• Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация

Процедура Chargeback: вопрос - ответ.

A

asheg

Новичок
Регистрация
6 Фев 2011
Сообщения
67
Баллы
0
Местоположение
Rusland
ну судя по этому форуму делает и сроки у него всего 30 дней со дня совершения транзакции

Добавлено спустя 2 мин. 4 сек.
Возвратный платеж - это платеж в обратную сторону. От палки к вам. Возмешающий ваши потери.

Опротестование возвратного платежа - это когда палка отказывается платить вам. Т.е. отказывается делать chargeback.

Нет доказательств для опротестования возвратного платежа - значит, что палка не будет опротестовывать payback. Т.е. она не возражает против возвращения вам денег.
ну ему деньги все еще почему-то не вернули
 
N

nikki68

Начинающий
Регистрация
29 Июл 2009
Сообщения
191
Баллы
21
Местоположение
msk
Насколько я понимаю, механизм при chargeback такой: после вашего заявления деньги списываются обратно с палки сразу и в любом случае. Палке дается некоторый срок обжаловать это списание. Если ее аргументы неудовлетворительны, то деньги ваш банк зачисляет на ваш счет.
 
D

DROMych

Новичок
Регистрация
6 Ноя 2010
Сообщения
11
Баллы
0
Местоположение
Хабаровск
ну ему деньги все еще почему-то не вернули
У меня кстати таже ситуация, уже долго деньги жду, дело закрыто с той же формулировкой... Тоже уже сомневаться начал что вернут :(
 
M

MrBlack

Новичок
Регистрация
4 Ноя 2011
Сообщения
58
Баллы
0
Местоположение
Краснодар
так где первее нужно открыть диспут в банке или paypal? С сбербанком кто нибудь сталкивался?
 
E

eldar4uk

Новичок
Регистрация
29 Ноя 2011
Сообщения
12
Баллы
0
Местоположение
Ukraine
люди, посоветуйте пожалуйста, что делать.
хотел купить сайт (не знаю зачем, черт дернул), отправил через paypal 50% от стоимости в качестве аванса, продавец сделал трансфер домена и файлов на хостинг, я начал тестировать, вроде всё было хорошо, но через несколько дней узнаю, о том, что для использования этого сайта нужна лицензия, т.к. он приносит прибыль. нужно сдавать декларации, платить налоги и т.д. у меня этой лицензии нет. скрываться от налоговой не хочется, а получить лицензию на данный момент не могу. принял решение расторгнуть сделку. сказал об этом продавцу, попросил его забирать обратно домен и файлы сайта с хостинга и вернуть мне мои деньги. он возвращать не хочет, говорит, что возвраты мы не обсуждали и типа везде так принято, что если покупатель передумал, то деньги не возвращаются. еще говорит, что потерял клиента, т.к. кто-то еще хотел купить этот сайт (я в это не верю). что я сделал. открыл диспут в paypal, в claim пока не переводил. очень сомневаюсь, что это поможет, т.к. paypal не защищает при покупке виртуальных товаров. думаю сходить в банк оформить chargeback (есть чек, подтверждающий факт пополнения карты в день оплаты, с которой был совершён платёж (эта карта привязана к paypal). карта - visa internet classic Приватбанка (Украина). подскажите пожалуйста советом, может кто сталкивался уже с этим?
 
N

nikki68

Начинающий
Регистрация
29 Июл 2009
Сообщения
191
Баллы
21
Местоположение
msk
Не думаю, что вам чем-то поможет платежная система и chargeback. Он создан для совсем других вещей: защита от технических ошибок и сбоев платежной системы, обмана клиентов, воровства кредиток, ситуаций когда вы заплатили деньги, но не получили товар или услугу.

В вашей ситуации вы купили сайт, и вы его получили. Все честно. Если вы считаете что продавец от вас утаил важную информацию о товаре, то по любому вам с этим в суд придется, а не в визу...
 
E

eldar4uk

Новичок
Регистрация
29 Ноя 2011
Сообщения
12
Баллы
0
Местоположение
Ukraine
Не думаю, что вам чем-то поможет платежная система и chargeback. Он создан для совсем других вещей: защита от технических ошибок и сбоев платежной системы, обмана клиентов, воровства кредиток, ситуаций когда вы заплатили деньги, но не получили товар или услугу. В вашей ситуации вы купили сайт, и вы его получили. Все честно. Если вы считаете что продавец от вас утаил важную информацию о товаре, то по любому вам с этим в суд придется, а не в визу...
какие у меня есть варианты? не хочу терять 2.5k $
 
M

Marsi

Начинающий
Регистрация
24 Янв 2011
Сообщения
343
Баллы
19
Местоположение
Казахстан, Актобе
люди, посоветуйте пожалуйста, что делать.
хотел купить сайт (не знаю зачем, черт дернул), отправил через paypal 50% от стоимости в качестве аванса, продавец сделал трансфер домена и файлов на хостинг, я начал тестировать, вроде всё было хорошо, но через несколько дней узнаю, о том, что для использования этого сайта нужна лицензия, т.к. он приносит прибыль. нужно сдавать декларации, платить налоги и т.д. у меня этой лицензии нет. скрываться от налоговой не хочется, а получить лицензию на данный момент не могу....

Вы получили товар. В остальном вины продавца нет, остальное ваша вина (незнание законов) думаю вернуть будет очень тяжело.
Попробуйте обратится в банк откуда у вас карта, но думаю там вы не найдете доводов чтобы вам вернули деньги.
 
MartinRiggs

MartinRiggs

Новичок
Регистрация
19 Июн 2011
Сообщения
23
Баллы
0
Местоположение
Норильск
Товарищи, такая ситуация: заказывал телефон из Великобритании(переписку с магазином сохранил), оплачивал с карточки Сбербанка. Посылку разворовали в Москве и отправили назад. Судя по трекеру посылка в Англии уже почти две недели лежит, но в магазин еще не поступила. Хочу обратиться в банк за чаржбэком. На сайте СБ не могу найти ничего по теме. Не поделитесь бланками заявлений и куда их отсылать?
 
MartinRiggs

MartinRiggs

Новичок
Регистрация
19 Июн 2011
Сообщения
23
Баллы
0
Местоположение
Норильск
В общем нашел бланки. Заполняю.
Вопросы:
1) В заявлении о спорной операции по карте указал причину "Оплачивал услуги/товары и т.д., но не получил товары/услуги". Стоит ли к заявлениям прилагать акт ф.51, присланный мне с почты, о том, что посылка была вскрыта при поступлении в ММПО и отправлена назад? Ведь, с одной стороны это защищает продавца, мол, он свою часть сделки выполнил - отправил товар.
2) В дополнительном заявлении я вообще что-то запутался. В нем сказано следующее:

Я сообщал в течение последних шести месяцев информацию о номере моей карты с целью
совершения операции оплаты товара/услуги на следующие сайты сети Internet:
1) www.handtec.co.uk
2) www.______________________

и сразу следующее:
На момент проведения транзакции(й), указанной(ых) в Заявлении о спорной транзакции, подписанная мной карта, упоминаемая выше, находилась в моем распоряжении. Я не совершал и не давал распоряжения на совершение указанной(ых) транзакции(й).

Какое-то чудовищное противоречие. То есть, в одном заявлении я пишу, что хочу что бы был разбор по этой транзакции, а в дополнительном заявлении я пишу, что эту транзакцию я не делал/делал не я? Или я чего-то не так понимаю?
 
И

ига3

Новичок
Регистрация
4 Сен 2010
Сообщения
175
Баллы
0
Местоположение
ссср
Не понимаешь. Оне пишут в первой цитате типа утверждение - где я оставлял данные карты. Во второй цитате ты утверждаешь, что карта была и есть на руках и енто не мошейничество... И эта ветка полна таких замарочек.. Что, зачем и почему. "Вам надо шашечки или ехать?"(С)
 
MartinRiggs

MartinRiggs

Новичок
Регистрация
19 Июн 2011
Сообщения
23
Баллы
0
Местоположение
Норильск
Допустим. Вчера отправил документы в банк. Ни привета, ни ответа.
 
MartinRiggs

MartinRiggs

Новичок
Регистрация
19 Июн 2011
Сообщения
23
Баллы
0
Местоположение
Норильск
Наконец-то банк отписался, что принял мою заявку к рассмотрению.
 
M

Mesange

Новичок
Регистрация
25 Авг 2011
Сообщения
5
Баллы
0
Местоположение
Москва
Получила возврат через Альфа-банк :Yahoo!:
Опишу ситуацию и процедуру, может кому пригодится.
Посылка прошла американскую таможню, но на российскую так и не попала. Продавец обещал помочь (не в первый раз у него покупала, поэтому верила на слово) и просил диспут на палке не открывать, к тому же покупатель я малоопытный не знала о дедлайне в 45 суток. Так что по истечении 45 дней, продавец сказал что посылка потеряна, не застрахована и вообще он свое дело сделал (т.е. отправил) и дальнейшее его не волнует, могу хоть в суд подавать. Paypal и Ebay тоже умыли руки, сославшись на то что прошло больше положенных 45 суток.
Собрала все что можно было: переписку с продавцом, квитанцию о покупке с Paypal ($886), распечатала страничку с трекномером на USPS, где видно что посылку я не получала и что она на самом деле застрахована, письма от Paypal и Ebay что они умывают руки, паспорт и карту, через которую проходила оплата. Со всем этим богатством можно придти в любое отделение Альфы (по телефону и почте заявки не принимаются) и подается заявление на возврат. Срок подачи претензии до 180 дней со дня транзакции. Срок рассмотрения до 180 дней со дня подачи заявки. Мне на 67 день пришло уведомление что заявка удовлетворена, так что жду теперь в течение недели возврата на карту. Возврат производится в той валюте и в том размере, в которых списывались с карты, т.е. если вы совершили покупку через пейпал на $100, но карта у вас рублевая и списали с вас 3 тыс.р., то и вернут вам 3 тыс.р. независимо от того какой курс доллара на момент возврата
 
A

asheg

Новичок
Регистрация
6 Фев 2011
Сообщения
67
Баллы
0
Местоположение
Rusland
рад за вас, сумма не маленькая.
я сам жду решения.. 3 недели прошло всего =(.
 
Козаченко

Козаченко

Новичок
Регистрация
9 Июл 2011
Сообщения
20
Баллы
0
Местоположение
Умань
У меня ситуация следующая. Оплатил товар с фришиппингом. Тут же приходит письмо о том, что нужно доплатиь за пересылку. Стоимость заказа 153 долл, пересылка 128. Пишу селлеру об отказе и прошу рефанд.Статус заказа-avaiting fullment.От продавца ответа нет по сей день, несмотря на семь моих обращений к нему. Обрашаюсь к палке-открываю спор.Обращаюсь за советом к форумчанам-советуют перевести в претензию по неполучению, но для этого нужно ждать 43-44 дня.Делаю глупость- оформляю как товар ,не соответствующий описанию.Решение палки мгновенное- спор закрыт. Второй раз по транзакции спор не открывается. Как апеллировать к ПП-не знаю.Продавец молчит с 25 ноября. Лайвсаппорт закрыт. Войти в магазин могу, но в аккаунт и в ордерстатус-не получается(не удалось подкл подключиться к удаленному серверу). Прочитал все 13 страниц этой ветки. Думаю о походе в банк и о чарджбеке. Посоветуйте, порекомендуйте правильные шаги. Как-то не хочется кормить деньгами поднебесных собратьев.И вообще- думал, что проще ситуации быть не может- не хочет покупатель доплачивать за пересылку, нажал кнопку-и рефанд, посылка ведь не отправлена.Кстати, магазин -Esinomart.com , заказ-радиоуправляемая лодка для рыбалки.В корзину добавляется по-прежнему с фришиппингом, после выбора страны-Украина-и набора идекса-20300- стоимость заказа не меняется.
 
D

ddd0000

Новичок
Регистрация
30 Ноя 2011
Сообщения
15
Баллы
0
Местоположение
Обнинск
У меня ситуация следующая. Оплатил товар с фришиппингом. Тут же приходит письмо о том, что нужно доплатиь за пересылку. Стоимость заказа 153 долл, пересылка 128. Пишу селлеру об отказе и прошу рефанд.Статус заказа-avaiting fullment.От продавца ответа нет по сей день, несмотря на семь моих обращений к нему. Обрашаюсь к палке-открываю спор.Обращаюсь за советом к форумчанам-советуют перевести в претензию по неполучению, но для этого нужно ждать 43-44 дня.Делаю глупость- оформляю как товар ,не соответствующий описанию.Решение палки мгновенное- спор закрыт. Второй раз по транзакции спор не открывается. Как апеллировать к ПП-не знаю.Продавец молчит с 25 ноября. Лайвсаппорт закрыт. Войти в магазин могу, но в аккаунт и в ордерстатус-не получается(не удалось подкл подключиться к удаленному серверу). Прочитал все 13 страниц этой ветки. Думаю о походе в банк и о чарджбеке. Посоветуйте, порекомендуйте правильные шаги. Как-то не хочется кормить деньгами поднебесных собратьев.И вообще- думал, что проще ситуации быть не может- не хочет покупатель доплачивать за пересылку, нажал кнопку-и рефанд, посылка ведь не отправлена.Кстати, магазин -Esinomart.com , заказ-радиоуправляемая лодка для рыбалки.В корзину добавляется по-прежнему с фришиппингом, после выбора страны-Украина-и набора идекса-20300- стоимость заказа не меняется.

ну так по правильному пути идешь - теперь наибольшая вероятность по возврату денег только за чарджбэком. Какой банк?
вот по Сберу /topic/50318-руководство-по-chargeback-спорной-транзанции-в-сбербан
По факту: деньги уплачены, товар не получен. Думаю надо просто указывать как неполучение.
 
M

Mesange

Новичок
Регистрация
25 Авг 2011
Сообщения
5
Баллы
0
Местоположение
Москва

Не надо хитрить, не получили товар, значит и деньги надо требовать за неполученный товар. Напишите в свободной форме все что тут написали. приложите все что можно, скрин странички что доставка бесплатная, квитанцию с пейпал, письма проду, которые остались без ответа. Чем больше тем лучше, в банке примут все, а уже VISA или MasterCard решат что имеет значение, а что нет. И имейте ввиду что в банке не все операторы знают что такое чарджбэк и с чем его едят. По телефону в службе поддержки мне сказали, что не знают что это такое, а в самом банке попалась девочка, которая уже оформляла претензии о возврате.
 
V

victo

Начинающий
Регистрация
11 Ноя 2009
Сообщения
717
Баллы
16
Местоположение
Россия Ярocлавль
получил чарджбек
Банк Бинбанк.Деньги вернули на 46 день(45 день было воскресенье) после подачи заявления сотрудником головного банка в Москве куда то-там.Он-же написал,что возврат практически гарантирован и что это не первое его успешное дело.
Сумма- без вычетов.
Слова "чарджбек " в банке не знали,но знают слово " возврат".Сразу дали бланки для заполнения.
Жду гадостей от ПайПал
Моя история /topic/100945-помогите-опротестовать-диспут/...
 
usersim

usersim

Продвинутый
Регистрация
20 Ноя 2011
Сообщения
121
Баллы
111
Местоположение
Ю.Ф.О.
вернули на 46 день(45 день было воскресенье)

Можно сказать что банк сработал просто на отлично! Сроки рассмотрения и возврата по претензиям как раз и соответствуют 45 дням. А мне вот в "Связной банк",на вопрос сколько будет идти разбирательство, девочка ответила что необходимо ждать 50 дней, я попытался ей возразить и сказал что существует срок по таким претензиям по карте Master Card именно в 45 суток, она куда то перезвонила и сказала что всё таки 50. В общем это же Россия..., и они что хотят, - то и делают! Для них нет международных правил и положений.
 
Live



Вверх
Live