покупатель грозится диспутом на пайпал

[bogodan]

Добрового времени дня, прошу совета от опытных пользователей. Ситуация следующая: продал товар через Ebay (шаль Жены известного бренда), разовая продажа. Покупатель оплатил товар и я благополучно его отпавил в Европу. Покупатель получил товар и написал грозное письмо с требованием вернуть деньги за товар, деньги за пересылку а также 18 евро за возврат шали обратно немедленно и только после этого он отправляет товар мне обратно. Не имея никакого желанию обманывать покупателя, я сделала ответное предложение отправить мне сначала товар и после того как я получу его обратно я возмещу покупателю все расходы. Покупатель наотрез отказывается принять мое предложениеи настаивает на своем и при этом грозится открыть диспут на Paypal и потребовать возврата всех денег + обещает мне, что будет принято решение об уничтожение проданного мной товара.
Вопрос:
1. Как такое возможно? Пейпал ведь не явлется упалномоченным на то органом власти, чтобы принимать решение об уничтожение того или иного товара (я уверен, что не в одном законодательстве любой страны это не будет являться правомерном действием как со стороны покупателя так и со стороны Пейпал). В соглашение с Пейпал ничего конкретного не нашел.
2. Стоит ли мне реально опасаться подобного развития событий?

Со своей стороны хочу добавить, что в случае открытия диспута естестно соглашусь на возврат денег покупателя при условии возврата товара.

 

[depp4]

Как такое возможно?

Такое невозможно. Покупатель несет чушь и бред.
Правила едины, сначала возврат покупателем, потом деньги.
А что ему товар не понравился, цель возврата какая?

 

[Vega]

Жены известного бренда

что ему товар не понравился?

bogodan,

обещает мне, что будет принято решение об уничтожение проданного мной товара.

имхо полагает , что бренд жены фейковый

 

[@ndy$]

bogodan,
вот тут почитайте - http://pages.ebay.com/help/community/vero-aboutme.html

 

[Эля Калуга]

depp4, Исходя из

шаль Жены известного бренда

обещает мне, что будет принято решение об уничтожение проданного мной товара.

Моя версия - покупатель предполагает фейковость вещи.

1. Как такое возможно?

Возможно. Если вещь действительно "поддельная" - то и отсылать её обратно покупателю скорее всего не придётся. Но покупателю придётся доказать, что ему прислали подделку. Тогда покупатель вещь "уничтожает", а продавец остаётся и без денег и без товара.

2. Стоит ли мне реально опасаться подобного развития событий?

Да. Такие случаи были, и не раз.

 

[depp4]

бренд жены фейковый

Ну тогда пусть он это докажет сначала, а уже потом пишет грозные письма

 

[bogodan]

Такое невозможно. Покупатель несет чушь и бред.
Правила едины, сначала возврат покупателем, потом деньги.
А что ему товар не понравился, цель возврата какая?

Он утверждает, что товар поддельный.

Добавлено спустя 5 мин. 44 сек.

depp4, Исходя из Моя версия - покупатель предполагает фейковость вещи.
Возможно. Если вещь действительно "поддельная" - то и отсылать её обратно покупателю скорее всего не придётся. Но покупателю придётся доказать, что ему прислали подделку. Тогда покупатель вещь "уничтожает", а продавец остаётся и без денег и без товара.
Да. Такие случаи были, и не раз.

Так это у меня и не укладывается в голове. Грубо говоря его доказательства о продукции как о подделки будут голословны. А даже если представить, что они будут подкреплены каким-либо документом, якобы подтверждающим сей факт, от правообладателя на данный товарный знак, то принимать решение об уничтожение "платежная система" никак не может быть уполномочена! В таком случае материалы должны быть переданы в соответствующие органы. Несколько раз писал покупателя с предложением урегулировать данную ситуацию мирным путем, поскольку даже на негатив наталкиваться не хочется.

 

[Andre13]

Он утверждает, что товар поддельный.

А вы сами как считаете?

 

[depp4]

Он утверждает, что товар поддельный.

Ну Вы же ему продали оригинальный бренд?

 

[bogodan]

depp4, Исходя из Моя версия - покупатель предполагает фейковость вещи.
Возможно. Если вещь действительно "поддельная" - то и отсылать её обратно покупателю скорее всего не придётся. Но покупателю придётся доказать, что ему прислали подделку. Тогда покупатель вещь "уничтожает", а продавец остаётся и без денег и без товара.
Да. Такие случаи были, и не раз.

Я все таки полагаю, что если я не отказываюсь в возврате денежных средств при условии возврата товара, то Палка должна принять именно такое решение.

 

[Эля Калуга]

bogodan, Нужны доказательства фейковости от покупателя, которые он легко добудет(если конечно вещь поддельная), обратившись в представительство бренда. Ну а с учётом того, что покупатель из Европы, а Вы и я - не совсем, Вам тоже не помешает запастись доказательствами того, что Ваша вещь настоящая. Что в наших реалиях сделать будет не так просто. Ну если только Вы эту вещь не из Европы привезли. Чек из торгового центра "Москва"- вряд ли будет служить доказательством подлинности вещи. А с учётом того, что мы для Ибея - страна третьего эшелона после США и Европы, результат для Вас может оказаться плачевным.
Вы сами уверенны, что вещь подлинная на 100% ?

А даже если представить, что они будут подкреплены каким-либо документом, якобы подтверждающим сей факт, от правообладателя на данный товарный знак, то принимать решение об уничтожение "платежная система" никак не может быть уполномочена!

Вы всё это так и скажете техподдержке ибея и пайпала. Расскажете им про их полномочия, и про то, что не согласны с подобным подходом к делу. И тогда не негатива надо будет бояться, а бана по "VERO".

 

[bogodan]

А вы сами как считаете?

Можно и без иронии )) шаль покупалась два года назад женой как оригинал, за весьма приличные деньги. Мое же конечное мнение врядли убдет авторитетным - так как не разбираюсь.

 

[Vega]

тогда пусть он это докажет сначала,

само собой

 

[bogodan]

bogodan, Нужны доказательства фейковости от покупателя, которые он легко добудет(если конечно вещь поддельная), обратившись в представительство бренда. Ну а с учётом того, что покупатель из Европы, а Вы и я - не совсем, Вам тоже не помешает запастись доказательствами того, что Ваша вещь настоящая. Что в наших реалиях сделать будет не так просто. Ну если только Вы эту вещь не из Европы привезли. Чек из торгового центра "Москва"- вряд ли будет служить доказательством подлинности вещи. А с учётом того, что мы для Ибея - страна третьего эшелона после США и Европы, результат для Вас может оказаться плачевным.

Это конечно будеткомично - если данная мотивация станет решающим для вынесения решения (мол мы аристократы, а вы быдло).

Добавлено спустя 1 мин. 44 сек.

Вы всё это так и скажете техподдержке ибея и пайпала. Расскажете им про их полномочия, и про то, что не согласны с подобным подходом к делу. И тогда не негатива надо будет бояться, а бана по "VERO".

Уже готовлю письмо Палке с указанием на законодательство на случай открытия диспута (в чем я конечно же не сомневаюсь) =)

 

[Эля Калуга]

шаль покупалась два года назад женой как оригинал,

Где покупалась, позвольте осведомиться ?

за весьма приличные деньги.

В нашей стране это ровным счётом ничего не значит - половина бутиков завалена тряпками с Али и Черкизовского рынка во всех его реинкарнациях по космическим ценам. А с учётом того, что даже многие из "брендовых" магазинов торгуют такими моделями, которых в принципе нет и не было в продаже у тех же брендов в Европе и США - приобрести в РФ действительно фирменную вещь достаточно сложно, за любую цену. И это очень плохо,но это так.

 

[bogodan]

Где покупалась, позвольте осведомиться ?

Не секрет, в Москве в Подиуме.

 

[depp4]

Грубо говоря его доказательства о продукции как о подделки будут голословны

Покупая любой бренд на ebay можно говорить, что это не оригинал, а подделка.
Другое дело это доказать.
Пока что это больше на развод от европейца похоже.
Если бы доказать, что шаль фейк было бы так легко, он давно бы это сделал, а пока что он пишет грозные бездоказательные письма.

 

[bogodan]

В нашей стране это ровным счётом ничего не значит - половина бутиков завалена тряпками с Али и Черкизовского рынка во всех его реинкарнациях по космическим ценам. А с учётом того, что даже многие из "брендовых" магазинов торгуют такими моделями, которых в принципе нет и не было в продаже у тех же брендов в Европе и США - приобрести в РФ действительно фирменную вещь достаточно сложно, за любую цену. И это очень плохо,но это так.

Не буду с вами спорить на этот счет, полностью соглашусь, доводы как обманутого потребителя российскими реалиями врядли будут уместны для них.

 

[sergeys391]

товар продавался как новый или б/у?

 

[Vega]

шаль покупалась два года назад женой как оригинал, за весьма приличные деньги. Мое же конечное мнение врядли убдет авторитетным

вы можете реально попасть и остаться без денег и товара, оцените свои потери, если шаль дорогая, то может стоит согласиться вернуть деньги и возместить пересылку обратно, чтобы остаться в меньшем убытке
ps и фото шали выложили бы, что там за бренд, может тут кто сможет оценить