Тяжба с почтой России. Отстаиваем свои права (тема ТОЛЬКО!! о СУДЕБНЫХ процессах и вопросах!)

[Vega]

Данные обстоятельства позволяют усомниться

Доказательства обратного отсутствуют

За это усомниться в надзорку бы решение. Но вторая фраза смутила. Таки они запрашивали, изучали и оценивали переписку, от кого, сколько, предмет? А если нет, то кто чего им обязан был доказывать ?

 

[Vladsha]

еждународные законы важнее по Конституции и ГК

в случае с нарушением сроков доставки международные соглашения (ВПК) не регламентируют отвественность. поэтому читаем https://www.taker.im/phpBB2/topic/1...м-свои-права/page__view__findpost__p__2496931 и ниже.

суд просит оригинал квитанции об оплате отправителя

теоретически, для ЕМС отправлений он совсем не нужен для суда. Посылка у вас и на руках должен быть бланк формы Е-1. На этом бланке указываетсяя сумма оплаты, опись для таможни, данные отправителя и получателя, штамп почты отправителя. т.е. у вас на руках есть оригинал документа подтверждающий договорные отношения и сумму оплаты

 

[PombI4]

Прошу прощения, что пишу в эту тему. Но видимо в силу моей недавней регистрации на этом форуме, у меня еще нет прав для создания тем.

Хочу описать ситуацию. С одной стороны уникальную, с другой стороны пожалуй во многом похожую на многие описанные на этом форуме.

Все началось с того, что в октябре на eBay, я приобрел б/у фотоаппарат и довесок к нему. Я увлекаюсь пленочной фотографией и сей агрегат явно не попадал в категорию аппетитных современных гаджетов. Скорее ретро. Поскольку фотоаппараты этой марки уже давно не производятся, то было достаточно сложно найти агрегат в хорошем состоянии и за адекватные деньги. Я ждал несколько месяцев и перелопатил кучу лотов, пока не нашел приемлемый.
И вот покупка была совершена. 6 октября 2013 года.
Продавец отправил фотоаппарат почтовой службой Японии. Посылка доехала до Москвы за 2 дня, на следующий день прошла таможню и была передана филиалу ПР - EMS.
Дальше еще один день и 9 октября она покинула "СЦ ЕМS". После этого трек перестал обновляться.

Спустя 2 недели ожидания, я позвонил в колцентр EMS, где мне повторили то же самое, что я мог самолично лицезреть на мониторе - информация по треку долго не обновляется, подайте запрос на уточнение местонахождения посылки, форма заявления на сайте.
Полазив по сайту EMS, никакой формы по "уточнению местонахождения", не нашел. Была форма на розыск отправления. Но, я решил пока не давать повода EMS для признания отправления утерянным.
Вместо этого, я написал жалобу в Роскомнадзор по нарушению контрольных сроков доставки международных почтовых отправлений. Полазив по интернету в поисках по словам "почта" "жалоба" "Росмкомнадзор", нашел стандартную "рыбу" обращения, суть которой впрочем была немного о другом, а именно о задержке регистрации МПО на импорте и задержках на таможне.
Я изменил это заявление под свои вопросы и отправил через веб форму в Роскомнадзор письмо следующего содержания:

ЖАЛОБА

06.10.2013 года из Японии мне, ### ### ### было отправлено международное почтовое EMS отправление (далее – МПО) номер EJ24578****JP.

07.10.2013 г. МПО EJ24578****JP покинуло территорию Японии и направлено на территорию Российской Федерации.

08.10.2013 г. МПО импортировано на территорию Российской Федерации, прошло таможенные процедуры и было передано филиалу ФГУП «Почта России» - EMS Russian Post.

По состоянию на 24.10.2013 г. соответствующими структурными подразделениями филиала ФГУП «Почта России» - EMS Russian Post, МПО EJ24578****JP мне НЕ вручено.

В розыске МПО EJ24578****JP я НЕ нуждаюсь.

Принимая во внимание нарушение разумных сроков доставки МПО филиалом ФГУП «Почта России» EMS Russian Post, руководствуясь ст. 12 Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации",

ПРОШУ:

1. Привлечь к административной ответственности юридическое и (или) должностное лицо филиала ФГУП «Почта России» EMS Russian Post ответственное за несоблюдение сроков доставки адресату – получателю МПО EJ24578****JP.

2. Обязать филиал ФГУП «Почта России» EMS Russian Post, предоставить в публичном доступе (на интернет сайте EMS Russian Post) информацию о контрольных сроках доставки зарубежных международных почтовых отправлений импортируемых на территорию Российской Федерации.

3. Ответ на настоящую жалобу направить в мой почтовый, и в мой электронный адрес: **********@***.ru в срок до 24.11.2013 г. в порядке п. 1. ст. 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

24.10.2013 г.
С уважением,
##### ##### #####

Спустя несколько дней, получил ответ по электронке и в письменном виде. Похоже в Роскомнадзоре "автоматизировали" ответы на типовые заявления и отвечают такими же типовыми ответами.

РОСКОМНАДЗОР

УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ
ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ,
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
ПО ЦЕНТРАЛЬНОМУ ФЕДЕРАЛЬНОМУ ОКРУГУ
(Управление Роскомнадзора
по Центральному федеральному округу)

Старокаширское шоссе, д. 2, корп.10, ГСП-7, Москва, 117997
Справочная: (495) 957 08 20; факс (495) 957 08 48
E-mail: rsockanc77@rsoc.ru

28.10.2013 № ****-03/**
На № от
О разъяснении по существу поставленных вопросов


##### #.#.


##########################
#########################

*******@***.ru
Уважаемый ##### #####!
Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Центральному федеральному округу в рамках полномочий рассмотрело обращение и по существу вопросов сообщает следующее.

1. По вопросу привлечения к административной ответственности ФГУП «Почта России».
Согласно части 1 статьи 56 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - ФЗ № 126-ФЗ) право на предъявление претензии имеют отправитель или получатель почтовых отправлений. Сведения о передаваемых по сетям почтовой связи сообщениях, о почтовых отправлениях могут выдаваться только отправителям и получателям или их уполномоченным представителям (часть 4 статья 63 ФЗ № 126-ФЗ).
Предоставленная в Вашем обращении информация в отношении почтового отправления № EJ24578****JP носит общий характер, в связи с чем, не может служить основанием для проведения проверки.

Вместе с этим, Роскомнадзор направил во ФГУП «Почта России» требование о принятии действенных мер по организации своевременной обработки, пересылки и доставки почтовых отправлений по территории России.

Для реализации полномочий Роскомнадзора по проведению проверок в связи с обращениями граждан и согласно пункту 6 статьи 55 ФЗ № 126-ФЗ, при подаче жалоб и предъявлении претензий в области связи, к претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении (ненадлежащем исполнении) обязательств по договору об оказании услуг связи (оболочка почтового отправления, упаковка дефектного почтового отправления).

2. По вопросам истребования копий документов ФГУП «Почта России» и установления фактических дат прибытия почтовых отправлений на территорию России.
Согласно требованиям статьи 27 ФЗ № 126-ФЗ должностные лица органов государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, имеют право запрашивать и получать на основании мотивированных письменных запросов от юридических лиц информацию и документы только в ходе проведения проверки.
Предоставление информации о фактическом местонахождении МПО, розыск МПО, а также вопросы таможенного контроля, таможенных сборов и платежей не входят в компетенцию Роскомнадзора.

3. По вопросу подразделения, ответственного за приём международных почтовых отправлений (далее – МПО) на территории России.
Оператором связи, ответственным за приём входящих МПО от иностранных почтовых администраций, на территории России является ФГУП «Почта России».
Осуществление розыска МПО на территории России входит в компетенцию оператора связи ФГУП «Почта России», его филиалов.
Дополнительно разъясняется. Контрольные сроки прохождения МПО по территории той или иной страны должны соответствовать утверждённым контрольным срокам для внутренних почтовых отправлений, увеличенные на время, необходимое для таможенного оформления, без учета дня поступления на территорию Российской Федерации (п. 2 ст. 20 Конвенции Всемирного почтового союза).

Согласно статье 5 Конвенции ВПС, любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату. Для предъявления претензии к оператору почтовой связи в отношении МПО, ещё не полученному адресатом, отправитель должен отказаться от своих прав в пользу адресата и иметь документы, оформленные должным образом, подтверждающие указанное выше право.

Каждый назначенный оператор страны (на территории России - ФГУП «Почта России») обязан принимать рекламации (заявления) о любом почтовом отправлении в течение 6 месяцев со следующего дня после дня подачи отправления. Рекламация требует обязательного заполнения бланка CN08 с прилагаемыми к нему документами от клиента (ст. 17 Конвенции ВПС).

Согласно требованиям НПА в сфере связи, порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи (т.е. ФГУП «Почта России»). С порядком можно ознакомиться на официальном сайте оператора: http://www.russianpost.ru (разделы «контакты» / «общественная приёмная»).
Заявления на розыск, выплату возмещения следует подавать в филиал ФГУП «Почта России» (по месту назначения-вручения МПО), в Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену (тел. (495) 223-4444 доб. 347,348, quality.gc@gcmpp.ru); в филиал «ЕМS-Почта России» (import@emspost.ru) - в отношении отправлений ЕМS; при возникновении проблем в приёме, ответах на претензии - по телефону горячей линии оператора связи: 8-800-2005-888 (звонок по России бесплатный).
В соответствии с требованиями НПА в сфере связи:

заявления пользователей услугами почтовой связи по розыску МПО рассматриваются в течение 2-х месяцев; в случае рассмотрения вопроса выплаты материального ущерба, срок рассмотрения может быть продлён до 3-х месяцев;

возмещение вреда, причиненного при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно (т.е. оператором ФГУП «Почта России») либо по решению суда или арбитражного суда.
Заместитель руководителя В.В. Улько



С.Л. Лепшенкова
(496) 723 08 10

По первому пункту начали хорошо. Обнадеживающе. Типа жаловаться может и отправитель и получатель. Но потом... Вопрос оказался "общего характера" и поэтому Роскомнадзор шевелится не будет. Казалось бы, ну куда уж конкретней - наказать виновных за срыв сроков доставки... Нет, это требование "общего характера", а значит идите в сад...

Прошла еще неделя. Не дождавшись никакой реакции EMS, я решил составить заявление на розыск посылки. Взяв за основу заявление в Роскомнадзор, накатал заявление следующего содержания:

06.10.2013 года из Японии мне, ##### ##### ##### было отправлено международное почтовое EMS отправление (далее – МПО) номер EJ24578****JP.

07.10.2013 г. МПО EJ24578****JP покинуло территорию Японии и направлено на территорию Российской Федерации.

08.10.2013 г. МПО импортировано на территорию Российской Федерации, прошло таможенные процедуры и было передано филиалу ФГУП «Почта России» - EMS Russian Post.

По состоянию на 7.11.2013 г. соответствующими структурными подразделениями филиала ФГУП «Почта России» - EMS Russian Post, МПО EJ24578****JP мне НЕ вручено.

Прошу произвести розыск МПО № EJ24578****JP.
Ответ на настоящее заявление прошу направить в мой электронный адрес: ********@***.ru .

07.11.2013 г.
С уважением,
######## ##### ######

К письму приложил копию квитанции EMS.

Не особо доверяя электронным обращениям, на следующий день пошел в почтовое отделение и продублировал заявление на розыск в бумажном виде.

Через несколько дней, ко мне на электронку пришел типовой ответ:

Добрый день!


На Ваше обращение относительно розыскаEMSотправления сообщаем, что в настоящее время проводится служебная проверка. В соответствии с п. 55 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005г. № 221, обращения по розыску международных отправлений рассматриваются в срок до 2-х месяцев. Более подробная информация Вам будет предоставлена дополнительно в установленные сроки.


С уважением,
EMS Russian Post

После этого, я взял некий тайм аут с заявлениями. Вдруг розыск сработает и посылку найдут...

Пршел ноябрь, почти прошел декабрь... Тишина.

За это время я сделал еще пару мелких заказов в интернет магазинах, тоже EMSом. Посылки проходили. Приезжавшего курьера, я просил посмотреть, не завалялась ли на складе у них моя посылка из Японии, уехавшая 9 октября из московской сортировки так и не доехавшая до Мытищ. На что курьеры отвечали - да посмотрим наверняка где нибудь незарегестрированной на складе валяется. Но первый курьер потом так и не перезвонил. Но зато второй курьер оказал содействие. Вернувшись на базу, перезвонил мне и сказал, что у них на склад такой посылки не поступало, а по их трек базе, она вообще... Во Внуково. Я немного опешил. Интернет трекинг то показывал, что 9 октября посылка уехала из московской сортировки и все... А тут вдруг Внуково.
Этот странный ответ подхлестнул мой подугасший интерес к розыску посылки и полазив по интернету, я нашел телефоны московской сортировки. И позвонил туда, узнать, куда же все таки от них ушла посылка и правда ли она могла оказаться во Внуково...
Мне ответили, что от них посылка должна была уйти в Мытищи. После того, как я сказал, что там ее не нашли, мне опять посоветовали подать заявление на розыск. Я сказал, что подал его более полутра месяцев назад. На это мне ответили - сроки ответа не прошли. Ждите.
И вот сегодня, 9 января 2014 года, я получил на электронку сухой "стандартный ответ" EMS:

Добрый день!


В ответ на Ваше обращение относительно неполучения международного отправления EMS № EJ24578****JP сообщаем следующее.
В результате проведенной проверки местонахождение отправления не выявлено.

Российская сторона, как доставляющий оператор, несет ответственность перед страной подачи за любые нарушения, допущенные при обработке с момента поступления отправления на территорию Российской Федерации. Относительно нарушений при доставке входящих международных почтовых отправлений EMS сообщаем, что согласно положениям Всемирной Почтовой конвенции, а также п. IV статьи 5.2 Регламента применения Типового соглашения EMS (Берн, 2013г.), оператор EMS, который несет ответственность, выплачивает возмещение убытков и почтовых сборов отправителю. Расчет компенсаций в зависимости от характера нарушения, определяется отправляющим оператором (ПА страны подачи) в рамках заключенного им договора с отправителем в соответствии с законодательством страны подачи. В данном случае Вашему отправителю следует обратиться в ПА Японии для решения вопроса о выплате компенсации.
«EMS Почта России» - филиал ФГУП «Почта России» приносит Вам свои извинения за причинённые неудобства.

Ответ конечно шикарен.

- Что случилось с моей посылкой?
*** двухмесячная пауза ***
- Она пропала.

Занавес. Апплодисменты!

И че то так погано на душе стало. Ну вот казалось бы действующие лица: Я, продавец из Японии, японская почта, российский EMS, Роскомнадзор.
Я добросовестно выполнил свои обязательства - оплатил товар. Японский продавец не менее добросовестно выполнил свои - своевременно отправил товар. Почта Японии добросовестно выполнила свои обязательства - доставила товар в Россию за 2 дня. Неупомянутая в титрах таможня выпустила посылку за один день.
Дальше за дело взялась EMS ПР, на следующий же день про@#$@ая посылку, Роскомнадзор всеми путями уклоняющийся от расследования деятельности EMS... Ну и наконец отсылки жаловаться в почту японии, которая здесь вообще не причем!
Весь этот театр абсурда так меня допек, что хочется справедливого воздаяния всем этим жуликам и бюрократам коптящим зазря небо.

Есть ли вообще хоть какие нибудь шансы добиться тут справедливости?

Куда жаловаться?
На что ссылаться?
На что можно рассчитывать?
Реально ли еще разыскать посылку?

Извиняюсь за длинную и эмоциональную портянку. Просто накипело. И я в расстерянности.

Прошу помощи и совета.

 

[Klykva]

в случае с нарушением сроков доставки международные соглашения (ВПК) не регламентируют отвественность. поэтому читаем /topic/110485-%d1%82...ost__p__2496931 и ниже. теоретически, для ЕМС отправлений он совсем не нужен для суда. Посылка у вас и на руках должен быть бланк формы Е-1. На этом бланке указываетсяя сумма оплаты, опись для таможни, данные отправителя и получателя, штамп почты отправителя. т.е. у вас на руках есть оригинал документа подтверждающий договорные отношения и сумму оплаты

да вот нет у меня бланка, коробка только есть ) если что ее придется тараканить я чувствую в зал суда

 

[AlexVel]

самому надо начинать судиться или напомнить РКН, что они штрафуют за факт нарушения, и нне важно кто был податедем жалобы: физ.лицо для личных нужд или юр.лицо! Закон о Защите потребителей здесь совсем не к месту. РКН не является потребителем, а является надзорным органом и выписывает штраф по КоАП!

Вы не совсем вникли в суть вопроса. РКН на основании жалобы физлица и проведенного разбирательства честно составил протокол об административном правонарушении (по КОАП). Затем состоялся арбитражный суд, т.к. одного протокола в данном случае (по ст.14 КОАП) для взыскания административного штрафа недостаточно. Истцом выступает РКН, ответчиком - ПР.
В данном случае суд говорит, что да - нарушение было (факт нарушения доказан), да - РКН составлен протокол об административном нарушении, но срок исковой давности по данной статье КОАП (вроде 2 месяца) уже прошел.
Согласно какому-то постановлению Верховного Суда РФ если вопрос касается нарушений прав физлица - то срок исковой давности в данном случае не 2 месяца, а 1 год. Но суд не хочет штрафовать ПР, не хочет признать, что срок исковой давности в данном случае 1 год (типа тут права физлица не были нарушены, т.к. "Данные обстоятельства позволяют усомниться в том, что отправления предназначались для личного использования, что в свою очередь свидетельствует об отсутствии нарушений прав физического лица - потребителя услуг почтовой связи. Доказательства обратного отсутствуют.") - упирает что только 2 месяца, которые уже прошли. Вот такие пироги. А вообще это означает что арбитражные судьи получили негласный приказ - Любыми способами уводить ПР от административных штрафов.

PS: Вот в этом решении все расписано:

Теория всего

a theory of everything

rospravosudie.com

С учетом того, что РКН обязан отреагировать на обращение в сроки 1 месяц (+еще 1 месяц), то... огромное поле для ухода ПР от административных штрафов.

 

[Vladsha]

Есть ли вообще хоть какие нибудь шансы добиться тут справедливости?

Есть, но желательно иметь отказ отправителя и как можно больше документов связанных с этой посылкой/заказом.

Куда жаловаться?
На что ссылаться?

осталось жаловаться в прокуратуру, но лучше подождать окончания срока ответа ЕМС. Потом - в суд. Ссылаться на законы РФ, международные соглашения (ВПК), на иные доказательства.

На что можно рассчитывать?

или всё или ничего. ... или что-то и как-то.

Реально ли еще разыскать посылку?

на такой вопрос ответить не сможет никто :(

Ну и наконец отсылки жаловаться в почту японии, которая здесь вообще не причем!

чтобы понять суть претензионной работы с международными отправлениями советую почитать http://www.upu.int/uploads/tx_sbdownloader/guideParcelsInternetBasedInquirySystemRu.pdf

Добавлено спустя 9 мин. 19 сек.
коротко: претензия передается Отправляющему оператору (почта Японии), а оттуда делают запрос на почту РФ! Именно так должна работать система по документам. расследование начинают с почты приема оправления (от Отправителя).

 

[kreman]

Таки они запрашивали, изучали и оценивали переписку, от кого, сколько, предмет? А если нет, то кто чего им обязан был доказывать ?

Никто и ничего не запрашивал, не изучал. Есть только письмо (отзыв) на заявление РКН от ПР, где ПР приложила список треков почтовых отправлений с письмами вместе для массовости , поступивших на наш адрес, причем на нас обоих Суд эта писулька вполне удовлетворила.
Пришло и на меня приглашение посетить налоговую для дачи объяснений. Посетили с супругой это заведение 10 числа. Инспектор, молодая девушка, показала список треков (вероятно такой же, что ПР присылало в суд) и попросила написать письменное объяснение. В списке на 80-90% фигурируют заказные письма, но это я различаю, инспектор не в зуб ногой Вывалил тогда я им на стол два пакета писем, около 230 штук и спросил, что по этому поводу мы им должны пояснять? В ответ тупое молчание и повторение просьбы написать письменно, дописав, что предупреждены о необходимости подачи декларации при использовании посылок в коммерческих целях. Написали им эту бумагу, а на прощание вручили в канцелярии два обращения. В обращении написали, что в связи с нарушением тайны связи и ФЗ о персональных данных, прошу предоставить копию письма (доноса), поступившего в налоговую инспекцию, для подачи соответствующей жалобы в надзорный орган.

 

[Vega]

Никто и ничего не запрашивал, не изучал.

Суд эта писулька вполне удовлетворила.

в надзор не будете подавать?

 

[kreman]

Vega2, так я там не участник по делу

 

[Vega]

я там не участник

"Блин! опять я на те же грабли! "но так меня этот факт задевает, без вас вас женили, за глаза лишили звания потребителя на ровном месте.... почти оклеветали можно сказать ... таки третьим заинтересованным как бы получаетесь

 

[Алексей60]

После продолжительной переписки с американской стороной, выразил им своё "фи" за то, что отказываются заполнить заявление. Дословно пишут вот что: Dear valued customer,"We do apologize but unfortunately we are unable to complete the form, for security purposes for our store. Please accept our sincerest apologies. "Sincerely,"Customer service"(1501)""В целях безопасности... бла-бла-бла..."

 

[NStorm]

Алексей60, ну честно говоря вполне понимаю их. С их стороны это наверное выглядит так, что их просят подписать неизвестно какие бумажки, которые они никогда не видели. Может даже выглядит как вариант "нигерийских разводов". =/

 

[pioneer_krd]

PombI4, прочитав историю, даже решил зайти на форум и прокомментировать.

У меня была приблизительно похожая история, но через injapan. Посылка с весьма редкими и приятными вещами отправлена EMSом была в мае... и усё. Через месяц тишины после этапа "Экспорт" я попросил подать заявление на розыск. Потом месяц тишины. Что случилось, мне особо не объяснили, просто написали, что написали "повторно подали в розыск". Потом, внезапно, экспорт и через дня четыре посылка была уже в моем городе, у меня в руках.

В вашем случае можно надеяться только на добропорядочность японца. Надо попросить его подать заявление на розыск/компенсацию на свою почту. И тут выхода два: или посылка стронется (если она лежит из-за чьей-то лени или невнимательности и этому кому-то "намекнут" об этом) или же будет возмещена страховая сумма + сумма доставки. Соответственно, 50:50 будет ли японец подавать заявление на свою почту. И шанс 50:50, будет ли посылка или возмещение. Но, если есть желание, можно бодаться с нашей стороной... но с привлечением японской стороны проще, как мне кажется. Одно дело претензия от физ. лица (еще не известно, откуда это физ. лицо вылезло... может у просто так, внезапно, совпадает фио, адрес. Вы ж еще докажите, что это вы )

ps: жалобы в роскомнадзор и на всякие электронные адреса ничего, кроме пищи для размышлений "как все плохо в этой стране" мне не давали. Для интереса запрашивал про нарушение сроков (в региональном центре посылка 10 дней висела на МСЦ и никак не двигалась), ответили на следующий же день, что проверка будет произведена... а через месяц написали, что без особых подробностей, мол "все ок, в сроки уложились, нарушений не выявлено". Ну не пойду же я за 8 дней просрочки (даже по куче отправлений) я в суд за сотней-другой рублей. Там это понимали. А я бы пошел, если бы не лень. Вот не хочется, знаю как это по работе происходило... Я принципиальный, но не до дурости."Было дело писал, для интереса, претензию EMSу по поводу отсутствия товара в посылке. Приняли, расписались, обещали, всё такое... Да вот только уже 2 года прошло, ни ответа на претензию, ни даже звонка, я не получил))) на самом деле уже решил вопрос с магазином, деньги вернули за отсутсвующее... но опыт работы с претензиями ЕМС был именно такое. Не считая первого: чуть ранее этого события был корпоративным клиентом, там была история, что потерялась посылка со смартфонами (в МСК на ремонт должна была улететь), спустя время подано было заявление на розыск... спустя 2 месяца после застывания статуса и заявления на розыск оказалось... что они потеряли заявление на розыск и попросили подать заявление на розыск заявления на розыск. И никакой точной информации по срокам я не получил... но, к сожалению, вскоре ушел из фирмы, где работал, поэтому окончания истории не знаю)

 

[Klykva]

Товарищи, а вообще целесообразно в ответе на отзыв от ЕМС указать на судебную практику? И если указывать то как? Номер решения просто?

 

[kreman]

pioneer_krd, ну кое-чего можно сделать в ответ на этот произвол ПР, главное желание - #728

 

[AlexVel]

Близится к концу моя эпопея с первыми 2-мя судами с ПР (одно дело рассматривалось 08.10.2013, другое 18.11.2013). По обоим делам получил наконец-то исполнительные листы. У меня ситуация попроще, чем у большинства завсегдатаев этой ветки, т.к. я являюсь отправителем и плательщиком услуги. Все дела - по нарушению контрольных сроков доставки EMS отправлений."Заочное решение по первому делу я уже выкладывал в этой ветке:"EMS ПР не сочла нужным добровольно выплатить мне 580руб, в результате выплатит 5552рубля (580р - возмещение по приказу 400-р, неустойка (3% за каждый день) согласно ст.34 ФЗ "О почтовой связи" 121.80 руб, моралка 3000 руб, штраф 50% от присужденной судом суммы за отказ в добров. порядке (п.6 ст.13 ЗоЗПП) выплатить - 1850.90руб).

По второму делу:"EMS ПР не сочла нужным добровольно выплатить мне 290руб, в результате выплатит 5430рублей (290р - возмещение по приказу 400-р, неустойка (3% за каждый день) согласно ст.34 ФЗ "О почтовой связи" 121.80 руб, неустойка (п.3 ст.31 ЗоЗПП) за нарушение удовлетворения отдельных требований потребителя 3% за каждый день 208.80 руб"моралка 3000 руб, штраф за отказ в добров. порядке выплатить - 1810.30руб).

Выражаю огромную благодарность завсегдатаям этой ветки, особенно Vladsha и NStorm, за ответы,советы, консультации и образцы исковых и решений.

PS: Написал еще одно (уже третье) исковое (сразу по 3-м почтовым отправлениям)...

 

[Vladsha]

AlexVel,Поздравляю! В полку практиков новое пополнение

 

[kreman]

AlexVel, :good:

 

[Lompy]

Может соберете все вопросы и ответы в FAQ и создадите отдельной темой чтоб не спрашивать по 100 раз и не читать по 200 страниц? как это делают на 4пда очень удобно

 

[Vladsha]

Lompy, ну так и займитесь этим вопросом - соберите и оформите FAQ