Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
My vision was blacked---- «Мое видение заблокирован"
Если ЖК-экран Neato показывает надпись "Мое видение заблокирован", используйте кнопку ВЫБОР для сброса и перезапуска робота. Если робот успешно сбросить, он возобновит очистки снова. Если сообщение об ошибке повторяется, перейдите в меню Поддержка робота и выберите SHUTDOWN. После выключения, подождите 10 секунд, а затем начать процесс очистки снова, нажав START. Если сообщение об ошибке не устраняется, обратитесь Neato обслуживания клиентов по телефону 1-877-29-Neato
Мой пылесос с таким сообщением поехал назад, на родину в ремонт 12 февраля
инструкция на русском: Можно ещё попробовать почистить лазеры чем нибудь мягким,они находятся под башней,но у вас пылесос новый и засориться они не могли Удачи вам!
Спасибо за помощь, их оф. сайт я тоже сегодня уже нашла, прочитала помощь, буду вечером экспериментировать (перезапускать) мой Neato-21. Если ничего не получится, подскажите, как действовать дальше. Если не трудно, то лучше в личку: dementjeva.e@yandex.ru Адрес такой? Спасибо. Neato Roboticsадрес Neato Robotics, Inc 8100 Jarvis Street, Suite 100 Newark, CA 94560 USA
Сначала свяжитесь с продавцом,что он вам скажет, у меня был вот этот он ничего не ответил,да и про гарантию у ничего не написано. А адрес они вам сами датут, сначала опишите свою проблему на это мыло: customercare@neatorobotics.com Отправка мне обошлась в 2400руб.
Сначала свяжитесь с продавцом,что он вам скажет, у меня был вот этот он ничего не ответил,да и про гарантию у ничего не написано. А адрес они вам сами датут, сначала опишите свою проблему на это мыло: customercare@neatorobotics.com Отправка мне обошлась в 2400руб.
Я тоже хочу купитъ XV-11 но на сайте написано что у них ограниченная гарантия которая покрывает толъко продукты проданные и исползуемые в США. "Limited Warranty for North America Neato Robotics, Inc. warrants to the original purchaser (“you” or “your”) that your Neato Robotics hardware product shall be free from defects in material and workmanship for 365 days from the date of purchase from Neato Robotics or its authorized reseller. You may also find this information by selecting your product in the Support section. Except where prohibited by applicable law, this warranty is nontransferable, is limited to the original purchaser, and applies only to products purchased and used in North America. This warranty gives you specific legal rights, and you may also have other rights that vary under local laws." Как вы их уговорили принятъ на ремонт продукт посланный из России?
Мне достаточно быстро ответили, на первый запрос - в течение суток. Вот что сразу написали
Hello,
Thank you for contacting Neato Robotics Customer Care. If you are within the first year of ownership, you will need to ship us your robot and we ship you a new robot. We are able to pay for the shipping fees for having a replacement robot shipped to you, but since the manufacturer's warranty is only active within North America, we are unable to cover the costs of having your robot come back to us. It's recommended that you ship the robot through a traceable shipping method. Upon receiving your robot, we will ship you a brand new replacement robot. Please send us your mailing address, the robot's RSN and LSN (located on the bottom of the robot), the date and place of purchase, as well as the proof of purchase (a copy of the invoice, receipt, etc.) and I will issue you an RMA (Return Merchandise Authorization) number. I will also supply you with the address as to where you'll be shipping the robot to. We are looking forward to your response.
Sincerely,
Michelle Neato Robotics Customer Care Phone: 1-877-29-NEATO (US and Canada) Phone: 1-408-848-1063 (outside the US) Fax: 1-408-848-5784 Web: Email: orders@neatorobotics.com
После того, как я послал им все данные, примерно дня через 4, присвоили номер возврата (RMA) Я отправил пылесос (специально спросил - можно ли вынуть аккумы, сказали можно), отправка обошлась примерно в 1400 руб. На всякий случай, также сообщил им трек. После доставки пылесоса в офис Неато, они в течении 2х дней выслали замену и дали трек.
Вы прежде чем им писать еще раз проверьте пылесос: 1. экран защищен пленкой, вы ее оторвали? Если нет - снимите, может кончик задрался и пререкрывает обзор. 2. Загляните в щель башни - пыли не видно? можеь кусок шерсти или колубок пыли застрял? попробуйте продуть. 3. ничего не ставили не клеили сверху на корпус? Стикер какой-нибудь? Тоже может перекрыть зрение.
Внимание! Не знаю, писали или нет, но хочу предостеречь тех кто планирует покупать Нито у популярного тут селлера с названием currie1977
Я купил у него пылесос в октябре прошлого года. Пылесос проработал около 2-х месяцев и выдал ошибку правого колеса. Все мои танцы с бубнами по отвинчиванию, смазке, разработке мотора шуруповертом ни к чему не привели. Стал писать продавцу. Он упорно не отвечал, но после того как я несколько отредактировал текст своего отзыва на , все же ответил. Сказал, мол обращайся в сервис Нито в своем городе. Кстати, в процессе изучения информации на странице продавца на , обнаружил, что он китаец таки (haizhou2000). В общем, когда я сообщил что в моей стране нет севиса Нито, он прислал пару адресов сервисов в Финляндии и, кажется, Чехии. Я даже написал финнам, мне ответили, что смогут починить по гарантии, но пересылка туда и обратно - за мой счет. В результате, я все же избрал способ замены пылесоса, путем отправки его производителю в штаты, о чем писал в предыдущем сообщении. НО закралось у меня подозрение, что этот китаеамериканец продает на ебее не новые, а factory refurbished ( то бишь отремонтированные на заводе) пылесосы, о чем скромно умалчивает. Отсюда и относительно низкая цена по сравнению с его конкурентами, и выскоке количество поломок. Вот, к примеру, два сообщения из темы о Нито с другого известного электронного форума:
Одно __________________ Купил NEATO XV-21 через у currie1977. Сегодня пришёл. Сломана стойка у одного колеса! Не работают две кнопки вниз и меню! Не ожидал от американцев такого качества. Стойку приклеил, по шву прошёлся паяльником. Пока держится. По поводу кнопок, вскрыл корпус. На плате управления обнаружил отсутствие нескольких smd резисторов, конденсаторов и 1-го транзистора (предположительно). Один резистор отсутствовал в последовательной цепи с неработающей кнопкой (с явными следами бывшей пайки). У кнопки вверх стоял резистор на 1кОм. Припаял к неработающей такой же. Вторую неработающую кнопку просто пропаял. Собрал, кнопки заработали! Выводы. Корпус: качество сборки доверие внушает, но сломанная нога всё испортила. Электроника: качество пайки отвратительное в лучших традициях китайских кустарей. Что ещё отвалится? Пылесос пока трудится. Качеством уборки доволен. Третий раз за день пылесосит, и что-то выпылесошывает! Написал currie1977, жду ответа. __________________
Второе ________________ Инфо для тех, кто хочет купить на у селлера "currie1977". Все покупают у него, потому как он делает "интернешнл шип". Я тоже повелся на эту фичу и.... Пылесос получил, распечатал, вставил аккумы, зарядил. Он успешно пропылесосил часть кухни и при очередном маневре - выдал на экране ошибку "My vision is blocked." По рекомендации на форумах я перепробовал все варианты, естественно это ни к чему не привело и я написал продавцу, что хочу заменить бракованный товар и даже готов сам оплатить стоимость пересылки туда-обратно, на что этот прохиндей ответил: мол...обращайтесь в сервис центр в вашем регионе и они Вам скорей всего поменяют робота после диагностики.... Написал ему ответ, чтобы он глянул куда он мне его отправлял и понял, что я из Украины и сервисного центра естественно тут нет... на что он ответил - что не будет менять товар, это не его типо забота и что недалеко от меня есть же центры, например в Польше и Нидерландах вот туда и обращайтесь (полный альтернативномыслящий)!!!! В итоге я не стал дальше заморачиваться с писаниной и позвонил ему. Он ответил на ломаном английском с глубоким китайским акцентом и был весьма удивлен моему звонку)) я объяснил, что у нас принято отвечать за свои слова и раз он решил отказаться от своих обязательств, то я собственно претензий как таковых не имею и буду рад, во время летней командировки, заскочить к нему в Саннивейл на 17 улицу "на пару минут", так сказать, для сатисфакции.... Он перезвонил через пару часов и сказал, что готов организовать обмен робота за счет производителя и сделает все возможное, чтобы я остался доволен!
Вот такая вот история...может будет полезно тем, кто наступит на те же грабли с этим чудо-продавцом... _______________________________________
От себя добавлю - почему я решил что пылесос восстановлен: поскольку я снимал проблемное колесо у своего робота, появлялась мысль вставить в проблемное колесо мотор из работающего колеса. Но сделатья этого не смог по простой причине - проблемный привод был скручен винтиками, а второй, рабочий - на заклепках. То есть два колеса Нито вообще были из разных партий. Как тут можно ожидать стабильной работы? Может конечно его так на заводе собирают, но что то уж совсем странно за такой контроль качества.
На мой запрос customercare@neatorobotics.com: Здравствуйте! "Мой neato xv-21 очень часто останавливается и пишет «My vision was blocked. Please press okay» нажимаю окей - начинает работать,а через некоторое время - все снова, и так по кругу. После многократных мучений пишет «My Fan is stuck, Please press okay to restart», купила neato xv-21 в 30.01.2013 года, дата получения - 25.02.2013г. Подскажите, что делать, почему он не хочет работать? Куда можно обратиться с этой проблемой? Спасибо!"
Они ответили буквально на следующий день:
Hello,
Thank you for contacting Neato Robotics Customer Care.
I'm sorry but the problem you are describing is not something you can fix in the field. Is there a way that you could reply to this email with a copy of your receipt? We would then be able to determine what kind of warranty assistance we would be able to provide you with.
If we can determine that we can do an international exchange with you, you will need to ship us your robot and we ship you a new robot. We are able to pay for the shipping fees for having a replacement robot shipped to you, but since the manufacturer's warranty is only active within North America, we are unable to cover the costs of having your robot come back to us. It's recommended that you ship the robot through a traceable shipping method.
Upon receiving your robot, we will ship you a brand new replacement robot. Please send us your proof of purchase (a copy of the invoice, receipt, etc.), mailing address, the robot's RSN and LSN (located on the bottom of the robot), and I will let you know what we can do from there.
We are looking forward to your response. Sincerely, Gina Neato Robotics Customer Care Phone: 1-877-29-NEATO (US and Canada) Phone:1-408-848-1063(outside the US) Fax:1-408-848-5784 Web: Email:CustomerCare@neatorobotics.com
Затем я отправила им фото моего робота с выдаваемыми ошибками, номера RSN and LSN и копии квитанций.
Буквально через два дня пришел ответ:
Hello Elena,
Thank you for contacting Neato Robotics Customer Care.
Please address your package to:
Neato Robotics Returns Department
RMA # 21931
6600 Silacci Way
Gilroy, CA 95020
You may remove the batteries from the robot before shipment. Please include the charging base with your robot. You don’t need to include the boundary markers or any other accessories with your package. On the bottom of your robot, I will also need for you to send the serial numbers which are located on the bottom of your robot (LSN and RSN/NSN numbers) so that I may add this information to your account.
Upon receiving your robot, we will ship you a replacement.
If you have any other questions or concerns, feel free to let us know!
Кто может уточнить - Neato Robotics Returns Department RMA # 21931 6600 Silacci Way Gilroy, CA 95020 1.- это адрес? 2. Надо ли отсылать базу вместе с роботом (конкретно что можно не посылать)? 3. В какую коробку упаковывать NEATO - в ту в которой его прислали? 4. Квитанции прикладывать? 5. Сопроводительное письмо с описанием проблемы?
Кто может уточнить - Neato Robotics Returns Department RMA # 21931 6600 Silacci Way Gilroy, CA 95020 1.- это адрес? 2. Надо ли отсылать базу вместе с роботом (конкретно что можно не посылать)? 3. В какую коробку упаковывать NEATO - в ту в которой его прислали? 4. Квитанции прикладывать? 5. Сопроводительное письмо с описанием проблемы?
1. Да это адрес. RMA # 21931 - это собственно номер вашего дела в их системе. 2. Вам же все подробно написали You may remove the batteries from the robot before shipment. Please include the charging base with your robot. You don’t need to include the boundary markers or any other accessories with your package. 3. я купил коробку на нашей почте и замотел пылесос в пузырчатую пленку. Родную коробку я выбросил сразу, как получил пылесос. 4. я приложил, хотя и высылал ранее им скан. 5. не надо но я приложил им листок с №RMA и еще раз продублировал мой почтовый адрес.
Спасибо, а я уже успел купить XV-21 6-го марта за 299$ + доставка 90$ Даже с учетом пересылки к производителю (100$) на ремонт получается все равно дешевле чем у других продавцов, а отправляешь только базу и пылесос, а получаешь полный комплект. Итого: Полный комплект от производителя + аккумуляторы + 2 щетки + фильтр за 490$ считаю рамечательно.
P.S. еще можно пару десятков $ с продавца спросить, в качестве ущерба моральных страданий.
Сегодня получил свой пылесос. Коробка была помята ну "очень сильно" :unsure: , но внутри все было цело спасибо инженеру проектирующему эту хорошую упаковку. Один комплект аккумуляторов был отключен (о чем было предупреждение на наклейке нижней части робота), подключил, поставил на зарядку, выбрал английский язык и установил время. 1-е испытание. Кухня была убрана за 8 минут 2-е испытание. Всю квартиру (2-х комнатная 56 м2) убрал за 40 минут. Застрял два раза на пороге в спальне (24,3 мм) пришлось "спасать" :ROFL: , но до этого сам с разгону пролетел под углом, а когда прямо едет застревает. (приделаю туда рейку - пандус)
