Проблема с таможней покупателя.

[dammyman]

Здравствуйте.
Проблема такая: у покупателя возникла проблема с его таможней. Посылка пришла в Италию, но таможня, по-видимому, задержала её. Странно, но в Италию этот вид товара отправляю постоянно и проблем никогда не было. Хочется помочь покупателю. Он мне написал, что почтальон сказал ему, что я должен подать какой-то международный иск через своё почтовое отделение к почтовому отделению в Милане, где была задержана посылка. Этот иск он назвал так: claim international (an information)...
Никто не знает, что это такое и как его подавать?
Заранее благодарен.

 

[depp4]

Он мне написал, что почтальон сказал ему, что я должен подать какой-то международный иск через своё почтовое отделение к почтовому отделению в Милане

Вы хоть сами то в это верите? Может это и действует на территории Европы (Еврозоны), или на территории США, но вот из России в Европу, да еще и на таможню....
В данном случае покупатель либо выполняет требование таможни (причина задержки неизвестна, поэтому комментировать нечего), либо отказывается от получения, вот и все.
Если покупатель не может озвучить причину задержки посылки, значит что-то он сам мутит.
Вы покупателю возвращаете деньги, заминусом своих расходов на обратную доставку (ну или как договоритесь)

 

[dammyman]

Вы хоть сами то в это верите?

В нашем гондурасе я не верю ничему! Я просто подумал, что, может быть, я что-то упустил или чего-то не знаю.
А насчёт покупателя... Я не думаю, что он чего-то мутит. Это приятный в общении и терпеливый человек , который просто хочет получить свою посылку (благодаря почте роисси, посылка бродила 25 дней хрен знает где, перед тем, как отправится к нему. И это в 20-ти километрах от места экспорта!).
Да и пробив номер на сайте итальянской почты я вижу, что он не получил посылку.

 

[depp4]

благодаря почте роисси, посылка бродила 25 дней хрен знает где, перед тем, как отправится к нему

25 дневное путешествие посылки никак не связано с задержанием таможни Италии. Да неприятно, что ПР так подводит, но дело не в этом.

Я не думаю, что он чего-то мутит

Пусть напишет с какими проблемами столкнулся, обычно когда бывают проблемы, покупатели пишут об этом, видимо не хочет говорит.
В данном случае товар к пересылке и принятию не запрещен, значит либо таможня просить оплатить пошлину, либо покупатель заинтересовал таможню как коммерческое лицо.
А так называемые международные претензии, можно предъявить медицинским учреждениям, а чтобы почтовые отделения между собой такими владели, этого нет.

 

[dammyman]

Пусть напишет с какими проблемами столкнулся

Ну да, я уже спросил его об этом, т.к. он не написал никакой конкретики. Просто "some problems"...

 

[JANIINA]

Покупатель не знает точной причины, он может только догадываться, а это можете и Вы, поскольку знаете что за товар. Причин может быть много- контрафакт, запрещенные, опасные, не сертифицированные товары, превышение лимита, неправильное оформление.