Хотел задать вопрос, а открыл кейс

[zayce]

Иногда интересуюсь у продавцов с ибэя, как дела обстоят с посылкой.
Как и в этот раз. Нажал в покупках "Contact seller", тему вопроса выбрал "I haven't recieved my item yet".
Ну и расписал продацу, чтоб он уточнил где посылка и всё ли с ней ОК.
Нажал отправить и вижу надпись "кейс был открыт".
Я прифигел, чо за кейс ? тыщу раз спрашивал в такой последовательности как выше описал, а тут зачем то кейс открылся.
Давно такая мода на ибэях или эта штука у отдельных продавцов ?
Гляжу в аккаунте пишет, что один кейс открыт...

 

[Ar4ibalt]

• Крутой иБаер
• Зарегистрирован: 29.09.2010
• 1156 сообщений
  • Откуда:Санкт-ПетербуржскКак

[/left]

Как то сложно поверить что "Крутой иБаер" мог такое случайно сотворить)) ​

[/left]

 

[zayce]

бл@ха муха, пока писал сообщение, продавец ещё и бабок вернул сразу... ну что за :evil:

 

[caysa]

Хотели "как лучше, а получилось ... " Starting today, April 9
Updates to the eBay Buyer Protections process help sellers and buyers resolve issues
Learn more about updates...



Покупатель проконтактировал и case is automatically opened in the Resolution Center...
А возможности проконтактировать с продавцом кроме как через Resolution Center по этому вопросу не было?
Что-то эта ситуация напрягает. Только вчера радость была, а получается ...

 

[Злая КоФФФка]

Давно такая мода на ибэях или эта штука у отдельных продавцов ?

Не далее как вчера решила написать продавцу. Тема была такая же. Хотела попросить продавца написать заявление на розыск.
zayce, все было в точности, как Вы описываете. Но меня очень насторожили пункты "Что Вы хотите?" (возврат денег или получить товар?) и поле, где надо было обязательно указать свой номер телефона.
Я решила, что куда-то не туда нажала. Закрыла окно и попробовала заново. Опять та же петрушка.
Плюнула я на все это дело. Зашла в раздел "сообщения". Нашла нашу переписку с продавцом и написала ему сообщение от туда.
Теперь вижу, поступила правильно и не зря меня та форма насторожила.

 

[zayce]

вот оно что, спасибо caysa.
я оказался менее внимателен, нежели Злая КоФФФка.
плохо, что Resolution center и Case так мелко написано, вроде нововведение.
окно было такого вида, прошляпил выделенное красным.

 

[caysa]

При "Contact seller" можно было что-то другое выбрать, например other ? В этом году не было покупок у меня, негде посмотреть .
Это что же получается , теперь любой вопрос и продавец почти попал на деньги ?

 

[zayce]

caysa, раньше лишь тема сообщения заполнялась в зависимости от вопроса, вот я решил сэкономить время ))
плюс в данной ситуации: выяснил, что ebucks сертификат можно зарефаундить. и при возврате обратно в таком случае я не попадаю на переконвертацию.

 

[bon2013]

Это что же получается , теперь любой вопрос и продавец почти попал на деньги ?

Чушь какая то 08.04 свободно писал продавцу через Contact seller,теперь же по первым двум пунктам выкидывает вот такую сноску и вопрос можно задать только через неё.

Так по другому вопрос и не задать только если через other.

Добавлено спустя 2 мин. 23 сек.

Нашла нашу переписку с продавцом и написала ему сообщение от туда.

Так а если её не было бы переписки как тогда!

 

[caysa]

У меня есть постоянный нервный покупатель, но безобидный ( пока тьфу 3 раза ).
Он все письма пишет с темой Item not yet received. Это не к тому, что он очень спешит и денег хочет обратно. Просто всегда так . Не знаю почему.
Наверное, просто как знак, что он ещё не получил и что-то уточняет вплоть до будующего заказа.
А теперь через 3 дня на рассмотрение автоматически открытый case ?
Получается ей надо будет каждый раз деньги возвращать . Бред получился .
Единственное радует ( пока ) , что

There are some situations in which we will ask a buyer to wait prior to contacting you. For example, a buyer won’t be able to contact you about an 'item not received' until after the estimated delivery date has passed.

Но это работает не со всеми странами ...

 

[Злая КоФФФка]

Так а если её не было бы переписки как тогда!

Предполагаю,что тогда надо будет выбирать совсем другой пункт. Думаю, стоит выбрать любой "неконфликтный" (т. е. не подразумевающий разборок) и писать через него. Например, "Комбинированная доставка" или "Детали товара".
Мы же находчивые. Всегда найдем лазейку.

 

[bon2013]

Мы же находчивые. Всегда найдем лазейку

Мы то да,а представте что сейчас наворотят миллионы наших соотечественников да и миллиарды иБаеров всего мира,которые не читают или не хотят читать.

 

[Злая КоФФФка]

Мы то да,а представте что сейчас наворотят миллионы наших соотечественников да и миллиарды иБаеров

Да уж... Масштабы будут катастрофические. Особенно если учесть, что на западе у людей совсем другой менталитет. И большинству и в голову не придет писать продавцу о неполучении товара через другую тему.

 

[adonis9090]

а можно ещё через Contact member в профиле прода

 

[caysa]

Надо теперь каждому писать в письме, что если какие-либо вопросы - respond messages. Главное, чтобы это возымело действие.

 

[lunnarina]

вот вот! и я только что нечаянно открыла кейс как и ТС, причем тоже мирно хотела боднуть прода (так как в палке диспут не хотела открывать ,сегодня 53 дня моя посылка едет-максимум собиралась негатив поставить если чо) И вот новости....Причем кейс открылся на 53! день- где это видано(после 45 дня вроде не открывают?

Добавлено спустя 6 мин. 14 сек.

Добавлено: Сегодня, 17:26 #4

Хотели "как лучше, а получилось ... " Starting today, April 9
Updates to the eBay Buyer Protections process help sellers and buyers resolve issues
Learn more about updates...

вот частичный перевод
Открыт случаев больше не рассчитывать
Когда покупатель контактов вас о проблеме, даже если дело автоматически открылась в Центре разрешения, дело не повлияет на рейтинг продавца производительности или Наивысший рейтинг продавца статуса. Только случаи, которые переросли в eBay для рассмотрения и решаются в пользу покупателя будет считаться.


так что ничего страшного для продавца

 

[bon2013]

через Contact member в профиле прода

Нет по первым пунктам все тоже.

Причем кейс открылся на 53! день- где это видано(после 45 дня вроде не открывают?

Так до открытия кейса у прода есть 3 дня и думаю если срок просрочен то покупатель пролетит тогда,но интересно то как что будет,продавцам трындец!

 

[caysa]

дело не повлияет на рейтинг

бл@ха муха, пока писал сообщение, продавец ещё и бабок вернул сразу

вот первая реакция продавца на такой "вид переписки"

 

[lunnarina]

слушайте -это нечто -мне тоже вернули уже ,за 10 минут !!! я в шоке

Добавлено спустя 44 сек.
конечно если придет посылка -обратно деньги верну.Но сам факт!

 

[caysa]

Вот и видна сразу разница между просто сообщением, на которые можно, например, не отвечать, говорить , что не было его и пр. и открытым case , который через 3 дня можно эскалировать на рассмотрение.