Open Request после 60 дней

[dimyan33]

Покупатель из США нулевик купил у меня товар 8 мая 2015, вчера товар мне пришел обратно стоит зеленая наклеечка товар не вручен за обратную доставку заплатил и вот сегодня приходит уведомление от ебай Open Request . 05 августа 2015

Как такое может быть ? 60 дней вроде срок претензий после покупки ?
И как действовать в этом случае ?

 

[regularname]

Срок чарджбека по покупкам, оплаченным через ПП банковской картой, составляет 120 дней.

как действовать в этом случае ?

Отметки о вручении нет = принудительный возврат платежа.

 

[Kazinec]

А не 180 дней - на палке для открытия диспута.

 

[regularname]

А не 180 дней - на палке для открытия диспута.

180 дней даётся для открытия спора о неполучении именно через ПП, а не на Ибей.

 

[dimyan33]

тметки о вручении нет = принудительный возврат платежа.

ну там пока 3 пункта на выбор отправить сообщение , информация по трек номеру и возврат средств.
А дефект по этой сделки тоже влепят ? Если деньги вернуть
вроде пока дефекта нет как ни странно

 

[regularname]

ну там пока 3 пункта на выбор

Был предсказан сразу финал :smile:. Если скучно, можно потянуть, тыкнув в один из двух других вариантов - глядишь станете автором исключения из правила.

вроде пока дефекта нет как ни странно

Естественно дефекта пока нет - доска же не моментально обновляется; дефект может появиться в течение двух суток после дефектообразующего события.

 

[Kazinec]

Дефекта не должно быть - если вы решите это дело с покупателем полюбовно, без вмешательства ибея.

Там у вас в сообщении должно быть написано: примите меры до такого-то числа; если покупатель откроет кейс, то это может отразиться как дефект в вашей панели продавца.
Примерно так:

After that date, the buyer could ask us to open a case, and this can affect your seller performance level

 

[dimyan33]

Дефекта не должно быть - если вы решите это дело с покупателем полюбовно, без вмешательства ибея.

Да ладно. У меня сейчас уже 2 дефекта есть только из за открытия Request Open, все проблемы с покупателями решал сам, первый раз отдал деньги(посылка зависла в Америке), второй товар дошел с задержкой. По 2 му случаю надеюсь подать еще аппеляцию

 

[Kazinec]

Ндааа ... был НЕ прав
Нарисовался :twisted:, блин - именно через 2 дня -

дефекта пока нет - доска же не моментально обновляется; дефект может появиться в течение двух суток после дефектообразующего события

Обкладывает ибей продавцов, как волков - везде флажки

 

[dimyan33]

Чувствую это самый распространенный будет дефект, хотелось бы услышать кате методы так сказать профилактики и противодействия этом дефекту ?

Что пока приходит в голову, отслеживание своих трек номеров через N кол ва времени 30-45 дней к примеру, если товар не пришел, предлагать самим деньги отдавать....
буду рад выслушать ваши мнения

 

[Стив]

По 2 му случаю надеюсь подать еще аппеляцию

Обжалование возможно, если кейс закрыл ибей через клайм. Если выиграете апелляцию вам снимут все дефекты и удалят отзывы. Если сделали рефанд - апелляция невозможна. Рефанд =признанию своей вины, что тут апеллировать.

 

[dimyan33]

Обжалование возможно, если кейс закрыл ибей через клайм. Если выиграете апелляцию вам снимут все дефекты и удалят отзывы. Если сделали рефанд - апелляция невозможна. Рефанд =признанию своей вины, что тут апеллировать.

Посмотрим, рефанда не было

 

[dimyan33]

Был предсказан сразу финал :smile:. Если скучно, можно потянуть, тыкнув в один из двух других вариантов - глядишь станете автором исключения из правила.

Что в ебай ничего по этому поводу не написано ?
Если покупатель намеренно не забирает свою посылку ?

 

[Kazinec]

dimyan33, там не ток по этому поводу ничего не написано.
Есть и другие дырки в их же рулезах. Но за собой они ошибок не признают:

Я столкнулся с тем, что ибею проще заблокировать продажи конкретному продавцу - чем обеспечить безопасность торговли на своей площадке для него же. А зачем? Зачем обеспечивать ему безопасность - когда важнее безопасность всего сообчества ибея ...

Вы попробуйте задать ваш вопрос - что вы здесь озвучили - саппорту ибея.
А потом выложите здесь их ответ. Мне вот так ответили на мой вопрос - /topic/174778-чудеса...ost__p__2857277

 

[regularname]

Что в ебай ничего по этому поводу не написано ?
Если покупатель намеренно не забирает свою посылку ?

В правилах не освещено изрядное количество аспектов.

По записи в трекинге можно однозначно сказать, что покупатель "сам виноват"?

Если перед началом обратного пути посылки там было написано "notice left" - имеете некоторые небольшие шансы.
Если после 'notice left' трекинг показывает, что продавец получил свой товар обратно, - шансов мало.
Если в трекинге зафиксирован отказ покупателя от получения посылки с отметкой 'refused' - имеете все шансы.

По-хорошему и по справедливости продавцу при описанных обстоятельствах полагается самостоятельно сделать рефанд за товар (минус понесенные расходы по обратной доставке и комиссии).

Вышеперечисленное актуально при разборе через Ибей. При разборе через ПП продавец оказывается в ещё менее выигрышном положении.

Вообще похожий вопрос не так давно обсуждался, и флинт цитировала ответ сотрудника СП https://www.taker.im/phpBB2/topic/174675-вернулась-посылка-кто-оплачивает-возврат-и-пов/page__view__findpost__p__2823409

 

[dimyan33]

По записи в трекинге можно однозначно сказать, что покупатель "сам виноват"?

Если перед началом обратного пути посылки там было написано "notice left" - имеете некоторые небольшие шансы.
Если после 'notice left' трекинг показывает, что продавец получил свой товар обратно, - шансов мало.
Если в трекинге зафиксирован отказ покупателя от получения посылки с отметкой 'refused' - имеете все шансы.

По-хорошему и по справедливости продавцу при описанных обстоятельствах полагается самостоятельно сделать рефанд за товар (минус понесенные расходы по обратной доставке и комиссии).

Трек номер RA663174401RU
На сайте Usps Пишет, что то странное
на самом конверте наклейка CN15 и галочка в графе Non reclame (за невостребованием)
Я тоже надеюсь на такой исход, я написал покупателю, но он молчит. если он так и не ответит что будет дальше ?
Думаю не стоит ему переводить деньги товар минус почтовые расходы как бы потом ебай еще всю сумму не снял, кстати там стоял фрии шипинг

 

[regularname]

Трекинг ЮСПС по этому номеру, мягко скажем, не располагает рассчитывать на желаемый исход.
Напрашивается необходимость сфотографировать отметку о невостребовании и приложить фото к разбирательству...
А заодно по возможности и чек за оплату возвратной доставки.

Кстати, про вычет комиссии из суммы возможного будущего рефанда мной упомянуто в расчёте на идеальные обстоятельства: при которых удаётся договориться с покупателем до вмешательства Ибей. При вмешательстве Ибей и вынесении решения в пользу продавца никакого возвращения комиссии, конечно, не произойдёт.

если он так и не ответит что будет дальше ?

Коли всё остаётся как есть при имеющемся трекинге, бьюсь взаклад, что итог будет фул-рефанд в пользу покупателя.
Надо фотографировать и прилагать отметку о невостребованности посылки - тогда образуется хоть какая-то вероятность решения в свою пользу.

Изначальный фришипинг здесь только усугубляет дело.