Покупатель на Ebay из Венгрии открыл спор

[Mar282]

Покупатель на Ebay не пришел за товаром на почту и открыл спор на неполучение товара

Ebay 2 раза запрашивал у меня трек код, хотя он был добавлен сразу.
Я скинул 2 раза сообщение, что посылка с 23 августа уже в Венгрии.
Посылка после открытия спора через 3 дня отправилась назад.
За все время покупатель ни разу не задал ни одного вопроса и в претензии ничего не пишет.
Одно только сообщение: посылка не получена. В адресе я всегда указываю телефон клиента.
На Венгерской почте указано, что не прошло таможню. И в процессе и при возврате посылки, я с оператором проверили все было оформлено верно.
Может ли российская почта из-за таких недоразумений отправить повторно посылку бесплатно, так как обязательства почта не выполнены.
И странная не стыковка кодов отслеживания и запись в Венгрии от 16 сентября вставлена задним числом 3 октября, до 3 октября записи в Венгрии от 16 сентября не было.
Дата 16 сентября - это меньше месяца хранения в Венгрии.

Сперва эти две записи появились задним числом, а сейчас на сайте почты Венгрии их нет, то есть удалены наверное.
Запрос документов на таможенное оформление
НПКК Вам
Hungary Post
23 Авг 2021 15:25
Возврат отправителю из-за истечения срока хранения
Russian Post
16 Сен 2021 10:23

У себя на почте я 10 дней ругался и мне отказывали принять заявление о розыске посылки.
Позвонил на горячую линию и сказали писать заявление. Написал. Но результат будет больше, чем через месяц.
Посылка вернулась в почтовое отделение. Я решил ее не получать до конца разборок. Адреса писала оператор и вместо ut написала t, а в остальном все верно.
Книга по робототехнике на английском языке весом чуть меньше полутора килограмм. За доставку оплатил 2000 рублей, а марками без НДС 1800.
Хранится в отделении до 13 ноября включительно

Код отслеживания на Ebay отображается венгерский и не отображается российский.

Венгерские записи postal.ninja:
22.08.2021 14:13 Почта России
Выполнение перевозки
SVO, SVO, Россия, Россия
22.08.2021 15:32 Почта России
Выполнение перевозки
BUD, Венгрия, Венгрия
23.08.2021 14:47 Почта России
Начата обработка
BUD, Венгрия, Венгрия
23.08.2021 14:47 Почта России
Передано Почте Венгрии для дальнейшей доставки
BUD, Венгрия, Венгрия
23.08.2021 15:25 Почта России
Прошло регистрацию
HUBUDA, Венгрия, Венгрия
23.08.2021 15:25 Почта Венгрии
Прибыло в место международного обмена
БУДАПЕШТ
01.10.2021 14:49 Почта России
Возврат отправителю из-за истечения срока хранения
Венгрия, Венгрия
01.10.2021 14:49 Почта Венгрии
Импорт прекращен
04.10.2021 08:30 Почта России
Покинуло место транзита
HUBUDA, Венгрия, Венгрия
04.10.2021 08:30 Почта Венгрии
Выезд из транзита обмена
БУДАПЕШТ
09.10.2021 22:09 Почта России
Прибыло на территорию России
Шарапово, 102976, Россия

Российские записи теперь уже отслеживания нет.
На track24.ru тоже перестал отслеживаться.

На 1track.ru:
9 Окт 2021 22:09
54 день
Прибыло на территорию России
Шарапово
Russian Post
Вес 1355
На карте
9 Окт 2021 21:42
54 день
Получено почтой назначения
Международный аэропорт
Hungary Post
7 Окт 2021 08:15
52 день
Передача для международных перевозок
Nemzetközi Posta Kicserélő Központ
Hungary Post
На карте
4 Окт 2021 08:30
49 день
Размещение предмета в экспортной емкости
Nemzetközi Posta Kicserélő Központ
Hungary Post
На карте
4 Окт 2021 08:30
49 день
Вставьте элемент в сумку
Nemzetközi Posta Kicserélő Központ
Hungary Post
На карте
4 Окт 2021 08:30
49 день
Покинуло место транзита
Russian Post
Вес 1356
На карте
1 Окт 2021 14:49
46 день
Возврат отправителю из-за истечения срока хранения
Russian Post
16 Сен 2021 10:23
31 день
Запрос документов на таможенное оформление
НПКК Вам
Hungary Post
23 Авг 2021 15:25
7 день
Получить деталь в офисе обмена
Nemzetközi Posta Kicserélő Központ
Hungary Post
На карте
23 Авг 2021 15:25
7 день
Прошло регистрацию в Венгрии
Russian Post
Вес 1356
На карте
23 Авг 2021 14:47
7 день
Начата обработка в Венгрии
Russian Post
23 Авг 2021 14:47
7 день
Передано Почте Венгрии для дальнейшей доставки
Russian Post


Записи отслеживания на Ebay:
Oct 9, 2021
11:06pm
Sorting
Шарапово
Oct 9, 2021
11:06pm
Registered
Шарапово
Oct 9, 2021
10:09pm
Arrived at the local distribution center
Шарапово
Oct 9, 2021
10:09pm
Arrived to Russian Federation
Шарапово
Oct 9, 2021
9:42pm
Received by destination Post
Oct 7, 2021
8:15am
Handover for international transport
Oct 4, 2021
8:30am
Insert item into bag
Oct 4, 2021
8:30am
Departed from transit facility
Oct 1, 2021
2:49pm
Returned to the sender
Sep 16, 2021
10:23am
Request for documents for customs clearance
Aug 23, 2021
3:25pm
Receive item at office of exchange
Aug 23, 2021
3:25pm
Passed registration in Hungary
Aug 23, 2021
2:47pm
Processing in Hungary
Aug 22, 2021
3:32pm
Transportation
Aug 22, 2021
2:13pm
Transportation
Aug 22, 2021
3:17am
Released from Russia
Aug 21, 2021
10:15am
Arrived at the local distribution center

 

[Mar282]

Посылка была оформлена, в Венгрию как подарок и может таможню не прошла по этой причине, что с покупателя все равно хотели денег?

 

[Fassmer]

А зачем она была отправлена как подарок, если с покупателя ебей уже взял евросоюзовский налог? Нужно было оформлять как продажу, оформлять через сайт почты России, и вносить номер IOSS при оформлении в электронном виде.

 

[Zlodeyka]

А с чего вы взяли, что оформленное как подарок не имеет таможенной ценности ? Любые отправления в ЕС из 3х стран имеют стоимость и она должна быть заявлена в декларации, сейчас по ЕС вообще директива, не пускать отправления без оценочной стоимости, подарок или нет, стоимость должна быть заполнена и IOSS тоже, если покупатель платил налог при оплате. А так, если оплата ВАТ была, а вы ничего не заполнили и с покупателя попросили снова оплату налога, то он в принципе прав.

 

[Mar282]

И что делать? Никаких запросов на почте не было и при приеме на почте и сейчас работники почты уверяют, что все документы оформлены верно. И что делать?
И месяца три назад отправлял в Венгрию и никаких проблем не было.
То есть похоже надо отключать Евросоюз из профилей доставки.

 

[Aleks]

что все документы оформлены верно.

Что же было оформлено верно, если вы отправили товар, как подарок? Надо было и отправлять как товар. Вам же выше об этом уже сказали, тем более, что покупатель уже заплатил налог при покупки на ебей.
С первого июля, для таможенников ЕС, надпись "подарок", как красная тряпка для быка.

Сообщение было автоматически объединено: Только что

И что делать?

Попробуйте уговорить покупателя закрыть спор, заверив его, что если посылка вернется вы ее отправите снова за свой счет. Если не получится, что вероятнее всего, ебей закроет спор в пользу покупателя и посылка вернется назад.

 

[Fassmer]

И месяца три назад отправлял в Венгрию и никаких проблем не было.

С 1 июля в Евросоюзе новые таможенные правила.

 

[Mar282]

Но отправить, как товар в России может же только бизнес?
Это вообще то старая книга.

Покупатель не отвечает и молчит. За все время ни одного сообщения.

 

[Mar282]

А зачем она была отправлена как подарок, если с покупателя ебей уже взял евросоюзовский налог? Нужно было оформлять как продажу, оформлять через сайт почты России, и вносить номер IOSS при оформлении в электронном виде.

Но отправить, как товар в России может же только бизнес?
Это вообще то старая книга. Я торгую, как часное лицо.
Но указывая как товар - это фактически регистрация предпринимательской деятельности и внешнеэкономическая соответственно. Или это не так?
Срочная доставка за это время на почте России подорожала примерно на 40%. Было 2000, а стало 2832, это полная стоимость с НДС. А обычную доставку прошлый раз сказали, что оплата марками не действует. Там была цена 1858, эта цена на почте не изменилась.

Что же было оформлено верно, если вы отправили товар, как подарок? Надо было и отправлять как товар.

И для часное лиц тоже? То есть в Евросоюз можно отправлять только товары?
Почта России до сих пор отправляет по прежнему и ни у кого нет возвратов.
Это отправление оформлял не я, а сотрудник почты. По возращению посылки они проверили, говорят, что все верно оформлено и что ждите в течении месяца ответа. Но там будет ответ, что возврат из-за истечения срока хранения, то есть почта будет утверждать, что это получатель не пришел на почту.

 

[Mar282]

Получатель мне ответил, что трекал и бандероль была в аэропорту. Я предложил ему отправить за свой счет и он снял спор.
Получил бандероль на почте. Там наклейка почтовая не востребовано. Оператор ранее работала на таможне, сказала, что это не таможенный возврат, а бандероль была на венгерской почте и по какой то причине не получена: не востребовано. То есть получатель юлит и обманывает. В течении недели получу ответ почты России о причине возврата, я 20 дней назад писал заявление о розыске. Решил пока не отправлять. Думаю надо обращаться в техподдержку. Правильно ли будет с покупателя запросить за повторную доставку? Доставка книги $35.

 

[Fassmer]

В течении недели получу ответ почты России о причине возврата, я 20 дней назад писал заявление о розыске. .

90% что ответ вы не получите даже через 90 дней). У них по закону есть 90 дней на ответ и раньше они редко отвечают. Но могут и позже не ответить. Собственно, мне ни разу не отвечали раньше 60 дней, поле 60го дня они вас должны уведомить о продлении срока рассмотрения претензии (этого они тоже не делают). Поэтому алгоритм ткой - претензия, как почта зарегистрирует и присвоит номер, отсчитываем 60 дней, если овтета нет - пишем в Роскомназдзор что на претензию номер такой то от такого то числа нет ни ответа, ни уведомления и продлении сроков рассмотрения. Далее РКН делает запрос в течение некоторого времени и почта соизволяет вам написать формальное писмо, что "розыскные мероприятия не закончены, иностранному почтовому оператору подана рекламация, ожидайте", далее, если с момента регистрации претензии в течение 90 дней почта так и не дает ответ о результатах проверки, опять пишем в РКН что в течение 90 дней почта не дала ответ на претензии, требую привлечь ответственных лиц а так же требую возмещения в досудебном порядке.

Вы проверяли свой трек на сайте почты Венгрии? https://posta.hu/international_main

 

[Mar282]

90% что ответ вы не получите даже через 90 дней). У них по закону есть 90 дней на ответ и раньше они редко отвечают. Но могут и позже не ответить.

Еще неделя.
Мне от почты нужа только причина возврата и сотрудник, ранее работавший на таможне, сказала, что это почтовый возврат.

Вы проверяли свой трек на сайте почты Венгрии? https://posta.hu/international_main

Так выше есть треки и с венгерской почты и они не стыкуются с российским треком, тоже есть выше. Могу повторить.

 

[Aleks]

Я предложил ему отправить за свой счет и он снял спор.

Тогда вам не надо особо заморачиваться. Негатив он уже не поставит, т.к. вышли сроки. Требуйте, что бы он оплатил повторную доставку.

 

[Mar282]

Тогда вам не надо особо заморачиваться. Негатив он уже не поставит, т.к. вышли сроки. Требуйте, что бы он оплатил повторную доставку.

Я сам повторно оплатил бандероль. Оформил как продажа и прикрепил инвойс с указанным там IOSS

Вы проверяли свой трек на сайте почты Венгрии? https://posta.hu/international_main

Отправил повторно за свой счет 1800 рублей....
И опять застряла бандероль.
Там трек:
Accepting
Receive item from customer
2021.11.05. | 16:54

Transportation
Insert item into bag
2021.11.10. | 05:44

Transportation
Receive item at office of exchange
2021.11.13. | 00:24
Nemzetközi Posta Kicserélő Központ
Close details of selected items

На postal.ninja
12.11.2021 11:58
Выполнение перевозки
BUD, Венгрия, Венгрия
12.11.2021 19:43

Передано Почте Венгрии для дальнейшей доставки
BUD, Венгрия, Венгрия
12.11.2021 19:46

Начата обработка
BUD, Венгрия, Венгрия
13.11.2021 00:24

Прошло регистрацию
HUBUDA, Венгрия, Венгрия
13.11.2021 00:24

Почта Венгрии
Прибыло в место международного обмена
БУДАПЕШТ

Что означает последняя запись? Почта Венгрии?