Я проиграл диспут

[WinGood]

Tocha62, Ну я при первых потерях нервничал, ночами не спал. А потом..человек ко всему привыкает

Покупатель успокоился после рефунда.

На Ебай я б еще подергался, а на амазоне лучше сразу после просьбы байера вернуть, там нет защиты продавца

Кто-то плохо сделал свою работу (или не сделал её совсем), а мы великодушно прощаем

Привыкайте. Мы живем в стране развитого социализма, где 99% не заинтересованы в результатах своего труда. А наказать у нас нет возможности. Меня правда периодически тянет поездить по офисам и отделениям ПР, поправить фейсы работникам и начальникам (благо Бог не обидел силушкой). но быстро отпускает - ибо понимаю, что пол страны перебить придется

но покупатель получил через 4 дня товар после закрытия диспута не в мою пользу

Как вы узнали? Байер сознался?

 

[kit13]

Как вы узнали? Байер сознался?

Трек код на сайте USPS

 

[WinGood]

kit13, Через сколько дней после экспорта появился?

 

[kit13]

Через сколько дней после экспорта появился?

Экспорт был 21 и 31 октября, получил 16 декабря, отправлял АВИА, шло наземным видимо.

Нужно зайти в Resolution Center, найти там свой диспут, потом посмотреть какое принято решение по этому диспуту, и справа внизу будет надпись:
Если вы не удовлетворены решением по диспуту, отправьте нам апелляцию.
Далее, жмёте на ссылку и подаёте апелляцию.

Там после этого выскакивает ошибка и все.

 

[victo]

Простите , не понял "Мои убытки: товар, деньги за товар,"_ наверное, что-то одно? Как понял,Вы вернули полученные деньги рефаундом ?
Попытка чего- либо добиться от Ебей требует большой настойчивости.Возможно,потребуется звонок по Скайпу.
Держите в курсе.Удачи!

 

[Tocha62]

Как понял,Вы вернули полученные деньги рефаундом ?

eBay снял деньги с моего счёта PayPal и перевёл их покупателю.

Возможно,потребуется звонок по Скайпу.

В этом случае понадобится свободно общаться на английском языке.

Держите в курсе.Удачи!

Спасибо!

 

[vanvin]

я никого не обманывал

выставляться на ebay.com - значит, гарантировать доставку в срок, не превышающий 23 рабочих дня. оправлять наземкой из Челябинска - значит, не иметь возможности уложиться в указанный срок. поскольку вы себя позиционируете как продавца с большим опытом, т.е. знаете, что наземкой в США даже случайно невозможно доставить товар в указанный срок. получается, вы гарантируете покупателям срок доставки, который на самом деле не собираетесь соблюдать. я не знаю, как это можно назвать, кроме обмана.
помнится, когда продавец не отправил вам товар в первый же рабочий день после вашей оплаты (при этом он обещал отправку в течение трех рабочих дней), вы готовы были без каких-либо оснований сразу же трясти свои деньги из бедного продавца, который не нарушил никаких обещаний и правил. а когда вы сами нарушаете собственные обещания, возвращать деньги не надо, я правильно понимаю?
ваша "проблема" имеет очень простое решение: относиться к покупателям надо по-человечески, и никаких диспутов не будет

 

[Эля Калуга]

В этом случае понадобится свободно общаться на английском языке.

Обратитесь к пользователю https://www.taker.im/phpBB2/user/203440-plmokn/ , он многим форумчанам помогал и позвонить и по скайпу пообщаться с поддержкой eBay.

 

[ans9193]

Я продал item и отправил его мелким пакетом покупателю в США

И отправили как - авиа или подешевле ?
Отправлял мелким заказным пакетом наземкой.

он открыл диспут и выиграл его

Посоветуйте

Отправлять только авиа всегда и во все страны

Вы вообще о чем думали когда наземкой в США отправляли?Хотя бы немного знакомы с географией?Считайте что получили сравнительно недорогой урок на будущее!

 

[Tocha62]

Я со всеми вышеперечисленными доводами полностью согласен. Но почему-то

поскольку вы себя позиционируете как продавца с большим опытом

вы посчитали, что я продавец с большим опытом? Я сейчас только набираюсь ещё опыта. Как написал великий русский поэт "И опыт, сын ошибок трудных..." Буду отправлять теперь авиа. Хотелось сэкономить немного на доставке. Спасибо всем за советы!!! С РОЖДЕСТВОМ!

 

[Pashaspb]

Там после этого выскакивает ошибка и все.

попробуйте так
Help & Contact
Appealing a decision on a case
Contact eBay
Send us an email

и там будет
To: eBay Customer Support
From:
Subject: Appealing a case

 

[kit13]

попробуйте так
Help & Contact
Appealing a decision on a case
Contact eBay
Send us an email

и там будет
To: eBay Customer Support
From:
Subject: Appealing a case

Я сделал вот эти действия и написал три раза с разницей в 6 дней. Ответ пришёл от службы поддержки покупателей.

 

[Tocha62]

Я подал апелляцию. Пришёл ответ из Службы Поддержки Клиентов компании eBay. Выкладываю выдержку из письма:
"...для того, чтобы мы могли рассмотреть Вашу апелляцию, нам необходимо, чтобы номер отслеживания показывал доставку товара покупателю. Пожалуйста, свяжитесь с нами снова, когда товар будет доставлен. Мы рассмотрим Ваше обращение."
То есть, в случае если трекер сообщит, что посылка была вручена получателю или прибыла в место вручения, можно будет снова подать апелляцию. И время новогодних подарков американским покупателям закончится.

 

[DmZeitgeist]

У меня ситуация, наверное, скоро такая же будет, может уместно здесь спросить?
Как продавец я новичок, второй раз продавал. Безграмотно оформил лот (невнимательно смотрел на доставку) и уже вместо 6-12 дней прошло 22 - покупатель, естественно, интересуется где посылка. Очевидно, мне нужно было быть внимательнее, но как теперь цивилизованно поступить? Нужно, видимо, вернуть ему деньги? Как это правильно сделать - диспут пускай открывает или еще как-то?

 

[Tocha62]

Нужно, видимо, вернуть ему деньги?

Я бы не спешил возвращать деньги покупателю. Это всегда успеется. Напишите вежливо продавцу, что так мол и так i am novice seller и так далее, типа приношу свои извинения. И приготовьтесь для ответа на письмо Resolution Center.

 

[Эля Калуга]

Я подал апелляцию.

Зачем ? Посылка то ещё не пришла, к чему Вы апеллируете, какие у Вас аргументы для пересмотра дела? А если потом повторно апелляцию не станут рассматривать, потому что Вы уже одну подали ? Ну хоть чуть думать то надо...

покупатель, естественно, интересуется где посылка.

Ну и где она на самом деле ?

но как теперь цивилизованно поступить? Нужно, видимо, вернуть ему деньги?

Можно попросить подождать, ссылаясь на праздники и загруженность почтовых служб, подтвердив, что деньги Вы безусловно вернёте, если посылка не дойдёт.
А можно и сразу отдать - ну это Вам только решать. Ну и покупателю. Как договоритесь в общем.

 

[Tocha62]

какие у Вас аргументы для пересмотра дела?

Ну, я посчитал решение несправедливым. Это мой единственный аргумент. На что мне ответили, цитирую:
Я прекрасно понимаю, что Вы не можете отвечать за работу почтовых служб. Однако, согласно правилам нашей торговой площадки, именно продавец отвечает за доставку товара до покупателя. Прошу Вас понять, что мы должны защищать всех пользователей нашего сайта - как продавцов так и покупателей.

 

[Эля Калуга]

Ну, я посчитал решение несправедливым.

Аргумент сильный, с ним можно даже в Гаагу идти . Но как говорили в одном фильме "какие ваши доказательства" ?

 

[Tocha62]

Но как говорили в одном фильме "какие ваши доказательства" ?

Да, помню, это фраза из "Красной жары".

 

[DmZeitgeist]

Tocha62, Эля Калуга, Спасибо.

Ну и где она на самом деле ?

Последнее событие от 27.12 - "Выпуск таможни. Таможенное оформление"

А можно и сразу отдать - ну это Вам только решать. Ну и покупателю. Как договоритесь в общем.

Подскажите по способу возврата - это в paypal оформить возмещение по операции? Диспут не нужен? И если будет диспут - я не смогу оформить возврат сбора со стоимости товара (если верну покупателю деньги)?