- Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация
bustep
Новичок
Довольно часто пользовался услугами посредника shopfans и всё было отлично, но до первого "косяка", 3 месяца назад была отправлена посылка CD002159316RU, она благополучно заблудилась где-то в России и фактически нигде кроме импорта не трекалась, а вчера пришла обратно на склад одна коробка, без содержимого. Я понимаю что содержимое не страхуется, но посылка ведь не была фактически доставлена, т.е. фактически пропала, а то что обратно вернулась тара от посылки это вообще не важно, нет ни одного повода для отказа в выплате страховки в соответствии с собственными же правилами шопфанса.
"cтраховым случаем считается факт недоставки Посылки со склада shopfans.ru в Адрес Пользователя. Страховой случай считается наступившим на следующий рабочий день по истечеие 3-х (трех) календарных месяцев после того, как Посылке был присвоен номер отслеживания в системе USPS."
Выходит что шопфанс белые и пушистые, ни в чём не виноваты, а страховка это ни что иное как добровольный взнос в пользу шопфанса, в подарок.
Нет господа, если я оплатил за эту услугу, то будьте уж добры исполнить свои обязательства, тем более что я уже страховых взносов за все свои посылки наверно больше заплатил и вот когда наступил страховой случай, шопфанс всячески пытаются "отмазаться" от своих обязательств по выплате страховки...
"cтраховым случаем считается факт недоставки Посылки со склада shopfans.ru в Адрес Пользователя. Страховой случай считается наступившим на следующий рабочий день по истечеие 3-х (трех) календарных месяцев после того, как Посылке был присвоен номер отслеживания в системе USPS."
Выходит что шопфанс белые и пушистые, ни в чём не виноваты, а страховка это ни что иное как добровольный взнос в пользу шопфанса, в подарок.
Нет господа, если я оплатил за эту услугу, то будьте уж добры исполнить свои обязательства, тем более что я уже страховых взносов за все свои посылки наверно больше заплатил и вот когда наступил страховой случай, шопфанс всячески пытаются "отмазаться" от своих обязательств по выплате страховки...
Аркадий.
Продвинутый
Судя по треку - вручено адресату 15.10-2012
shopfans
Посредник
Добрый день!
Мы "не пытаемся отмазаться",просто ваш случай не страховой,об этом написано в условиях нашей страховки .
davydovvv
Продвинутый
bustep, и кто же такой посредник кто будет работать по другому? и платить за утрату вложения? можно секрет раскрыть?
Добавлено спустя 1 мин. 41 сек.
я с шопфансом толкьо начал работать, и вот на этой неделе я не доволен сроками обработки входящих посылок. мои 5 посылок уже принимают 4 сутки! треки уже давно статус диливеред еще на прошлой неделе.
Добавлено спустя 1 мин. 41 сек.
я с шопфансом толкьо начал работать, и вот на этой неделе я не доволен сроками обработки входящих посылок. мои 5 посылок уже принимают 4 сутки! треки уже давно статус диливеред еще на прошлой неделе.
Аркадий.
Продвинутый
видно вам "везет". Мои в течении суток появились, даже те про которые я не знал. ( прод отправил, а о отправке не сообщил)
shopfans
Посредник
davydovvv, в поддержку нам напишите,возможно посылки в неопознанные попали.
Добавлено спустя 1 мин. 9 сек.
Добавлено спустя 1 мин. 9 сек.
Просто клиенты всегда забывают,что субб и вс -это выходные и склад и почтовые службы выходные,вот и кажется,что посылки слишком долго обрабатывают.
davydovvv
Продвинутый
разумеется написал. но стандарт - ждите, у насшего отделения задержка 2 дня и тд....
Добавлено спустя 5 мин. 38 сек.
да, посылок 6 пришло в субботу причем в одно и тоже время, могу предоставить треки. но почему один из них обработан и попал на склад ко мне в ПН, а остальное нет? сегодня среда, это пятые сутки! аля почта россии стало.
ars89
Продвинутый
shopfans, Спасибо! Получил первую сборную посылку, приём 21.01 - прибыло в место вручения 11.01. Меня удивило что ко мне в город посылка доехала за такое время :good: . Спасибо ещё раз, буду и впредь пользоваться Вашим сервисом.
bustep
Новичок
Сорри, трек перепутал, вот он CG083701953US, посылка до меня не доходила, маршрут США - импорт - США
Если бы посылка дошла до моего отделения и я бы убедился что она пустая или отказался от получения, то я бы принял этот факт и забыл про страховку, это было бы в соответствии с правилами, но ПОСЫЛКА НЕ ДОШЛА, она трекнулась на импорте в Москве и всё, дальше по России она никуда не ушла, я её в глаза не видел.
Читаем правила шопфанса: "cтраховым случаем считается факт недоставки Посылки со склада shopfans.ru в Адрес Пользователя", до меня она не доходила и это уже страховой случай!!!
Поясню, если бы посылка дошла до меня, я бы убедился что она вскрытая, с разницей в весе, мне бы выдали акт об этом, то я бы принял этот факт и страховку бы не требовал, но посылка до меня не дошла, по чьей вине, неизвестно, да меня это волновать и не должно, может быть содержимое было украдено на почте, а может и просто было отправлено что-то не то, перепутали на складе и отправили например носки, отправив мои телефоны кому-то другому (тем более у шопфанса, да и других посредников такое случалось), по этому посылка и не дошла, не соответствует вес и содержание. Посылка не была доставлена и это факт, по правилам это страховой случай, об этом чётко сказано в первом пункте и никаких оговорок типа "за исключением случаев" нет.
Добавлено спустя 4 мин. 29 сек.
shopfans
Правила у вас находятся здесь:
Зачем же вы ссылку на FAQ даёте? FAQ это не правила оказания услуг.
Если бы посылка дошла до моего отделения и я бы убедился что она пустая или отказался от получения, то я бы принял этот факт и забыл про страховку, это было бы в соответствии с правилами, но ПОСЫЛКА НЕ ДОШЛА, она трекнулась на импорте в Москве и всё, дальше по России она никуда не ушла, я её в глаза не видел.
Читаем правила шопфанса: "cтраховым случаем считается факт недоставки Посылки со склада shopfans.ru в Адрес Пользователя", до меня она не доходила и это уже страховой случай!!!
Поясню, если бы посылка дошла до меня, я бы убедился что она вскрытая, с разницей в весе, мне бы выдали акт об этом, то я бы принял этот факт и страховку бы не требовал, но посылка до меня не дошла, по чьей вине, неизвестно, да меня это волновать и не должно, может быть содержимое было украдено на почте, а может и просто было отправлено что-то не то, перепутали на складе и отправили например носки, отправив мои телефоны кому-то другому (тем более у шопфанса, да и других посредников такое случалось), по этому посылка и не дошла, не соответствует вес и содержание. Посылка не была доставлена и это факт, по правилам это страховой случай, об этом чётко сказано в первом пункте и никаких оговорок типа "за исключением случаев" нет.
Добавлено спустя 4 мин. 29 сек.
shopfans
Правила у вас находятся здесь:
Зачем же вы ссылку на FAQ даёте? FAQ это не правила оказания услуг.
K
kloponoid
Продвинутый
ars89, ШФ научился перемещать посылки во времени
А если серьезно, то я вот не понимаю, почему когда посылка приходит целая и не помятая это ШФ молодцы , а если приходит мокрая, и с дырами то это ПР такая плохая. Хотя в обоих случаях все зависит только от почты.
А если серьезно, то я вот не понимаю, почему когда посылка приходит целая и не помятая это ШФ молодцы , а если приходит мокрая, и с дырами то это ПР такая плохая. Хотя в обоих случаях все зависит только от почты.
Вы не поверите, но пока я знаю только ШФ из посредников кто отказывает в страховке USPS. Вопрос выплаты это отдельная тема, но есть хотя бы шанс получить ее.
ars89
Продвинутый
пардон 11.02. :unknown:
shopfans
Посредник
Ваша посылка не недоставлена вам по причине утери, посылка в известном месте - на складе у вас в сьюте. Если хотите, вы можете переслать ее снова в свой адрес. Ваш случай не страховой, поскольку местонахождение посылки известно, и если вы прочитаете FAQ, то найдете там:
"5.Что произойдет, если моя посылка доставлена уже после того, как Страховая выплата зачислена на мой счет?
Согласно Условиям, если посылка нашлась, то мы уменьшим остаток на вашем счете на сумму ранее выплаченной страховой выплаты."
То есть если посылка обнаруживается где-либо, вы возвращаем страховую выплату, поскольку посылка не считается недоставленной. Так и ваша посылка доставлена. Обратно на склад, к сожалению.
Я объесню, почему так. Дело в том, что по российским правилам получатель может отказаться от получения посылки. И тогда, следуя вашей логике, посылка считается недоставленной. Какие мотивы у отказавшегося - это вопрос, в одном случае отказ, потому что коробка пустая, а в другом - просто передумал. Эти риски страховка не покрывает, так как мы не страхуем ни от краж, ни от "передумал".
ваша посылка у нас, если вы хотите, вы можете переслать ее себе, она не утеряна, она возвращена обратно и это не страховой случай. Если бы ваш случай можно было бы назвать страховым, то тогда и страховку мы бы называли полной страховкой, покрывающей случаи кражи, но это не так. Пустая тара, которая к нам вернулась - это именно та посылка, что мы вам отправили, но без вложения, которе было украдено. От кражи мы не страхуем, если это не Shopfans-Express, мне очень жаль.
Вы мне процитировали часть условий страхования. Далее идет объяснение о том, что кража страховым случаем не является, наряду с некоторыми другими случаями.
bustep
Новичок
shopfans
Полный текст условий страховки, взял ни где-нибудь, а на вашем сайте...
7. Страховка
Ну и покажите мне теперь по каким причинам вы отказываетесь от выплаты? Я не вижу здесь пункт о том, что посылка считается доставленной если она вернулась обратно. Так же я вижу что если она не доставлена, то это считается страховым случаем по этим правилам. Вы сами придумали эти правила, выполняйте их.
PS В очередной раз пишу что я не отказывался от получения, если бы она была доставлена, даже без содержимого, то претензий бы не было, я бы и предъявлял претензии почте, но она не дошла, дальше импорта она никуда не ушла, в моём отделении её не было, это подтвеждает трек.
Добавлено спустя 4 мин. 48 сек.
PPS Не надо мне писать выдержки из FAQ'а, он не является частью условий оказания услуг, там вы можете написать что угодно, это абсолютно неважно, я принял ваши условия, по ним это является страховым случаем, но вы не хотите их выполнять, почему? Это ведь ваши собственные условия, ни я их придумал.
Полный текст условий страховки, взял ни где-нибудь, а на вашем сайте...
7. Страховка
- по выбору Пользователя Shopfans.ru оказывает страхование от наступления Страхового случая согласно данным Условиям.
- страховка считается приобретенной Пользователем, а посылка застрахованной, на при оплате Пользователем страховой премии согласно действующим тарифам на момент отправления Посылки. Величина Страховой Выплаты не может превышать стоимости застрахованных вещей согласно инвойса интернет магазина, но не более $1000 для каждой Посылки.
- при наступлении Страхового Случая обязуется зачислить на Счет Пользователя сумму Страхового Выплаты согласно данным Условиям.
- cтраховым случаем считается факт недоставки Посылки со склада shopfans.ru в Адрес Пользователя. Страховой случай считается наступившим на следующий рабочий день по истечеие 3-х (трех) календарных месяцев после того, как Посылке был присвоен номер отслеживания в системе USPS. Посылка считается доставленной (т.е. Страховой случай не наступает) если для данной посылки в трехмесячный срок с момента ее отправки в системе отслеживания usps.com (точный адрес ) указан статус “Delivered Abroad” или «At Foreign Delivery Unit» или «Аttempted Delivery Abroad».
- страховым Случаем не считается факт конфискации Посылки Таможенными органами страны нахождения Адреса Пользователя.
- cтраховым Случаем не считается факт недоставки Посылки в связи с нарушением требований почтовых и курьерских служб к почтовым отправлениям.
- если Пользователем умышленно или случайно указан несуществующий Адрес Пользователя, в результате чего Посылка оказывается недоставленной по вине Пользователя, то такое событие не признается Страховым Случаем.
- при наступлении страхового случая Пользователь уведомляет Shopfans.ru по электронной почте help@shopfans.ru о факте наступления Страхового случая и пересылает электронную копию инвойсов из интернет магазина содержащих застрахованные вещи. При этом перечень и количество вещей в инвойсе должены совпадать с переченем и количеством вещей, указанных в таможенной декларации, заполненной пользователем на сайте shopfans.ru для потерянной Посылки.
- в течение 5 рабочих дней после получения от Пользователя подтвеждающих документов согласно пункта h) shopfans.ru проверяет факт наступления Страхового случая и информирует Пользователя по электронной почте о наступлении или не наступлении Страхового, случая согласно данным Условиям
- в течение 10 рабочих дней после получения от Пользователя подтверждающих документов согласно пункта h), при условии наступления Страхового случая, shopfans.ru обязуется зачислить Страховую выплату на Счет Пользователя.
- в случае, если после зачисления Страховой выплаты Посылка оказывается доставленной, т.е. в системе отслеживания usps.com Посылке присвоен статус “Delivered Abroad” или «At Foreign Delivery Unit» или «Аttempted Delivery Abroad», shopfans.ru уменьшает Счет Пользователя на сумму ранее зачисленой Страховой выплаты и уведомляет Пользователя об этом событии. При образовании негативного баланса на Счете Пользователя, Пользователь обязуется пополнить Счет Пользователя на сумму образовавашийся задолженности в течение 5 рабочих дней.
Ну и покажите мне теперь по каким причинам вы отказываетесь от выплаты? Я не вижу здесь пункт о том, что посылка считается доставленной если она вернулась обратно. Так же я вижу что если она не доставлена, то это считается страховым случаем по этим правилам. Вы сами придумали эти правила, выполняйте их.
PS В очередной раз пишу что я не отказывался от получения, если бы она была доставлена, даже без содержимого, то претензий бы не было, я бы и предъявлял претензии почте, но она не дошла, дальше импорта она никуда не ушла, в моём отделении её не было, это подтвеждает трек.
Добавлено спустя 4 мин. 48 сек.
PPS Не надо мне писать выдержки из FAQ'а, он не является частью условий оказания услуг, там вы можете написать что угодно, это абсолютно неважно, я принял ваши условия, по ним это является страховым случаем, но вы не хотите их выполнять, почему? Это ведь ваши собственные условия, ни я их придумал.
P
ProMax
Новичок
Такой вопрос: планирую отправлять много посылок, примерно буду тратить по 1000$ в месяц, есть ли какие-нибудь ограничения на отправку?
Если я застрахую посылку и укажу цену в инвойсе на 1000$, а реальная стоимость товара более 1500$ - страховку выплатят?
Если я застрахую посылку и укажу цену в инвойсе на 1000$, а реальная стоимость товара более 1500$ - страховку выплатят?
L
Likk
Продвинутый
я так понял, что одна упаковка от посылки в шопфанс вернулась т.е одна бирка
а содержимого там нет, так что это большая разница
упаковочную коробку назвать посылкой !? зачем ее вообще отправлять обратно ?
видно это делается с издевкой не случайно почтой
поправьте меня если я не прав
а содержимого там нет, так что это большая разница
упаковочную коробку назвать посылкой !? зачем ее вообще отправлять обратно ?
видно это делается с издевкой не случайно почтой
поправьте меня если я не прав
InterceptorKZ
Продвинутый
Страховку выплатят ту, которую вы указали и только, если ваша посылка потеряется полностью. А если придет пустая коробка - то облом.
bustep
Новичок
ProMax сказал:
страховку выплатят?
Страховку выплатят ту, которую вы указали и только, если ваша посылка потеряется полностью. А если придет пустая коробка - то облом.
Причём если посылка до вас не дойдёт, как в моём случае, а обратно на склад вернётся пустая коробка, то посылка с точки зрения шопфанса считается доставленной до адресата, полны бред :ROFL: И они даже могут отправить вам тару от не доставленной посылки, естественно за ваш счёт, это мне и предложили...
Блин, почему же если не могут предоставить сами нормальную страховку, отказываются от страховки USPS? USPS реально выплачивает, даже при краже вложения и доставки пустой коробки получателю, мне выплачивали, когда я ещё работал с другим посредником, правда ждал пол года, но выплатили...
L
Likk
Продвинутый
Странная позиция... те посылки , которые испаряются, тоже ведь воруют , а не теряют...
это же не иголка в стогу сена... конечно ее воруют и за нее страховка работает
а если вор по-брезгует упаковкой, которая конечно ему не нужна и вообще никому не нужна, тогда клиент попал :unknown: ?!
просто правила страховки немножко подправить.. в случае если останется от посылки штрих-код
страховка не работает и все таких тем больше не будет
Добавлено спустя 1 ч. 22 мин. 42 сек.
еще момент не совсем понятен , почему предлагают отправить еще раз за ваш счет
в чем вина клиента ?
допустим шопфанс отправляет за свой счет
т.е должны будут старую упаковку запаковать в новую ,чтобы сохранить старый штрих-код и отправить вам
а как быть с весом? вес то будет не тот ... если допустим все остальное опустить ...
а если вес не тот значит ваша посылка пропала и они не могут ее отправить еще раз
это же не иголка в стогу сена... конечно ее воруют и за нее страховка работает
а если вор по-брезгует упаковкой, которая конечно ему не нужна и вообще никому не нужна, тогда клиент попал :unknown: ?!
просто правила страховки немножко подправить.. в случае если останется от посылки штрих-код
страховка не работает и все таких тем больше не будет
Добавлено спустя 1 ч. 22 мин. 42 сек.
еще момент не совсем понятен , почему предлагают отправить еще раз за ваш счет
в чем вина клиента ?
допустим шопфанс отправляет за свой счет
т.е должны будут старую упаковку запаковать в новую ,чтобы сохранить старый штрих-код и отправить вам
а как быть с весом? вес то будет не тот ... если допустим все остальное опустить ...
а если вес не тот значит ваша посылка пропала и они не могут ее отправить еще раз
shopfans
Посредник
Ограничение 1000 евро в месяц на человека или 31 кг,но это почты ограничение,вы можете и больше пересылать просто таможить придется и 30 % от превышения платить.
Максимаьно возможная сумма страховки 1000$,так что даже если реальная цена будет больше,то выплатят только 1000.
Live
