S
Sacrifice82
Новичок
Добрый день!
Подскажите как вести себя в такой ситуации:
Оплатили посылку в онлайн-магазине через Paypal, посылка была на три кг, но так как закупала жена и следила она за ней, не отметили такой факт что на момент получения в россии вес посылки стал 1,7 кг (это видно в трекистории на почте россии).
Она ее не вскрыла на почте, пришла домой и выяснила что не хватает существенной части товаров.
-Написали письмо продавцу, он отмолчался, затем открыли диспут в PAypal, там объяснились, продавец все отрицал. Запрашивали у него чек из почты где бы был указан вес посылки на момент отправки, опять отмолчался.
-Эскалировали диспут в клейм. Пейпал запросил объяснения, описали.
-Далее Paypal запросил какую то официальную бумагу из полиции "где было бы описано дело о пропаже" и запросили это отправить факсом в указанный срок. Мы им написали письмо о том что такую бумагу физически невозможно получить, ибо на момент получения посылки в россии посылка была уже весом 1,7 кг. Отправил это и файлом в тело диспута и факсом при помощи сервиса faxzero.com (откуда пришло подтвержение что данный факс был доставлен)
-однако позднее Пайпал закрывает клейм со словами "не получено запрошеных документов в указанный срок".
Теперь хотелось бы уточнить я так понимаю что с пейпелом не получится дальше взаимодействовать?
Осталась одна вероятностная возможность chargeback ?
Но как получить chargeback на часть суммы? общая стоимость посылки $167 мы просили вернуть $75
Возможно ли?
Подскажите как вести себя в такой ситуации:
Оплатили посылку в онлайн-магазине через Paypal, посылка была на три кг, но так как закупала жена и следила она за ней, не отметили такой факт что на момент получения в россии вес посылки стал 1,7 кг (это видно в трекистории на почте россии).
Она ее не вскрыла на почте, пришла домой и выяснила что не хватает существенной части товаров.
-Написали письмо продавцу, он отмолчался, затем открыли диспут в PAypal, там объяснились, продавец все отрицал. Запрашивали у него чек из почты где бы был указан вес посылки на момент отправки, опять отмолчался.
-Эскалировали диспут в клейм. Пейпал запросил объяснения, описали.
-Далее Paypal запросил какую то официальную бумагу из полиции "где было бы описано дело о пропаже" и запросили это отправить факсом в указанный срок. Мы им написали письмо о том что такую бумагу физически невозможно получить, ибо на момент получения посылки в россии посылка была уже весом 1,7 кг. Отправил это и файлом в тело диспута и факсом при помощи сервиса faxzero.com (откуда пришло подтвержение что данный факс был доставлен)
-однако позднее Пайпал закрывает клейм со словами "не получено запрошеных документов в указанный срок".
Теперь хотелось бы уточнить я так понимаю что с пейпелом не получится дальше взаимодействовать?
Осталась одна вероятностная возможность chargeback ?
Но как получить chargeback на часть суммы? общая стоимость посылки $167 мы просили вернуть $75
Возможно ли?
