Отмена сделки

[TreasureHunter]

Ситуация такая. Покупатель купил, но не оплатил. Прошло 10 дней. Покупатель не отзывается. Соответствующие темы читал, но возникли уточняющие вопросы:

1) Я не хочу открывать кейс о неуплате, а хочу отменить сделку. Мало ли, вдруг чел заболел. Правильно ли я понял, если я открываю "cancel the transaction" и покупатель в течение 7 дней не отвечает, то я могу после 7 дней закрыть такой case и получить обратно "final fee"? Просто не пойму фразу "haven't heard back" - имелось в виду "не услышу ответа"?
2) Пока писал первый вопрос, второй забыл. Вспомню, допишу.

 

[bon2013]

Пока писал первый вопрос, второй забыл. Вспомню, допишу

Прикольно.
Пока писал "прикольно" забыл ответ на ваш вопрос ,а вспомнил, вы правильно поняли.

 

[TreasureHunter]

а вспомнил, вы правильно поняли.

Спасибо! Небольшой уточняющий вопросик: нет сделки - нет фидбеков? Правильно?

 

[bon2013]

Обменяться никто не запретит,но кажись только до расторжения,точней не скажу, нужно ссылки поднимать.
Поищи в поиске,явно можно найти ответ.

 

[Biro]

TreasureHunter, вы открываете кейс об отмене сделки. Письмо с запросом об отмене сделки отсылается покупателю. Покупатель на письмо не реагирует и после прохождения 7-ми дней вы можете сами закрыть кейс в резолюционном центре и вам автоматически вернутся комиссионные сборы за проданный аукцион.

В случае отмены сделки, вы и покупатель можете обменяться отзывами (Feedback).


Об этом и в деталях:
Canceling a transaction

 

[se69]

С первым вопросом вроде все понятно пояснили,второй вопрос в студию.

 

[bogdaash]

Новую тему не создаю, думаю эта как раз подходит

Your January selling activity:

You have sold - 1 - $650.00
You have listed (active) - $0.00
You can list - 9 - $250.00

Out of 10 Out of $900.00

$650, которые я, якобы, получил, я не получил. Сделку отменили через кейс. Проценты ebay все вернул. Но только вот как с этим быть?
Хотелось бы все же в январе продать товар
А статистика держится :(

Кто сталкивался?
Может я чего не знаю?

Заранее спасибо за ответ

 

[Biro]

bogdaash, к сожалению, в вашем случае, ничего сделать нельзя. Даже в случае отмененной сделки, сумма проданного товара засчитывается в вашем месячном лимите по продажам. Вам остается только ждать следующего месяца.

 

[TreasureHunter]

В случае отмены сделки, вы и покупатель можете обменяться отзывами (Feedback).

Спасибо! Я просто до конца эти правила не дочитал, извиняюсь. Значит, если покупцу не понравится отмена, может и нег влепить? В принципе, здесь его право, да, есть. Ведь, как я понял, сделка может быть отменена, если, к примеру, товар на складе закончился или мыши его поели, мало ли...
Вот и чешу теперь репу, что открыть о расторжении сделки или о неуплате? %)

 

[Biro]

TreasureHunter, в случае отмены сделки покупатель может оставить вам негативный отзыв. Отмену сделки лучше проводить только c письменного согласия покупателя данную сделку отменить. В данном случае негативный отзыв можно убрать через службу поддержки.

Чтобы исключить возможность покупателя оставить вам негативный отзыв и если он на ваши сообщения не отвечает, рекомендуется открывать дело о неуплате. Дело о неуплате блокирует возможность покупателя оставить вам отзыв.

 

[caysa]

В данном случае негативный отзыв можно убрать через службу поддержки.

Пример того, что не убрали .

 

[Biro]

caysa, мы не знаем всех деталей операции по вашим ссылкам и как конкретно данный продавец обращался в службу поддержки. Вполне возможно, что его английский не поняли и он дальше не добивался своего. В США прислушиваются лучше к настойчивым людям. Позвони он в службу поддержки .com площадки, вопрос этот был бы урегулирован и негативный отзыв - снят.

 

[caysa]

Подытожим
Отмена сделки гораздо "проблематичная " мера ( покупатель может ещё и отказаться внезапно отменять сделку - потеря fee) по сравнению с делом по неоплате.
Хотя и там есть нюансы.

 

[TreasureHunter]

Понятно, тогда подожду 24 дня и открою на него "о неуплате". Уж почти за месяц можно выйти на связь, я думаю...

 

[caysa]

Тоже варианты возможны...
Вообще, каждый случай/покупатель индивидуален и , как мне кажется, требует индивидуального подхода и оценки покупателя/ ситуации .