Здравствуйте,
Вынужден обратиться за помощью, в связи с тяжелой сложившейся ситуацией с посредником vip-shopaholic.com"в лице Дарьи Шереметьевой.
Расскажу с самого начала."Чуть больше года работал с этим посредником, все было в норме. Я покупал товары на немецких аукционах, иногда - оплачивал сам, иногда - по предоплате - оплачивал посредник.
В мае 2013, выкупив пару лотов и создав на них заказ на сайте, я как всегда - написал сообщение с описанием, такой то лот, стоимость, банковский счет продавца и сумма. около 2 недель никто не отвечал на мои сообщения, оплаты не было."Поскольку продавцы требовали денег, приходилось оплачивать через других людей. И так было пару раз.
Началась путница с заказами, некоторые - которые вот вот были оплачены, уже появлялись на складе - хотя в реале продавец даже не высылал еще. Некоторые мои заказы - похожи друг на друга 1 в 1 по содержанию, (к примеру 2 одинаковых телефона купленных в один день), и было такое - что отмечали приход на склад тот заказ - который еще не приехал."тут я не придал особого значения, так как можно ошибиться, хотя адрес и имя отправителя на посылке есть."Иногда и я сам ошибался - это бывает. И эти ошибки решались сообща.
В августе на моем счету появился значительный долг, я спросил - почему - ответ был - что на балансе не были отмечены 2 заказа. Хотя сайт работал автоматически - как это было всегда, имею ввиду списание средств за создание заказа и др.
В результате того, что часть заказов были оплачены лично мной - где была возможность, часть посредником, а часть заказов из за того что посредник не отвечал, я оплатил через других людей, (предупредив через сообщения) возникла путаница.
В итоге все выяснили и разобрались, подняв весь свой архив и данные об оплате по каждой покупке, я предоставил их посреднику, нашли 3 заказа - которые не были оплачены, я не смог найти документов об их оплате, и долг за них я погасил. В тот день - когда 3 час подряд, я копался в старых оплатах, в сообщениях от продавцов лотов - описания которых уже не было доступно за сроком давности - пришло сообщение.
вот его фрагмент:"______________________________________________________________________"Куча шлака после работы моей работницы здесь, теперь шишек как снега зимой!!! Самое сложное, что Вы удаляли заказы. (примечание: заказы которые уже доехали ко мне в посылках, сайт их видел как будто они еще в наличии на складе, чтобы не путаться - я их удалил - точно по списку) Пришлите инфо которое мне нужно по заказам: .....
Этих заказов НЕТ вообще в истории операции, я вообще не могу увидеть кто и когда их выкупал. Мне чужих денег не нужно, но своих из-за ошибок Натальи здесь я тоже не отдам. Очень боюсь, что выкуп этих товаров был именно Натальей!!!!!"______________________________________________________________________
Вот тут - меня это очень насторожило. Не я автор этой системы и работы этого сайта, платил я всегда исправно, и вот теперь - просидев несколько часов, разрешая по сути не мои проблемы, я получаю вот такой ответ.
Это ваш сайт, это ваш человек, а из этого сообщения следует - что накосячил ваш сотрудник, но платить за это все равно мне. Как заказа - созданного на сайте нет в истории операций? ведь это проблема не моя, я не могу этого видеть, его могли так же и удалить. Тогда разобрались, долг был погашен, частями - не сразу - но погашен.
все это время, около полугода, один мой заказ - числился - в транзите от продавца на склад, на мои вопросы - что с этим заказом, было отвечено - что он при упаковке посылок к моменту отправки обязательно найдется.
наступил сентябрь 2013, многие мои заказы (7) просто висели в состоянии доставки от продавца на склад, и статус их давно не менялся, я писал посреднику сообщения о том - чтобы проверить наличие и изменить их статус. ответ шел очень долго.
последний ответ от посредника в 2013 году был через сайт- 23 октября.
в ноябре 2013 была новость о вынужденном прекращении деятельности, я разбил товар по 3 посылкам, указал 3 адреса - 1 свой, и 2 друзей чтобы избежать проблем с пределом стоимости. и попросил выставить счет с учетом страховки."В это время на мое балансе был небольшой долг в 70 евро, и учитывая этот 1 не отмеченный заказ с лета,"я подумал - что при упаковке, если его не найдут, вернут сумму в счет остатка долга.
ответа не было. в декабре я погасил остаток долга, т.к. предположил что из за этого мои посылки даже не пакуют. я продолжал всюду писать сообщения, пытаться выйти на контакт. Прочел на форуме что посредник в отпуске.
Все это время товары были разбиты по посылкам (на сайте) и ждали упаковки.
Я подумал, что всем будет проще - если мои заказы заберет мой знакомый человек в этом же городе."в январе, я всюду - (email, skype, сайт) написал сообщения, о том, что мои заказы - может забрать мой знакомый."Если это возможно - напишите дату и время, когда у вас будет такая возможность.
29 числа по скайпу - был получен первый ответ - всего 1 строка. с вопросом о номерах заказов, которые нужно выслать, я их написал, и тут же написал - что мой знакомый может заехать и забрать их.
____________________________________________________________________"31 января - был второй ответ, чуть больше 1 предложения, что посылки будут высланы в начале следующей недели. между каждым постом от 2 до полудня ожидания.
посредник: Я вышлю их Вам в нач след недели, Максим. Точно говорю. ____________________________________________________________________
Далее на моем счету на сайте на котором был 0 - появляется долг в минус 330 евро!! я посмотрел, из них упаковка 3 посылок + доставка 3 - 125 евро. 20 евро (10 + 10) комиссия за виртуальный адрес и еще 185 за один заказ от 3 июля 2013 года. стоимость лота, + комиссия за него!
Тут я опешил, я просил ведь просил о возможности передать мои заказы лично в руки - договаривался о встрече, и человек видел эти сообщения, (были продублированы везде), + долг за заказ данные по которому поднять пока не представляется возможным.
Далее перескажу диалог, который длился 2 дня.
Я - прошу посредника передать заказы моему знакомому - он подъедет,
Она - отвечает что посылки уже упакованы и оплачены.
Я - пишу чтобы доставку отменили, доставка до РФ не нужна,
Она - доставка уже оплачена, человек не может приехать и забрать ваши заказы,
Я - по какой причине? прошу сделать исключение так как вы меня задержали и этим нанесли убытки
Она - Выкупала я и отправлять должна тоже я сама.
Я - ок, если нельзя передать, сделайте доставку до моего знакомого (он живет в этом же городе, причем не далеко) пусть будет доставка внутри вашего города.
Она - У Вас не все хорошо с юмором? Доставка оплачена почте и посылки упакованы. Имена которые Вы мне писали. Далее разговоров не будет!!! Вы пополняете баланс и я отправляю готовые и оплаченные посылки на Росс адреса. Все, ждемс оплаты.
Я - Я: я не просил вас оплачивать доставку в кредит, я не просил вас DHL, вы почему это сделали? с каким юмором? Доставка будет на мой адрес в Дюрене, не на ваш, а на другой, тут не никакого юмора. разговоров больше не будет?
вы почему счет за доставку не выставили заранее? почему вы способ доставки не уточнили? извините, вы сделали это все от себя - я этого не просил. Я - пишу адрес знакомого в городе
Она - В инфо к заказам стояли другие адреса, остальное читайте выше.
Я - это было 2 месяца назад, (далее я написал что 1 адрес из 3х в РФ был недоступен, друг за 2,5 месца перехал просто)
Далее молчание сутки, я много раз писал об отмене доставки - заказ на которую был сделан в этот же день.
Она - В Германию я не отправлю. Написала Вам выше почему. (прим: потому что уже заказана не нужная мне доставка в РФ) Посылки отправятся на три адреса в Омске. Сделаете оплату и сообщить мне здесь. Об одном и том же я не буду писать или обсуждать. Читайте все выше
Далее я сутки пытаюсь объяснить, что за 2,5 месяца мой друг в РФ переехал и адрес не актуален, что не надо было проплачивать доставку в кредит, тем более что уже 2 недели я прошу отдать товар в руки.
что раз посылки упакованы, я оплачу упаковку, и доставку по Германии я так же оплачу, и долг свой тоже, только выставьте правильный счет.
просил разобраться с возникшим из ниоткуда долгом в 185 евро,
предлагал оплатить все вместе с этим долгом, только чтобы доставка была на адрес в Германии,
прошу отменить доставку до РФ, (просил еще до сообщения о ее проплате посредником)
объяснил - что 1 адрес из 3 стал не актуален.
последнее ее сообщение: спустя 2 дня - как я сразу ответил что доставка в РФ не нужна. Все заказы упакованы и оплачены на адреса в России. Отправка будет только в Россию на адреса которые были указаны в инфо к прсылкам."Никаких передач по Германии не будет и разговоров дальнейших тоже.
В итоге За 1,5 месяца я 10 раз просил подтвердить все ли мои заказы есть в наличии, через все формы связи - ни разу ответа не было. Посредник отвечает редко и только на те вопросы - какие ему угодно.
На вопрос об отсутствии конкретного заказа с июня месяца - молчит, подтверждать наличие всех моих заказов молчит, прошу - чтобы разобраться с долгом в 185 евро - молчит,
Почему посредник решает - куда поедут мои посылки? То что нельзя передать в руки - даже знакомому понятно, но отправить на его немецкий адрес по моему подтверждению, это ведь можно!
последние 2 дня - не могу связаться с посредником, в скайпе я судя по всему в эгноре, через сайт ответа нет.
общение - напоминает откровенное издевательство, я написал десятки сообщений, просьб, одних и тех же,в надежде получить здравый ответ.
почему человек - спустя 2 месяца - читая сообщения о том что доставка не требуется, берет - и без предупреждения оплачивает доставку, без уведомления, без уточнения адреса и способа доставки...
человек не понимает того - что многие заказы, которые лежат очень долго (большинство с лета 2013) были куплены по предзаказу, т.е. не срочно по просьбе знакомых. Но после месяцев - "завтраков" с моей стороны, многие люди перестали иметь со мной дело.
Я хочу чтобы посредник вышел на связь, я готов погасить долг, готов оплатить доставку - хоть сейчас. Мне нужно подтверждение о наличии всех моих заказов коих - 18 на сумму более 1000 евро, а лучше фото (если платно - готов оплатить). Хочу разобраться с начисленной комиссией за 2 месяца (10 + 10 евро), мои товары лежали не по моей вине, так за что платить? Доставка 3 посылок в Германию - готов оплатить так же.
Посредник ни разу не извинился, за задержку в 2 месяца, То что вы теперь не видите оплаты через ваш сайт - это не значит что ее не было, но спустя пол года - сложно что либо найти.
Я безусловно допускаю, что в общении по скайпу мог сыпать сообщениями (без мата и ругательств разумеется), но без эмоций - увы не получается, для некоторых - я был человек слова, и теперь - говорят к нему лучше не обращаться... у меня много проблем из за этой задержки, а человек - ответственный за это может сутками сидеть в онлайне и не отвечать, на мои вполне уместные вопросы...
Всегда готов к диалогу и решению проблем, и к оплате. Я даже предлагал - чтобы она честно написала чего не хватает, и что я готов вообще забыть про эти заказы, лишь бы посредник отдал основную часть товаров на мой немецкий адрес.
Помогите мне связаться с посредником Дарья Шереметьева.
Простите что много букв.