Статья РП 144 Рекламации
1. На простые посылки и посылки с объявленной ценностью должны составляться отдельные рекламации.
2. Каждая рекламация в отношении какой-либо посылки рассматривается в соответствии с нижеуказанными положениями.
3. Принципы[indent=1.05]3.1 В течение периода, указанного в статье 17 Конвенции, рекламации допускаются с того момента, как только отправитель или адресат заявили о проблеме. Тем не менее, если рекламация отправителя относится к недоставленному отправлению, а предусмотренный срок пересылки еще не истек, следует информировать отправителя об этом сроке.[/indent]
4. Составление заявления[indent=1.05]4.1 Любая рекламация требует заполнения бланка CN 08.[/indent][indent=1.05]4.2 Бланк CN 08 должен сопровождаться по возможности факсимиле адреса отправления. Бланк рекламации должен заполняться со всеми подробностями по установленной форме и очень четко, предпочтительно заглавными латинскими буквами и арабскими цифрами или еще лучше – на пишущей машинке.[/indent][indent=1.05]4.3 Если рекламация касается отправления наложенным платежом, то к заявлению, кроме этого, должен прилагаться дубликат перевода TFP 3 Регламента Соглашения о службах почтовых платежей.[/indent][indent=1.05]4.4 Один бланк может использоваться для нескольких отправлений, подаваемых одновременно в одно и то же учреждение одним и тем же отправителем и отправленных одним и тем же путем в адрес одного и того же получателя.[/indent][indent=1.05]4.5 Направив сообщение в Международное бюро, любая администрация может потребовать, чтобы рекламации CN 08, которые касаются ее службы, адресовались центральной администрации или специально выделенным для этого одному или более учреждениям.[/indent][indent=1.05]4.6 Администрация, получающая первый бланк СN 08 и прилагаемые к нему документы от клиента, должна обязательно завершить свое расследование в течение 10 дней и перенаправить бланк CN 08 и прилагаемые к нему документы соответствующей администрации. Бланк и прилагаемые к нему документы должны быть возвращены администрации подачи рекламации в кратчайший срок и не позднее чем через два месяца со дня подачи первоначальной рекламации или в течение 30 дней с этой даты, если рекламация была передана по телефаксу или с использованием другого электронного средства. Если отправитель этого требует, то они должны сопровождаться заявлением адресата, составленным на бланке CN 18 и удостоверяющем неполучение разыскиваемого отправления. По истечении этого периода ответ направляется администрации подачи за счет администрации назначения посредством телефакса, электронной почты или с использованием любого другого средства электросвязи.[/indent][indent=1.05]4.7 Ответы на рекламации, переданные по телефаксу или электронной почте, по возможности должны направляться тем же путем.
[/indent]
5. Рекламации, касающиеся простых посылок и посылок с объявленной ценностью[indent=1.05]5.1 Для розыска простых посылок, обмениваемых на основе системы записи общим счетом, на бланке рекламации СN 08 указываются номер и дата отправки депеши. Пересылка бланка осуществляется по мере возможности по телефаксу или электронной почтой без дополнительных расходов для клиента, в противном случае пересылка производится по почте. В этом случае бланк направляется служебным порядком без сопроводительного письма и всегда наиболее быстрым путем (воздушным или наземным).[/indent][indent=1.05]5.2 По просьбе администрации подачи или администрации назначения рекламация направляется непосредственно из учреждения подачи в учреждение назначения.[/indent][indent=1.05]5.3 Если при получении рекламации центральная администрация страны назначения или специально выделенное для этой цели учреждение может сообщить сведения об окончательной судьбе отправления, оно дополняет бланк CN 08 в части «Сведения, представляемые службой назначения». В случае задержки вручения отправления, его хранения или возврата в место подачи причина кратко указывается в бланке CN 08.[/indent][indent=1.05]5.4 Администрация, которая не может установить ни выдачу отправления получателю, ни пересылку другой администрации, немедленно производит необходимое расследование. Она обязательно указывает свое решение, касающееся ответственности, в таблице «Окончательный ответ» бланка CN 08.[/indent][indent=1.05]5.5 Бланк CN 08, дополненный надлежащим образом согласно указаниям, предусмотренным в § 5.3 и 5.4, возвращается по мере возможности по телефаксу или электронной почте, в противном случае, наиболее быстрым путем (воздушным или наземным) в адрес учреждения, которое его составило.[/indent][indent=1.05]5.6 За исключением отправлений с объявленной ценностью, рекламации за отправления, которые пересылались транзитом одной или несколькими промежуточными администрациями, рассматриваются непосредственно между страной подачи и страной окончательного назначения, без консультации с одной или несколькими промежуточными странами. В случаях, если эта консультация должна быть проведена, промежуточная администрация, которая пересылает рекламацию CN 08 следующей администрации, обязана поставить об этом в известность администрацию подачи посредством бланка CN 21. Если в течение месяца администрация подачи не получила уведомление CN 21, то она направляет напоминание об этом соответствующей администрации, прилагая при этом копию бланка CN 08.[/indent][indent=1.05]5.7 Если рекламация не поступает обратно в течение одного месяца, то дубликат бланка CN 08 с указанием данных о направлении посылается центральной администрации страны назначения. На дубликате должны быть очень ясно указаны отметка «Duplicata» («Дубликат») и дата отправки первоначальной рекламации.
[/indent]
6. Рекламации, касающиеся невозврата отправителю уведомления о получении[indent=1.05]6.1 В случае, предусмотренном в статье РП 127.4.3, и если отправление было доставлено, администрация назначения должна получить расписку лица, получившего отправление, на бланке CN 07 «Уведомление о получении» с отметкой «Duplicata» («Дубликат»). При условии положений законодательства страны, направляющей уведомление о получении, вместо того, чтобы получить расписку на дубликате уведомления о получении, также разрешается приложить к бланку CN 07 копию документа, используемого во внутренней службе, с подписью лица, получившего отправление, или копию электронной подписи, проставляемой при вручении отправления. Бланк CN 07 остается прикрепленным к рекламации CN 08 для последующего вручения подателю рекламации.
[/indent]
7. Заявления, подлежащие передаче телеграммой, по телексу или службой EMS.[indent=1.05]7.1 Если подается заявление о передаче рекламации по телеграфу, то вместо бланка CN 08 направляется телеграмма либо центральной администрации страны назначения, либо специально выделенному для этого учреждению. Телеграфный тариф взимается с заявителя.[/indent][indent=1.05]7.2 Если подается заявление о передаче службой EMS, то с заявителя могут взиматься тарифы, предусмотренные за оказание этих услуг.[/indent][indent=1.05]7.3 В отношениях между двумя странами, допускающими такую процедуру, отправитель может обратиться с просьбой, чтобы его уведомили по телеграфу о том, какой ход был дан его рекламации. В этом случае он должен оплатить тариф за телеграмму, рассчитанный на основе пятнадцати слов. Если используется телекс, то взимаемый с отправителя тариф равен, в принципе, сумме тарифа, взимаемого за передачу рекламации по телексу. На основе взаимности можно отказаться от возмещения стоимости ответа, переданного другими средствами электросвязи или службой EMS.[/indent][indent=1.05]7.4 Если рекламация, переданная телеграммой или по телексу, не позволяет установить судьбу заказного отправления или отправления с объявленной ценностью, рекламация должна быть вновь направлена по почте перед рассмотрением права на получение возмещения. В этом случае заполняется бланк CN 08, который рассматривается согласно § 5.1-5.7.
[/indent]
8. Если рекламация касается посылки, поданной в другой стране, то бланк CN 08 пересылается центральной администрации или специально назначенному учреждению администрации подачи отправления. Он должен к ней поступить в течение срока, предусмотренного для хранения документов. Квитанция о подаче должна быть составлена, но не прилагается к бланку CN 08. На нем должна быть сделана отметка «Vu récépissé de dépôt n° … délivré le … par le bureau de … ». (Seen, certificate of posting n° … issued on … by the ofiice of …) («Предъявлена квитанция о подаче № …, выданная … числа, учреждением …»).
