Я продавец, получил негативный фидбек и открыли против меня сase

[me11]

продавец уверен что так должно быть, надо до настравивать на свой апарат купленый лот. а покупаетль считает что все уже должно быть настроено и аргументрует своим опытом.

купил гитару с ослабленными струнами - мне требовать с прода денег на настройку? купил андройд-требовать деньги за установку приложений или апгрейд прошивки? купил ботинки-требовать деньги за то чтобы вставили шнурки? покупая ноутбук - мы не покупаем систему windows,проги и тп. покупая какую либо вещь мы заранее должны осозновать что это может требовать доработки(там нитку обрезать или биос в плату залить)
короче не сказав что за вещь сложно понять кто прав а кто виноват. сложно сказать что вам ещё привести в пример.
покупатель покупает товар а не услугу. единственное покупатель покупает услугу-если это было обговорено в лоте. в случае отсутствия какой либо услуги продавец не обязан доплачивать за установку,настройку,подключение и тп.

Продавец тоже должен быть указать, что товар требует индивидуальной настройки!!

продаю кефир, протухший. мне в объявлении указывать что вы можете травануться?

Добавлено спустя 4 мин. 15 сек.

не написал кто есть кто дабы тот человек с которым спор не прогуглил тут инфу, что его обсуждают.

:shock: к вашему сведению тэйкер на мой взгляд единичный форум и данный человек в случае чего 1 делом пойдет сюда и увидит вашу тему.
не понимаю что вы обоим лицам не предложили здесь встретиться и всё обсудить оО.

а в его якобы 80$ и он просит вернуть 80+50 за царапину=130 чего продавцу делать не хочется.

а в моем вобще 200 а в арктике наверно под лям.

 

[raiser]

ю кефир, протухший

если просто кефир- не факт, что протухший. если протукший кефир- не факт что отравишься. хотя при чем тут кефир не пойму. Американцы ведь прописывают в инструкции, что кошку в машинке стирать и микроволновке сушить нельзя?? так и тут в объявлении желательно указать всё, как раз от покупателей дурачков и мошенников. ИМХО

 

[kravaz]

ок
открываю карты не на долго.речь об обьективе. на линзе царапинка нарисовалась-готовы возместиь ущерб.но вот беда,на камере покупателя обьектив не дает четкую картинку на определнном расстоянии.в итоге покупатель уверен что это дефект, и обьектив не исправен.его надо юстировать.и еще бывает там диафрагма залипает.как доказать покупателю что он купил не то что хотел(судя по описанюб в обьяве)
ибей уде списал процент за продажу.как делать возврат ,если уже не хватает денег.

 

[Biro]

kravaz, в случае как ваш необходимо договариваться с покупателем. Его рейтинг - не повлияет на решения службы поддержки. Он заплатил вам через пейпал. Ибей ему пообещал защиту. Решение данного дела будет стандартным - возврат товара продавцу и возврат денег покупателю. Если покупатель хочет и может устранить выявленные им дефекты - то оптимальнее договориться c ним о частичном возврате средств.

 

[kravaz]

plmokn, продавец уверен что товар полностью работобоспособен.за царапину готов сделать возврат. но не более. за настройку обьектива на камеру покупателя платить не хочется.это еще 80$.
возврат по условиям лота не допустим. интересно каково будет решение ибея в случае спора.ведь доказать что б.у обьектив работает не так как надо ИМХО трудно.

 

[sobersu]

Что значит настройка объектива под камеру? Они либо совместимы, либо частично совместимы, либо вообще не совместимы - чтоб это изменить, ни разу не видел.
Юстировка может понадобиться, мало ли где посылку пинали. За это я бы компенсировал.
За царапину нет, если есть фотографии, где четко видно, что царапины нет.
Не так давно я продавал объектив, абсолютно исправный.
1й покупатель разбил свой, уронив камеру, объектив идентичный разбитому.
Подключаем - с фокусировкой проблемы, затвор срабатывает на 3-5 нажатие, на меня подозрительный взгляд, типа сломанный хлам хочу впарить.
2й покупатель - все заработало без проблем
Это я к тому, что может у него камера сломана, а не объектив.

 

[kravaz]

а не знаю я что там у него.
бывает не совпадает рабочий отрезок- для этого необходима юстировка. обьектив мануальный.

 

[Biro]

возврат по условиям лота не допустим.

Выставляя товары на ибей c принятием платежей по пейпалу - вы соглашаетесь принять возврат в случае "несоответствия товара описанию". Решение ибей будет во многом зависеть от причины открытого спора покупателем и насколько покупатель будет решителен в своих действиях.

Покупателям также очень часто верят на слово, посему и бытует рекомендация продавцам, что если хочется минимум риска - договаривайтесь с покупателем недопустив возврата.

 

[kravaz]

понятно
человех хочет за царапину скинуть декнег-ок не вопрос
и просит за настройку обьектива. это еще 80$
ИМХО это уже слишком. Я бы не против вернуть ему деньги. но уже ибей снял с меня процент за продажу.как быть? я отменяю сделку и с меня снимают процент за продажу?

 

[kravaz]

можно ли открыть спор о не соответствии говорите? и при этом иметь отличные шансы на что?

 

[kravaz]

Продолжение темы, 19 дней спустя, автор все так же расплывчат и загадочен. Helga


Добрый день.Продал товар, получил притензию от покупателя. Договорится не удалось. Получил негативный отзыв и открыли против меня дело (через месяц поле получения товара)"Каковы мои действия далее.

 

[Helga]

Каковы мои действия далее

"Рассказать нормально о проблеме. Ваш КЭП.

 

[kravaz]

дык написал.или детально описать что я продал, под каким соусом подают и т.д?

 

[Pashaspb]

в чем претензия, почему не договорились, что в отзыве, какой кейс

 

[Helga]

или детально описать что я продал, под каким соусом подают и т.д?

"А вы как считаете - нужно людям, которые вам захотят что-то посоветовать, давать хоть какие-то вводные?"Наименование товара не нужно. Нужна группа товара, хотя бы приблизительно - что это вообще - еда, одежда, коллекционный товар. Нужна сумма. Нужны хоть какие-то данные о том, чем именно недоволен покупатель, в чем обвиняет - фейк, поврежденный товар, не того цвета/размера, сломался сразу после получения, вместо 5 в посылке всего 4 штуки, не такое красивенькое как на картинке? Что он вам писал, что предлагал, что вы ему писали, что предлагали?

 

[kravaz]

ок.понеслась.Значит поупает у меня человек который только что зарегился, то есть ноль сделок, покупает обьектив на Никон, мануальный. В лоте написано что все вопросы возможные задавайте до покупки."Оплатил, я ему выслал, как получил пишет мне, мол на обьективе, на линзе царапина, и еще он хреново снимает."Я мол такой откуда царапина не приложу ума.А то что он хреново снимает дык я не могу гарантировать что на твоей камере он будет делакть красивые четкие снмки.Долго с ним переписывались, он хотел за царапину 50$ скиду, но так что бы я ему выслал деньги через киви или ещё что, но ен черех палку. И зха якобы настройку обьектива на его камере, что бы он красиво снимал запросил еще соточку. и того 150 баксов примерно.я сказал что шли обратно, с твоим фото апаратом я все сделаю ( в описании лдота я указал что возврат не приемлю) или вообще шли обратно а я верну деньги. Слать обтарно он не хотел, мол уже отнес в мастерскую, там его сделают а вы мне денег дайте.я сказал шо не деам."ну вот по прошествию месяца чел сделал мне негативный отзыв "Товар с существенным дефектом.""и открыл кейс на ибее."С Такими словами"

1Царапина на объективе. 2.Объектив не пригоден для фотосъёмки предметов дальше 1,5 метров. Ваши предложения по урегулированию ситуации."

"все.

 

[Helga]

Ага, покупатель - наш. Самый худший вариант из возможных. "По царапине - вы никак не сможете доказать, что ее не было, так что тут вы на равных. А вот это"

зха якобы настройку обьектива на его камере, что бы он красиво снимал запросил еще соточку

"явный гон и попытка срубить денег на ровном месте."Ну что... У вас два варианта. Первый - попытаться сторговаться и сбить сумму до приемлемой для вас. Вернуть сумму, надеяться, что покупатель в качестве жеста доброй воли согласится изменить отзыв. Что изменит после получения денег - не факт, бывали случаи, и много. Может, кстати, из вредности изменить, но на нейтрал. Или изменить на позитив, но в самом отзыве написать тот же текст, что и в негативе."Второй вариант - стоять на своем, на возврате товара. Если вы выберете этот вариант - саппорт скорее всего (подчеркиваю - скорее всего, не 100%) обяжет покупателя вернуть товар. Тут тоже два варианта."Если покупатель товар вернет - отдать ему назад деньги. Попытаться сторговаться насчет изменения фида, предложив вернуть деньги за обратную отправку. Опять же, не факт, что сдержит слово и изменит."Если покупатель товар не вернет - диспут закроют в вашу пользу, вы останетесь с деньгами и негативом.

 

[kravaz]

я хочу дать ответ в саппорт мол обьектив полностью рабочий. на моей камере все отлично работало."покупатель хочет денег.у него 0 селок.жулик."или предложить вернуть обьектив, хотя фиг знает что он с ним там сделал."а что отзыв низзя оспорить?

 

[Helga]

так что бы я ему выслал деньги через киви или ещё что, но ен черех палку

"Вот этого не должно быть ни в коем случае. Все общение, все возвраты - только по официальным каналам. Частичный возврат, если все же выберете этот вариант - только рефандом, ни в коем случае не платежом

 

[kravaz]

про возвраты я четко знаю что через палку. но у челаовека ноль сделок, в этом плане он не грамотный.

Добавлено спустя 3 мин. 40 сек.
ксати, цена лота 600 бакинских."принципиально не хочу ему возвращать все деньги. а если и возращать что-то то после того как он отменит отзыв."в общем какие действия? оспаривать отзыв или писать в саппорт что покупатель жулик.