Как открыть диспут в новом интерфейсе на Aliexpress?

[paveldepavel]

Это нужно не в споре указывать, а договариваться так.

спасибо. Тогда другой вопрос: как можно договориться "так", чтобы не кинули? Если я отменю спор, то продавца уже не заставить ничего.

 

[tayga78]

как можно договориться "так", чтобы не кинули?

Вероятность кидка всегда присутствует, это как говорится в крови у китайцев.
Если продавец общительный, я думаю вам будет не сложно уговорить его оплатить возврат.
Деньги можно например перевести на палку.
Ну и естественно не закрывать спор пока не придёте к консенсусу.

 

[HeliCopter]

Собственно вот еще одинг лот - http://ru.aliexpress.com/item/Porta...iPhone-Power-Bank-for-Mobile/32306031617.html .... Естественно там не пахнет 2600 mAh, а намного меньше, так вот стоит ли просить рефаунд на 50% или же забить? Я брал однако сознательно, но кризис и жадность хочет немного от китайца вернуть

 

[tayga78]

HeliCopter, это дело принципа. Давайте не будем дарить, хоть и небольшие деньги, недобросовестным продавцам.

 

[HeliCopter]

tayga78, Как думаете без вскрытия проканает? Достаточно ли тестера?

 

[tayga78]

Думаю тестера будет достаточно, да и прод прекрасно знает что внутри там всего 1000mAh (судя по отзывам).

 

[Александр Невзлин]

Добрый день
Такой вопрос.
Мне прищла посылка.
Таможня насчитала сбор в размере **** грн.
С учетом таможенного сбора мне невыгодно его забирать.
На почте сказли, что я могу отказаться от получения посылки.
Ее вернут обратно.
Смогу ли я вернуть свои деньги обратно через диспут?
Спасибо.
UPDATE:
Отвечаю сам себе: можно.
Для доказательства таможенной пошлины думаю будет достаточно фото квитанции.
Знатоки поправят, если что.
Давно торгую на Али в 1й раз с такой ситуацией столкнулся.

 

[Nesnakomez]

Давно торгую на Али в 1й раз с такой ситуацией столкнулся.

давно торгую, но не знаю, что есть таможенные пошлины? :blink:
На али практически в каждом лоте написано, что таможенные пошлины не включены стоимость и их оплату покупатель выполняет сам.

 

[Александр Невзлин]

Продавцы обычно в CN22 писали всякий бред типа MP4 player 30$ стоимость и проходила. В частности в этой посылке написано аксессуары 30 дол. На самом деле 2 телефона. Таможня прикопалась.
Вот и вопрос, что делать с этой посылкой?
И что делать с будущими посылками? Просить китайцев ставить реальное содержимое и цену?

 

[Nesnakomez]

Просить китайцев ставить реальное содержимое и цену?

Ну чтобы избавиться от подобных проблем в дальнейшем - очевидно.
Остальные варианты - лотерея. Вот как раз как сейчас - не повезло.

 

[paveldepavel]

Подскажите пожалуйста:
1. На стадии спора можно находиться сколь угодно долго? Или на все препирательства отводится определённый срок (скажем 3 недели), а затем спор автоматически обостряется в жалобу?
2. Как правильно делать возврат товара продавцу, если в результате спора достигнуто такое соглашение (типа товар возвращается продавцу, деньги полностью возвращаются покупателю) чтобы не нарваться на подвох? Слышал о подвохах типа, что продавец не получил товар, что посылка потерялась и т.д. Какова официальная процедура алиэкспресса на этот счёт? Защита продлевается на время обратной доставки? Или спор переходит в специальную стадию, мол "стороны пришли к соглашению, ожидается подтверждение получения обратной посылки продавцом"?
Как лучше делать обратную отправку? Бандеролью, посылкой? Трек-номер обязателен? Снимать ли на видео процесс запаковки куртки в пакет бандероли и передачу этого добра почтовому работнику?
3. Есть ли у нас службы доставки дешёвые, как в Китае? А то что-то посмотрел... выбора то и нет кроме почты россии... Есть у нас всемирно известные бренды типа DHL, но у них и цены бешеные. А почта россии тоже дерёт негуманно. Куртка 900 граммов, доставка до Китая минимум 700р.

 

[tayga78]

На стадии спора можно находиться сколь угодно долго?

5 дней.

Как правильно делать возврат товара продавцу, если в результате спора достигнуто такое соглашение

Запускаете процедуру возврата, у вас будет неделя на отправку, шлёте мелким пакетом (так дешевле), трек-номер обязателен (его нужно будет предоставить в диспуте).

Слышал о подвохах типа, что продавец не получил товар

По треку будет всё видно.

Есть ли у нас службы доставки дешёвые, как в Китае?

Нету, в Китае продаванам, которые шлют за рубеж предоставляют огромные скидки на доставку, выходит вообще копейки.

 

[Nesnakomez]

а затем спор автоматически обостряется в жалобу?

5 дней.

Если продавец не активизируется в течении 5 дней, спор закроют в пользу покупателя.

 

[paveldepavel]

Спасибо за ответы. Немного непонятно по длительности спора. Я понимаю, что на каждое взаимное предложение даётся 5 дней. Но есть ли ограничение на общую длительность спора? Если мы будем 100 раз по 5 дней перекидываться предложениями в споре, спор автоматически не обострится через какой-то срок?

И что означает "мелкий пакет"? Мне на почте говорят есть вариант "бандероль" и "посылка". При том уверяют, что в бандероль можно вкладывать только бумаги и т.п. Говорят, что куртку я не могу туда затолкать, только в посылку.

 

[paveldepavel]

поражаюсь этой теме ))) Здесь быстро дают ответ, но если появились неясности, то уточнения больше никто не сделает, уже 2 раза здесь такое наблюдал (см. мои сообщения в этой теме) )))

Отвечаю сам себе, наученный горьким опытом. В очередной раз редактируя спор, вылезло окошко почему-то на Испанском (хотя весь интерфейс на русском):

Ya has modificado tu disputa dos veces. Solo podrás modificarla tres veces más. ¿Seguro que quieres continuar?

Что гугл транслейт перевёл как

Вы изменили свой спор в два раза. Вы можете изменить его только три раза. Вы уверены, что хотите продолжить?

Таким образом, бесконечно играть в пинг-понг не получится. Я 2 раза уже "отбил мяч", теперь я могу лишь назвать свои окончательные условия и тут же обострить спор.

Мой продавец решил играть в молчанку и тянуть время. На сообщения в заказе он не отвечает (мало ли что, может не на месте). Но когда 5й день спора подходит к концу, продавец меняет условия. Значит всё-таки на месте, а просто выбрал такую тактику.

 

[tayga78]

Здесь быстро дают ответ, но если появились неясности, то уточнения больше никто не сделает

Вам никто не обязан отвечать, это дело так сказать добровольное.

что означает "мелкий пакет"?

http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int

теперь я могу лишь назвать свои окончательные условия и тут же обострить спор.

Обратите особое внимание на сумму возврата, там может стоять 0,00$.

 

[paveldepavel]

Я понимаю, что никто не обязано. Но в совокупности, ценность темы падает.

Спасибо за разъяснения. Согласно таблицы по приведённой ссылке получается, мне работники почты правильно предлагали минимальную стоимость доставки в Китай порядка 600р при весе до 1кг. Можно дешевле раза в 2, будет наземным транспортом. Но нам же нужен трек-номер, а это только заказное. А заказное сразу воздушным транспортом. Всё через ж... у нас. Почему нельзя было заказное наземным доставлять... не понимают, что людям надо сэкономить, а трек-номером не всегда можно пожертвовать...
А что на почте россии означает графа "с ндс" и "без ндс"? Я как частное лицо буду платить по графе "без ндс"?

Добавлено спустя 44 мин. 41 сек.
Ещё такой вопрос: может ли продавец продлить защиту на товар, если она уже истекла, и вёлся спор. Это нужно для того, чтобы отменить старый спор и остаться под защитой (как я понимаю, если я просто отменю спор, когда защита закончена, то больше уже ничего предъявить не смогу). Затем начать новый (т.к. у старого спора закончились попытки "пинг-понга").

 

[paveldepavel]

Ещё такой вопросик: продавец просит отменить диспут (не по куртке, по другому товару), ссылаясь на то, что споры негативно влияют на магазин. Он не врёт? По-моему, спор - это естественное и единственное средство возврата денег, если товар не пришёл. И тут продавец может быть не виноват, но деньги надо вернуть. Неужели правила алиэкспресс косвенно приписывают недоставку в вину продавцу, ухудшая репутацию магазина при каждом диспуте?

 

[мишаслон]

посоветуйте форумчане
пришли стразы-- сильно потерты и поцарапаны-- причем все
похоже специальный неликвид отсыпали
в общем-- по пункту качество сколько просить и на сколько рассчитывать при обострении?
надо бы полный рефанд-- но слать обратно не хочется
дадут ли рефанд без пересылки или только 70-50-30

 

[crazy-zam]

Ребята, подскажите плиз что делать.
Заказал часики, 3 штуки, прод выдал трек-код, он не трекался 3 недели, за это время я несколько раз писал продавцу, но он молчал, посылка с момента начала трекинга пришла быстро, но в посылке только 2 штуки, написал проду по этому поводу, он все равно молчит. До конца защиты еще 2 месяца