Как открыть диспут в новом интерфейсе на Aliexpress?

[cappuccini]

Двенадцать дней раз осталось : сиди и жди.
Раньше окончания срока доставки не почешется Али.
Хоть и понятно что ничего Вы не получите уже

 

[boow]

Подскажите, как правильно открыть диспут, если пришел не тот товар? Помню, раньше было в списке причин несоответствие описанию, а теперь только некомплект, повреждения, некачественный товар. Что выбирать?

Ссылка на лот
Заказал красную, пришла оранжевая и с одним соплом вместо трех.

 

[Vega]

boow, да недавно открывала, помнится Товар не соответствует описанию было, то и выбирала.

Добавлено спустя 2 мин. 56 сек.
Вот смотрите

 

[boow]

Добавлено спустя 2 мин. 56 сек.
Вот смотрите

это старый скрин или сегодня сделан?
у меня раньше так было, а сейчас так [attachment=p:351778:Снимок.JPG]

 

[Vega]

это старый скрин или сегодня сделан?

через

2 мин. 56 сек.

как ответила вам.
Пошла на али и сделала скрин.

Добавлено спустя 25 сек.
С какого браузера и устройства выходили?

 

[boow]

Vega, с оперы на пк и мобильного приложения на андроид. В приложении то же самое.

Может у меня частичный бан за частые споры? За 18 месяцев 130 заказов, а споров 5 по несоответствию, 2 недоставки (точнее неотправки продом), 2 повреждения.

 

[Vega]

Может у меня частичный бан

да ну... с запретом открывать споры по определенной причине? быть не может.
Попробуйте с другого браузера зайти, с разных браузеров бывает одни и те же сайты разный интерфейс показвают

 

[boow]

с фаерфокса попробовал - то же самое

Добавлено спустя 2 мин. 48 сек.
Пойду в чате на али подостаю кого-нибудь, напишу потом что ответили

 

[Vega]

Проверила в опере, есть по несоответствию
Очистите все куки-кэши еще попробуйте

Добавлено спустя 1 мин. 25 сек.

Пойду в чате наали подостаю

бгггг.. :lols1:
удачи!!
И держитесь там, главное. А то замордуют-зацелуют и ни хрена не поймут и не сделают )

 

[boow]

уже чистил, думаю без али тут не обошлось
В приложении на андроиде уж точно на интерфейс ничего не влияет, а у меня там тоже эта фигня

 

[Vega]

с фаерфокса попробовал - то же самое

тогда ложитесь спать )) утро вечера мудренне
а на али и не такие чудеса случаются
два раза не могла открыть спор, не шло ни в какую и все.
а время поджимало, так и не открылось
теперь всегда минимум за 2 дня открываю, если защита подпирает

 

[boow]

Потыкался еще - оказалось только с этим товаром так, а если попробовать открыть спор по другому заказу, то пункт есть.
В чате не ответили почему так, но сказали можно выбрать похожую причину и комментарий подробный написать.

два раза не могла открыть спор, не шло ни в какую и все.
а время поджимало, так и не открылось

а у меня наоборот получалось открыть спор уже после истечения срока

 

[Vega]

получалось открыть спор уже после истечения срока

ну я и говорю

наали и не такие чудеса случаются

 

[boow]

меньше 5 часов назад открыл спор, уже вынесли решение, прод не участвовал. Всегда бы так :good:

 

[akator]

Сейчас не получается открыть спор до истечения срока защиты...
Хотя трек не двигается уже давно и понятно, что и не прилетит, но выдает такое:
и пока не пройдет срок защиты - открыть спор не получается :(

 

[Shilllka]

Такая ситуация: Последняя отметка о товаре - прибыло в МСЦ? прошло 2 недели, посылка точно пропала либо до сортировки, либо после.
Подали на розыск. Вопрос на загвоздку: стоит ли вообщк заморачиваться с поиском, найти - не найдут, отпишутся, что посылка утеряна?
Поможет ли этот поиск с возвратом денег? Может просто открыть диспут о неполучении, но посылка в моем МСЦ зависла по треку, могут быть проблемы с возвратом денег?

 

[akator]

Такая ситуация: Последняя отметка о товаре - прибыло в МСЦ? прошло 2 недели, посылка точно пропала либо до сортировки, либо после.
Подали на розыск. Вопрос на загвоздку: стоит ли вообщк заморачиваться с поиском, найти - не найдут, отпишутся, что посылка утеряна?
Поможет ли этот поиск с возвратом денег? Может просто открыть диспут о неполучении, но посылка в моем МСЦ зависла по треку, могут быть проблемы с возвратом денег?

До того, как Вы получили посылку - ответственность за нее несет продавец. нет инфо о вручении - диспут и возрат средств, проблем быть не должно.

Добавлено спустя 3 мин. 7 сек.

Сейчас не получается открыть спор до истечения срока защиты...
Хотя трек не двигается уже давно и понятно, что и не прилетит, но выдает такое: Посмотреть вложение 351893
и пока не пройдет срок защиты - открыть спор не получается :(

И отвечу на свое же сообщение - после общения с саппортом АЛИ. По их информации - сейчас изменена логика открытия спора, если товар не был доставлен до окончания срока защиты. Если ранее можно было открыть спор за несколько дней до завершения защиты, то теперь это можно сделать ТОЛЬКО после того, как пройдет 60 дней (стандартный термин защиты товара). Даже если продавец продлит этот срок - 60 дней и открывается спор.
Через день буду открывать

 

[Gosod]

Здравствуйте.
Я получил не рабочий телефон.
Открыл Диспут.
Потребовал полный возврат (без возврата товара).
Прод сделал предложение возврат товара и денег (т.е полный возврат) я отклонил и после рассмотрение службы алиэкспресс было принято идентичное решение.
Теперь с меня требуют ввести трек номер.
Как тут быть?

 

[Vega]

Отправлять телефон проду, с отслеживаемым треком. И весьма желательно со страховкой на полную сумму, это для вас на крайний случай.
Если не отправите, диспут закроют, деньги али отдаст проду.

 

[Gosod]

Почтой России Отправлять?
После Закрытия обжаловать можно будет?