Помогите ! вскрыла емс на почте , а там весь товар пропитан каким то маслом

[DJAlleks]

Что именно?

что посылка была испорчена именно продавцом

 

[ирина 232]

что посылка была испорчена именно продавцом

а зачем мне это доказывать ? что именно продавцом испорчена . и не посылка испорчена , а товар . это уже доказано в акте .

 

[bon2013]

это уже доказано в акте .

Если у вас есть акт и вы что то доказываете,зачем вы спор по неполучению открыли,неполучение это когда товар к вам не пришел.
Если бы на сайте была пометка отказ адресата спор бы вы уже проиграли,вам пока просто везет.

 

[Vega]

что посылка была испорчена именно продавцом

Вы полагаете, что палка будет устанавливать, кто чего испортил? ничего подобного. Она будет рассматривать имеющиеся документы и на основании их выносить решение.
Если б это дело сейчас рассматривалось в российском суде, то я бы 90% дала(поверьте это очень много для нашего судопроизводства) за выигрыш ТС при имеющихся доках. Но палка такая палка потому даю 75 %

 

[ирина 232]

Если бы на сайте была пометка отказ адресата спор бы вы уже проиграли,вам пока просто везет.

на сайте уже есть эта отметка , появилась еще до открытия спора .

Добавлено спустя 1 мин. 55 сек.

Если у вас есть акт и вы что то доказываете,зачем вы спор по неполучению открыли,неполучение это когда товар к вам не пришел.

меня тоже смутил этот вопрос , поэтому я позвонила на палку и уточнила , сказали правильнее открыть понеполучению . я что такая первая ?

 

[Vega]

я что такая первая ?

Да нет, люди получали посылки с нарушенной упаковкой и вообще без товаров, и с другими вложениями вместо купленного, также вскрывали на почте, отказывались от получения, открывали диспуты.... темы есть на форуме.

на сайте уже есть эта отметка , появилась еще до открытия спора .

Это на сайте ПР. А палка смотрит USPS в первую очередь и в основном.

 

[vaitlit]

я в ужасе !

Чем дело-то кончилось? Есть результаты?

 

[Vega]

Чем дело-то кончилось?

посылка еще не дошла до прода имхо

Добавлено спустя 4 мин. 29 сек.
блинн, да она еще только до внуково дополза за почти 2 недели!
23.06.2013 10:49:00 Сортировка. 102987, Москва-Внуково АОПП ММПО PI-EMS
скорей бы улетела, тогда побыстрей наверно будет двигаться

 

[Vladsha]

скорей бы улетела, тогда побыстрей наверно будет двигаться

возврат всегда делают самым дешевым (медленным) способом.

 

[ирина 232]

получила сегодня такое письмо от палки :

We're contacting you to request some additional information about your case.

Please contact us atcomplaint-response@paypal.com to provide further
details about the item you received.

If the item you received was damaged, please provide describe the extent of
the damage.

If the item you received was significantly not as described, please provide
a detailed explanation as to how the item was different than the advertised
item.
перевод :

Мы связаться с вами, чтобы запросить дополнительную информацию о Вашем случае.

Пожалуйста, свяжитесь с нами по complaint-response@paypal.com предоставить дополнительную
сведениями об объекте Вы получили.

Если деталь вы получили был поврежден, пожалуйста, предоставьте информацию о масштабах
ущерб.

Если деталь вы получили, была значительно не как описано, пожалуйста, предоставьте
подробные объяснения того, как элемент был другим, чем рекламируемая
пункта.

Добавлено спустя 2 мин. 26 сек.
как я должна ответить ? короткий текст на английском ? + на русском ? + фотки в приложенном файле ?

 

[Vega]

ну да, повторите еще раз, что писали им уже ранее, на 2 языках, приложите фото снова, акта и палатки.
трек Ваш не пойми чего, на сайте штатовской почты возврата не светится ни в каком статусе https://tools.usps.c...rmAction.action
на ПР с 23 июня висит статус 23.06.2013 10:49:00 Сортировка. 102987, Москва-Внуково АОПП ММПО PI-EMS
Где на самом деле-то посылка? выслали за пределы или нет?
Подпишитесь на штатовской почте на Proof of Deliver на свой мейл, может пришлют чего

 

[ирина 232]

получила письмо с палки :After carefully reviewing your case, we've determined that you'll be
eligible for a refund (including handling and shipping) once you've
returned the merchandise to the seller.



Once you have returned the merchandise, you will be covered under PayPal
Buyer Protection and eligible to receive a full refund.
перевод :После тщательного рассмотрения вашего дела, мы пришли к выводу, что вы будете
право на возмещение (включая оформление и Доставка) после того как вы
возвращенный товар продавцу.



После того как вы вернули товар, вы будете охвачены PayPal
Защита покупателя и получить полное возмещение уплаченных средств. но я поняла , что это еще не конец .

:evil:подробности напишу позже . интернет неделю не пашет

Добавлено спустя 3 мин. 37 сек.
в треке последняя запись : 23.06.2013 10:49 102987 Москва-Внуково АОПП ММПО PI-EMS Сортировка

 

[Vega]

но я поняла , что это еще не конец .

в треке последняя запись : 23.06.2013 10:49 102987 Москва-Внуково АОПП ММПО PI-EMS Сортировка

Если эта запись так и не стронется с места, то может быть и конец.
Пинайте почту, где посылка.

Добавлено спустя 3 мин. 4 сек.
на https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction.action
последняя запись Attempted Delivery Abroad June 8, 2013, 2:37 pm RUSSIAN FEDERATION
и именно там будет проверять палка движение возврата посылки

 

[ирина 232]

позвонила в емс , толком ничего сказать не могут . но отправление на таможне не должно быть больше 2 дней . говорят пишите заявление на розыск . блин , это гдето бланк надо взять заполнить , отсканировать и послать на неизвестный адрес .

Добавлено спустя 46 мин. 57 сек.
бланк на розыск нашла , смогу распечатать и отсканировать завтра . есть ли в этом смысл ? срок для прохождения импорт - экспорт сейчас 19 дней .

 

[Vega]

отправление на таможне не должно быть больше 2 дней

Москва-Внуково АОПП ММПО PI-EMS Сортировка

Это разве таможня?! я вижу сортировку. Это Вам на горячей линии отвечали ил где?
Бланк заявления тут http://www.emspost.ru/files/5211e7c5-223a-470e-b011-323868604c7f.pdf
но розыск не знаю, как у ЕМС, а у простых МПО срок 2 месяца. Палка столько ждать не будет.
Вот запрос на розыск через сайт http://www.emspost.ru/ru/contacts/contacts/
по телефону долбите постоянно, Единая справочная служба ЕМС 8 800 200 50 55
личный прием к директору EMS Russian Post рабочие дни с 10-00 до 13-00 по телефону (495) 956-08-08, доб. 102.
попробуйте тут что-то выяснить
Выясните, что показывает трек сейчас, посылка во Внуково, что она там и лежит с 23 июня без движения? Если ссылаются на таможню, пусть ее пинают. И телефон выясните таможни, емсники ведь запросто соврут и недорого возьмут, что таможня посылку держит.
Попробуйте узнать во внуковской таможне , для консультаций граждан vnuk_ po@ca.customs.ru

 

[ирина 232]

в роскомнадзор уже накатала , на всякий случай .

Добавлено спустя 1 мин. 18 сек.

Это разве таможня?!

да , на г.л . сказали что это и есть таможня ! я специально на этом заострила внимание

Добавлено спустя 1 мин. 53 сек.

Попробуйте узнать во внуковской таможне , для консультаций граждан vnuk_ po@ca.customs.ru

на почту им писать ? в свободной форме ?

Добавлено спустя 7 мин. 14 сек.
еще сказали , что сроков для возврата нет ! хоть месяц , хоть два . подождите еще недельку

Добавлено спустя 31 мин. 3 сек.

для консультаций граждан vnuk_ po@ca.customs.ru

что то пишет , что адрес этот не существует , не отправляется письмо

 

[Vega]

адрес этот не существует , не отправляется письмо

у меня только что ушло тестовое письмо
адрес взят с сайта внуковской таможни

Добавлено спустя 1 мин. 22 сек.
оппа! вернулось, не может быть доставлено :unknown:

Добавлено спустя 1 мин. 19 сек.
вот обращение с их сайта можно отправить http://vnk.customs.ru/index.php?option=com_questions&view=questions&Itemid=44

 

[ирина 232]

спасибо , сейчас обращусь

Добавлено спустя 5 мин. 42 сек.
отправила , стоит ли писать на розыск в емс ? или подождать ?
как быть с отзывом продавцу ?

Добавлено спустя 45 сек.
и возможно вы подскажете , какой срок чарджа на кукурузе ?

 

[Vega]

стоит ли писать на розыск в емс ?

Пишите, одно другому не мешает.

срок чарджа на кукурузе ?

120 дней, как моя девичья шепчет можете уточнить на гор линии или сайте

как быть с отзывом продавцу ?

да как хотите, на свое усмотрение

По делу быстрей будет позвонить в таможню и спросить что да как. Можно через сайт ФТС, а они растолкуют к кому лучше обратиться далее.

 

[ирина 232]

я в шоке , получила письмо от палки :Мы пришли к выводу, что наше расследование в следующее утверждение:


Название продавца: Хорхе Сиснерос
Продавца электронной Почте: cisneros_jorge@hotmail.com
Продавцом ID: 1HE415980Y803812E

Дата совершения сделки: 20 мая 2013 года
Сумма сделки: -$274,50 RUB
Ваш идентификатор Транзакции: 9DW950978X9031111
Номер дела: PP-002-414-068-298

Покупателя идентификатор Транзакции: 9DW950978X9031111




Отслеживая информацию, которую вы предоставили, был недействительным, и мы были не в состоянии
подтверждение доставки элемента, связанного с данным заявлением. Как результат,
дело сейчас считаются закрытыми, и мы не можем процесс возврата.

Мы рекомендуем вам работать напрямую с продавцом, чтобы найти решение.

Благодарим вас за ваше сотрудничество.


С уважением,

Добавлено спустя 2 мин.
да мне же сегодня на палке заявляли , что все хорошо . и они просят меня следить за треком на русском сайте и сообщить им когда дело двинится с места !

Добавлено спустя 1 мин. 2 сек.

120 дней

что видимо пора заняться этим

Добавлено спустя 12 мин. 6 сек.
сейчас в палку зашла , там дело еще открыто . блин , что происходит ?