Мой первый спор в отношении неполучения товара,вопросы

[radioman80]

Пришло на емайл от пайпал что покупатель инициирован спор в отношении платежа, выплаченного мне
30 янв 2013 с указанием, что товар не был получен.Оспариваемая сумма временно удержана с
моего счета до тех пор, пока спор не будет разрешен.
Товар я отправил на 2-й день после оплаты, трек приложил. Но почта РОССИИ в ШВЕЦИЮ везет товар уже с 1 февраля и трекается 10 февраля и только "Прибыло в место международного обмена"
т.е. по моим расчетам получит он не раньше 25 марта.
Я всё отписал покупателю, приложил скан с сайта почты РОССИИ и попросил быть терпеливым и спор закрыть
Думаю вряд ли он это сделает.
Вс ли я правильно сделал?
Какие ещё действия от меня необходимы чтоб hold суммы снять?
В письме ещё приписка-покупатель может перевести данный спор в претензию PayPal в любое
время до 25 март 2013. При наступлении указанной даты спор будет
автоматически закрыт.
Т.е. если если покупатель до 25 марта получит товар и не переведет спор в претензию то холд снимут?
А если не получит и выставит претензию то я уже документально буду пайпал подтверждать отправку?

 

[vanvin]

я уже документально буду пайпал подтверждать отправку?

в не американец, поэтому paypal'у не нужны ваши документальные подтверждения. им нужно или подтверждение получения от покупателя, или трек, по которому видно вручение. если покупатель переведет спор в претензию, то с вероятностью 99% деньги у вас снимут

 

[ТеньОтцаГамлета]

А если не получит и выставит претензию то я уже документально буду пайпал подтверждать отправку?

всё правильно сделано, но раз покупатель открыл спор и предварительно не связался с вами, то он определенно чем-то огорчен.
почитайте ради разнообразия как ведут себя наши покупатели в аналогичной ситуации

 

[Biro]

radioman80, чтобы спор после эскаляции решили в вашу пользу, вам необходим номер слежения который при проверке укажет факт доставки посылки до покупателя. В вашей ситуации, покупатель может получить товар и либо закрыть дело сам, либо просто не переводить его в эскаляцию. В обоих данных случаях, дело закроется и блокировка со средств ваших будет снята.

 

[radioman80]

одно радует что покупатель европеец и как то можно договориваться

 

[Andre13]

Можно после закрытия снова открыть диспут?

нет

 

[blackstorm]

Я читал много про то, как удавалось вернуть деньги с ЕМС через суд. НО! там была задержка по доставке после импорта.