Как открыть диспут в новом интерфейсе на Aliexpress?

[Марина 15]

а до конца окончания срока на спор остается 2 дня. Что делать?

Спор открывайте. Потом будет поздно.

 

[Riddler-33]

Спор открывайте. Потом будет поздно.

Я направил просьбу о продлении срока защиты покупателя, если сегодня не одобрит, то завтра открою спор.

 

[zoom70]

Нужна помощь в разборе ситуации. Хотя товар копеечный, но дело принципа да и на будущее может пригодится.
Заказал заглушки для розеток. В описании к товару написано "European Standard". При выборе товара можно было выбрать длибо двухштырьковые (европейские) либо трештырьковые (китайские). Выбирал при заказе европейские. Получил товар - заглушки под китайские розетки. Захожу в магазин - "К сожалению, этот товар теперь недоступен!".
Рейтинг продавец - 41459. По отзывам продавец в таких случаях раньше возвращал деньги. Стоит ли открывать диспут и каковы шансы на успех?

 

[zoom70]

zoom70, А что, то, что товар уже не доступен, мешает открыть спор?

Нельзя выбрать нужный вариант товара. То есть нигде в заказа не отражено, какой именно тип заказан - европейский или китай

 

[leon2222]

Как можно обжаловать решение алиекспресс в споре, такая возможность есть?

Открыл спор по причине того, что не включаетсся и не заряжаеться купленный телефон. Сделал видео как доказателсьвто и потребовал возмещение полной сумы без отправки товара.
Администрация али спор расмотрела, мои доказателсьва не подвтердили и изменили спор на возврат товара и денге. Требуют выслать товар обратно продавцу.

[attachment=p:322691:cd29aae1fcb8]

 

[XalaravVB]

Но тебе повезло что он отменил, ибо ее уже с февраля отменили на алиэкспресс.

Кого "ее" отменили?

Добавлено спустя 3 мин. 53 сек.
И может кто-нибудь помочь в теме По треку посылка пришла в мое почтовое отделение, но на почте ее потеряли.

 

[leon2222]

Так они уже давненько не хотят делать полный возврат без отправки обратно.

2 недели тому назад по аналогичному спору вернули деньги без отправки, тут нет
я впринципе согласен на частичную компенсацию, лишь бы не тратиться на отправку
вопрос как обжаловать действия медиаторов АЛИ?

 

[zoom70]

zoom70, Что, даже на снепшоте заказа не указан выбор?
А как же

у снятого с продажи товара выбрать вариант уже нельзя. Так что в этом надо быть внимательнее, теперь при заказе буду делать скрины с выбранным вариантом.
По делу - продавец принял претензию и без разговоров возвращает деньги.

 

[leon2222]

leon2222, а сумма какая была?

67 Дол

как можно опретестовать решение медиаторов?

 

[АлександрK1983]

zoom70,
Ещё раз:

На снепшоте некогда не было указано ты что несешь?

 

[zoom70]

Заказал Power Bank на али, по описанию -15000 мАч. После вскрытия обнаружил внутри две включенных параллельно(!) аккумулятора, одни без маркировки, второй - 4000 мАч. Стоит открывать спор?[attachment=p:323145:IMG_20170418_134550.jpg]

 

[jek-1975]

За 2шт этого товара

Загрузка...

www.aliexpress.com

полная стоимость была $5.98 и free "sell shipping method".

Сегодня продавец дал мне трекномер "типа почты Австрии" 8000132331982. В теме о отслеживании почты Австрии я нашёл, что это почта YANWEN - т.е. настоящий безтрек.

Бот из чата алиекспресса дал мне ссылку на изменения правил, согласно которым безтреки вроде бы запрещены, но там всё на Китайском, да ещё картинками. Ничего не понятно:

俄罗斯、乌克兰、白俄罗斯物流政策升级公告

阿里巴巴全球速卖通在线交易平台

seller.aliexpress.com

Так же я пролистал тему о изменениях с 7 февраля на этом форуме:

АлиЭкспресс запрещает отправку нерегистрируемых отправлений в Россию, Украину и Беларусь

АлиЭкспресс запрещает отправку нерегистрируемых отправлений в Россию, Украину и Беларусь с 7.02.2017 Первоисточник - http://seller.aliexp...elog=menotice07 Статья - http://alitrust.ru/n...u-i-belarus-307

www.taker.im

там тоже ничего толкого найти не удалось.

ВОПРОС: ЧТО ДЕЛАТЬ? Такая посылка всё равно не дойдёт!
Можно ли мне уже сразу открывать диспут, чтоб продавец дал нормальный трек? Или это безвыходная ситуация, и нужно тупо ждать конца срока защиты?

 

[ppi1]

полная стоимость была $5.98 и free "sell shipping method".
Сегодня продавец дал мне трекномер "типа почты Австрии" 8000132331982. В теме о отслеживании почты Австрии я нашёл, что это почта YANWEN - т.е. настоящий безтрек.
Бот из чата алиекспресса дал мне ссылку на изменения правил, согласно которым безтреки вроде бы запрещены,

ВОПРОС: ЧТО ДЕЛАТЬ? Такая посылка всё равно не дойдёт!
Можно ли мне уже сразу открывать диспут, чтоб продавец дал нормальный трек? Или это безвыходная ситуация, и нужно тупо ждать конца срока защиты?

Вы правильно сами себе ответили - это безвыходная ситуация, и нужно тупо ждать конца срока защиты.

1. При фришиппинге и "sell shipping method" вы не вправе ждать регистрируемого номера.
2. Безтреки не запрещены. Администрация Али вводит новые правила, новые способы доставки и пытается наклонить продавцов чтобы они , немного увеличив оплату, отправляли товары регистрируемой почтой, продавцы упираются, 100% перехода на отслеживаемую доставку они врядли добьются для товаров мене 5-8$.
3. Это безтрек Янвеня, идет через Турцию, последние статусы на Cainao будут в Турции.
4. Не знаю\не ориентируюсь каким манером сейчас почта ходит в Донецк, но ко мне такие безтреки с Али приходили за 21-35 дней.
Дошли все, как впрочем и другие безтреки разных сортов доходят (за 5 лет пропало 3 БЕЗТРЕКА из более 450 отправленных), но у меня в местном ПО точно не воруют. Не всем так везет, т.к. судя по почтовым форумам 90-95% всех пропаж безтреков случается на последней миле.
5. Диспут можно будет открыть раньше 60 дней (по неотправке) с шансами выиграть только если номер ни разу не трекнется на CAINIAO 10-14дней.

 

[jek-1975]

4. Не знаю\не ориентируюсь каким манером сейчас почта ходит в Донецк, но ко мне такие безтреки с Али приходили за 21-35 дней.
Дошли все, как впрочем и другие безтреки разных сортов доходят (за 5 лет пропало 3 БЕЗТРЕКА из более 450 отправленных)...

Насчёт этой посылки всё понял. Спасибо.
А насчёт безтреков: к сожалению в Длнецк вообще никакие посылки не возят. В Россию есть куда посылать, но забирать оттуда некому. Остаётся только посылать в другую.часть Донецкой области. Статистика по недоставкам там такая:
- первые две посылки-безтреки с DX.com, туда, в 15 году, исчезли с разницей в две недели. Поэтому от DX и E-bay пришлось отказаться.
- а с АлиЭкспресс интересная ситуация: все три случая недоставки сопровождались странным поведением продавцов сразу же после оплаты:
1.) Лампа за $2.80 Продавец не отправлял несколько дней, и на любой вопрос отвечал "Дорогой, вам лучше отменить заказ". По окончании защиты деньги вернули. Трекномер 67230608937 нигде не работал!
2) LED- лампы круги почти даром, но на $18 в сумме, включая несколько $ за доставку: продавец быстро дал номер RI936384995CN, который не работал больше недели, а потом просто вернул деньги "ой что-то с таможней".
3) Всякого барахла на $12. Продавец дважды давал трек с неправильной контрольной суммой, и вообще отвечал неадекватно. Через два месяца, по спору деньги вернули.

С этой посылкой тоже началось со странностей: продавец сразу после оплаты несколько раз менял цену товара с ~$2.90 до ~$5.90. И тянул с отправкой почти неделю. И вот результат :(. Так что думаю, что эта посылка, как и в вышеописанных случаях не дойдёт именно из-за продавца, а не из-за почты!

 

[xoxol75]

[quote name="zzoomer" post="3079700"]открыть можно, но его скорее всего закроют так как срок доставки еще не прошел. [/quote]
А я сегодня натолкнулся на такое. Как только ставишь "Получили ли вы товар"- Нет. Сразу на этом всё и заканчивается.

 

[Saon]

Здравствуйте. На алиекспрессе открыл спор. Так как доставкой занимается Aliexpress standart shipping, спор сразу был обострён и алиекспресс вынесла такой вердикт: We notice your claim is that you have not received the goods. We are so sorry about that. As the tracking information may not be updated on time, please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods by May 7, 2017. We kindly suggest you need positively negotiate with your seller regarding this dispute.Please notice that all the agreement or supportive evidence must be replied to the dispute process, otherwise we cannot identify your agreement between you and seller.Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 9 days
Response time: 9 days
According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.

Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal). If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

Чего они от меня хотят? Чтобы я подождал и через 9 дней сделают возврат средств, или чтобы я в течении 9 дней изменил причину спора? или чего-то ещё?

Если не затруднит - объясните пожалуйста.

 

[Марина 15]

Я поняла, что товар отслеживается? Они предлагают подождать до 7-го мая?

 

[Saon]

Я поняла, что товар отслеживается? Они предлагают подождать до 7-го мая?

60 дней гарантии истекает 7 мая. Товар последний раз трекался 30 марта на таможне.
Я не пойму, какие действия они от меня ждут. То-ли просто подождать, то-ли предоставить им что-то, то-ли изменить что-то в диспуте...

 

[ppi1]

Saon, Нажмите на ДЕТАЛИ РЕШЕНИЯ Алиэкспресс - там узнаете чего от вас ждут

 

[Saon]

Saon, Нажмите на ДЕТАЛИ РЕШЕНИЯ Алиэкспресс - там узнаете чего от вас ждут

В посте № 1394 я и указал детали диспута (то что подчёркнуто, это и есть детали решения алиекспресс), их то я и не могу понять...