Продала новую вещь, а покупатель вернул испорченную.

[флинт]

@Aleks, могут принять, могут не принять - это зависит от предоставленных продом доказательств.
То есть акт это первая часть марлезонского балета под названием Significantly Not as Described .
В данном случае имеет смысл (как минимум ) приложить чеки на покупку и переписку в которой покупатель пишет ,что все ок
но при отсутствии акта о каких то серьезных повреждениях плаща, отсутствии бирок ,этикеток
.... короче говоря у меня сомнения .
Мягко говоря .

То что покупатель не сразу открыл дело , если это вообще не инициатива продавца за вась-вась вернуть,
что там с таможней даже не спрашиваю , возможно такс превышает комиссионные , но эти мотивы сейчас даже не интересны
мне не нравится. Это напоминает о "хотя бы одной " попытке вернуть товар продавцу. Которая должна быть.

 

[Nor5]

@Aleks
за вась-вась вернуть,

Это как,простите? Я не глумлюсь, а правда не понимаю

Сообщение было автоматически объединено: 14 Июн 2019

@Aleks

что там с таможней даже не спрашиваю , возможно такс превышает комиссионные , но эти мотивы сейчас даже не интересны

Ну если не интересно,то зачем пишите?
Нет там никаких таксов))

 

[флинт]

@Nor5, гугл Вам в помощь
ключевые слова вась-вась и чарджбэк, уделите второму больше внимания чтобы поступать сообразно обстоятельствам
Отвечала потому что сочла невежливым пропустить вопрос @Aleks .

 

[Nor5]

@Nor5, гугл Вам в помощь
ключевые слова вась-вась и чарджбэк, уделите второму больше внимания чтобы поступать сообразно обстоятельствам
Отвечала потому что сочла невежливым пропустить вопрос , и Ваш в том числе .

Я полагаю, что Вы сами плохо понимаете значение слов, которые употребляете.
" ЗА ВАСЬ ВАСЬ ВЕРНУТЬ" ...Рыночный жаргон-я правильно поняла?
Это риторический вопрос. Можете не отвечать.
А вот к чему Вы chargebak вставили,вообще, не понятно. Но тоже не отвечайте...Пусть будет интрига

 

[Leksey118]

А вот к чему Вы chargebak вставили,вообще, не понятно.

У вас карта или счет были привязаны к счету PayPal? Вы вывели средства с ebay и paypal. Прямо с Вас взять нечего. Но нет. В США покупатели очень шустро производят данную процедуру ChargeBack, если что-то не так идет. Могут с Ваших доступных счетов денег снять :(

 

[Nor5]

У вас карта или счет были привязаны к счету PayPal? Вы вывели средства с ebay и paypal. Прямо с Вас взять нечего. Но нет. В США покупатели очень шустро производят данную процедуру ChargeBack, если что-то не так идет. Могут с Ваших доступных счетов денег снять :(

К карте привязан. Деньги с этой карты перевела на другую,на всякий случай. Моя знакомая,правда, говорит,что это миф. И,что палка не имеет полномочий из банка деньги получить против воли клиента банка.

 

[Leksey118]

@Nor5, выдохните, успокойтесь, и пишите что далее происходит. Не переживайте сильно.

 

[флинт]

@Nor5, базарный или блатной Вы хотели сказать ?
Вы же хотели коллективный разум . Принимаете возвраты как на рынке - самое то слово .
Прошу извинить за неизящность звучания слова чарджбэк ,
но что взять с продавца , который не продает брендовые трусы ?


@Rimlyanin, тогда это точно заход на чардж.Даже если покупатель по передумал открыл . Прод получил товар . Покупатель его вернул . У него нет товара .
Это и называется - как минимум одна предпринятая попытка возврата .

И если он по незнанию ( или почему то иному ) решил выслать товар раньше срока ,
то поддержка не оставит и товар и деньги продавцу . Через апелляцию или сразу , но не оставит . Это по факту не правильно.
Покупатель и без денег и без товара .

 

[Nor5]

@Nor5, выдохните, успокойтесь, и пишите что далее происходит. Не переживайте сильно.

Вы прелесть

Сообщение было автоматически объединено: 14 Июн 2019

@Nor5
Вы же хотели коллективный разум .

Прошу обратить внимание, что ключевое слово "разум"

 

[флинт]

разум это когда сначала думают , а потом делают
а когда разум потом - так это лучше к Биро , с его ангельским терпением ))
по правде говоря это действительно хороший совет .Прислушайтесь.

 

[Nor5]

разум это когда сначала думают , а потом делают

Первая здравая мысль от Вас. Вы уж извините за откровенность.
Уж не знаю,чем Вы торгуете, если торгуете,конечно, но коммуникация не Ваш конек. Поэтому Вам помощь Биро,явно,нужнее.
Если я спросила совет на форуме, это ни коим образом не означает, что именно Вы должны мне их давать в таких количествах.
Спасибо Вам,конечно, но я не могу злоупотреблять.

Сообщение было автоматически объединено: 14 Июн 2019

разум это когда сначала думают , а потом делают
а когда разум потом - так это лучше к Биро , с его ангельским терпением ))
по правде говоря это действительно хороший совет .Прислушайтесь.

Вы ж моя хорошая, я тут по форуму побродила и прям прослезилась от умиления.
Вы в 2015 еще марочки на посылочки клеить учились. Советы спрашивали,как эти марочки приклеить.
То-то я думала,что ж Ваши комментарии такие ,мягко говоря,нелепые?
А теперь картина прояснилась.
Кто ж Вам сказал, что Вы всех, кто вопрос на сайте задал, поучать можете?
Вам бы лучше на форуме впитывать информацию,а не критикой заниматься.

 

[FANTOM OPERA]

Кто ж Вам сказал, что Вы всех, кто вопрос на сайте задал, поучать можете?

Ваша писанина между "Помогите плз, что делать?" и "Я уже более 7 лет торгую БРЕНДОВЫМИ вещами, с разных акков" начинает пованивать.

Хотите совет, показывайте проданный товар и то что получили назад.
А иначе складывается мнение, что это именно вы отправили покупателю ерунду, а получив ее назад боитесь потерять деньги за впаренную вещь. Поэтому и обнулили Палку. Поэтому и отвязали карту от Палки. А здесь написали чтоб узнать, что вам грозит за такие деяния.

 

[Aleks]

Хотите совет, показывайте проданный товар и то что получили назад.

А что это даст? Ну выложит @Nor5, фото нового плаща из проданного лота. Ей тут скажут, что она сфотографировала затем поносила и отправила ношенное покупателю. И т п.

Речь идет о алгоритме действий в данной ситуации. У меня сейчас происходит где то похожая ситуация. Покупатель и из штатов получил товар, кое что в нем поломал и открыл возврат по причине товар сломан. При чем он написал в письме что сломал еще до открытия возврата. Но я очень сомневаюсь, что поддержка обратит на это внимание. Да, на фото в лоте все целое. Но как мне доказать, что я сам не сломал это по дороге на почту или при пересылке покупателю. из-за плохой упаковки? Да, приму посылку под акт, может он там вообще все покрошил. И как мне доказать что я так ему не отправлял?
Один плюс в моей ситуации, цена вопроса всего 75$. Если что, пусть подавится. Хотя съесть и не поперхнется.

 

[флинт]

@Nor5, никогда не скрывала когда я пришла на ибей . Да, продаю немного . Да, всякую фигню , не скрываю .
Да, марки клеить учили тут , за то спасибо всем .
Отдельное спасибо Биро , потому что я действительно обращаюсь к нему за помощью .
Не обращайте внимание на мои комменты и все . Может кому другому пригодятся.Тут и до меня все по шагам расписано,никакого эксклюзива я не пишу.
На форум прихожу учиться, а не учить .Коммуникации , если их нельзя монетизировать, не интересны.Да.


@Aleks, если пишут что повреждено в дороге , то надо отсылать за документами к перевозчику .Не должен покупатель принимать пакет с повреждениями , не заявив об этом. Об этом надо писать в деле ,хуже не будет . Бороться с этим можно только с документами на отправку .
Я не знаю что Вы там продали , но Вы же как то декларировали айтим .Он прошел 2 таможни , кучу сортировок и о повреждении упаковки покупатель не заявлял при получении .Если товар повредил перевозчик , то для предъявлени претензий к нему Вам потребуется обращение покупателя например к юспс. Пишите об этом в деле . И если Вы написали что там был к примеру новый блендер в упаковке , а назад приедет кучка пластиковых осколков - кто же напишет в акте что это блендер ? Я просто не знаю каковы документы при отправке Вашей почтой .Я собираю все что можно .
Слава б-гу что таких случаев немного.

 

[Aleks]

Пусть ТС простит меня за оффтоп. Я хорошо упаковываю и 99,9% пакеты всегда целые. Он написал что товар сломан. По поводу отсылать к перевозчику. Если вы отправили товар в упаковке, а упаковка была примята но осталась целой и сохранила форму, а товар поврежден, то грузоперевозчик ответственности не несет. Да вы правы, покупатель не должен принимать товар, если видно, что упаковка была повреждена. Но как я вижу из всех топиков на форуме, это чисто в теории, поддержку ебея это не волнует. Их дежурная отмазка: решайте с покупателем.

 

[FANTOM OPERA]

А что это даст? Ну выложит @Nor5, фото нового плаща из проданного лота.

Просто из России за последнее время продавались только вот такие плащи: https://www.ebay.com/itm/Soviet-Rus...614366?hash=item33ee04a6de:g:pzwAAOSwUWtb49Tg и как то не вяжутся они с "зацепками" и "БРЕНДАМИ".

Речь идет о алгоритме действий в данной ситуации.

Алгоритм действий практически всегда един и у опытных продавцов он давно отработан. ТС торгует более 7 лет и ни какой то там фигней а БРЕНДОВЫМИ вещами.
ТС же изначально сделала акцент на БРЕНДОВОСТЬ и свой "опыт", поэтому совершенно не понятно почему у нее возникают такие детские вопросы...

П,С, И вообще скорее всего она уже все узнала что хотела ) Палку обнулила и карты отвязала )

 

[Aleks]

@FANTOM OPERA, Ну я вроде себя считаю опытным продавцом. Все таки 15 лет на ебее не пропьешь Но вот с кейсами и возвратами до конца не еще не въехал. Как то чаше всего удавалось договариваться полюбовно. Да и покупатель за последние годы какой то стремный пошел.

 

[флинт]

Пусть ТС простит меня за оффтоп. Я хорошо упаковываю и 99,9% пакеты всегда целые. Он написал что товар сломан. По поводу отсылать к перевозчику. Если вы отправили товар в упаковке, а упаковка была примята но осталась целой и сохранила форму, а товар поврежден, то грузоперевозчик ответственности не несет. Да вы правы, покупатель не должен принимать товар, если видно, что упаковка была повреждена. Но как я вижу из всех топиков на форуме, это чисто в теории, поддержку ебея это не волнует. Их дежурная отмазка: решайте с покупателем.

ну есть у меня такой покупатель
когда желаемая скидка не получена , он пишет что товар повредили на таможне , по типу вскрывали небрежно
у него эксклюзивная какая то таможня.
всегда просит перевыслать товар , 2 по цене одного получается. Пока договариваемся .
Уже наизусть знаю последовательность действий у его почтового оператора, каждый раз пишу)
Я думаю что логика саппорта такая - если там вообще все в хлам или не то, то на ручнике могут и покрыть обоих защитой.
С условием, что продавцом соблюдены все возможные формальности , вот какие только можно.
А если с дисконтом и после "ремонта" перепродать можно , то разгребай проблему сам. В принципе логично.
Обычные убытки продавца ,бывает.

 

[Nor5]

В принципе логично.
Обычные убытки продавца ,бывает.

Вы о чем? Что бывает? Если Вы ершики для туалета продаете, то,конечно.
Я видела, что для Вас проблема -это подорожание почтовых марок.
А мне плащ стоимостью болше 50 000р испортили.
Ладно бы она попыталась обыграть ситуацию и написала:" Во время примерки любимый песик грязными лапами прыгнул. Извините плиз,плащик маловат"
Так нет. Она сперва вынудила меня мчаться на почту,заказывать срочную доставку в 24 часа. А потом потусила в плаще и вернула. Она уже когда заказывала знала ,что вернет. Это же очевидно. Продавцов за дураков держит,вседозволенность порождает наглость.

Сообщение было автоматически объединено: 14 Июн 2019

Просто из России за последнее время продавались только вот такие плащи: https://www.ebay.com/itm/Soviet-Rus...614366?hash=item33ee04a6de:g:pzwAAOSwUWtb49Tg и как то не вяжутся они с "зацепками" и "БРЕНДАМИ".

В желании уличить Вы проделали много ненужной работы.))
Кто Вам сказал, что я торгую из России?
Я живу в Англии и торгую соответственно отсюда.
Смешной Вы, право. Такое ощущение ,что Вам БРЕНДОВЫЕ вещи как серпом...ну,сами знаете, по чему)

 

[флинт]

конечно ершики , а как Вы угадали ?
сто ершиков на 200 рэ разницы в стоимости в месяц за шиппинг , это как раз двойной прожиточный минимум в москве !
глядишь , на суррогатный сыр и водку хватает . Плохо что ли ) а так на водку только .
Предупреждать надо , а то я от сохи наговорю лишнего. Экс ссср из юк и ирландии - это особенный участник сообщества.
И как я раньше не поняла, совсем чутье потеряла .

Aleks , а по ходу Тоша то был прав , не находите ?