Ошибка Ebay?

[evgentramper]

Вернул товар продавцу steptorun, он подтвердил получение, потом стал тянуть время, обещать, что вот-вот сделает рефунд. На странице возврата было указано, что до 14 сентября я могу открыть диспут в рамках гарантии возврата денег (еще пришло письмо такого же содержания, скрин прикладываю). Спокойно жду, надеюсь на лучшее. В итоге - 3 сентября процедура возврата автоматом закрывается (Ebay сообщает мне, что прошло 30 дней)... денег нет. Какого черта? Почему я должен высчитывать эти 30 дней, если ясно сказано, что до 14 можно все успеть? Что это? Ошибка? Ebay отказывается помочь. Прошу прокомментировать ситуацию, кто прав, кто нет. Заранее спасибо, сумма для меня не малая.