Нужна помощь

[slavecha35]

Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться с проблемой. Была заказана дочке майка.
Номер отслеживания : LP00103648948510
Как я понимаю трек транзитный. Пакет прибыл с Грузии и был брошен в почтовый ящик. Пакет был взвешен и сфотографирован. В пакете оказался стикер с изображением майки, номером заказа и номером трека. В Грузии трек был изменен на : UH163451168GE. Мною был открыт спор о полном возврате денег с причиной: Пустая посылка (товар получен). Далее описание: The package is not damaged.Difference in the weight of the parcel.In the description of goods indicated weight 0.1 kg.Real weight 0.009 kg. (Посылка не повреждена. отличие веса посылки. в описании товара указан вес 0.1 kg. настоящий вес 0.009 kg.) с прикрепленными фотографиями (a,b,c). Сегодня получил решение AliExpress: Нет возврата и нет возмещения. Как я понял их не устраивает: вес посылки написанный в Грузии и трек (Грузинский) не совпадающий с треком продавца. И что теперь делать?

 

[akator]

Добрый день.
Видео распаковки есть? в скриншотах видно первоначальный номер отслеживания?
Не вижу в списке споров - товар получен и пустая посылка.
Скорее всего нужно открывать спор по причине - товар НЕ получен (ведь вы его не получили) и подпункт - проблемы с доставкой.
И туда прикладывать фото/видео посылки с первоначальным треком (желательно как-то его выделить).

 

[slavecha35]

Добрый день.
Видео распаковки есть? в скриншотах видно первоначальный номер отслеживания?
Не вижу в списке споров - товар получен и пустая посылка.
Скорее всего нужно открывать спор по причине - товар НЕ получен (ведь вы его не получили) и подпункт - проблемы с доставкой.
И туда прикладывать фото/видео посылки с первоначальным треком (желательно как-то его выделить).

Причина пустая посылка открывается только, если товар получен.
Пакет пришел с новым треком, другого не было.

 

[akator]

я бы изменил на "не получен" - ведь вы не получили

 

[Ivan D]

Давайте начнем с самого начала.
Вы получили пакет с номером отслеживания LP00103648948510?

 

[akator]

трек номер не соответствует тому, что предоставил продавец., прилетело что-то из Грузии с другим треком. вот и открывался бы спор, что не получено

 

[anton.baton]

Подобный трек не отслеживается дальше страны отправителя + Ivan D правильно задал вопрос!
мне кажется зря вы эту правильность затеяли, при подобном раскладе (было похожее разок), про истечению срока заказа, я открыл спор о неполучении, затем Али вернул мне деньги...профит

 

[Vega]

Вот хрень хреновая.. китайцы грузят кем ни попадя, а эти не попадя отправляют дальше тоже чем ни попадя.Остается только апелляция , упирать, что это перевозчик продавца отправил пакет через Грузию/
Вот ваш трек, откройте апелляцию, ткните мордой лица, что это перевозчик продавца отправил через нее.
Не факт, что до них дойдет сходу, но попинайте.

Сообщение было автоматически объединено: 13 Авг 2018

кстати там и грузинский трек указан, обведите его рамочкой перед отправкой скрина в апелляцию