Покупатель сделал Chargebac. Есть шанс?

[Bremani]

Приветствую! Такая ситуация. Продал товар на EBay, доставка была в срок, обменялись положительными отзывами и вот спустя 2 недели, от моего посредника (компании) приходит сообщение, что покупатель открыл спор (чарджбек) через свой банк по причине «несоответствие товара». Оплата была через PayPal.

Что именно его не устраивает, я так и не понял. Меня попросили сбросить все фото товара, описание товара, а также условия платформы на контрой я продал товар.
Я все отправил. Возвраты у меня отсутствуют.

Далее связался с моей компанией, для дополнительной информации и мне объяснили, что чарджбэк очень жёсткая штука, и что финальное решение принимает не PayPal, а именно банк клиента, при этом он не всегда справедлив. То есть, клиент может например добавить любой трекномер и банк не будет дожидаться моего подтверждения посылки, а вернёт ему всю сумму. Или просто захочет помочь своему коменту Мне дали понять, что 99% у меня снимут деньги обратно и товар скорее всего он не отправит.
Вот как так…!? Неужели больше нет варианта остановить данную процедуру?
Я пытался связаться с покупателем и на EBay, и звонил ему по телефону - полная тишина. Не исключено, что это мошенник.
поскольку, как минимум он мог мне написать для решения данного вопроса на EBay.
Возможно у кого-то была подобная ситуация? Что можно предпринять в данном случае? Просто ждать письма от PayPal? Сумма не малая, оставлять ситуацию на круги своя не хочу.
Спасибо.

 

[fax123]

что вы хотите услышать, споры через посредника не предсказуемы, потому что есть лаг времени, пока вам перешлют инфу, пока вы им туда-сюда.
посредник в любых спорах говорит, что они сделали, что могли...
покупатель или мошенник, или просто напуганый идиот, такие тоже бывают.
действуте стандартно, долбите всех, может и повезет.

 

[РостовщикЪ - про Бизнес]

Продажа через Ebay была??
Спор открыт на на Ebay? или только непосредственно в банке, который обслуживает покупателя?

 

[fax123]

Продажа через Ebay была??
Спор открыт на на Ebay? или только непосредственно в банке, который обслуживает покупателя?

посредник, ВБ или селлер онлайн
деньги у посредника, получены через пайпал, открыт спор в банке с которого оплатили через пайпал.
редкий вид споров, очень редкий, но так как посредник - все зависит не от нас.

 

[Bremani]

Нет, спор на ибей не открыт. Его наверное и нельзя открыть после положительного отзыва!?
Как мне сообщил посредник - открыт спор через банк покупателя. А те в свою очередь естественно связались с PayPal.
(Как fax123 и сказал)

Есть смысл написать в кастом на ибей, что мол покупатель такой негодяй, сделал чарджбэк?

 

[РостовщикЪ - про Бизнес]

Нет, спор на ибей не открыт. Его наверное и нельзя открыть после положительного отзыва!?

Есть смысл написать в кастом на ибей, что мол покупатель такой негодяй, сделал чарджбэк?

Тут есть смысл аппелировать к тому, что по международному законодательству претензии принимаются в течение 14 дней с момента продажи.
также необходимо писать все же в суппорт Ебей с претензией к клиенту, поскольку маркетплейс все же Ебей и покупатели мошенники ему тоже не нужны.
Также писать в суппорт Пайпал с требованием разъяснить суть вопроса.
Наконец, тиранить поддержку посредника, чтобы быть в курсе.

 

[Borzai]

Тут есть смысл аппелировать к тому, что по международному законодательству претензии принимаются в течение 14 дней с момента продажи.
также необходимо писать все же в суппорт Ебей с претензией к клиенту, поскольку маркетплейс все же Ебей и покупатели мошенники ему тоже не нужны.
Также писать в суппорт Пайпал с требованием разъяснить суть вопроса.
Наконец, тиранить поддержку посредника, чтобы быть в курсе.

А еще есть смысл писать в спортлото, те хоть ответ дадут на родном языке в соответствующих выражениях.

 

[fax123]

Нет, спор на ибей не открыт. Его наверное и нельзя открыть после положительного отзыва!?

Есть смысл написать в кастом на ибей, что мол покупатель такой негодяй, сделал чарджбэк?

отзывы ни на что не влияют, совсем, это просто милое общение не более того.
в ибей стучите, возможно это поможет другим продавцам после вас, но вам это ничего не даст, так как дело открыто в другом месте.

процедура, вы шлете доки посреднику, он пайпал, тот банку и так по кругу, каждый шаг будет иметь лаг времени, в общем и в целом просто добите всех, бывает везет.

в мире розовых пони все честно и справедливо, но - в реальном мире супорт работает удаленно, как через посредника заставить пайпал обратить на себя внимание, что бы те обратили внимание банка на себя.

 

[Bremani]

Понял. Спасибо отписавшимся.

также отправил покупателю сообщение, что если с меня снимут деньги, а товар не прийдет, я напишу онлайн заявление в полицию его штата. Понятно, что это так, пшик..но вдруг образумится.

 

[Borzai]

Понял. Спасибо отписавшимся.

также отправил покупателю сообщение, что если с меня снимут деньги, а товар не прийдет, я напишу онлайн заявление в полицию его штата. Понятно, что это так, пшик..но вдруг образумится.

Да перестаньте угорать то, народ!
Клиент право на chargeback имеет, о чем тут вообще разговор?
Документики в папочку собрали, посреднику передали, то на PayPal их сунул и сидите ровно, ждите месяц решение. Частенько банк деньги возвращает, а PayPal покрывает этот возврат.
И chargeback это не про качество покупки, а про то, что клиент ее вообще не совершал - так что вы там сперва сами разберитесь, chargeback у вас или на PayPal претензия по несоответствию описанию.

 

[Bremani]

Ответил мне покупатель, сообщением на EBay.
Дословно: «не понимаю о чем ты, гребанный EBay»
Я ему написал позвонить в банк и объяснить ситуацию.

Могли его родственники это сделать? Или прикидывается.
Человек с 2015 года на ибей, больше 100 покупок.

 

[Night Warrior]

Могли его родственники это сделать? Или прикидывается.

Чем закончилось-то?

 

[Bremani]

Спустя 75 дней диспут был закрыт в мою пользу. Что повлияло, точно не скажу. С покупателем общался несколько раз, он все говорил, что это ибей что-то мутил, что он лично ничего не открывал и сказал, не его проблемы. Я писал, чтобы он позвонил в свой банк и все объяснил. Раз 5 это делал. Ничего он мне не ответил.
Хорошо, что все хорошо!

 

[veatex]

Активизировались также мошенники по давно известной схеме, но которая с введением VAT в EU обрела новое дыхание. А именно: товар задерживают на таможне, покупатель открывает чарджбек, но не через ибей, а с помощью кредитной карты. Расчет идет на то что, деньги ему вернут, а потом он заберет товар. Причем ибей в этом случае вообще не дает возможности объяснить ситуацию - только отправка трек номера. Коллеги может кто с таким сталкивался? Что делали?

 

[Кузьма Петрович]

Ваш покупатель открыл запрос, поскольку товар не был получен.

Пока переписываюсь с покупателем, что бы подождал.

И ещё от ebay

До тех пор, пока этот запрос не будет разрешен, сумма транзакции будет удерживаться из будущих выплат.

Т.е. они будут просто списывать деньги с будущих продаж, а не с карты?