Покупатель получил испорченный товар. Вопрос

[cappuccini]

тут оправдываться думаю нет смысла. как видим, ебау поступила просто, заблокировало. и мы не успели вписать о нашей договорённости.
в переписке на ебау, (не в кейсе) договорённость зафиксирована.

Неее, друже
Это покупатель твой хитрож_опый нажал кнопку "аск ибей степ ин энд хелп". Вроде как не должен был так делать, ан сделал.
Не надо сюда ибей приплетать.
Надо было предложение до начала возможности перевода добавлять в кейс и если не согласился до момента Ч соглашаться на возврат товара.
Вы, убаюканные обычной для индусов брехней, прозевали вспышку. Индусня она такая. Религия по ходу у них диктует такое поведение.
Поиметь он тебя хочет.

Добавлено спустя 14 мин. 31 сек.
Напеши ему в духе: "как же ,брат? Мы же с тобой договорились, что ты починишь сам?
Но делать нечего. Давай теперь уж отправляй, а я те оплачу твои расходы почтовые.
Отправь и мне скажи цену, а то я ничего не могу в вашем прекрасном почтовом сайте понять.
Туда-сюда, но может очко его сожмется и он пометочку поставит, что отправил товар.
Тогда выйдет, что послал он товар за свой счет.
Или не послал.
Это уже не важно. Кейс он уже не может в ибей дальше выиграть (если не пошлет, а если пошлет то денег за шип отжать).

Напишут тебе в кейсе до какого дня ты должен организовать шипинг.
Вот в крайний день и шли бабос покупателю, если он не отметит что отправил. Только в оплате пиши что за возвратный шипинг по такому-то товару, чтобы отжать денеьги смог назад с него если тот денег получит, а товар так и не пошлет.
И скрин с пейпала ему в личку ибеевскую.
Погляди примерно что там почем и отправь согласно этой теме.
Он ту пусть в переписку по мылу сумму пишет любую, но это ибей не видит и этого значит нет.
Ты свою пошлешь, если он не пометит.
Но думаю он уже расслабился и облажается.

 

[micon]

Неее, друже
Это покупатель твой хитрож_опый нажал кнопку "аск ибей степ ин энд хелп". Вроде как не должен был так делать, ан сделал.
Не надо сюда ибей приплетать.
Надо было предложение до начала возможности перевода добавлять в кейс и если не согласился до момента Ч соглашаться на возврат товара.
Вы, убаюканные обычной для индусов брехней, прозевали вспышку. Индусня она такая. Религия по ходу у них диктует такое поведение.

по сути, нет ничего странного в действиях покупателя. он открыл кейс, через три неделе после оформления мной отправления. второе обращение он сделал сразу после получения посылки.
сломано, не сломано, это уж не важно.
тут больше претензии к ебау. не дали нам немного времени. ведь мы же договорились. но заявить об этом нам не дали.
Теперь для меня важно, как вернуть посылку.

 

[cappuccini]

тут больше претензии к ебау. не дали нам немного времени. ведь мы же договорились. но заявить об этом нам не дали.

Ты не понял. Ибей тут не причем. Ибей ждет 40 дней когда дух возврата покинет тело запроса. И закрывает возврат.

А тут покупатель злонамеренно нажал кнопку эскалации !!!!
Ответил презлым на предобрейшее. )))
Пока ты слушал его песнь о прелестных деверьях в райских кущах

Как вернуть я расписал. Индусня хочет остаться и с товаром и с деньгами. ПОтому действуй как сказал в апдейте прошлого поста

 

[micon]

разъяснить пожалуйста чётче, и желательно без сленгов .
я правильно понял? я могу открыть кейс от себя, где напишу просьбу об отправки посылки обратно.

просьба помочь грамотно сформулировать написание для покупателя.

 

[Стив]

а в открытом кейсе до

через три неделе после оформления мной отправления

дату уточните, а то из вашего рассказа выходит, что эскалировать можно прям на след. день после открытия кейса.

Добавлено спустя 2 мин. 43 сек.

Напишут тебе в кейсе до какого дня ты должен организовать шипинг.

так кейс уже эскалирован. Он разве может тут что-то сделать? Добавить сообщение в кейс не может, только в личке ибея послать скрин платежа и то у него времени в обрез, решение могут вынести в любой момент.

 

[cappuccini]

1.В течении 48 часов ибей примет решение: вернуть покупателю деньги против отправки им товара Вам назад.
Даст Вам неделю на организацию обратной отправки.
2. Вы до истечения недели должны перевести покупателю денег за возвратный шипинг и удостоверить это отправкой в месседжах ибей скрина с оплатой за шипинг через пейпал.
Не в имейле,а в сообщениях ибей. Понимаете????
3. Покупатель должен до истечении той же недели отправить товар Вам назад. Отметить, что отправил. Возможно приложить номер отслеживания.
4. Через 40 дней после старта запрос на возврат закроется.
Если товар к Вам не придет еще, то в Вашу пользу
Если придет у вас есть 6 рабочих дней не возврат денег за товар.
Вы должны проверить, что это то, что Вы продали и отдать деньги.

Так понятно, дружище?

Добавлено спустя 4 мин. 19 сек.

так кейс уже эскалирован. Он разве может тут что-то сделать? Добавить сообщение в кейс не может, только в личке ибея послать скрин платежа и то у него времени в обрез, решение могут вынести в любой момент.

Дорогой, Стив, я имел в виду Ибей в кейсе автора напишет: "организуй отправку товара назад до 30 апреля"
Остальное правда.

 

[Стив]

а ибей может принять другое решение? деньги списать, баеру - ничего не отправлять?

 

[cappuccini]

дату уточните, а то из вашего рассказа выходит, что эскалировать можно прям на след. день после открытия кейса.

Открыл он запрос давно, но сначала причина была товар не пришел, а потом он пришел и он перевел причину в SNAD и само собой время отсчета перевода в кейс идет от начала.
То есть он неделю , кпримеру, танцевал с тем, что не получил товар, а потом пару дней что получил, но он не таков. Кейс один и перевод возможен от стартовой позиции. Фирштейн?

а ибей может принять другое решение? деньги списать, баеру - ничего не отправлять?

Прямо сейчас не может. )))
Может это решение ибей принять 1 мая когда наш соконфетник не организует возврат.
Либо сам соконфетник может над собой поглумиться и сейчас нажать сделать рефанд.
И тогда да и денежки и товар тю-тю.

 

[Стив]

а время Ч у кейса о неполучении сейчас какое?

 

[cappuccini]

а время Ч у кейса о неполучении сейчас какое?

8 дней

 

[Стив]

автор, а напишите дату когда было последнее изменение статуса доставки перед вручением. и что за статус. То есть индия открыла кейс когда товар был скорее всего в отделении рядом с домом и автор не стал бить тревогу. он вам мантры в это время писал?

 

[micon]

а в открытом кейсе до дату уточните, а то из вашего рассказа выходит, что эскалировать можно прям на след. день после открытия кейса.

16 марта, вечером я оформил отправление. АВИА с страховкой на 800$
20-го трэк показал экспорт. и увы, с 21-го марта, по 13 апреля, была тишина.
покупатель 5 апреля открыл кейс. указал что посылка не приехала.

 

[Стив]

а тип отправления экономик или стандар?

 

[micon]

16 марта, вечером я оформил отправление. АВИА с страховкой на 800$
20-го трэк показал экспорт. и увы, с 21-го марта, по 13 апреля, была тишина.
покупатель 5 апреля открыл кейс. указал что посылка не приехала.

21 го апреля покупатель получил, указал в кейсе что сломано. и в 17 ч. 45мин. я получил сообщение от Ебау о 48 часах.

 

[cappuccini]

а тип отправления экономик или стандар?

Дружище, экспедитед это ))))
750+ долларов жи. ЕМС типа

 

[micon]

а тип отправления экономик или стандар?

увы, эконом. с указанием 11-23. просто мне в голову не приходило, что АВИА может доставляться почти пять недель.
за год отправил около 30 отправок в разные страны. всё доезжало в основном за две недели.

 

[cappuccini]

увы, эконом.

Индус честнейший человек
Перевел бы в кейс 13 го апреля и получил все бабло назад.

 

[micon]

я покупателю написал перспективу. он ответил что хотел бы закрыть вопрос, но в ответ получил

 

[cappuccini]

я покупателю написал перспективу. он ответил что хотел бы закрыть вопрос, но в ответ получил

Решение ибей примет, потом сможет закрыть вопрос покупатель.

 

[флинт]

Индус честнейший человек
Перевел бы в кейс 13 го апреля и получил все бабло назад.

ничего бы он не получил , пакет на растаможке
~12 % пошлина