Покупатель получил испорченный товар. Вопрос

[micon]

ничего бы он не получил , пакет на растаможке
~12 % пошлина

покупатель написал, что заплатил 4.5% пошлины. 37-39$, так как я застраховал.

 

[Стив]

получается он открыл кейс на 20 день от отправки, (при крайней дате ета появляется возможность кейс открыть). Хотя сейчас на ибее эта ета плавающее, не понятно как считается. но примем, что кейс открыл в первый же день как возможность появилась. Это звоночек.

далее. 13 числа (8-й день время Ч) он бы мог обострить, если б товар был дешевым (обострение по дешевым сделкам обрабатывает робот по словам сотрудника саппорта с этого форума, я не помню точную сумму до 700 или 800). у меня был случай когда я проиграл обострение дешевого товара 60 д, а товар был в ПО покупателя. он обострил, выиграл кейс через 48 чаов и получил деньги, а на след. день забрал товар с по. для дорогого товара он мог бы обострить, если б не было бы появления статуса 13 числа. Тогда был шанс выиграть обострение и если б до 15 числа статус почты не изменился. Но статус 13 числа ему карты спутал. И он решил не рисковать. Если бы обострил 13-го, то так как товар дорогой, то кейс бы решался не 48 часов роботом, а живым человеком саппорта в ручном режиме, который бы дождался статуса вручения. так что кидала многоопытный. знает когда и какие кнопки нажимать. знает наверняка и как с кейсами о возвратах действовать.

 

[cappuccini]

Ни один индус не пройдёт мимо возможности получить что-то на халяву.

 

[micon]

как я понимаю. если ......, то ебау надо будет возвращать мне комиссию. это если не обратят внимание, что мы договорились о компенсации с покупателем. то есть, сработают не в пользу компании.

 

[cappuccini]

Если в кейс перевёл покупатель, то ибей ничего Вам не вернёт от слова совсем.

Добавлено спустя 5 мин. 14 сек.
Возврат фи ибей случается если вы запрос на возврат одобрили.
В случае партиала ибей тоже ничего никуда не возвращает

 

[micon]

Если в кейс перевёл покупатель, то ибей ничего Вам не вернёт от слова совсем.

Добавлено спустя 5 мин. 14 сек.
Возврат фи ибей случается если вы запрос на возврат одобрили.
В случае партиала ибей тоже ничего никуда не возвращает

так а смысыл мне не одобрять?

 

[cappuccini]

Вы уже не одобрили и Вас побрили на фи

 

[micon]

Вы уже не одобрили и Вас побрили на фи

что то я не пойму. мне что, надо было после открытия кейса - 5 апр покупателем, жать возврат? и что я от этого выиграл бы? вернул бы деньги и посылку через неделю получил покупатель.

 

[cappuccini]

Надо было когда он обозначил что посылка пришла повреждённой давить принятие возврата


Добавлено спустя 3 мин. 33 сек.
Надо было когда он обозначил что посылка пришла повреждённой давить принятие возврата

 

[micon]

Надо было когда он обозначил что посылка пришла повреждённой давить принятие возврата


Добавлено спустя 3 мин. 33 сек.
Надо было когда он обозначил что посылка пришла повреждённой давить принятие возврата

вот по этому я обратился к форумчанам, что бы понять как быть. отсюда и на будущее .......

 

[cappuccini]

Если бы Вы ситуация описывали сразу нормально, то уже бы сейчас научились

 

[Стив]

micon, а когда он 21-го поменял кейс вы уведомление получили?

Добавлено спустя 51 сек.
интересен промежуток между изменением кейса и эскалацией. индус хоть час на это дал.

 

[cappuccini]

micon, а когда он 21-го поменял кейс вы уведомление получили?

Добавлено спустя 51 сек.
интересен промежуток между изменением кейса и эскалацией. индус хоть час на это дал.

Думаю и часа не дал.
Чего ему ждать-то?

Самое тонкое в этом деле, что индус не вернет ему его наушники
Техничный кидок это
У него похоже были такие с дефектом и он решил докупить хорошие.
Апгрейд совершить за счет нашего соконфетника
По возможности завладеть обоими
Кому товар нужен через 3 недели не открывает запрос

 

[micon]

micon, а когда он 21-го поменял кейс вы уведомление получили?

Добавлено спустя 51 сек.
интересен промежуток между изменением кейса и эскалацией. индус хоть час на это дал.

мне он написал на эмаил, что открыл посылку и увидел что сломана одна стойка.
потом через час сообщил что заявит о возврате.
а через часа, полтора, я получил уведомление от Ебау.
#18
а потом, вечером начал предлагать снижение цены.
но наши договорённости в кейс мы уже не смогли вписать. написали на ебеевской переписке.

 

[cappuccini]

Час-полтора и дал.
То есть когда Вы нас спросили былу уже поздняк метаться.
Значит смотрите пока сколько стоит возвратный шипинг с Индии к Вам.
И потом переписывайтесь в мыле с этим кексом. Параллельно киньте ему в приватные сообщения на ибей что там типа почем с возвратом.
И далее не давая ему опомнится трепите его имейлами.
Пусть не отвечает на сообщение в ибей.
Пусть пишет Вам на мыло.

 

[micon]

Короче он перевел в кейс , а потом начал трясти денежки частичного возврата.

не трясти, просто предложил.
опять же, ОН наверное подумав, написал, что возврат ему не выгоден, так как потеряет сумму уплаченную на тамож сбор.


P.S. я вчера отправил письмо Ебау, где написал что мы с покупателем договорились......
и приложил скрин переписки на ебау.

поможет, не поможет, но заслал. и продавцу предложил это сделать.......

 

[cappuccini]

P.S. я вчера отправил письмо Ебау, где написал что мы с покупателем договорились......
и приложил скрин переписки на ебау.

Писать туда без смысла.
Только звонить на горячую линию.

 

[micon]

Только звонить на горячую линию.

предложил покупателю. по сути он главный в этой ситуации, ему и звонить.

 

[cappuccini]

Как вариант.
Вам-то уже все равно. Пусть шлёт назад

 

[micon]

Вам-то уже все равно. Пусть шлёт назад

Добавлено спустя 39 мин. 50 сек.
только что получил сообщение от Ебау в мою пользу.

покупатель спрашивает :

Добавлено спустя 13 мин. 33 сек.

Добавлено спустя 39 мин. 50 сек.
только что получил сообщение от Ебау в мою пользу.

покупатель спрашивает :

какие мои действия?
(я не прочь ему компенсировать. но так что бы он потом не возобновил тяжбу).