У меня второй покупатель открыл возврат по 3 вещам не получив посылку .

[Sergey_SSK]

А на основании чего они реверснут, если покупатель не получил товар?

Это не важно, важно то, что человек по политике ебея обязан растаможить. Это обязанность покупателя. Если не сделал (что по глупости написано в кейсе), то кейс тупо закрывается без рефанда и все.

То есть, как я понимаю, Вы не стали одобрять возврат? Почему возврат висел аж месяц?

Одобрил. И он висел месяц.

Вы захотели вернуть товар, но продавец морозится, не отвечает

Чота вы не то говорите.
Если я хочу вернуть товар по политике возврата, то открываю кейс. Селлер должен в четких рамках принять или отклонить (если это не SNAD).
Морозиться нереально.
У меня, как раз, морозидся баер - никаких данных не слал. Фигле мне ждать еще?)

Когда вы пытались апеллировать решение, оператор, возможно, не знал всей ситуации с возвратом, поэтому аргументировал отказ в апелляции именно отсутствием доказательств факта получения. Даже при условии, что получение было зафиксировано в отслеживании посылки, мне слабо верится, что вам вернули бы деньги.

Слабо не слабо, но в итоге кейс должны реверснуть
Я умею доказывать.
Проблема только в том, что они не знают, как это сделать т.к. система не позволяет после аппеляции чота делать.
Я написал, что меня не волнует, что отдавайте бабло как хотите

 

[Стив]

У меня, как раз, морозидся баер - никаких данных не слал. Фигле мне ждать еще?

можно было просто ждать, деньги разморозятся, потом кейс закроется.

что человек по политике ебея обязан растаможить. Это обязанность покупателя.

с пометкой в правилах ибея, что эта обязанность указана в лоте.

тертые баеры это знают. поэтому специально ищут такие лоты, с пробелами про таможню..

 

[Sergey_SSK]

можно было просто ждать, деньги разморозятся, потом кейс закроется.

Ну я ж не "первый раз за мужем"
Все прошлые разы тупо закрывали кейс и все. А тут саппорт Австралии решил в умного сыграть.
Получилось паршиво.
Самое смешное, что эти упыри сейчас еще выкручиваться пытаются, чтобы деньги не возвращать...

с пометкой в правилах ибея, что эта обязанность указана в лоте.

Если честно, то я этого не знал. в лоте никогда не указывал.
За все время пара кейсов была и закрывали в мою пользу, саппорт всегда прямо писал, что таможенная очистка - дело байера, без оговорок.

 

[JleIIIuu]

Служба поддержки в контактах подала апелляцию в Германию и УРА с меня сняли дефект и вернули % с продажи всех этих 3 вещей -18$ . Спасибо им !

 

[nekosia]

Одобрил. И он висел месяц.

Ааа. Тогда дичь, конечно. Видимо, байер обманул поддержку, раз трек не показывал доставку) Редиска.

Чота вы не то говорите.

Да-да, я теперь поняла. Я придумала себе другую версию событий сначала, думала, вы возврат не принимаете и пытаетесь договориться с покупателем по-другому))

За все время пара кейсов была и закрывали в мою пользу, саппорт всегда прямо писал, что таможенная очистка - дело байера, без оговорок.

Офигеть, никогда бы не подумала, что Ибей умеет в логику и справедливость.
А как вы потом с товаром поступали? Получается, у вас на руках оставался и товар, и деньги.

и вернули % с продажи всех этих 3 вещей -18$

Я всегда думала, что % с продажи возвращается автоматически после закрытия кейса.

 

[Стив]

% это ладно, но вот как обратно получить свои денежки? с этим все очень туго.

 

[fax123]

% это уже хорошо,

Служба поддержки в контактах подала апелляцию в Германию и УРА с меня сняли дефект и вернули % с продажи всех этих 3 вещей -18$ . Спасибо им !

могу подтвердить, когда то тоже, в ручном режиме возвращал фии через службу поддержки /de, при чем приходилось напоминать о себе.
de и все что с ним связано, покупатели, таможня, суппорт - работают немного не так как принято =)