Сервис очень интересный и в чем-то уникальный, но, как всегда, все упирается в нюансы .
Вот пример - мой первый пробный заказ. Решил заказать дисплей для планшетника взамен разбитого (сынуля постарался). У нас такую штуку не купишь, а если и найдешь, то цены такие, что весь смысл ремонта теряется.
Нашел на mistertao - фото, описание лота, маркировка - все один в один с тем что нужно. И цена "вкусная", в 2 раза ниже, чем на Алиэкпресс (!), и рейтинг продавца вроде бы неплохой. Заказал, сделал "First Paid", спокойно жду, ощущая гордость от собственной находчивости и признательность к хорошим и милым китайцам, у которых можно найти все что угодно, да еще и за такие смешные деньги.
Через неделю на странице заказа появляются фото товара, радостный, открываю их... и с недоумением понимаю, что дисплей на фото абсолютно не соответствует описанию товара на странице заказа. И мне в принципе никак не подходит и подойти не может - совсем другая система крепления, другая маркировка. Причем, чтобы это понять, не нужно быть "Копенгагеном в электронике" - различия в конструкции видны невооруженным глазом прямо на фото.
Ладно, вступаю в диалог с саппортом. Сначала вежливо отписываются - мол не волнуйся, делай "Second Paid" и все будет хорошо. Хм... Спрашиваю еще раз, описываю конструктивные различия, отвечают - "мы-де связались с продаваном, он говорит, что модель дисплея правильная (якобы универсальная)" и опять призывают не волноваться. Начинаю терять терпение, запрашиваю еще раз - "ну если товар уже на
вашем складе находится, посмотрите сами глазами, отличается он от фото на странице описания на
вашем же сайте или нет?". А в ответ снова "мы связались с продавцом" и т.д. и т.п. "Что совой об пень, что пнем об сову"
.... Причем переписка эта происходит на протяжении недели с тремя разными представителями саппорта и темп очень неспешный - один ответ за сутки-двое.
В конечном счете, сегодня один из представителей саппорта признает "некоторые отличия" между фотографиями "того, что есть, от того, что должно быть", но говорит, что рефаунд дело непростое, требуется еще раз связаться с продавцом. И даже если рефаунд будет - мне надо будет оплатить двукратный внутренний почтовый сбор и комиссию за возврат товара продавцу. Совсем весело - товара нет и не будет, а часть денег уже потерял.
Отсюда вопрос к
mistertao - вы вообще несете ответственность за ошибочные поставки или расхождения в характеристиках товара? Просто какая-то странная ситуация получается, когда покупатель должен тратить время, проверяя соответствие товара заявленным характеристикам, и деньги, оплачивая "косяки" ваших поставщиков. Ну прислал поставщик не тот товар - так и разбирайтесь с ним сами, требуйте возмещения всех накладных расходов с него. Иначе клиенты вас не поймут...
