- Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация
Kazinec
Продвинутый
Ну давай поспорим, @ndy$ :russianru:
Шутка юмора, канешна
Ежели покупатель хочет получить возврат - ес-сно, по другому этот вопрос урегулировать и не удастся.
А платёж в палке, принятый от покупателя, на этот момент блокируется намертво. И вариантов возврата - 2. Выше о них в своём сообщении я и сказал.
В моём случае было так: покупатель написал мне сначала - простым сообщением через Messages My - что якобы получил то, что не соответствует описанию; ладно, отвечаю ему - не вопрос, в политике возврата у меня указано, что возврат я делаю в течение 2-х недель, верни мне товар, обратная отправка при этом за твой счёт согласно политике возврата, получу взад товар от тебя и верну тебе твои деньги.
Дней 5 от него опосля этого никакого ответа не было - я было подумал, што он товар взад мне отправил.
Ага, отправил, не тут то было - бац! - два запроса открыл на возврат. Умный, гадёныш :twisted: - нафик он будет возвращать за свой счёт, коли есть возможность указать, что товар не соответствует описанию.
А в этом случае:
3 дня даёт на урегулирование ваших отношений с покупателем - в противном случае он может уже открыть кейс после этого, если посчитает что вопрос его не решён продавцом.
Самый первый вариант, о котором я не упоминал в своём сообщении выше - принять запрос покупателя.
Но в этом случае это означает - признать претензию покупателя обоснованной. А меня это не устраивало.
В том числе и потому, что хотел бы избежать дефектов по этим сделкам.
Попробовал ему по ушам поездить: отправляй, мол, за свой счёт - я те потом деньги за обратную отправку верну.
Не-а - мой покупатель ушлый, требует шиппинг лабельс
Блин! - да гдеж я те их возьму %) коли такой возможности у меня нет (я ж ведь не в США, я в России живу - мне это недоступно), тынц ему картинку в нос -
Сунулся в палку - думаю, фик с тобой, сам тебе рефанд сделаю, тока штоб дефектов по сделкам этим не было.
Нет, и вправду средства заблокированы -
Смотреть сведения в старом, классическом интерфейсе, я не стал.
А чего их смотреть? - коли здесь написано, слева вверху, "Платёж получен - Удержано". После даты получения платежа и от кого.
Да при входе в палку - сразу в самом верху эти платежи были видны. Со статусом, что они заблокированы - вот это самое "Платёж получен - Удержано" и сумма прихода. Это когда уже на эту затемнённую строку с датой и суммой платежа я нажимал - тогда и открывались все сведения по ней.
Я даже в палку написал - чо делать? Мож вы мне платёж разблокируете - а я рефандом покупателю деньги тогда и верну ...
От палки ответа нет. А меня покупатель теребит вопросами.
Ладно - буду работать с покупателем :smile:
Показываю ему эту картинку - мол, хотел тебе сам сделать возврат, да вот палка не даёт, заблокирован ваш платёж, потому что вы открыли запрос на возврат; спрашивал, мол, я палку - как мне тебе возврат сделать? - да они что-то молчат.
Давай, говорю, сделаем так: ты свои запросы закрываешь - тогда у меня должна будет появиться возможность сделать возврат, должна будет появиться кнопка "Возместить этот платёж", вот как на картинке внизу -
Пишу ему: мол, покупки можешь себе оставить на память. (Блин, ну не платить же мне дополнительно из своих - ну хрен с ним, потеряю я сколько-то, в любом случае стоимость обратной отправки американцем товара мне назад выйдет дороже стоимости самого товара, что он мне обошёлся когда-то - дак вдобавок это я ещё потеряю.)
Убедил я американца :sohappy: - пишет он мне, что может закрыть запросы на возвраты и я смогу вернуть ему его оплату, если я согласен, то он будет закрывать запросы.
Я ему в ответ: да, давайте не будем ждать ответа от палки - решим это дело сами; вы закрываете запросы - должна будет появиться кнопка "Возместить этот платёж" - и я тогда сделаю вам полный возврат.
Вот эта переписка -
Запросы он тут же закрыл. С ибея прилетели в подтверждение сообщения об этом - мол, молодцом! умеете работать с покупателями :good:
И в палке появилась возможность сделать возврат -
После чего я и вернул покупателю деньги.
Всё это в режиме реального времени - в процессе нашей с ним переписки, как я и упоминал выше - заняло не больше 15-ти минут.
Результат: потеря небольшой суммы с моей стороны - получены положительные отзывы от покупателя - и самое главное, я избежал дефектов по этим сделкам
@ndy$
Модератор
Рефанд идет из дополнительных ваших средств. После чего эти, заблокированные, разблокируются.
Т.е., гарантом возврата в реале выступает не ПП, а сам продавец и его средства.
Добавлено спустя 1 мин. 22 сек.
Не буду я ничего у вас покупать. И продавать вам не буду. Обуете в любом случае... ))
Kazinec
Продвинутый
super_geroi, эта опция доступна для продавцов, имеющих свой магазин/сторе на ибее.
Добавлено спустя 5 мин. 32 сек.
Денег на остатке счёта было в достаточном количестве, чтобы вернуть не только те 80 с лишним долларов, но и больше.
Добавлено спустя 5 мин. 32 сек.
То есть вы хотите сказать: если бы я зашёл и посмотрел эту транзакцию в классическом интерфейсе на палке - то там была бы возможность сделать рефанд по ней?
Денег на остатке счёта было в достаточном количестве, чтобы вернуть не только те 80 с лишним долларов, но и больше.
@ndy$
Модератор
Думаю, именно так.
lasergun
Продвинутый
как писал выше мне тоже по глобалу дали. Думаю от неотслеживания USPS ничего не поменяется. Мне ее вообще непонятно за что дали - я всем требованиям не соответствовал
N
nikolaygorbach
Новичок
У меня медалька и поверселлер продержались месяц, на самом деле от продавца мало что зависит, как бы вы не старались все делать хорошо и правильно, обязательно карму испортит или ПР или нервные покупатели, а часто и то и то сразу.
@ndy$
Модератор
Мне тоже павера вернули. Хоть и на самом краю стою перед Белоу. Дразнят, завлекают, сволочи ))
М
Маруська74
Новичок
Вы возмещение сделали реально через кнопку возместить платеж или переводом?
У меня через эту кнопку возврат на полюбовной основе засчитали за дефект на юк площадке ,1 числа след месяца объявился в карме
Странно. У вас никогда это потом не засчитывают за дефект, возврат по вашей инициативе?
Z
zloyadm
Новичок
Прошло полгода с момента первой продажи.
На этой неделе 2 крайних продажи - инстантом.
Значит ли это, что я прокачался и теперь мне палка дает выводить деньги сразу? Или это случайность?
На этой неделе 2 крайних продажи - инстантом.
Значит ли это, что я прокачался и теперь мне палка дает выводить деньги сразу? Или это случайность?
С
Стив
Крутой иБаер
- Регистрация
- 23 Сен 2012
- Сообщения
- 5 153
- Баллы
- 546
Покупатель- продавец открыт диспут утром на 59 день. Вечером я ему ответил, через 4 часа он пишет, что получил и закрывает кейс. Утром уже товара нет в проданных. Дефект появится или нет?
Добавлено спустя 4 мин. 22 сек.
На успс не трескается, так что это было не понятно, но я в такие совпадения не верю,. По инфе Селены пакет плыл. А до этого 20 дней пробыл в Рф.
Отзыв пол,ожительн ый. А что с дср неизвестно.
.
Добавлено спустя 4 мин. 22 сек.
На успс не трескается, так что это было не понятно, но я в такие совпадения не верю,. По инфе Селены пакет плыл. А до этого 20 дней пробыл в Рф.
Отзыв пол,ожительн ый. А что с дср неизвестно.
.
R
Roys
Новичок
было такое, дефект получил
пс - теперь мел паки в сша не трекаются, то есть каждый американец может покупать и потом требовать возврат денег? и товар оставить.... или все же будет инфа что вручен мелпак?
L
larnaka
Продвинутый
Что такое - срок защиты? Раньше о таком не слышала. Спасибо.
Kazinec
Продвинутый
larnaka, внимательно прочтите ещё раз тот мой пост - самую его концовку, откуда вы выдернули эту цитату - и поймёте, что речь идёт о сроке защиты покупки на На , в отличие от ибея, установлена возможность для продавца увеличить время доставки - ес-сно, если покупатель на это согласен - и это работает как срок защиты покупки. На ибее такой заботы о продавцах и в помине нет - не, ну правда, не будем же мы считать заботой в защиту продавца возможность для покупателя открыть кейс за более продолжительный срок после покупки/оплаты, до 90 дней на ибее и до 180 дней в палке :meme3:
Возвращаясь к:
1. Да - реально делал full refund, после того, как американец закрыл запросы по обоим лотам.
Я на картинках в том сообщение выше показывал: не было нифига :no: кнопки "Возместить этот платеж" - пока он был заблокирован палкой - где приход оплаты от американца за те купленные им 2 лота; а после того, как запросы свои он закрыл - кнопка "Возместить этот платеж" появилась и я через неё сделал полный возврат.
2. Вот картинка, смотрите сами, найдёте здесь дефект за возврат -
А вот детально, что по какому лоту -
Есть здесь дефекты за возвраты? Вы их видите, Маруська74?
За просто запросы от покупателей - дефекты лепит.
За запросы от покупателей о возврате - дефекты лепит.
За то, что я сам деньги тому покупателю вернул как full refund после закрытых им запросов на возврат - поверьте, этих 2-х лотов на показанной мной детальной картинке по дефектам не числится.
Аналогично - как и по тем лотам, когда мне приходилось делать возвраты покупателям простым переводом средств. Здесь как раз приходилось упирать :smile: на то - когда покупатель писал мне и предупреждал, что, допустим, откроет кейс о неполучении, потому что времени уже много прошло, а никакого намёка на движение посылки после экспорта из России и видно не было - что не то что кейс о неполучении, а даже если он/покупатель запрос откроет, то это грозит мне дефектом по сделке, и если он/покупатель не против, то я ему готов вернуть деньги не через официальный возврат средств на палке, а простым переводом. При этом он получает целиком и полностью то, что потратил на покупку - комиссионные палки с перевода за мой счёт
Возвращаясь к:
Маруська74, не хочу быть голословным.
1. Да - реально делал full refund, после того, как американец закрыл запросы по обоим лотам.
Я на картинках в том сообщение выше показывал: не было нифига :no: кнопки "Возместить этот платеж" - пока он был заблокирован палкой - где приход оплаты от американца за те купленные им 2 лота; а после того, как запросы свои он закрыл - кнопка "Возместить этот платеж" появилась и я через неё сделал полный возврат.
2. Вот картинка, смотрите сами, найдёте здесь дефект за возврат -
А вот детально, что по какому лоту -
Есть здесь дефекты за возвраты? Вы их видите, Маруська74?
За просто запросы от покупателей - дефекты лепит.
За запросы от покупателей о возврате - дефекты лепит.
За то, что я сам деньги тому покупателю вернул как full refund после закрытых им запросов на возврат - поверьте, этих 2-х лотов на показанной мной детальной картинке по дефектам не числится.
Аналогично - как и по тем лотам, когда мне приходилось делать возвраты покупателям простым переводом средств. Здесь как раз приходилось упирать :smile: на то - когда покупатель писал мне и предупреждал, что, допустим, откроет кейс о неполучении, потому что времени уже много прошло, а никакого намёка на движение посылки после экспорта из России и видно не было - что не то что кейс о неполучении, а даже если он/покупатель запрос откроет, то это грозит мне дефектом по сделке, и если он/покупатель не против, то я ему готов вернуть деньги не через официальный возврат средств на палке, а простым переводом. При этом он получает целиком и полностью то, что потратил на покупку - комиссионные палки с перевода за мой счёт
М
Маруська74
Новичок
Да, я не обвиняла и не подозревала вас ни в чем,чтоб так с картинками , просто спросила. Меня удивляет сей факт, что они как-то через один их засчитывают что-ли.
Я возвращала сама через эту кнопку ранее и ничего не засчитывалось так же, но в сентябре такой возврат упал в карму, там я сама возвращала, молча по своему желанию, без вопросов покупателя. На другом аккаунте, возвращала и чисто было, никаких дефектов. Странно, боюсь через нее теперь возврат делать, 1 провела прямым переводом, что так же не отменяет повторного отжатия средств открытием кейса, меня это настораживает.
Live
