Покупатель открыл case - затем перевёл в претензию... какие действия?

[ToDoS]

Добрый день. Вот и первый кейс на ибее.
Покупатель открыл case после того как прошёл месяц после оплаты...
Я ответил (что товар был отправлен - подождите ещё немного)
Через пару дней прод переводит в претензию...
На мыле письмо от палки (Предоставьте дополнительную информацию в течение 10 календарных дней...)
От меня пока никаких действий не было...

Что можете посоветовать - что бы сохранить репутацию? (не получить негатив)
товар не дорогой - около 10 бакинсов.

 

[Higem]

ToDoS, вернуть деньги

 

[Flash321]

На мыле письмо от палки (Предоставьте дополнительную информацию в течение 10 календарных дней...)

Отправляли без трека?

 

[bobster]

ну я думаю про трек он знает. если его нет то тут никак уж не доказать. оплата посылки на почте я думаю не прокатит

 

[ToDoS]

Отправляли без трека?

Трек

RA254903154RU

Добавлено спустя 2 мин. 13 сек.

ToDoS, вернуть деньги

Они вроде как на данный момент удержаны ...
после возмещения покупатель может сам убрать претензию?

 

[Higem]

после возмещения покупатель может сам убрать претензию?

Автоматом убирается

 

[strangers1]

RA254903154RU

Так может надо дать информацию + скриншот с сайта Канадской почты?
Там четко видно что оно к ним едет во всю...

 

[ToDoS]

Автоматом убирается

Как сделать полное возмещение покупателю - разобрался...

Ещё вопрос - пока дали 10 дней на выполнения действий - может пока стоит подождать недельку? (там и товар подойдёт)

С треком соваться не стоит? (пункт 2 - Я могу предоставить информацию об отслеживании доставки.)

 

[Higem]

ToDoS, больше ждете - больше вероятность получить не очень хороший отзыв. 10 долларов

 

[ToDoS]

Так может надо дать информацию + скриншот с сайта Канадской почты? Там четко видно что оно к ним едет во всю...

Ну я бы не сказал что во всю...
там только одна запись

2012/08/30 11:14 RUMOWA,Russian Fed. International item has left the origin country and is en route to Canada

На почте России тоже последняя запись
Экспорт 30.08.2012 11:14 Канада

 

[Flash321]

Трек RA254903154RU

Вот эту информацию и ждут на Палке.

 

[strangers1]

Но ведь все же:

has left the origin country and is en route to Canada

Зная по личному опыту Канадскую почту, ничуть не удивлен сроками и долготой, они те еще ребята".

А зная их общую практику, вы можете как отправитель, связаться с их почтой и запросить у них достоверные и точные, официальные данные - это тоже предоставить, адресату их не дадут.

 

[Higem]

Вот эту информацию и ждут на Палке.

Эту информацию они точно не ждут

 

[ToDoS]

Сделал полный возврат... Дело закрыто.
Надеюсь что прод не поставит негатив...

 

[Higem]

ToDoS, вы прод, он покупатель.
Отпишите ему, что вы всячески извиняетесь, но и просите его понять, что вы слали, а почта вот так затормозила всё. И что вы готовы импрув сёвайс делать

 

[strangers1]

Покупатель открыл case после

Надеюсь что прод не поставит негатив...

Вы оговорились что ли?

 

[Flash321]

Эту информацию они точно не ждут

А что еще может сообщить продавец, какую "additional information"?

 

[ToDoS]

Вы оговорились что ли?

Оговорился(

 

[Higem]

А что еще может сообщить продавец, какую "additional information"?

Никакую, может добавить, что почта - буэ

 

[ToDoS]

Никакую, может добавить, что почта - не очень

))))) это точно...
Покупатель наверно первый раз столкнулся с Российской почтой.... от которой можно ждать более двух месяцев....
Даже не хотел подождать подольше... быстро перевёл case в претензию со словами ( уже месяц жду(( )