Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Судя по вашему ответу и паспорт оригинал отправляли, не загран?Вы из России? "Счёт за коммуналку" - на ваше имя, совпадает с регистрационным? За газ, свет или какую-то другую? " фото банковской карты с фио в PDF " - они просят не фото карточки, а выписку.
Судя по вашему ответу и паспорт оригинал отправляли, не загран?Вы из России? "Счёт за коммуналку" - на ваше имя, совпадает с регистрационным? За газ, свет или какую-то другую? " фото банковской карты с фио в PDF " - они просят не фото карточки, а выписку.
Паспорт загран. Счет за комуналку на мое имя и мой адрес. Не знаю что там они конкретно просят, читал на многих форумах, что отправляли фото карты и все проходило. Следующий шаг будет перевод выписки и счета за комуналку на внглийский, и отправка туда же
Паспорт загран. Счет за комуналку на мое имя и мой адрес. Не знаю что там они конкретно просят, читал на многих форумах, что отправляли фото карты и все проходило.
Настоятельно не рекомендую пробовать второй раз что то подобное отправлять. Там на все инстанции примерно 10 попыток и чем быстрее они получат нормальные доки тем выше вероятность. Плюс время.
Добрый день Помогите разобраться, не могу добиться информации от Зарегистрировал pro аккаунт 10 января. Сделал нотариально заверенный перевод паспорта и отправил им Но пока они подтверждали паспорт, прошла почти неделя и у меня на привязанной карте закончились деньги Соответственно, когда регистрацию подтвердили, меня тут же заблокировали со следующим текстом:
Hello,
The credit card information on your seller account may no longer be valid. This is against our policies. As a result, you may no longer sell on , and your listings have been removed from our site.
Sellers on are not allowed to list items without a valid credit card on file.
Learn more about this policy in Seller Central Help: .
Please ship any open orders. If you have any funds in your account, they will be available after any amounts paid for A-to-Z claims or chargebacks on your orders have been deducted. This usually takes about 90 days, but funds may be held longer.
You can see your balance and settlement information in the Payments section of Seller Central. If you have questions about those, please send an email to payments-funds@amazon.com.
To sell on , please update your credit card information. You will be redirected to the credit card update page the next time you sign in to your account.
To cancel your monthly subscription fee, if applicable, please contact Seller Support as soon as possible ().
If you want to appeal this decision or notify that your credit card information has been updated, please follow this link:
Я тут же пополнил карту, пополнил счёт с неё и написал им через специальную форму аппеляцию
1. The root cause of the issue I understand that I made a mistake in credit card information. I believe, that it happened because I had registered for the first time. 2. The actions you have taken to resolve the issue I have updated credit card information. And I have paid the debt. 3. The steps you have taken to prevent the issue going forward I see that my payment method is valid now. To prevent the debt in the future, I will reserve 100$ for seller account
Далее мне прислали письмо с просьбой прислать Utility Bill и Бизнес лицензию Соответственно я сделал переводы этих документов и заверил их печатью переводчика. Отправил в Читал что не стоит их торопить с ответом, но через 3 недели написал. На что получил ответ:
As per your email, I understand you are concerned regarding your account.
I do understand that you have submitted the Utility bill with name and address.
In this regard, I would like to inform that on January 19, 2019, you have received a notification stating that your submission do not have enough information to reactivate your account. You may validate the same from the below mentioned link:
ссылка
You were requested to provide the following information to reactivate your account:
-- Greater detail on the root cause(s) of -- Greater detail on the actions you have taken to resolve -- Greater detail on the steps you have taken to prevent going forward. -- Greater detail on evidence or examples that demonstrate that your account has complied with our policy.
Please be advised that you need send files in .pdf, .png, or .gif format. These documents must be authentic and unaltered. Please send the documents to ****seller-performance@amazon.com*****
Once you submit the requested information, our team will review and inform you directly regarding the resolution.
For more information, you may refer to the help page mentioned below:
Create a plan of action to reinstate selling privileges :
Thank you for your understanding.
To help us continually improve, we ask that you take a moment to complete our survey below to tell us about your experience with this specific interaction.
Судя по письму они отправили меня к тому на что я им ответил в самом начале. Ссылка ведёт именно туда Документы они просили уже позже Что не так не сказали.
Я составил письмо со скриншотами, указывающими что на эти вопросы я уже отвечал и что именно после этого у меня запросили документы для подтверждения
На это они не ответили. Ещё дня через 4 ожидания, я написал ещё раз в тех поддержку и сказал что не получил ответа, можно ли узнать статус И после этого мой аккаунт деактивировали:
Your selling account remains deactivated. Your listings have been removed. Funds will not be transferred to you and may be held for 90 days or longer. Please ship any open orders to avoid further impact to your account.
Why is this happening? This decision was made after reviewing both your account and the information provided.
We may not respond to further emails about this issue.
На следующий вопрос что случилось и с какими документами у меня проблемы и как их можно решить они не ответили
Кто-нибудь в курсе можно ли отменить деактивацию аккуанта? Что я сделал не так? А если нельзя отменить, можно ли зарегистирироваться снова? Можно ли вернуть свои 40 долларов уплаченных в в таком случае?
Добрый день Помогите разобраться, не могу добиться информации от Зарегистрировал pro аккаунт 10 января. Сделал нотариально заверенный перевод паспорта и отправил им Но пока они подтверждали паспорт, прошла почти неделя и у меня на привязанной карте закончились деньги Соответственно, когда регистрацию подтвердили, меня тут же заблокировали со следующим текстом:
Hello,
The credit card information on your seller account may no longer be valid. This is against our policies. As a result, you may no longer sell on , and your listings have been removed from our site.
Sellers on are not allowed to list items without a valid credit card on file.
Learn more about this policy in Seller Central Help: .
Please ship any open orders. If you have any funds in your account, they will be available after any amounts paid for A-to-Z claims or chargebacks on your orders have been deducted. This usually takes about 90 days, but funds may be held longer.
You can see your balance and settlement information in the Payments section of Seller Central. If you have questions about those, please send an email to payments-funds@amazon.com.
To sell on , please update your credit card information. You will be redirected to the credit card update page the next time you sign in to your account.
To cancel your monthly subscription fee, if applicable, please contact Seller Support as soon as possible ().
If you want to appeal this decision or notify that your credit card information has been updated, please follow this link:
Я тут же пополнил карту, пополнил счёт с неё и написал им через специальную форму аппеляцию
1. The root cause of the issue I understand that I made a mistake in credit card information. I believe, that it happened because I had registered for the first time. 2. The actions you have taken to resolve the issue I have updated credit card information. And I have paid the debt. 3. The steps you have taken to prevent the issue going forward I see that my payment method is valid now. To prevent the debt in the future, I will reserve 100$ for seller account
Далее мне прислали письмо с просьбой прислать Utility Bill и Бизнес лицензию Соответственно я сделал переводы этих документов и заверил их печатью переводчика. Отправил в Читал что не стоит их торопить с ответом, но через 3 недели написал. На что получил ответ:
As per your email, I understand you are concerned regarding your account.
I do understand that you have submitted the Utility bill with name and address.
In this regard, I would like to inform that on January 19, 2019, you have received a notification stating that your submission do not have enough information to reactivate your account. You may validate the same from the below mentioned link:
ссылка
You were requested to provide the following information to reactivate your account:
-- Greater detail on the root cause(s) of -- Greater detail on the actions you have taken to resolve -- Greater detail on the steps you have taken to prevent going forward. -- Greater detail on evidence or examples that demonstrate that your account has complied with our policy.
Please be advised that you need send files in .pdf, .png, or .gif format. These documents must be authentic and unaltered. Please send the documents to ****seller-performance@amazon.com*****
Once you submit the requested information, our team will review and inform you directly regarding the resolution.
For more information, you may refer to the help page mentioned below:
Create a plan of action to reinstate selling privileges :
Thank you for your understanding.
To help us continually improve, we ask that you take a moment to complete our survey below to tell us about your experience with this specific interaction.
Судя по письму они отправили меня к тому на что я им ответил в самом начале. Ссылка ведёт именно туда Документы они просили уже позже Что не так не сказали.
Я составил письмо со скриншотами, указывающими что на эти вопросы я уже отвечал и что именно после этого у меня запросили документы для подтверждения
На это они не ответили. Ещё дня через 4 ожидания, я написал ещё раз в тех поддержку и сказал что не получил ответа, можно ли узнать статус И после этого мой аккаунт деактивировали:
Your selling account remains deactivated. Your listings have been removed. Funds will not be transferred to you and may be held for 90 days or longer. Please ship any open orders to avoid further impact to your account.
Why is this happening? This decision was made after reviewing both your account and the information provided.
We may not respond to further emails about this issue.
На следующий вопрос что случилось и с какими документами у меня проблемы и как их можно решить они не ответили
Кто-нибудь в курсе можно ли отменить деактивацию аккуанта? Что я сделал не так? А если нельзя отменить, можно ли зарегистирироваться снова? Можно ли вернуть свои 40 долларов уплаченных в в таком случае?
День добрый, Думаю не понравилось что-то в документах. Не объяснять причину блокировки - у них это нормальное явление))) На вашем месте попробовал бы написать ещё разок им, если ситуация повториться, продублировать письмо Джефу (не помню точный адрес, легко найти в гугле). Да,чуть не забыл, по поводу возврата денег за проф акк. - открываете новый кейс - описываете проблему: так и так, прошу вернуть деньги за оплату проф акка, т.к. аккаунт был блокирован. Возвращают без вопросов. Удачи!
Здравствуйте! После регистрации прилетел запрос на Utility bill. В письме с запросом на Utility и др документы есть фраза "Please provide the following documents and confirm there is a valid credit card on file" . Вопрос: "following documents" это очевидно документы по списку включая Utility bill. А вот что имеется ввиду под "confirm there is a valid credit card on file" ? Полагаю, что помимо предоставления "following documents" требуется каким то образом подтвердить валидность кредитной карты? Как это сделать?
Доброго времени суток, Всё верно :"following documents" - просят предоставить документы, указанные в письме (т.к. вы не предоставили полностью письмо, предположу, что это стандартный набор для верификации: паспорт, коммунальная квитанция, банковская выписка).
А вот что имеется ввиду под "confirm there is a valid credit card on file" ? Полагаю, что помимо предоставления "following documents" требуется каким то образом подтвердить валидность кредитной карты? Как это сделать?
Выше пишут про "примерно 10 попыток". Данная информация не соответствует действительности. На моей практике были случаи разблокировки и после 10 попыток. Самое главное оружие в работе с амазоном - это умеренная настойчивость. Нельзя сдаваться и останавливаться.
Выше пишут про "примерно 10 попыток". Данная информация не соответствует действительности. На моей практике были случаи разблокировки и после 10 попыток. Самое главное оружие в работе с амазоном - это умеренная настойчивость. Нельзя сдаваться и останавливаться.
Выше пишут про "примерно 10 попыток". Данная информация не соответствует действительности. На моей практике были случаи разблокировки и после 10 попыток. Самое главное оружие в работе с амазоном - это умеренная настойчивость. Нельзя сдаваться и останавливаться.
Никто не будет тратить время там на бесчисленное рассмотрение документов особенно если они ещё будут меняться постоянно. Каждый случай индивидуален. Но гайки закручивается и отвечают сейчас не всем и медленно и достаточно выборочно. Поэтому нужно качество а не спам.
Можете подсказать в чем проблема. Я так понял дело в выписке из банка, поменял выписку на более новую по датам, отослал документы повторно прислали тоже самое.
As part of our commitment to providing a more secure and trusted marketplace for our buyers and sellers, we recently asked you to provide documentation that confirms your account information. We were unable to verify the information you provided and are requesting that you resubmit the information so we can complete our review and activate your account.
These guidelines cover common scenarios that will help us review your documentation:.
For national ID cards, both sides of the card must be submitted in one digital file.Each document must be clearly readable in its entirety without any blurry information or camera flash reflections.The information you enter into the verification form (such as your ID number or name) must match the information on the documents you submit.If we ask you to provide a bank account or credit card statement, we are unable to accept screenshots. The digital statement file must include:The bank's name, logo, and addressThe account holder's nameThe date the statement was issued (must be issued in the past 90 days)We are currently unable to accept these documents for verification:Bank passbook (except in India and Japan)Utility bills (for example, electricity or natural gas bills)Business registration certificatePhoto of a credit cardMS Word file (file extension .doc or .docx)
For more information about the review process and documentation requirements, please visit our help page
When you're ready to resubmit your information, log in to Seller Centraland follow the instructions on the identity verification page.
Можете подсказать в чем проблема. Я так понял дело в выписке из банка, поменял выписку на более новую по датам, отослал документы повторно прислали тоже самое.
As part of our commitment to providing a more secure and trusted marketplace for our buyers and sellers, we recently asked you to provide documentation that confirms your account information. We were unable to verify the information you provided and are requesting that you resubmit the information so we can complete our review and activate your account.
These guidelines cover common scenarios that will help us review your documentation:.
For national ID cards, both sides of the card must be submitted in one digital file.Each document must be clearly readable in its entirety without any blurry information or camera flash reflections.The information you enter into the verification form (such as your ID number or name) must match the information on the documents you submit.If we ask you to provide a bank account or credit card statement, we are unable to accept screenshots. The digital statement file must include:The bank's name, logo, and addressThe account holder's nameThe date the statement was issued (must be issued in the past 90 days)We are currently unable to accept these documents for verification:Bank passbook (except in India and Japan)Utility bills (for example, electricity or natural gas bills)Business registration certificatePhoto of a credit cardMS Word file (file extension .doc or .docx)
For more information about the review process and documentation requirements, please visit our help page
When you're ready to resubmit your information, log in to Seller Centraland follow the instructions on the identity verification page.
Доброго времени суток, А почему вы решили что дело в банковской выписке? На вашем месте попробовал бы переделать сканы всех документов, улучшить качество. Документы переведённые отсылали, заверенные отправляли? Выписка - Payoneer?
Доброго времени суток, А почему вы решили что дело в банковской выписке? На вашем месте попробовал бы переделать сканы всех документов, улучшить качество. Документы переведённые отсылали, заверенные отправляли? Выписка - Payoneer?
Просто изначально выписка была прошлогодняя хотя 90 дней еще не прошло, подумал что дело в этом. Выписка тинькофф, скан загранпаспорта хорошего качества.
Ну тогда единственное что могу посоветовать - сделать более приемлемый вид, объедините все сканы в один pdf и отправьте повторно. По поводу коммунальной квитанции - вы второй человек, который утверждает, что её не запрашивали! Если честно - удивлён)))Надо проверить эту информацию, раньше всегда требовали.
Ну тогда единственное что могу посоветовать - сделать более приемлемый вид, объедините все сканы в один pdf и отправьте повторно. По поводу коммунальной квитанции - вы второй человек, который утверждает, что её не запрашивали! Если честно - удивлён)))Надо проверить эту информацию, раньше всегда требовали.
В один файл документы объединить не получиться так как на разные поля для документов, а по поводу квитанции я наоборот слышал что ее запрашивают только когда надо проверить личные данные такие как адрес, фио и ид.
Попробуйте сделать паспорт в формате .png, а выписку загрузить Payoneer в .pdf. Документы обязательно в вертикальном положении, чтобы не нужно было переворачивать, чтобы прочесть. Должно помочь, сама несколько раз пробовала загружать и паспорт и выписку в разных форматах.
На почту он пока ничего не может отправить, насколько я понимаю он еще проходит этап регистрации и там нужно в одно окно загрузить паспорт, а в другое- выписку. А вот, когда пройдена регистрация и вас поздравляют и дают возможность зайти в аккаунт, тут и прилетает запрос на квитанцию и вот здесь у всех своя история начинается...
