, что диспут Вы закроете только при получении денег. Ни больше. ни меньше. Уралмашу привет!

 

[anni]

А написать проду, что диспут Вы закроете только при получении денег. Ни больше. ни меньше. Уралмашу привет!

К сожалению, это не диспут, это клейм, который закрывает paypal по своему усмотрению. А чтобы его "усмотрение" сложилось в мою пользу нужно отправить брак назад (это я сделала) и дождаться ответа от продавца, что он брак получил (чего он делать не хочет).

 

[Тимур Ижбулатов]

чем все закончилось?

 

[anni]

Продавец не подтвердил, что он получил брак, отметки на сайте почты о том, что посылка получена, не было. В результате paypal закрыл клейм в его пользу.
Ну, а я потеряла деньги

 

[iMAC]

у меня сейчас похожая ситуация. начальная стадия :roll:

 

[anni]

Обязательно поставьте отрицательный отзыв, не дожидаясь разрешения вопроса в paypal. Потом его можно будет снять.

 

[aztech]

anni
А вы не пробовали бодаться с paypal после закрытия claim?

 

[anni]

aztech
Пробовала. Я обрисовала ситуацию: продавец удалил товар с e-bay, возврат лежит у продавца на почте (был трекер), он его больше месяца не получает. Просила пересмотреть клейм. В ответ - тишина.
Кстати, по почте мне эта неполученная посылка не вернулась. Так что вполне возможно, что он ее получил, только отметки не было.

 

[aztech]

anni
Все общение с пейпэл по мылу? Насколько я понимаю, гораздо действеннее им позвонить.

 

[Vega]

Уралмашу привет!

Ну тогда и Химмашу с Вторчерметом, и ул. Малышева и Ленина персонально
сорри за офф

Добавлено спустя 1 минуту 16 секунд:

Просила пересмотреть клейм. В ответ - тишина.

т.е. вы подавали на апелляцию?
или как просили?
на подачу апелляции не должно быть молчания

 

[anni]

Подняла переписку, да, было не молчание, было длинное письмо, суть которого сводилась к тому, что нужно звонить в контактный центр PayPal и объяснять им ситуацию:

Since every dispute is unique and we often need to ask you questions to
understand the details of your case, we usually prefer to answer these
types of queries by phone.

<...>

For all other questions related to disputes or claims, please don’t
hesitate to call our dedicated customer service team on:

00353 1 436 9111

Our opening hours are:

8:00 to 4:30 GMT Monday to Friday.

Поскольку в разговорном английском я не сильна, то на этом я поставила точку.

 

[Vega]

посылка по данным трекера уже 20 дней лежит на почте у продавца,

Вот только что по аналогичной ситуации в соседней теме решен был спор в пользу покупателя.
Посмотрите.

ps а когда то письмо получали насчет позвонить?

 

[dimonius]

надо было не ленится и найти знакомого со знанием английского (оплатив ему услуги!), сесть вместе вечерком, позвонить по указанному выше номеру, обьяснить ситуацию - я такая-то, по английски говорю очень плохо и передаю трубку проф переводчику который будет переводить. ну и дальше сидеть рядом и обьяснять ситуацию - решать проблему.

 

[anni]

Vega2
Давно.

dimonius
Возможно.

 

[Vega]

Давно.

тогда, увы, поезд , скорей всего, ушел.
Кстати именно по звонку товарищ в одной теме решал вопрос с возвратом.
Я тоже по-английски не говорю, поэтому , получив раз такое предложение, написала, что предпочитаю изложить письменно, т.к. поговорить не удастся. И отправила.
Нормально. Ну и видно допвопросов тоже не возникло по моему пояснению.

 

[anni]

Согласна, надо было написать, наверно. А теперь уже поздно.
Но хорошо, что такие проблемы в принципе разрешаются в пользу покупателей.