Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Продала новую вещь, а покупатель вернул испорченную.
Конечно может. То что он у вас, знаете только вы и она. Попробуйте тянуть время, сколько можете. Твердить не надо. Уговаривайте и увещевайте ее. Хотя понятное дело, в таких случаях хочется высказать все по полной. Она не придает делу официальный статус. Похоже понимает, что действует не чисто и пытается взять вас измором. Нужно ей подыграть.
Пока покупатель не открыла кейс, это не имеет никакого значения. Вы в данный момент в более выигрышной ситуации - у Вас на руках и товар (хоть и испорченный), и деньги. Вам надо потянуть время. Покупателю отвечать обтекаемо, вежливо и не чаще раза в сутки. Отправлять обратно - а какой смысл? Это никак официально незадокументировано, как она может доказать факт возврата, если не открывала кейс? То, что Вы в суппорт писали, к делу не пришьешь, это не переписка в рамках кейса, всегда можно сказать, что перепутали или выясняли алгоритм в случае возврата на будущее. Тяните время, у кого нервы крепче, тот и выиграет.
Пока покупатель не открыла кейс, это не имеет никакого значения. Вы в данный момент в более выигрышной ситуации - у Вас на руках и товар (хоть и испорченный), и деньги. Вам надо потянуть время. Покупателю отвечать обтекаемо, вежливо и не чаще раза в сутки. Отправлять обратно - а какой смысл? Это никак официально незадокументировано, как она может доказать факт возврата, если не открывала кейс? То, что Вы в суппорт писали, к делу не пришьешь, это не переписка в рамках кейса, всегда можно сказать, что перепутали или выясняли алгоритм в случае возврата на будущее. Тяните время, у кого нервы крепче, тот и выиграет.
Спасибо за совет. Сегодня вечером покупатель открыла кейс по возврату. У меня предусмотрен возврат в течении 14 дней по желанию покупателя. Пришло автоматическое стандартное письмо от Там есть такая фраза:
"Пожалуйста, подождите, пока товар прибудет, и осмотрите его, прежде чем возвращать деньги."
Не знаю, как пойдет, но буду биться. А пока удалила весь товар с этого аккаунта, чтобы деньги на PayPal не поступили с продаж. А с PayPal успела вывести все до заморозки денег. Сейчас там висит красный минус на всю стоимость плаща. Вот, как то так.
И сразу вбила в кейс трек об отправке товара задним числом до открытия кейса? Покупатель у ,особенно штатовский, всегда прав. Но ,с другой стороны, ибеевцы такие законники, им в первую очередь, чтоб в бумагах все правильно было оформлено согласно правил. Может ли товар считаться возвращенным, если дата открытия кейса более поздняя, чем дата возврата товара?
Сейчас включите чайника, и процитировав обязательно эту фразу (вы мне писали, не отпирайтесь )) ) в своё письмо , просите их пояснитъ как, СОГЛАСНО ПРАВИЛ , должен поступить продавец в случае если покупатель вернет товар в испорченном виде, поношенном, испачканном, т.е. не в том виде, в котором получил. Не напоминайте в письме о полученном плаще, кейса, просто типа вопрос о правилах. Совсем не факт, что вам ответит тот же человек, которому вы писали, что получили возврат, их там много сидят в суппорте. За спрос не бьют, а не исключено, что их ответ сможет потом пригодиться против них же.
Если вы считаете, что и PayPal не смогут вам помочь в разрешении конфликта, то у вас одна дорога - обратиться в департамент полиции штата. И сообщить об этом покупателю. Плащ не советую высылать покупателю, а упаковать на хранение, как вещественное доказательство.
И сразу вбила в кейс трек об отправке товара задним числом до открытия кейса? Покупатель у ,особенно штатовский, всегда прав. Но ,с другой стороны, ибеевцы такие законники, им в первую очередь, чтоб в бумагах все правильно было оформлено согласно правил. Может ли товар считаться возвращенным, если дата открытия кейса более поздняя, чем дата возврата товара?
Спасибо за идею. Покупатель трекинг не вбила в кейс по возврату. Но видимо нажала кнопку: " товар отправлен". Сейчас система показывает, что товар в пути. Подожду. Пусть покупатель доказывает, что я товар получила. И пусть объясняет,почему отправила товар в обход официальной процедуры, тем более, что у меня возврат разрешен
А что по вашему значит ужасное состояние ? Плащ, тем более дорогой, просто невозможно убить за месяц или два. Тем более что плащ это такой предмет одежды, который не носят каждый день.
П.С. Попробовал почитать всю ветку. Сложилось мнение что очередная хрень.
Я на форуме новичок. Неужели за все годы существования форума не было описано подобных ситуаций ? Я так надеялась, что коллективный разум уже нашел пути решения проблемных ситуаций на Опыт-ценная вещь, а опыт целой группы людей бесценен. Может были примеры, когда продавец выиграл спор. Одну свежую ветку про покупателя из Австралии нашла, но там автор не отвечает. Если модератор или кто из сторожил помнит, киньте ссылочку плииз.
Да Вы шутник, Батюшка. По-Вашему, "убитый" плащ, это когда в нем дыры с блюдце? Вы действительно не видите разницы между НОВОЙ брендовой вещью и секонд хендом? Тогда для Вас это,конечно, хрень. Спасибо,что повеселили.
Эту разницу вы будете доказывать , что вы там отправили покупателю новую вещь или б/у Да и насчет БРЕНДОВ не бегите впереди паровоза, поддельный Roberto Cavalli даже напротив Московского Кремля продавали в нашей стране Продолжайте веселиться
Зацепка на плаще от дождя ??? Оооо, очень хочется посмотреть Тем более вещь то БРЕНДОВАЯ !!! В ней только на канский кинофестиваль и ходят Вдруг там дождь начнется, а тут бац плащик под рукой
Додумайтесь лучше о том, что покупатель сообщил про вас Видео вскрытия покупки, подлинность бренда и т.д. Сам он вам этого естественно не раскажет, это он вам на ДОДУМЫВАНИЕ оставил !
А что по вашему значит ужасное состояние ? Плащ, тем более дорогой, просто невозможно убить за месяц или два. Тем более что плащ это такой предмет одежды, который не носят каждый день.
Ну почему же? Вполне может быть. Как один из вариантов: шел-подскользнулся-упал- грязь/порвано. Да вот недавно супруг в подъезде на бегу зацепился карманом куртки за конец перил, хорошо ткань плотная, карман оторвало по пристроченным швам, ткань надорвалась только на закрепке шва. А была бы тоньше ткань - вдрызг бы клочья были, куртка на выброс. А всего-то сбежал по лестнице ))) А на даче у соседки? я и не заметила на столбике дверцы калитки кончика гвоздя, сто раз проходила, а тут зацепила и располосовала рукав. Хорошо дачная курточка была. Так что уделать вещь проблем нет. Проблемы обычно бывают, когда пытаешься ликвидировать последствия )))
При торговле НОВОЙ одеждой НЕТ разницы,сделал покупатель большие зацепки или маленькие. И СТЕПЕНЬ загрязнения тоже не важна. Ключевым является тот факт,что вещь из новой переходит в разряд Б/у. Я не торгую секонхэндом . Я не могу портить аккаунт. Это испортит репутацию похуже, чем негативные отзывы. Поэтому, я не готова отдавать покупателю деньги и брать себе ношеную,испорченную вещь. Предложила покупателю 30%, она отказалась. Ну и хорошо, мне все равно сложно было бы и за эту сумму ношеную вещь продавать. Мне бы хотелось ей плащ вернуть, чтоб донашивала.
