А вот по поводу "предновогодних негов"- таки да!- такое возможно. Моя жена пытается мониторить движение посылок, и, если посылка слишком долго не приходит к покупателю, мы первые идет с ним на контакт- мол, мы видим, что посылка задерживаетсяи готовы выслушать Ваше мнение по этому поводу (1-возврат денег; 2-будем ждать; 3-высылаем идентичный лот; и т.д.) Как правило, покупатели сами отвечают, мол, ничего страшного- подождем. И лишь один покупатель согласился на возврат денег (посылка пропала вообще).