Процедура Chargeback: вопрос - ответ.

[BOSSak]

А как ты подал аппеляцию? Я кнопки не вижу никакой в палке. Это надо им писать в ТП для аппеляции? Чарджбэк будешь делать?

 

[sandforce]

А как ты подал аппеляцию?

Кукуруза подала

Чарджбэк будешь делать?

А я что делаю? Диспут на PP я давно проиграл т.к. у меня электронный товар, а он не попадает под защиту.
Продавец даже кпонпку "отправлено" не жал и ни разу не вышел на связь с октября 2016 года.

 

[BOSSak]

Я понял, извини, тупанул. Думал простая аппеляция в палке была. А через сколько после жалобы в кукурузу палка открыла диспут вновь? А то у меня уже почти месяц прошел и никаких аппеляций не открыто.

 

[sandforce]

BOSSak,
Спустя 3 недели после первого

 

[BOSSak]

Прсле первого неважно сколько прошло. Сколько прошло с момента подачи жалобы в свой банк?

 

[Prizma]

Подскажите, пожалуйста, я оплатила товар с карты visa 19.2, Магазин аннулировал заказ (Woolovers), но не спешит вернуть деньги. Писала много раз в их КС, звонила много раз, стоит автоответчик,но они не перезванивают. Идут отписки с автомата "мы скоро с вами свяжемся". Знаю, что деньги клиентам постепенно возвращают, в основном тем, кто платил PP. Ждать надоело.
Могу ли обратиться в Сбер за процедурой chargeback? Есть ли новые документы- заявления, а то тут на ветке еще от 2010г. Не найду новые заявления.

 

[Cez]

Всем здравствуйте!
В последнее время участились траблы с заказами из Штатов, а на ПэйПал надежды нет.
Попал я в очень неприятную ситуацию.
Делал заказ 19 единиц товара суммой на 240 долларов у продавца на Ибэй с хорошим рейтингом.
Там были разные опции товара и я боканул с их выбором. Ошибку заметил сразу же после оплаты и отправил продавцу просьбу изменить заказ.
Продавец морозился и отправил его без изменений.
Я решил вернуть товар. Просил у продавца return shipping label - без ответа.
В сумме я отправил ему около двух десятков сообщений на Ибэй и не получил ни единого ответа.
Также пытался связаться с напрямую через имэйл, отправил больше десятка сообщений.
На некоторые из них продавец ответил, но ответы были бредовыми.
Мне надоело биться головой об стенку и я вернул товар без return shipping label.
На обратную доставку потратил 28 долларов.
Через Ибэй и на имэйл отправил продавцу несколько уведомлений о возврате и трекинг номер.
Продавец продолжал морозиться, деньги не возвращал и не отвечал.
Я открыл кейс в ПэйПал.
Продавец не объявился - я перевел кейс в диспут и развернуто описал ситуацию.
Через 2 недели наконец-то он написал ответ, который в основном содержал неправду, и предложил сделать мне возврат, но за вычетом 20% на restocking fee.
Я отказался и указал на его ложь.
После этого продавец уже не отвечал.
Подбегала дата автоматического закрытия диспута - я эскаллировал его.
ПэйПал вынес вердикт в сторону продавца по причине того, что он предоставил трекинг номер.
После этого в банке я подал заявку на чарджбек.
И вот вчера также получил отказ.
Беспредел.

Что мне остается делать?

 

[sandforce]

shipping label

Во-первых не надо было слать без return shipping label, во-вторых, если уж сделали такую глупость, то соглашаться на -20%

 

[Cez]

sandforce, спасибо за "мегаценный совет"!
Ещё лучше: нужно было выбрать другого продавца.
А ещё лучше: не покупать вообще.
Я правильно Вас понял?

 

[Vega]

Вы зря обиделись,в вашей ситуации дать совет как вернуть деньги невозможно.
Вам не нужнобыло возвращать товар вне правил. На ибей есть функция хочу вернуть товар.
Спорить с продом вам не о чем было, т.к. де-юре все было верно, он отгрузил именно то, на что был оформлен заказ. А последующая переписка с продавцом, где вы просили заменить ошибочно выбранные вами лоты, приоритета над оформленным заказом не имеет.

Но рассчитывать на return shipping label от продавца можно было бы , если по его вине получен брак или отправлен товар не соответствующий заказанному. А у вас-то все заказу соответствовало. Т.е. причина получилась просто типа вы передумали, товар не нужен и решили вернуть.
А в таком разе вины прода нет, отправка за свой счет.
Быть уверенным на все сто, что продавец по письму покупателя изменит заказ никогда нельзя, к сожалению. И как весомый аргумент письма в споре не рассматриваются, заказ в приоритете.
Потому вам действительно было лучше забрать предложенную сумму, меньше потерь было бы. Может вам еще раз попробовать написать проду, что согласны за вычетом получить деньги. Раз предлагал, то может быть вернет.

 

[Cez]

На ибей есть функция хочу вернуть товар.

Я ею воспользовался!
Там ситуация сложная. Я не стал до малейших подробностей все расписывать, ибо и так вышло много буков.
Прежде чем открыть return case я написал продавцу 14 сообщений. 14, Карл!
Ни на одно он не ответил.
Затем я открыл return case - продавец наконец-то отозвался.
Но он это сделал только для того, чтобы задать мне провокационный вопрос, из-за ответа на который Ибэй забраковал кэйс.
Он читал все мои сообщения, но тупо морозился.

А в таком разе вины прода нет, отправка за свой счет.

Что, собственно, я и сделал!
По их полису товар можно вернуть в течении месяца.
Я упорно пытался связаться с продавцом и замять этот вопрос.
Когда подбегал конец месяца, я отправил товар, не дожидаясь ответа продавца.

А последующая переписка с продавцом, где вы просили заменить ошибочно выбранные вами лоты, приоритета над оформленным заказом не имеет.

Я первый раз встретил такого продавца.
Если прод не мошенник, то он идет на встречу. И даже если бы он не мог поменять заказ, то хотя бы ответил. Хоть раз!

Может вам еще раз попробовать написать проду, что согласны за вычетом получить деньги. Раз предлагал, то может быть вернет.

Через Ибэй смысла писать нет. Прод не отвечал мне ни перед заказом, ни после.
У них есть отдельно интернет-магазин, попробую написать туда.
Но думаю, что лучшее, на что я могу надеется - in store credit.

 

[Vega]

он это сделал только для того, чтобы задать мне провокационный вопрос, из-за ответа на который Ибэй забраковал кэйс

А что он такое спросил?

думаю, что лучшее, на что я могу надеется - in store credit

Ну кто знает, и в конце концов, хоть шерсти клок лучше ,чем ничего.

 

[oleg03132]

Добрый день!
Помогите вернуть деньги из телетрейд пополнил баланс на 5000$ составил договор с трейдером и в случае потери баланса он долженвнуть70% баланса но он этого делать не хочет и тянет время
Помогите пожалуйста вернуть свои деньги
Объясните как правильно писать это заявление в банке что нужно знать
Заранее огромное спасибо

 

[Abhi]

Добрый день всем. Кто нибудь подскажет мне в моей ситуации, пожалуйста. Меня кинули на wssolution. Но на счету еще осталось больше 7000$. Никто не хочет даже отвечать мне. Написал в сбербанк с заявление в свободной форме, на чарджбек, приложил все доказательства о мошенничестве. Вот ответ. Это что у них квалифицированных сотрудников нет или они специально затягивают процедуру?????

Изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств и, согласно п.1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине банков, должна решаться сторонами без участия банков. Договором банковского обслуживания, заключенным между Вами и банком, не предусмотрено обязательства ПАО Сбербанк передавать споры по договорным отношениям между плательщиком и получателем средств на рассмотрение в платежные системы. Кроме того, право на опротестование операций по карте, связанных с осуществлением инвестиционной деятельности процедурами международной платежной системы MasterCard WorldWide для эмитентов карт не предусмотрено. Учитывая вышеизложенное, банк не усматривает оснований для удовлетворения финансовых требований по поданным Вами претензиям. В соответствии с законодательством Российской Федерации обязанность по возмещению убытков возложена на лицо, не исполнившее или не надлежаще исполнившее обязательство. Предметом Вашего обращения не является неоказание или ненадлежащее оказание банком услуг по переводу денежных средств, то есть банк не является лицом, не исполнившим или не надлежаще исполнившим перед Вами обязательство, описанная Вами ситуация должна решаться в установленном законодательством Российской Федерации порядке без участия банка. Для урегулирования ситуации, находящейся вне сферы контроля банка, позвольте еще раз порекомендовать Вам для возврата денежных средств обратиться непосредственно в Компании. При отказе Компаний в удовлетворении Ваших требований либо при отсутствии обратной связи, спорная ситуация, полагаем, должна решаться в судебном порядке. Мы надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в сложившей ситуации, и данные обстоятельства не повлияют в дальнейшем на Ваше сотрудничество с ПАО Сбербанк.

Они что не знают что чарджбек должен инициировать банк????

Заранее благодарен за помощь.

 

[Vega]

Чарджбек инициирует клиент, а не банк. Банк, при наличии оснований, передает собранный пакет документов платежной системе, только и всего.
И решение по чарджбеку принимает не банк, а именно платежная система, в вашем случае мастеркард.
Но если, как вам указали, "опротестование операций по карте, связанных с осуществлением инвестиционной деятельности процедурами международной платежной системы MasterCard WorldWide для эмитентов карт не предусмотрено", то о чарджбеке говорить не приходится.
То же самое относится к вопросу пользователя выше вашего сообщения.
Имеются конкретные договорные отношения, т.е. гражданско-правовые. Тут только в суд за нарушение умловий договора.
И, конечно, лучше заранее выяснять все нюансы обслуживания карты, в т.ч. по чарджбеку.
Можно попытаться еще в полицию заявление написать на мошенничество, но там много нюансов, и в целом это такая тухлая статья, по ней наверно больше всего отказов пишут.

 

[Abhi]

Чарджбек инициирует клиент, а не банк. Банк, при наличии оснований, передает собранный пакет документов платежной системе, только и всего.
И решение по чарджбеку принимает не банк, а именно платежная система, в вашем случае мастеркард.
Но если, как вам указали, "опротестование операций по карте, связанных с осуществлением инвестиционной деятельности процедурами международной платежной системы MasterCard WorldWide для эмитентов карт не предусмотрено", то о чарджбеке говорить не приходится.
То же самое относится к вопросу пользователя выше вашего сообщения.
Имеются конкретные договорные отношения, т.е. гражданско-правовые. Тут только в суд за нарушение умловий договора.
И, конечно, лучше заранее выяснять все нюансы обслуживания карты, в т.ч. по чарджбеку.
Можно попытаться еще в полицию заявление написать на мошенничество, но там много нюансов, и в целом это такая тухлая статья, по ней наверно больше всего отказов пишут.

Спасибо Vega что ответили. Я тут немного неправильно выразился. Я отправил пакет документов в сбербанк. Я инициировал ее, а они должны были подать на опротестование. Похоже они просто отписались. Если поищем по инету везде мы найдем Visa и Master card предусмотрен чарджбек. Я не пойму почему они говорят что не предусмотрен.

Добавлено спустя 1 ч. 35 мин. 31 сек.

Спасибо Vega что ответили. Я тут немного неправильно выразился. Я отправил пакет документов в сбербанк. Я инициировал ее, а они должны были подать на опротестование. Похоже они просто отписались. Если поищем по инету везде мы найдем Visa и Master card предусмотрен чарджбек. Я не пойму почему они говорят что не предусмотрен. В полицию, в отдел К я писал уже больше месяца тому назад. Похоже что у нас в России всем наплевать на чужие проблемы.

 

[Likk]

в сбербанк

это то же самый надежный банк , в других банках вам бы скорее смогли помочь ))
на нашей автостоянке оплачивали квитанцию мосэнерго в отделении через кассира СБ
в итоге отправили деньги не на счет мосэнерго а на счет другой автостоянки
после долгих разбирательств деньги в сумме 750 р так и не вернули

 

[Vega]

Они не говорят, что чарджбек вообще не предусмотрен. Они ответили, что не предусмотрен на операции по карте, связанные с осуществлением инвестиционной деятельности.
Это вам надо в мастеркарде копаться в их правилах, так оно или нет.

 

[Paganel]

Всем привет, нуждаюсь в советах..
После того, как обчистили мою сборную посылку из Штатов (вытащили все самое ценное и подложили хлам, посылку идеально заклеиили - скорее всего, таможня), решил попробовать заказать товар напрямую из Штатов.

Вот как выглядит трек посылки (обратите внимание на изменение веса после пересечения границы и смены трека):
[attachment=p:365529:ca04c100932d]
Проще говоря, посылка на выходе из таможни "усохла" на 300 грамм - ровно на вес вложения без коробки. Стоимость товаров $200.
Никаких актов, следов вскрытия нет - узнавал на почте (звонил им на телефон). Почему усохла - им неизвестно.
Получать посылку не стал, открыл кейс на примерно 52-ой день (как только появилась такая возможность) в палке. Продавцу отписался, что не получил товар, подробностей не разъяснял, он и не спрашивал. Ровно через 4 дня пришли письма, что продавец обратился в саппорт и сразу же это:

Полученные от продавца сведения для отслеживания товара свидетельствуют о том, что служба доставки предприняла попытку доставить товар по указанному вами адресу. Вы можете получить его в службе доставки.​

[/left]

Мы проанализировали все сведения о диспуте и решили, что вам не будет выплачено возмещение средств.​

[/left]

Я так понимаю, что апелляция в пейпел ничего не даст (там на выбор нужно предоставить либо заявление в полицию, либо свидетельства того, что посылка вернулась продавцу). Посылка будто бы еще на почте (срок хранения истек), но думаю, скоро её вышлют (если не выслали) обратно.

Поэтому решил все же обратиться за чарджбеком в ВТБ. Кто что думает, как лучше поступить?

 

[Vega]

посылка на выходе из таможни "усохла" на 300 грамм

Получать посылку не стал

А надо было придти на почту. Если вес изменился, вы имели право требовать вскрытия посылки на почте под акт.
В акте описывается что было по факту во вложении, и такой акт является для суппорта доказательством.
А получать актированную посылку вы могли бы отказаться, и ее вернули бы откуда пришла.
Немотивированный отказ от получения посылки адресатом и явился причиной отказа вам по спору.

Посылка будто бы еще на почте (срок хранения истек), но думаю, скоро её вышлют (если не выслали)

узнайте наверняка, она должна трекаться на обратном пути тоже, попробуйте связаться с палкой, ну насвистите чего-нибудь, почему не смогли не получить, скажите что почта вернула обратно, как вернуть деньги, когда посылка придет спросите.
Конечно, было бы хорошо представить палке доказательства, что посылка движется к продавцу.