Решил начать продавать на ибэе. Несколько вопросов.

[FANTOM OPERA]

@Silver87, товар у вас, деньги у вас.
Когда он откроет спор, сообщите что готовы вернуть деньги с вычетом стоимости доставки. Просто так возвращать точно не надо, а то он потом может открыть спор о неполучении.
Изучите внимательно историю покупок/продаж вашего покупашки.

П.С. Последнее время из США много непорядочных покупателей с латиноамериканскими корнями попадается.

 

[Evgen112]

Если покупатель не забрал товар, который там пролежал прилично времени, то это его вина. если же он хочет всё-таки его получить, присылайте ему счёт за услуги почты и отправляйте ещё раз. в первый раз вы свои обязанности выполнили. не ваша вина, что покупатель не забрал посылку.

 

[Silver87]

@FANTOM OPERA, @Evgen112,
Я вот думаю, как лучше сделать:
- сидеть и ждать когда покупатель появится(он в курсе, что товар обратно ушёл) Я когда заметил движение обратно написал ему, он ответил мол: "товар нужен, но я сложно сказать мне не приходило уведомлений с почты".
- написать ему, мол товар получил: плати ещё раз за доставку и отправлю. Хочешь обратно деньги, открывай спор, верну деньги за вычетом доставки.

 

[FANTOM OPERA]

Лично я, вообще бы не суетился, а ждал действий от покупателя.
Надо смотреть конкретного покупателя и его историю, зачастую один грамотно написаный отрицательный отзыв, даст больше информации о покупателе, чем 100 положительных.

"товар нужен, но я сложно сказать мне не приходило уведомлений с почты"

Если товар нужен, то о его прибытии на почту следят по треку. Скорее всего он передумал и хочет полного возврата.
Или не смог получить (причина не важна), но хочет полного возврата.

 

[Biro]

...
Как правильно поступить...

Я думаю в диалоге с клиентом стоит попробовать решить что делать дальше. Спросите у него, что он хочет, в первую очередь. Ну и конечно за треками стоит следить, чтобы подобного не происходило.

 

[Nick7777777]

Клиент хочет купить несколько товаров, просит вместе отправить, как быть? по доставке брать как есть за одну единицу товара, но отправить одной посылкой?

 

[cappuccini]

Клиент хочет купить несколько товаров, просит вместе отправить, как быть? по доставке брать как есть за одну единицу товара, но отправить одной посылкой?

Он просит, очевидно комбошипинг сделать. Надо ему корзину собрать что именно и сделать запрос на комбосчет.
И у вас комбо должен быть разрешён в настройках.
Цену какую хотите ставите. Обычно клиент ждёт что станет дешевле.
Ну и смотрите откуда клиент а то на кидаете а он на пошлину попадёт и будет несчастен

 

[Nick7777777]

Он просит, очевидно комбошипинг сделать. Надо ему корзину собрать что именно и сделать запрос на комбосчет.
И у вас комбо должен быть разрешён в настройках.
Цену какую хотите ставите. Обычно клиент ждёт что станет дешевле.
Ну и смотрите откуда клиент а то на кидаете а он на пошлину попадёт и будет несчастен

А где это в настройках комбо, клиент из штатов.

 

[cappuccini]

А где это в настройках комбо, клиент из штатов.

Он в корзину кидает, а потом доходит до оплаты и просит дать счёт по этой покупке. Ну и ты уменьшаешь чуть суммарную цену шипинга и отправляешь ему инвойс на оплату.

В настройках поройся стиля продаж и там галочку проверь разрешить комбо. Как то так

 

[romanspb]

Всем привет. подскажите как лучше поступить.
Сделал offer одному наблюдающему за моим лотом. покупатель принял предложение, и автоматом мой лот попал в проданный. Прошло уже больше 2 дней а покупатель так и не оплатил товар. На пои письма не отвечает.
Fee ибей уже начислил (вижу в балансе) хотя оплаты нет и похоже не будет.
Вопрос, как мне сделать чтобы данный товар был выставлен на продажу заново и Fee были убраны с баланса?
Спасибо.

 

[Sеnsey]

Всем привет. подскажите как лучше поступить.
Сделал offer одному наблюдающему за моим лотом. покупатель принял предложение, и автоматом мой лот попал в проданный. Прошло уже больше 2 дней а покупатель так и не оплатил товар. На пои письма не отвечает.
Fee ибей уже начислил (вижу в балансе) хотя оплаты нет и похоже не будет.
Вопрос, как мне сделать чтобы данный товар был выставлен на продажу заново и Fee были убраны с баланса?
Спасибо.

открыть спор по неоплате.

 

[romanspb]

открыть спор по неоплате.

А что спор даст? и как его открывать не подскажите?
А если я сделаю cancel order или relist? в этом случае Fee останется?

 

[cappuccini]

А что спор даст? и как его открывать не подскажите?
А если я сделаю cancel order или relist? в этом случае Fee останется?

В этом случае Фи останется, но иногда может появится дефект и прилететь отрицательный отзыв.
Плюс плату размещение Вам не вернут.
Потому этично открыть кейс по неоплате. Обычно он автоматом запускается. Ставить в отделе продавца можно через сколько дней неоплаты его запускать автоматически.
Или в ручную можно из всплывающего меню к продаже

 

[флинт]

А что спор даст? и как его открывать не подскажите?
А если я сделаю cancel order или relist? в этом случае Fee останется?

Вы погодите отменять то...может покупатель счет пополнить хочет и оплатить
они иногда до последнего тянут ,с учетом того что дело открывается + срок кейса о неоплате если ассистент стоит , итого у него неделя на оплату есть

 

[romanspb]

Спасибо за ответы
Я правильно понимаю, что если ни чего не трогать, то кейс автоматом через какое то время откроется? А то я не совсем понял как его открывать )))

Сообщение было автоматически объединено: 16 Мар 2019

Открыть кейс:
Заходим в resolution center, далее I haven't received payment, далее выбираем item и т д.
Это я правильно нашёл? Об этом идёт речь ?

 

[флинт]

@romanspb, включите ассистента и дальше не надо будет вручную открывать

http://rebulk.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?UPIPreferences

 

[romanspb]

Вы погодите отменять то...может покупатель счет пополнить хочет и оплатить
они иногда до последнего тянут ,с учетом того что дело открывается + срок кейса о неоплате если ассистент стоит , итого у него неделя на оплату есть

Продажа была 12.03 сегодня 16.03, когда по вашему мнению лучше открыть кейс, дня через три?
Или надо уже сегодня открыть?

 

[флинт]

Продажа была 12.03 сегодня 16.03, когда по вашему мнению лучше открыть кейс, дня через три?
Или надо уже сегодня открыть?

надо открыть в течении 30 дней ,иначе вообще открыть не получится и фии не вернутся
сразу открывайте
только закрыть вручную надо тоже в течении 30 дней не забыть

поставьте ассистента и забудьте об этом .К тому же если кто похристорадуется - внизу по моей ссылке есть список buyer id кого ассистент трогать не будет ,всегда можно внести . Есть такая категория ,которая по типу совместных закупок = раньше 10 дней не платим . Но платим всегда. Но они обычно предупреждают ,как кейс открывается.
Еще они
-пополняют баланс
-теряют карточки
- карта просрочена,надо переделать
ну и всё прочее , эти обычно выходят на связь при открытии кейса .

 

[Silver87]

Всем привет. подскажите как лучше поступить.
Сделал offer одному наблюдающему за моим лотом. покупатель принял предложение, и автоматом мой лот попал в проданный. Прошло уже больше 2 дней а покупатель так и не оплатил товар. На пои письма не отвечает.
Fee ибей уже начислил (вижу в балансе) хотя оплаты нет и похоже не будет.
Вопрос, как мне сделать чтобы данный товар был выставлен на продажу заново и Fee были убраны с баланса?
Спасибо.

Добрый день
Напомните, где сейчас можно отправить оффер наблюдателям?

 

[romanspb]

Добрый день
Напомните, где сейчас можно отправить оффер наблюдателям?

Добрый день,
В разделе selling включаю switch to new selling overview, а там он сам предлагает ссылку offer напротив каждого лота если у него есть наблюдатель.